中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略探討

摘 要:中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中存在著一些問題，如沒有明確目標(biāo)，盲目跟風(fēng)，網(wǎng)站更新速度太慢，忽視用戶體驗，網(wǎng)站推廣及管理不力。應(yīng)該采取一定的措施加以解決，如做好網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃，避免盲目上馬，注重用戶體驗，發(fā)揮網(wǎng)站營銷作用，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，做好網(wǎng)站推廣工作。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)站建設(shè);問題;策略

中圖分類號:F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)19-0342-02

1 當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

1.1 沒有明確目標(biāo)，盲目跟風(fēng)

一些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，只為有個網(wǎng)站而已，沒有制定明確的目標(biāo)，最后導(dǎo)致浪費了很多人力和物力。主要表現(xiàn)在:欄目設(shè)置有重疊交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息。有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況:一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶;另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)的重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。

近年來，已有相當(dāng)一部分中小企業(yè)在網(wǎng)上安了“家”，有了自己的企業(yè)宣傳網(wǎng)站。然而，一個不容忽視的現(xiàn)象是:建設(shè)了網(wǎng)站的中小企業(yè)，有些尚能用其發(fā)布信息或更新企業(yè)的產(chǎn)品，有些則在制作完成并新鮮一段時間后就也不聞不問，分析這些網(wǎng)站的原因有很多:網(wǎng)站制作形式不科學(xué)、網(wǎng)站宣傳推廣不到位、網(wǎng)站維護(hù)管理不規(guī)范等，但最主要的原因是網(wǎng)站建設(shè)不做規(guī)劃或網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計不全面。

1.2 網(wǎng)站更新速度太慢

一些企業(yè)始終堅信“酒香不怕巷子深”，企業(yè)網(wǎng)站雖然上線了，但也不主動地進(jìn)行推廣，也無法產(chǎn)生收益回報。在網(wǎng)站內(nèi)容更新方面，58.7%的企業(yè)以有重大變化時更新和定期更新為主;39.1%的企業(yè)基本不更新，僅有2.2%的企業(yè)每日更新網(wǎng)站內(nèi)容。有的企業(yè)最近更新的時間還顯示為2002年的時間。有的企業(yè)建站已有一二年了，動態(tài)更新的欄目中空空如也。企業(yè)網(wǎng)站只有不斷更新內(nèi)容，才會有人關(guān)注。企業(yè)員工發(fā)布企業(yè)活動、新產(chǎn)品服務(wù)公告、本行業(yè)的動態(tài)，甚至員工旅游、生日聚會等，都是企業(yè)網(wǎng)站的獨特內(nèi)容，他們都跟企業(yè)息息相關(guān)。

但有一點中小企業(yè)必須認(rèn)識到:一個網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新，才能不斷吸引訪問者再次光臨，使?jié)撛诘南M者變成客戶，如果網(wǎng)站一成不變，是無法獲得更多的商業(yè)機(jī)會的。所以，中小企業(yè)網(wǎng)站的更新是網(wǎng)站營銷一個很重要的手段。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有意識到這一點，或被忙碌的工作所累，無暇顧及，或者干脆因為沒有專業(yè)的技術(shù)人員而放棄。因此，必須把網(wǎng)站的維護(hù)工作放到議事日程上來，否則，企業(yè)就是在放棄很多垂手可得的商業(yè)機(jī)會。另外，經(jīng)常更新還能使搜索引擎經(jīng)常光臨，提高企業(yè)網(wǎng)站的排名。企業(yè)網(wǎng)站更新不足不是一個新鮮話題了，一個內(nèi)容很少更新的企業(yè)網(wǎng)站不僅對用戶來說沒有吸引力，對搜索引擎來說同樣沒有興致經(jīng)常造訪。實際上網(wǎng)站更新還不應(yīng)該只停留在上了多少圖片上，應(yīng)不時增加一些關(guān)于產(chǎn)品介紹或其它文字性頁面如企業(yè)動態(tài)等，因為文字性頁面更容易被搜索引擎抓取，它們同樣可以把訪問者引向首頁或產(chǎn)品頁面。

