淘寶:不斷改寫商業(yè)規(guī)則

自2003年創(chuàng)立以來，淘寶網飛速成長的勢頭就沒停過。2007年淘寶交易額為433億元，2008年999.6億元，2009年則高達2083億元。

7年時間，淘寶創(chuàng)造出一個龐大的商業(yè)生態(tài)系統，包括了買家、賣家、支付、物流、金融、廣告、搜索等體系。可以說，這家外部性極強的企業(yè)正在不斷改寫商業(yè)規(guī)則。

這樣的倍數增長和影響力，顯然不僅僅來自于其C2C老大地位，盡管毫不畏懼騰訊旗下拍拍網、百度旗下有啊等第二梯隊的迎頭趕上，但自2008年4月推出以來，B2C的淘寶商城就日漸成為淘寶網的運營重心。為使淘寶商城運營更為獨立，11月1日，淘寶商城啟用獨立域名（www.tmall.com），未來3個月內將投入2億元大力推廣淘寶商城的品牌。

從C2C一條腿走路到增加B2C的另一條腿，對淘寶來說最大的好處是打造了一個新的營利模式。沒有B2C以前，淘寶的營利模式是廣告；有了B2C，淘寶的營利模式是傭金，即網商按照銷售額向淘寶支付一定比例的費用。淘寶網CFO張勇對《商務周刊》透露，不同的行業(yè)提取的傭金不同，服裝業(yè)的傭金比例是5%，而電子產品則只有2%。

淘寶商城的新戰(zhàn)略重點是“垂直化”，即在眾多行業(yè)品牌商的基礎上，通過打造電器城、名鞋館、家居、服裝、時尚、商超等數個專業(yè)市場，形成一個以專業(yè)市場為基礎的綜合B2C網購平臺。

“淘寶商城B2C垂直市場戰(zhàn)略是整個大淘寶戰(zhàn)略的延伸。它的使命不僅是完成交易，更重要的是根據各垂直市場的特點對電子商務的價值鏈條進行重新構架。”張勇表示，基于此，淘寶商城將根據不同的行業(yè)分別建立標準，構架淘寶商城、商家、各類提供服務的合作伙伴之間的協同合作關系和利益分配關系，通過整合和發(fā)揮各自的核心價值，建立全新的B2C領域內的電商生態(tài)系統。

他透露，2009年淘寶商城就實現了盈虧平衡，今年的銷售額將超過去年的4倍，但他拒絕透露具體的數字。不過業(yè)內預計，淘寶商城今年的銷售額將會在300億—500億元之間。

另外，占據網購市場領先份額的淘寶網，也正在引領這個新市場建立起新秩序。今年7月8日，淘寶網調整了搜索排序規(guī)則，一改以往主要靠商品上架時間排序，而綜合融入成交量、人氣以及賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數、投訴筆數等服務質量權重。

淘寶方面認為，盡可能多的獲取流量，一直是淘寶賣家發(fā)展的關鍵點之一，因此，不少賣家過于重視流量的獲取，而忽視了將流量最終變?yōu)槌山坏霓D化率，一些網店交易行為逐漸“變味”甚至演化為作弊，損害了網購平臺公平競爭的市場環(huán)境，也降低了消費者的搜索和購買體驗。而排序規(guī)則的調整，是對中小賣家的一大利好，因為“這意味著，即使是進入淘寶較晚、人氣相對不高的賣家，只要在提高服務質量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置”。

“7·8新政”頒布后，一些淘寶網賣家提出了抗議，甚至聚集在杭州淘寶總部大門前。9月5日，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云專門就此事發(fā)表了一封“致全體員工的公開信”，態(tài)度堅決的表示新政的推行不會因為抗議事件而暫緩，他甚至表示：“我們寧可關掉自己的公司，也不會放棄自己的原則。”

9月10日，淘寶網在半年會上正式發(fā)布了《大淘寶宣言》，首次明確了網購交易各方在淘寶平臺上的基本權利與義務，明確了網購市場的基本原則，引導網購市場參與各方按照新商業(yè)文明的要求逐步轉變。

早在并購雅虎中國時，馬云就認定了搜索與電子商務的天然聯系。今年以來，國內搜索市場屢遭變局。1月，百度遭黑客攻擊，造成用戶長達五六個小時無法訪問。之后，Google一度出走，市場份額不斷滑落。此時，一批新的搜索引擎開始發(fā)力，淘寶網旗下搜索引擎“—淘”就在這種背景下應運而生。10月底，一淘 （Etao）正式推出全網搜索，用戶可以選擇從搜狐、搜狗或者微軟必應上獲取結果。

