隋康樂:與寶馬一起“悅”享人生

10月14日上午，在上海的綿綿細(xì)雨伴隨下，筆者來(lái)到了坐落于虹橋交通樞紐中心的上海德寶汽車服務(wù)有限公司(閔行區(qū)華翔路245號(hào))，傾聽上海德寶總經(jīng)理隋康樂的“寶馬人生”。如今五十八歲的他，在寶馬已經(jīng)度過(guò)了將近29年的職業(yè)生涯，并且還將繼續(xù)在寶馬“悅”享他的汽車人生。

然而這種“長(zhǎng)工”待遇，并不是所有人都能享受到的，1982年12月21日，隋康樂進(jìn)入臺(tái)灣BMW總代理

德汽車有限公司，從一名零件管理員做起，做到廠長(zhǎng)、服務(wù)部協(xié)理，并于2002年5月21日被派往上海開拓大陸市場(chǎng)，現(xiàn)任上海德寶總經(jīng)理。“悅”是一種分享的快樂

“施與受，都是件讓人快樂的事情。我給別人，幫助到他我就很開心。別人給我，我也會(huì)開心，但是這種感覺是不一樣的。我們永遠(yuǎn)都不要把生意放在第一位。”隋康樂如此闡釋，這也正和寶馬的“悅”之理念相契合，中文的“悅”字是一個(gè)豎心旁，加一個(gè)兌現(xiàn)的兌字，即兌現(xiàn)心意的意思，同時(shí)“悅”也是一個(gè)動(dòng)詞，悅?cè)藧偧海窒砜鞓贰＿@個(gè)字的雙重含義恰如其分地闡釋了“悅”的內(nèi)涵。

而隋康樂和他的上海德寶也在踐行著這一理念，2009年1月，為了幫助社會(huì)中的弱勢(shì)群體，上海德寶的員工自發(fā)成立了“德寶愛心基金”。在北京寶馬中國(guó)主導(dǎo)“行有道，愛無(wú)界”的愛心號(hào)召下，得到了寶馬車主及全體員工的熱烈響應(yīng)。從去年四月初始，德寶愛心基金組織了“BMW車主四川愛心行”、“愛心慈善募捐、拍賣”、“兒童康健院捐贈(zèng)”、“慈善晚宴”等一系列慈善活動(dòng)。今年4月16日，隋康樂又代表德寶愛心基金為華陽(yáng)敬老院捐贈(zèng)了20臺(tái)輪椅和30臺(tái)助行器，德寶員工還送去了老人們平時(shí)的生活必需品。在捐贈(zèng)儀式結(jié)束后，隋康樂又和寶馬車主、德寶員工為老人們遞上了一碗碗親自包制的餛飩，從老人臉上的笑容可以看出他們的欣慰與感動(dòng)。

不光如此，5月19日，德寶愛心基金攜手上海德寶高爾夫球隊(duì)一起捐助了非洲馬拉維的兒童。隋康樂說(shuō)，“如果你的手心一直朝上，那你就會(huì)永遠(yuǎn)痛苦，因?yàn)槟阍诓煌５厮魅。憾绻愕氖直吵希憔蜁?huì)永遠(yuǎn)快樂，因?yàn)槟阍诜瞰I(xiàn)和給予，而不是索取。”他不僅自己身體力行，還教育他的子女也向他一樣富有愛心、樂善好施，而他的兒子和女兒也不枉父親的良苦用心。隋康樂的臉上又一次露出了笑容。

這種奉獻(xiàn)與分享的精神和內(nèi)涵，也與寶馬“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的“悅”之理念一脈相承，每次慈善捐贈(zèng)都受到了廣大寶馬車主的積極響應(yīng)和大力捐贈(zèng)，“而且寶馬車主夫人的捐贈(zèng)熱情比車主還高，結(jié)束后還跟我們說(shuō)，以后還要參加這樣的慈善活動(dòng)。”隋康樂介紹說(shuō)。

寶馬之“悅”的堅(jiān)實(shí)基石

上海德寶基金的眾多慈善活動(dòng)，受到廣大寶馬車主的大力支持，靠的是什么?寶馬汽車受到青睞靠的又是什么?