1.3 忽視用戶體驗

許多中小企業(yè)網(wǎng)站頁面美觀且內(nèi)容豐富，但沒有很好的導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)，用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后不能很快找到自己想要的信息，操作上用戶使用起來很吃力，容易迷失方向，不知所措。中小企業(yè)網(wǎng)站上一般都有專門的企業(yè)郵箱、留言板，用以與用戶進(jìn)行及時的溝通。但很多企業(yè)的郵箱、留言板形同虛設(shè)，用戶給企業(yè)所發(fā)的信息根本得不到任何響應(yīng)，最后用戶不得已而放棄，這樣的網(wǎng)站只會給人不負(fù)責(zé)任的印象，而造成訪客的不信任。

1.4 網(wǎng)站推廣及管理不力

網(wǎng)站建設(shè)完成并投入使用后，并不等于網(wǎng)民都知道你公司的網(wǎng)站了，要想讓網(wǎng)站發(fā)揮更大的作用，必須進(jìn)行一段長時間的推廣工作，并且要經(jīng)常更新公司網(wǎng)頁，否則，網(wǎng)站并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。而許多企業(yè)網(wǎng)站前期做了相當(dāng)多的工作，也做得非常優(yōu)秀，正因為網(wǎng)站推廣及管理更新做得不夠而失去應(yīng)有的功能發(fā)揮而導(dǎo)致關(guān)閉。但還是有很多企業(yè)堅信“酒香不怕巷子深”， 企業(yè)網(wǎng)站建成了，如果不進(jìn)行推廣，也無法產(chǎn)生收益回報。大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站在策劃和設(shè)計中往往沒有將推廣的需要考慮進(jìn)來，這個問題很可能是在網(wǎng)站發(fā)布之后才被認(rèn)識到，然后才回過頭來考慮網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計等問題，這樣不僅浪費人力，也影響了網(wǎng)站推廣的時機(jī)。網(wǎng)站推廣策略的全面貫徹實施，涉及到多方面的因素，需要從網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體層面上考慮，否則很容易陷入網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣脫節(jié)的困境，目前這種問題在企業(yè)中是普遍存在的，這也是中小企業(yè)網(wǎng)站往往不能發(fā)揮作用的重要影響因素之一，而改變這種狀況的理想方法，就是由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員來跟蹤管理整個網(wǎng)站策劃與設(shè)計的全過程，這樣便于及時發(fā)現(xiàn)問題并得到解決。

2 中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略探討?yīng)?/p>

盡管目前企業(yè)的多數(shù)業(yè)務(wù)仍主要依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式開展，但是，欲通過互聯(lián)網(wǎng)形式參與市場競爭的企業(yè)越來越多，這是信息時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。那么，到底如何建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，特別是中小企業(yè)，并使其能真正為企業(yè)發(fā)揮效益呢? 我想從以下幾方面給出策略。

2.1 做好網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃，避免盲目上馬

首先，要進(jìn)行市場分析，要對相關(guān)行業(yè)的市場分析，對市場主要競爭對手進(jìn)行分析，對公司自身情況進(jìn)行分析;其次，對網(wǎng)站建設(shè)的目的及功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位。要明確建設(shè)網(wǎng)站的目的是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?要確定網(wǎng)站的功能是信息手冊型、在線銷售型、客戶服務(wù)型，還是娛樂驅(qū)動型等;接著，要根據(jù)網(wǎng)站功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。要明確是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。是采用自己開發(fā)、合作開發(fā)還是委托開發(fā)。是網(wǎng)站安全性措施、防黑還是防病毒方案。再次，要重視網(wǎng)頁設(shè)計。網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。在網(wǎng)頁設(shè)計時應(yīng)注意對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽、排版等各方面的優(yōu)化，使百度等搜索引擎更容易搜索網(wǎng)站的內(nèi)容，并且讓網(wǎng)站的各個網(wǎng)頁在百度等搜索引擎中獲得較高的評分，從而獲得較好的排名。制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。最后，要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。要對服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。要對數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。要對內(nèi)容的更新、調(diào)整等。要制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

2.2 注重用戶體驗，發(fā)揮網(wǎng)站營銷作用

要達(dá)到以用戶為中心，注重用戶體驗，應(yīng)從以下三方面考慮:

