前言

早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，B2C實現(xiàn)了92.3%的快速增長，市場規(guī)模達到43億元。2008年比2007年增長72.4%，達80億元。2009年逼近100億。2010年，隨著百度迫不及待地進入B2C領(lǐng)域，淘寶、當當?shù)碾s貨店，騰訊和開心網(wǎng)也都在利用自己的平臺開設(shè)購物性的版塊，樂友、紅孩子的母嬰用品網(wǎng)，再加上喜洋洋寶寶網(wǎng)，都在努力搭建一個網(wǎng)絡(luò)商業(yè)帝國，中國的B2C時代或許真正到來了。

艾瑞預(yù)計，2010年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模將達460億元。

B2C名為網(wǎng)上商店，其實跟現(xiàn)實生活中的大商城沒有多大差異，有龐大的購物群體和穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系和誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足)，不斷促進賣家進駐賣東西，買家進去買東西。在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，正促使B2C日益成為交易市場的一個重要角色，其優(yōu)勢正日益被網(wǎng)民認可，概括來說，主要為五大優(yōu)勢:

方便迅捷:只需瀏覽網(wǎng)頁，按自己的需求尋找適合自己的產(chǎn)品就可以在家“逛商店”，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。

琳瑯滿目:B2C打破時空限制，實現(xiàn)消費者和商品的無隔閡交換，擴大了交易和消費范圍，幾乎是只有你想不到的，沒有你找不到的。

導(dǎo)購專家:實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”(能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談)系統(tǒng)和購物廣告，進一步擴展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗。這個網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式幫助你準確尋找到想要的商品。

物美價廉:一般來說，同樣的物品，在B2C平臺上的價格比市場零售價要便宜10%以上，名牌產(chǎn)品可能更高，因為B2C擺脫了所有傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，給消費者帶來實惠。

安全誠信:B2C要具備正規(guī)的進貨渠道、完善的售后服務(wù)，能夠讓消費者建立強烈的信任感。

但同時，當B2C在中國蓬蓬勃勃發(fā)展了十年后，誠信無保障、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化已成為其發(fā)展的四大瓶頸。網(wǎng)上搜索一下，B2C們惡劣的售后服務(wù)帖子比比皆是，網(wǎng)購商品假貨、以次充好等事件時有發(fā)生。在惡劣的售后服務(wù)背后，隱藏的是中庸的售中服務(wù)，和低效無能的售前服務(wù)。有一串調(diào)研數(shù)據(jù)很能說明問題:實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售會員忠誠度之比，約為4∶1，這里面的差距除了產(chǎn)品，就是服務(wù)和規(guī)范。

如何規(guī)范、如何經(jīng)營，還有諸多問題有待探討。

關(guān)于規(guī)范:今年7月1日，國家工商總局正式施行《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，這是我國首個規(guī)范網(wǎng)上購物的管理辦法，填補了網(wǎng)店監(jiān)管層面的法律空白。

網(wǎng)店的命運，終究繞不開監(jiān)管與征稅。有交易，必征稅，這是市場邏輯，也是社會邏輯，但我們也不能忘記這樣的背景:數(shù)據(jù)顯示，2009年僅淘寶網(wǎng)的2000億交易額就創(chuàng)造了80.88萬直接就業(yè)機會，并且?guī)游锪鳌⒅Ц丁I銷等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機會230.51萬。在網(wǎng)店這個巨大的市場里，小小的稅負就可能斷送小店主的經(jīng)營之夢。此外，我國電子商務(wù)起步較晚，亟待一個較為寬松的培育期。這種形勢下，政府如何嚴格監(jiān)管，如何征稅?媒體如何監(jiān)督，如何為培育健康發(fā)展的商業(yè)文化環(huán)境而推波助瀾?

關(guān)于營銷:人氣和流量是制約各種不同B2C的重要因素，而受眾的重疊度又很高，目前除了大平臺統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)外，各B2C都各自為戰(zhàn)，絕對不會客戶共享。

B2C在國內(nèi)發(fā)展的這十年，從8848開始，故事很多，現(xiàn)在的網(wǎng)民或許已不記得當年的往事了:比如e國一小時服務(wù)，要在北京這樣一個交通復(fù)雜的城市里實現(xiàn)一個小時送貨上門，而其所售商品還是快餐等低價格的生活用品;還有，800buy用手機進行的荷蘭式拍賣……，林林總總，都經(jīng)營慘淡。必須承認，如果沒有淘寶開始的連鎖效應(yīng)，也許今天還不會迎來B2C的春天。那么，到底是各自為戰(zhàn)，還是互相學(xué)習(xí)并深度交流，共同分享蛋糕呢?

曾有人問馬云，阿里巴巴最大的對手是誰，馬云不假思索地表示:“是沃爾瑪”。無論馬云是出于炒作還是愿景，有一點是清晰的，如果沃爾瑪切入中國電子商務(wù)，馬云們一定會相當頭疼。因為盡管阿里巴巴、淘寶等是馬云手里的豪華陣容，但他們無一不是獨立經(jīng)營的零售性質(zhì)企業(yè)，如果沒有對零售企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)文化的深刻理解，中國能否有長久的電子商務(wù)品牌呢?