服務外包“北京板塊”隱現

北京市現有的政策扶持大多是針對離岸外包。而少有對國內市場的政策扶持

我國服務外包產業首現萬人企業。

不久前，文思創新、軟通動力兩家北京服務外包企業成為國內首批達到“萬人規模”的服務外包企業，這也標志著北京的服務外包產業邁上了一個頗具里程碑意義的新臺階。

賽迪顧問軟件與信息服務行業分析師王剛表示，在全球外包的競技場上，人員規模達到2萬人才具備參賽資格。目前我國服務外包產業首現萬人企業，正邁向2萬人的臨界狀態，已進入爆發前夜，成為全球第二大服務外包目的地為期不遠。

國內服務外包行業資深專家告訴記者，萬人企業的出現，意味著整個北京的服務外包行業從量變到質變，有競爭力的企業即將崛起。

“一家萬人企業，意味著能夠接下500—1000人規模的大型項目。”該專家表示，這幾年北京服務外包行業發展很快，繼文思之后，中國企業海輝和科萊特不久前也在納斯達克上市，而軟通動力亦即將上市。不斷涌現的上市企業，就如當年的互聯網板塊一樣，有可能會出現一個服務外包板塊。

“原來只有文思一家上市的服務外包公司的總部在北京，沒有群體的概念。現在多家公司的總部都在北京，使得北京作為服務外包總部的地位凸顯了出來。”

“北京板塊”引領高端發展

在北京服務外包企業協會理事長曲玲年看來，在國際服務外包市場上，一萬人的企業規模意味著基本具備了進入國際市場競爭的能力。在他看來，服務外包實際上就是“辦公室產業”的轉移，隨著IT技術和高速互聯網的發展，跨國企業可以將一部分工作環節轉換成數據傳輸到另一端的“接包方”，“接包方”將數據進行加工處理后再傳輸回來。和勞動密集型產業相比，服務外包是“白領密集型”。

全世界都看好中國服務外包的發展潛力。德勤不久前發布了中國服務外包行業的研究調查報告，預測未來十年，中國將成為全球服務外包行業強有力的競爭者，中國服務外包市場將在未來幾年保持約23％的年復合增長率，并在2012年達到433億美元的規模。

作為服務外包發展的龍頭城市，北京的服務外包交出了一份滿意的答卷。來自北京市商委的數據顯示：2009年，北京市服務外包離岸業務執行額達到10.05億美元，這一數字占到了全國總量的13％。今年上半年，北京市承接離岸外包業務執行額已經達到6.56億美元，同比增長226.3％，繼續保持全國領軍城市地位。尤其是海淀區異軍突起.成為北京市離岸外包產業的主要集聚區。在2010年全國十大外包領軍企業中，便有文思創新、軟通動力、海輝軟件、博彥科技這十大企業坐落于海淀區，全國100家成長性企業中海淀區又占了11家。數據同樣顯示：2000年到2009年間，北京市離岸外包出口規模擴大了22倍。

“北京發展服務外包產業擁有獨一無二的優勢。”曲玲年表示。一方面，北京除可以承接離岸服務外包業務之外，還擁有巨大的本土服務需求：不僅有全球500強企業中的30家的總部落戶北京；還有大量的大型國有企業和民營企業的總部齊集北京；與此同時，來自政府的服務外包需求也非常龐大。另一方面，北京的高等院校和科研院所的數量在全國首屈一指，高端人才供給優勢顯而易見。

北京服務外包企業協會數據顯示：在過去一年中，協會下轄的服務外包企業成長速度平均超過30％，而像文思創新、軟通動力等領軍企業則達到了50％以上。行業分析人士預計，在五年之內，中國服務外包行業有望誕生員工數量達到3萬至5萬人的企業，從而進人全球服務外包20強，躋身全球行業的“一線”，而北京企業將有望率先實現這一突破。

記者了解到，2008年以后，北京服務外包產業進入了高速增長期。在這個期間，中國在岸外包的大量需求，使得原本就遙遙領先于外地的北京服務外包企業又獲得了額外的推動力，在電信、汽車、金融等領域創造了大量的外包需求。比如文思，從2008年前后開始回轉國內市場，短短時間內，來自國內市場的營收已經占到了文思公司總體營收的40％。這些外包企業利用這些在岸需求完善了自己的解決方案體系，有了練手的機會，并因此積累經驗，在咨詢服務業上不斷走向國際市場。再如海輝，這幾年也開始加大國內市場的業務，目前來自國內客戶的收入已經接近10％左右；一直沒有放棄國內市場的軟通動力近年來則借助于國內業務積累實現了向高端咨詢業的發展。而文思還因為在國內與海南航空和上海汽車等的合作，積累了大量的經驗，這為其獲得波音等公司的訂單提供了幫助，而這一點是國內市場狹小的印度企業無法比擬的。