2.2.1 功能多樣、使用方便

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面:擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力;將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實際用戶;將現(xiàn)有用戶發(fā)展為忠誠用戶等。為用戶提供一個多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說到底用戶使用一種服務(wù)最主要的是方便。包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、站內(nèi)搜索系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序。

2.2.2 以用戶為中心，滿足目標(biāo)用戶的個性化需求

在今天的消費市場中，用戶需求具有多樣化，個性化的特征，中小企業(yè)要對這些變化作出及時快速的反應(yīng)，建設(shè)網(wǎng)站前要了解用戶，網(wǎng)站建設(shè)中要以用戶為中心，網(wǎng)站設(shè)計時要以滿足用戶的個性化需求為目標(biāo)，這樣才能實現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。企業(yè)之間的競爭在很大程度上是用戶資源的競爭，誰能把握住用戶的需求，并以最快的速度作出響應(yīng)，誰就能吸引新用戶，保持老用戶在競爭中取勝。

2.2.3 重視用戶的意見，保持同用戶的溝通

為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量，中小企業(yè)網(wǎng)站可建立企業(yè)郵箱、在線服務(wù)等交互功能，及時了解用戶的情況，增進(jìn)與用戶的溝通，交互時最重要的是能夠及時回復(fù)用戶所提出的問題，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

2.3 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

用戶訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深人的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售，同時也影響用戶的信心。網(wǎng)站更新主要包括產(chǎn)品圖片及說明文字。企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或者一些通知都應(yīng)及時更新，更新的好處第一豐富了網(wǎng)頁內(nèi)容，讓客戶能經(jīng)常看到新的東西，第二對搜索引擎排名也是很有幫助，經(jīng)常保持更新的網(wǎng)頁在排名上有很大的優(yōu)勢。

2.4 做好網(wǎng)站推廣工作

2.4.1 使用傳統(tǒng)媒介廣告

傳統(tǒng)媒介廣告方式不應(yīng)廢止。無論報紙還是雜志廣告，一定確保在其中展示網(wǎng)址。要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容，提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲取更多相關(guān)信息。不要忽視在一些定位相對較窄的專業(yè)報紙或雜志刊登廣告，有時這些廣告定位會更加準(zhǔn)確、有效，而且比網(wǎng)絡(luò)廣告更便宜。

2.4.2 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣

第一，搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。它是網(wǎng)站推廣最快捷的方式，包括注冊搜索引擎、搜索引擎結(jié)果登錄和搜索引擎競價排名。

第二，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以消費者為導(dǎo)向、個性化的廣告形式。消費者可根據(jù)自己的個性特點和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。此外，網(wǎng)絡(luò)廣告還有覆蓋范圍廣、信息量大、綜合的視聽效果、實時性和持久性的統(tǒng)一、定位及投放準(zhǔn)確等優(yōu)點。企業(yè)應(yīng)在自己網(wǎng)站的每張網(wǎng)頁上設(shè)置橫幅廣告，否則就會浪費資源。同時還要盡量到別的網(wǎng)站上放置自己的廣告，以達(dá)到宣傳效果。企業(yè)與企業(yè)之間，可以在交換友情鏈接的同時互換橫幅廣告，或者參加廣告交換組織，在相關(guān)的網(wǎng)站之間進(jìn)行廣告交換。為了獲得最好的營銷效果，除了免費的網(wǎng)絡(luò)廣告交換之外，通常還要在其他訪問量高的、有影響力的網(wǎng)站或者潛在顧客集中的網(wǎng)站上購買廣告空間，這時就需要選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體。例如，在許多著名網(wǎng)站(如新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等)都會看到易趣的廣告，易趣所投放的廣告都是最新的商品信息，就連年輕人最喜歡的QQ也有易趣的廣告鏈接。將網(wǎng)絡(luò)廣告用于網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營期的任何階段。

第三，電子郵件推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，E-mail已經(jīng)成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，用手機(jī)發(fā)送電子郵件也已變成現(xiàn)實，每天收發(fā)E-mail己經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。

參考文獻(xiàn)

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