一淘顯然還不具備馬上挑戰(zhàn)百度搜索的實力。不過它真正的殺手锏或許在于其開放搜索服務，提供一種快捷渠道，使B2C商家即便不在淘寶開店，也可以直接接觸到淘寶的購物用戶。買家可以通過這一引擎搜索全網商品并完成交易。另外一點很重要，與國內其他搜索引擎不同的是，一淘是攜淘寶網2億獨立用戶攻入購物搜索。

很明顯，馬云試圖將淘寶的商品和人氣資源優(yōu)勢延伸到整個互聯網上，為廠商、品牌經銷商，提供從建立網店，到倉儲、配送，以及網站運營在內的一站式服務。而這正是馬云口中一直念叨的“大淘寶”。

大淘寶戰(zhàn)略于2008年正式啟動，目標是做整個電子商務企業(yè)的水、電、煤氣等基礎設施提供商，為所有的電子商務公司提供支持和服務，打造更大的電子商務生態(tài)系統，努力把零售行業(yè)從工業(yè)時代推進到互聯網時代，讓網絡零售成為主流零售方式。不過今天，試圖構建自己計劃中的電子商務生態(tài)體系的已經不僅僅一個淘寶了。京東、卓越亞馬遜和當當等都在拓展自己的勢力范圍。這場爭奪未來的戰(zhàn)爭才剛剛開始，更激烈的對抗正在等著馬云。

“淘寶商城不會脫離淘寶土壤”

——訪淘寶網CFO張勇

《商務周刊》：此次淘寶商城啟動獨立域名，是基于何種考慮？

張勇：以往的網購市場中，商家只是分散在互聯網各個地方，各自爭奪著消費者，重復耗費著資源。實際上從消費者購物習慣來講，他們更傾向于到專業(yè)市場購買商品。另一方面，淘寶數以億計的商品，行業(yè)性質不一、商品特性不一、消費者需求不一，幾乎無法用統一標準讓消費者購物體驗達到最佳。為此作為淘寶商城全新戰(zhàn)略里重要一步，B2C垂直市場誕生。垂直市場將把同行業(yè)商家聚合起來，形成專業(yè)市場，消費者在這個市場里可快速挑選到自己需要的商品。

淘寶商城全面啟動直垂市場戰(zhàn)略，底氣來源于兩方面。一方面，淘寶商城經過兩年半的發(fā)展，已有超過3萬種品牌和數萬商家的入駐。另一方面則是淘寶平臺的逐年高速增長，淘寶目前注冊用戶數超過3億，每日訪問淘寶的人數超過5000萬，2009年交易額超過人民幣2000億元，占國內網購市場超過80%的份額。網購消費者的日益增多和網購生活方式的養(yǎng)成，為淘寶商城的垂直化戰(zhàn)略打下了良好的基礎。

作為垂直市場的重要特征，淘寶商城將針對商家品牌建設、商品管理、店鋪運營、消費者購買、物流配送、售后服務等各個環(huán)節(jié)，分別架構相應的體系，建立行業(yè)標準和對消費者的承諾。尤其在網購重要的物流快遞環(huán)節(jié)，建立物流配送信息管理體系和服務標準。

《商務周刊》：入駐淘寶商城里的一些品牌有自己的物流服務體系，那么你們有沒有可能把他們的物流體系納入進來？

張勇：每個企業(yè)得有自己物流的方式，做得好的話也是可以滿足電子商務需要的。我認為物流發(fā)展并不一定是自有的或者是非自有的，我們是第三方物流，這兩者是平行發(fā)展的，只要滿足消費者需要就是好的。所以我們生態(tài)圈里面包括企業(yè)物流和物流企業(yè)兩種平臺。

《商務周刊》：此次高調動作，是為未來上市做鋪墊嗎？

張勇：這個和上市沒有關系。淘寶網發(fā)展到今天，每個時期都要根據當時的情況做自己的決定。淘寶商城經過兩年的發(fā)展，現在就像一個長大的孩子，需要個性發(fā)揚的空間。作為淘寶網的一部分，淘寶商城可比作“經濟特區(qū)”，但它永遠不會脫離淘寶土壤獨立發(fā)展。我們依然會在“大淘寶”里，你仍然可以在淘寶網上找到淘寶商城，可以從淘寶網這個入口進入。