業內普遍認為，雖然我國已經出現萬人規模的企業，但北京乃至中國服務外包產業仍處于萌芽期到幼稚期。前不久，在國務院參事室的一次座談會上，曲玲年曾經這樣描述服務外包產業：“今天，我國服務外包市場還處于萌芽階段，本土服務供應商(賣家)還不能作為咨詢者去指導行業買家。同時，本土行業買家自身業務流程尚不成熟，不具備大規模釋放業務流程外包的能力。”

在接受記者采訪時，軟通動力執行副總裁彭強就談到，目前我們的外包不僅和國際服務外包巨頭埃森哲等公司有很大的差距，即使與印度公司相比也有不小的差距。彭強談到，IT服務的高端是咨詢，然后才是設計、編碼、測試等環節，如埃森哲這樣的頂級服務商，可以從咨詢和設計人手，做出可重復應用的解決方案，因此利潤相當可觀，而中國絕大多數服務外包企業還集中在編碼和測試等低端環節。

彭強提到了一個著名的例子：埃森哲公司每年的規模可達200億美金，它的雇員只有十二三萬，同樣多的人，印度服務外包公司卻只能做到幾十億美金的規模。反過來說，假設印度最大的外包公司TCS做到埃森哲的規模，大約需要幾十萬人，而中國則需上百萬人。可見，我們還在做的服務外包業務，人均附加值還比較低。

彭強認為，中國服務外包企業向產業鏈上游走的趨勢會越來越明顯，比如軟通動力前不久就打敗了印度某外包公司，獲得了瑞士銀行的一筆離岸外包業務。隨著中國企業逐漸走向高端，對客戶的黏著力也會越來越強，企業的不可替代性也在日漸增強。例如，專注于歐美市場的海輝，其現有客戶的保有率就高達93％以上，

數據顯示：雖然逐年上升，但中國服務外包承接的離岸外包市場僅占全球總規模的0.5％，北京有400余家公司承接離岸外包，市場發展空間還很大。軟通動力從成立至今，喜歡用并購的方式來獲取進一步發展。彭強告訴記者，他們一般并購國外的咨詢公司，通過并購實現產業整合，并加強公司在咨詢領域的競爭力，使企業較快做強做大。

對比印度的服務外包企業可以看到，印度前5名外包企業就占到了整個行業營業額的60％左右。因此，北京抓住了服務外包領域的龍頭企業，就抓住了全國服務外包產業的牛鼻子。有專家認為，北京完全能夠通過優惠條件將各地的龍頭企業總部吸引到北京，這樣就可以形成全國意義上的接發包中心，從而吸引國際和國內的各種資源向北京聚集。業內專家認為，這一點只有北京才能做到，而且一旦做到將是其他城市無法復制的。

曲玲年認為今后的10—20年，中國服務外包產業將逐步走向成熟，衡量成熟的指標有4個：第一，有3到5家年營業額超過百億美元的本土企業，其中一兩家進入全球服務外包行業的前十；第二，這些企業有能力覆蓋垂直行業市場的IT服務需求(ITO)和基于IT的延伸服務需求(BPO／KPO)；第三，排名前五的企業占據全部市場份額的一半；第四，這些企業的近90％業務來源于本土在岸市場。

前幾年，文思創新總裁陳立峰一直很苦惱，因為IT服務外包并不是特別賺錢的行業，思考后他發現IT服務的利潤處在“微笑曲線”的中間，兩端則分別是硬件廠商和軟件廠商。隨著云計算帶來IT產業的變革，他欣喜地發現，硬件將會成為利潤日漸微薄的日用品，而能夠直接推向客戶的解決方案提供商將會是前景最看好的企業。基于此，陳立峰對中國服務外包發展信心十足，他認為中國本土一定會出現世界級的IT服務企業。

文思志正在于此。離岸在岸兩條腿走路

用曲玲年的話來說，北京服務外包的發展“起得早”。

早在上世紀80年代，北京企業就開始為日本企業做代碼書寫，國內最早的服務外包業務始于此。上世紀九十年代，隨著跨國公司的增多，北京很多企業開始為跨國公司做軟硬件測試，歐美離岸服務外包雛形初現；一直到2010年，北京出現了兩家萬人企業。從零到突破十億美元的規模，北京的服務外包產業花費了三十年的時間。

從北京的發展歷程我們可以看出，服務外包這個產業的發展是一個長期過程，大約30年才能出成果，離岸外包是這樣，國內業務也是這樣。隨著金融危機和國際經濟形勢的轉變，中國國內市場的崛起理應成為服務外包的另一極。可是記者在調查中卻發現：北京市現有的政策扶持大多是針對離岸外包，而少有對國內市場的政策扶持。

影響最大的當如2009年5月推出的《關于促進服務外包產業發展的若干意見》，在這個意見中明確指出：北京要加快發展服務外包產業，重點提升承接離岸服務外包的能力和水平，強化北京在國內服務外包產業中的領先地位，第一個是離岸承接的能力，第二個是國內領先地位。

