論中國C2C電子商務模式

摘 要:電子商務是人類社會、經濟、科學、文化發展的必然產物，是信息社會的商務模式，也是商務發展的未來。C2C電子商務作為電子商務的主要模式之一發展尤為迅速。分析了我國C2C電子商務發展發展中存在的問題，并提出一些建議。

關鍵詞:電子商務;交易安全

中圖分類號:F49

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)19-0320-02

1 C2C電子商務發展現狀

C2C電子商務模式，是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方(主要為個人用戶)在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。同傳統的市場相比，它不受時間和空間的限制，交易方式靈活，因而節約了大量的交易成本。

在國內的C2C網站以免費的淘寶網和收費的易趣網比較有代表性，騰訊旗下的拍拍網于2005年9月11日開始動作，其動作模式接近淘寶模式，也采取免費的方式“蓄水養魚”培養市場。易趣運作的時間比淘寶早大約4年，其運作模式為分項收費，為了防止流失交易費，不允許買賣雙方在交易之前取得聯系，自然就不允許買賣雙方公布任何可能聯系的資料，更沒有和交易結合在一起的即時溝通工具。2005年12月底，Ebay易趣被逼實施“免費開店”計劃，任何經認證的用戶都可以免費在Ebay易趣網上開店。至此形成了中國C2C市場“免費大餐”的格局。

2 我國C2C電子商務發展中存在的問題

2.1 計算機運用水平與網絡建設問題

國人計算機使用能力和水平制約了C2C電子商務的發展，7月15日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月底，我國網民規模達4.2億人，互聯網普及率持續上升，增至31.8%。手機網民成為拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，半年內新增4334萬人，達到2.77億人，增幅為18.6%。值得關注的是，互聯網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。但普及性低，所占比類少，而且大部分交易是一些小額的商品。

2.2 誠信問題

誠信問題對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。很多人比較擔心的問題是產品的質量、售后服務、安全性等得不到保障，所以網上平臺需要一套信用體系，保證商品的質量，交易的安全。目前的C2C市場政策法規還不健全，個人的可信度比較差，除了身份認證外，沒有其他證明可以考證。

2.3 交易安全問題

為保證交易的安全性，目前，開展C2C電子商務模式的企業普遍采用了如下三種制度:會員信譽制度(又稱會員認證制度)、銀行合作制度與違規處理制度。首先，在會員信譽制度中，少數人可以通過提供各種虛假交易提升自己的信譽，比如，同一人可以注冊成為多名會員，實現同自身的多次交易;或者，與其好友進行交易等。其次，違規處理制度涉及到違規事件的調查，但是由于C2C模式自身的特點，違規事件的發生一般缺乏見證人。因此，對于事件的處理，當事人之間也是各執一詞，這對于作為中問商的C2C電子商務平臺來說要調查清楚就不那么容易了。最后，銀行合作制度也不能對資金的流轉提供可靠的保障，一旦交易中產生問題就無法確保資金的下一步流向。通過對C2C門戶網站的調查發現，三種制度的應用并沒有很好地解決所面臨的問題。越來越多的用戶投訴表明，網絡詐騙案正以驚人的速度遞增，從一個側面反映了C2C電子商務在安全交易方面亟待建立一種完善的交易體系。

2.4 物流問題

在任何一筆電子商務交易過程中，通常包含信息流、商流、資金流和物流。其中，物流是實現信息流、商流、資金流的最終保證。在C2C電子商務下，物流分為在線物流和離線物流兩類。在線物流的商品主要是信息產品和服務，如各種軟件、電子出版物等，它們可以通過網上傳輸;而離線物流指的是無法在網上傳輸的，必須通過網下物流傳遞的實物商品的物流。隨著C2C電子商務的快速發展，離線物流水平的滯后嚴重阻礙了他的發展。

3 C2C電子商務的健全與完善措施

3.1 加快網絡基礎設施建設，普及網絡教育

C2C電子商務與其他類型的電子商務相比，其發展更加依賴于具有一定規模的網上消費者群體。因此，將受到網上購物方便和廉價與否的制約。與此同時，政府及各地方應該加大網絡基礎知識的普及力度，特別是農村市場，提高整體國民計算機與網絡知識的運用能力。