負(fù)責(zé)是寶馬一貫的理念，寶馬汽車的美學(xué)設(shè)計(jì)和卓越性能，為駕駛安全提供了質(zhì)量保證，也成為了駕駛樂趣中的“悅”的源泉。寶馬總會(huì)不斷提供先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、充分的駕駛樂趣，這些是寶馬“悅”之體驗(yàn)的基石。

寶馬能帶給人美好的身心體驗(yàn)，“BMW之悅”不僅涵蓋了這一點(diǎn)，而且全面地反映了品牌與消費(fèi)者之間更深層的情感聯(lián)系。寶馬代表著成功和自信以及不斷進(jìn)取的追求，反映著品牌使用者的性格、生活方式和價(jià)值觀。人車合一的親密感，令人從內(nèi)心深處產(chǎn)生正面和美好的情緒，這些正是寶馬獲得青睞的基礎(chǔ)。

在高性能和有著純粹駕駛樂趣的基石下，倡導(dǎo)關(guān)心社會(huì)和關(guān)注未來(lái)的公益責(zé)任心，則表明寶馬在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入更高一個(gè)層次。眾多的寶馬車主和德寶愛心基金一起投身于環(huán)保和社會(huì)公益活動(dòng)的行為，就是在以負(fù)責(zé)任的方式去生活，以博愛之心去分享成功和快樂，他們從中體會(huì)到了“BMW之悅”的又一種美好情感。而寶馬也在持之以恒地貫徹節(jié)能減排的公益理念，從現(xiàn)有車型的技術(shù)優(yōu)化到中期的高效混合動(dòng)力和電動(dòng)車技術(shù)，一直到長(zhǎng)期的氫能源汽車，來(lái)實(shí)現(xiàn)中短期內(nèi)“更高功率、更低排放”的目標(biāo)乃至未來(lái)“零排放”的美好愿景。德寶之“悅”的生存法則

寶馬品牌所分享和提供的“悅”，所有寶馬4S店都能享受和擁有，那么上海德寶的生存法則又是什么?

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)離不開方方面面的努力，但“先有服務(wù)、再有銷售”的理念卻一直貫穿著上海德寶成長(zhǎng)，這也是隋康樂的看家本領(lǐng)和汽車?yán)砟睢！艾F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，坐在家里就能知道車價(jià)是多少。那他為什么會(huì)到你這里來(lái)買車?吸引他的無(wú)非就是你公司的形象、品牌的形象，還有就是優(yōu)秀的口碑。”

由于去年德寶4S店正處虹橋機(jī)場(chǎng)樞紐工程的施工路段，整個(gè)展廳周圍環(huán)境受到了嚴(yán)重影響，業(yè)績(jī)也受到了不小沖擊。但是依靠長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑以及公司主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者的策略，讓德寶終于渡過(guò)了這個(gè)最讓隋康樂煩心的時(shí)期。“機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、七寶休閑之旅、為豐富客戶在愛車維修等待時(shí)的休閑娛樂。銷售顧問(wèn)主動(dòng)上門取車回店維修的服務(wù)等，不僅吸引了消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)車，更贏得了客戶的認(rèn)同。”隋康樂說(shuō)。

如今，改建一新的上海德寶增加了客戶休息區(qū)，以彌補(bǔ)以前客戶修車等待時(shí)的枯燥。新的休息區(qū)包括客戶上網(wǎng)區(qū)、等待區(qū)、影視區(qū)以及高爾夫體驗(yàn)區(qū)，而且全天候供應(yīng)冷熱飲和精美點(diǎn)心，大大豐富了客戶在等候車輛出廠時(shí)的活動(dòng)。同時(shí)，售后維修時(shí)間也延長(zhǎng)至晚上20：00。有著深厚技術(shù)功底的專業(yè)BMW維修團(tuán)隊(duì)全天24小時(shí)待命，讓寶馬車主都能得到來(lái)自上海德寶的及時(shí)援助，讓出行放心、安心。“同品牌經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)很難說(shuō)誰(shuí)有什么致勝的法寶。我惟一能夠掌握的就是我的員工，讓他們把服務(wù)做好、做到極致，更好地服務(wù)客戶。”隋康樂不動(dòng)聲色之間道破“天機(jī)”。

上海德寶的服務(wù)并不是從客戶買車之后才開始的，從客戶踏進(jìn)展廳的那一秒，服務(wù)就開始了。銷售人員在解答你各種疑惑的同時(shí)，就已經(jīng)將你的資訊暗記于心，并會(huì)站在客戶的角度為你推薦符合要求并適合你的車型，甚至?xí)粢饽悻F(xiàn)用車輛的情況。關(guān)于售后服務(wù)，隋康樂更是有許多自己獨(dú)到的心得。“對(duì)客戶的服務(wù)要怎么做?怎么做才能讓客戶覺得你把他放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置?我常常問(wèn)我們公司的銷售，你現(xiàn)在每年賣這么多臺(tái)車，當(dāng)中有多少客戶已經(jīng)成為你的朋友，在為你良好的服務(wù)進(jìn)行口碑宣傳。客戶有沒有成為你的朋友，關(guān)鍵在于你有沒有對(duì)你的客戶付出得足夠多!賣車絕不是賣完車之后說(shuō)一聲謝謝、再見就結(jié)束了，更多的服務(wù)體現(xiàn)在日后經(jīng)常不斷地為客戶著想，持續(xù)關(guān)心客戶的用車情況。”