近日，海淀區高調宣稱將建離岸服務外包示范區，并出臺相關文件重點支持符合條件的骨干型離岸服務外包企業發展。達到承諾增長條件的企業，每年最高可獲得200萬元的資金補貼，政府對離岸外包服務的支持可謂不遺余力。

不僅是北京，從國家層面也對離岸外包情有獨鐘。不久前財政部公布《關于示范城市離岸服務外包業務免征營業稅的通知》，規定從今年7月1日到2014年底，北京等21個中國服務外包示范城市企業從事離岸服務外包業務取得的收入可免征營業稅。

記者注意到，在中國各級政府大張旗鼓地鼓勵發展離岸外包的同時，國外外包企業也加緊了對中國市場的進軍。印度TCS厲兵秣馬招人擴張，加大對中國市場的滲透；美國必能寶公司不久前也宣布進入中國市場，無一不是瞄準高速增長的中國市場。

對于這種情況的出現，業內專家認為，TCS等印度公司在中國設立辦事機構并加大擴張力度，是出于其全球市場滲透的考慮，一方面他們可以利用中國的人才、區位優勢進軍日韓市場(印度缺日韓語人才)；更重要的是，這些公司擴張的背后是中國不斷崛起的內需市場。

“在很多行業，如金融、電信等，中國企業本身就是全球老大，印度公司也希望把這些企業變成自己的客戶。”上述專家指出，記者了解到，前幾年某國有四大銀行之一的某行就將其一個上億人民幣的項目外包給了印度的TCS。

而很多業內專家也認為，中國在岸外包總額和比重遠大于印度，中國在岸占80％，總額600—800億美元，在岸外包發展潛力并不亞于離岸外包。

華道數據的楊鵬很早就說過：“我們不應該盲目模仿印度模式，而應立足本國市場，把中國的銀行、保險公司服務好。”

剛成立時，華道也想從離岸業務擴展開始，但參加了幾次國際競標后卻發現，國內服務外包企業可以拿到的大都是非常低端的業務，利潤很低甚至沒有利潤。這是因為一方面我國業務流程外包占全球外包出口的市場份額很小，另一方面直接從海外接包的困難很大，多數利潤會被中間轉包方拿走。基于這種情況，華道劍走偏鋒，主抓國內市場，在人力資源、服務模式、技術能力、信息安全管控等方面不斷提升自己的能力。客戶多了之后他們發現，服務國內客戶不會遇到文化和思維習慣等的影響，相對更容易制定合適的服務戰略-更重要的是，國內市場顯示出強大的市場發展潛力。

這些年來，已經有一些公司在國內市場嘗到甜頭，并且不斷加大國內市場的份額。軟通動力的業務發展一直比較均衡，國內市場占據三分之一之多，而且仍有不斷上升的趨勢。該公司執行副總裁彭強告訴記者，軟通動力這些年在國內市場頗多斬獲，尤其是公司近年來增長迅速的咨詢業務，主要客戶群幾乎都是國內客戶，國內客戶的比例還在不斷上升。海輝軟件從2008年后也開始了國內業務的擴展，今年國內業務的增長率超過了100％。

這幾年來，中國已經是文思最大的市場，其次才是美國、歐洲和日本。記者了解到的數據顯示：今年第一季度，來自中國市場的營收占到了文思整體營收入的42.2％，而來自美國、歐洲和日本的業務所占的比例分別為36.3％、16.1％、4.6％。目前，文思的收入結構比較均衡：第一是以研發為主的離岸外包，主要面向歐美客戶；第二是IT外包，也是面向歐美客戶；第三是咨詢和解決方案，主要面向國內市場。

“目前國內客戶主要包括兩種：一種是在中國的跨國公司，因為面臨成本轉移壓力，他們會將一部分業務外包出去；另一部分是中國本土企業，他們需要實現敏捷開發，也會將大量業務外包，中國外包市場的現狀，相與歐美市場的初期非常相似。”上述專家介紹。

由此可見，即使在政府產業政策還沒有顧及到的情況下，在岸業務仍然以一種草根的狀態蓬勃發展。曲玲年提到，政府的產業政策應適時調整，過渡強調離岸業務占營業收入的比重，會限制一些大型企業在國內市場上的良性發展。

“中國企業未來一定要兩條腿走路，增加國內市場份額，國內、國外并重。”彭強認為，除了免稅和補貼外，政府真正能幫助國內外包企業成長的，還是給項目。此前，有媒體報道稱，由財政部和國家發改委牽頭制定的鼓勵政府和國有大型企業發包的政策即將出臺，但時至今日未見蹤影。

曲玲年表示，服務外包企業的發展是個長期過程，大概30年才能出成果，而政府官員的任期一般只有5年，很難重視并推行什么大的行業政策。國內一些地方政府鼓勵發展服務外包多是為了政績，也有一些不良企業正在以外包的名義行圈地和套取稅收優惠之實。他說：“不論如何，國內企業還是應該充分利用政府的政策優惠做好自己的事。”