3.2 建立完善的C2C電子商務信用體系

(1)建立權威的第三方信用與安全中介服務機構。成立具有獨立法人資格的權威的信用評估機構，使評估機構成為一個中立性的組織，確保信用評估的公正性。通過第三方信用中介機構對交易雙方的身份進行審核、確認，完成對雙方的身份驗證與信用認證。

(2)建立系統的信用評價體系。現在的評價體系只有好評、中評和差評三個等級，評價的內容過于簡單，不能有效地區分買賣雙方的信用等級水平。應該增加用戶關心的客觀的評價內容，如，賣家的態度、發貨的速度、商品的質量等內容。并為每一種不同的產品建立獨立的權重標準，每個內容分與不同的權重，在商品交易后用相應的權重標準計算其應該獲得的信用度。

3.3 完善第三方支付中介系統

目前在國內C2C交易中主要的支付方式是通過“第三方支付中介”支付，如:淘寶公司的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通，有啊的百付寶。它們的作用就是對在網上進行交易的雙方提供一種“中介”服務，對雙方的交易起到一種監督和擔保的作用。

以支付寶為例，支付寶服務的具體運行流程如下:

從圖中可以看出，第三方支付中介在整個交易中發揮著非常重要的作用，它直接影響著整個交易的效率與安全，因此，要完善目前我國的第三方支付中介系統。可以從以下幾個方面進行改進:

(1)統一數字證書。我國信用體系建設還不盡人意，統一數字證書有利于信用體系建設。央行于1999年建立起來的中國金融認證中心希望能夠建立一個統一標準的認證證書，并進行了一些推廣應用，但效果并不理想，對此政府應該加強CFCA建設，通過政府部門的引導，改變各商業銀行目前的狀況，為第三方支付建立一個良好的支付環境。

(2)密切與銀行的關系。銀行系統是第三方支付平臺的運作基礎，而且銀行由于其規模龐大，實力雄厚，在早期的發展過程中已經樹立了值得信賴的品牌，第三方支付平臺只能密切與銀行的合作關系同時避開銀行優勢項目，使第三方支付成為網上支付的主流。

(3)制定和完善相關的法律法規，加強第三方支付中介公司資金管理。第三方支付模式不僅僅是提供一個純技術的網上支付平臺，其服務跟類似于結算業務體系和金融延伸服務。第三方支付的中轉賬戶應該是一個非凡賬戶，銀行統一建立統一治理。區別于一般第三方支付平臺自由資金賬戶，中轉賬戶的資金不得挪作他用。第三方支付公司必須向銀行交納保證金，以減少因發生問題使消費者、商家蒙受損失。

(4)強化市場細分，提供多元化的支付模式。目前，第三方支付市場競爭趨于白熱化，其根本原因是服務同質化。因此，應該提供多元化的支付方式，包括手機支付、網上支付、電話支付等。只有在產品、渠道、促銷、價格等營銷策略方面都形成差異化，企業才能夠茁壯成長。

3.4 完善第三方物流系統

C2C電子商務的開展，對相對應的物流網絡提出了新的要求，這種物流網絡必須能夠滿足處理小規模并且高頻率的訂單，必須能夠及時地實現商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關的信息。主要可從以下幾方面改進:

(1)建立區域聯盟，提高物流的信息共享。通過建立區域性聯盟可以對各個企業進行資源整和，實現優勢互補。通過互聯網、管理信息系統、電子數據交換技術等，實現物流企業和客戶企業的資源共享。

(2)培養綜合性人才，提高服務水平。目前，我國物流業既懂技術又懂管理的復合型人才極其缺乏，第三方物流企業應經過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設具有綜合素質的員工隊伍。

參考文獻

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[2]賈雄平.簡析電子商務與企業競爭力[J].企業家天地，2007，(06).

[3]王華麗.我國電子商務發展策略分析[J].商業研究，2004，(18).