健康企業才能長久發展

改革開放30多年來，我國企業取得了長足發展，國有企業在競爭中強大，民營企業從無到有已發展到數百萬家，成就喜人。但我們在看到成就的同時，也必須看到我國企業發展面臨的一系列嚴重問題:有的企業經營壽命不長，注冊兩三年就倒閉了;有的企業表面繁榮，全憑貸款支撐;有的企業缺乏核心能力，靠模仿產品維持;有的企業弄虛作假，陷入信用危機;有的企業只圖利潤，損害社會利益;有的企業人心渙散，內耗嚴重……凡此種種，不一而足。問題雖然多種多樣，但我認為，其本質卻是企業健康問題，是因為企業健康問題影響了企業競爭力，更影響了企業長遠發展。只有抓住問題的本質才能切實解決問題。

健康是企業成功的基礎

像人一樣，企業作為有機系統，也有健康與患病問題。據古爾德《醫學詞典》說:健康是機體的一切機能都正常運轉的狀態，疾病則是身體的某些器官或機能受到干擾所致。疾病將影響機體正常能力的發揮和人的壽命。毋庸贅言，人們都知道健康對于人的至關重要。遺憾的是，許多企業卻沒有認識到促進企業健康的重要性。不少企業面對激烈的市場競爭，不注意企業健康問題，不注意煉就企業內功，完全沉浸于謀略、策劃、技巧、招法，總想以奇招、妙法戰勝對手。結果在競爭中并不是被對手戰勝，而是自身先出了問題敗下陣來。秦池、愛多、藍田、億安、銀廣廈、鄭百文、三鹿莫不如此。這說明，一個企業如果不健康，就不會有真正強大長久的競爭力，它可能會通過各種方式發財了，但是它不會有明天。

研究企業健康問題，不僅有我國的現實根據，也有各國企業的現實根據。在市場經濟發展過程中，各國企業都遇到過企業健康問題。1983年初春，日本著名企業家、歐姆龍公司會長立石一真針對日本企業、特別是一些大企業存在的鋪張浪費、成本增加、盲目自大、官氣十足、內耗嚴重、坐享其成、不思進取、保守僵化等嚴重現象，在東京經濟團體聯合會上指出許多日本企業患上了嚴重的“大企業病”，警告那些企業如不深刻反省自身，革除身上的病灶，必將被時代所淘汰。不想，立石一真先生的這次發言卻引起了日本企業界和輿論界的廣泛關注，日本眾多媒體爭相報道立石一真的發言、做深度采訪，日本許多企業邀立石一真講演。始于此，立石一真投入更多精力結合歐姆龍經營實際研究如何克服大企業病，研究如何建設健康企業。到1986年，立石一真提出了切實可行的治療大企業病的措施和辦法，即著名的《6l措施》(1986年系日本昭和61年，故用61作為代號)。61措施有兩條基本原則:首先是把企業作為系統，對企業開展系統診斷，推動企業系統改進;其次是將企業系統分為技術、銷售、采購、生產、物流、回款等六個環節，逐一環節查找問題，逐一問題予以改進。在20世紀80年代，立石一真先生的見地和行為確實是引領時代的。

近幾年，杰克·韋爾奇領導通用電氣的經驗引起了國內眾多企業的關注，這是非常好的事情。但對于杰克·韋爾奇經驗的實質，我們卻缺少深刻的思考，對于如何借鑒杰克·韋爾奇的經驗，我們也思考得不夠。人們往往從策略、技巧的層面搬用杰克·韋爾奇的具體做法，而忽視了杰克·韋爾奇領導通用電氣的實質是將通用電氣建設成具有健康體質、具有獨特競爭力的一流企業。1981年，杰克·韋爾奇接任通用首席執行官時，通用電氣盲目自大、保守僵化、行業龐雜、成本增高、機構臃腫、官氣十足，也可以說是問題重重。杰克·韋爾奇清醒地看到通用電氣已不是一個健康的企業，以帶病之軀是難以參與競爭、難以制勝的。所以，杰克·韋爾奇首先大刀闊斧地對通用電氣進行了改造。他把通用電氣的20多個管理層級砍成了5個，去除“脂肪”，使組織扁平化，加強上下溝通;他去除部門藩籬，倡導無障礙溝通，以求克服官僚主義;他刪繁求精，將350個行業部門減成12個事業部，使得各個部門的經營業績都達到了世界數一數二的水平;他頂著各種抱怨和對抗，精簡了數萬人員，保持了大企業的規模和小企業的靈魂;他引導大家從對以往成就的自滿與沉醉中走出來，發動員工查找不足與問題，面對未來要求，提升企業的應變能力，快速前進。杰克·韋爾奇主持制定的通用電氣價值觀是通用的教義，9條價值觀的實質就是反對官僚主義，全員通力合作，勇于迎接挑戰，堅持客戶第一。總之，通用的成功首先是健康企業的成功，是杰克·韋爾奇改革通用的成功。一個不健康的企業是無法競爭成功的。

面對我國企業不健康的現狀與歐姆龍、通用電氣成功的經驗，我們可以從成功與失敗兩方面理解:企業健康是企業成功的基礎。

健康是提升競爭力的前提

認識“企業健康是參與企業競爭的前提”這一道理并不難。我們都知道，選拔競技體育運動員的第一項標準就是身體健康、體能過關，健康是參賽的前提，有了健康才能有競爭力。但在市場競爭中，有人卻忘記了這個起碼的道理。不少企業是以帶病之身參加競賽，患病不止還要快跑，這樣的企業怎能有競爭力，怎能永續經營?今天，到了切實重視、認真研究企業健康問題的時候了。

結合國內外企業健康問題的經驗教訓，我們認為企業健康包括以下五個方面:精神健康、結構健康、能力健康、行為健康、作風健康。

企業精神是指企業的目標、宗旨、理念、價值觀等企業的深層內涵。企業的精神健康，則指企業具有鮮明的社會責任感、高尚的經營動機、持續發展的價值觀、誠信為本的原則，并能合理處理企業利益相關者的利益。如強生集團的企業價值觀是顧客第一，社會第二，員工第三，股東第四。反觀我們的一些企業，為了少數人利益做假賬，散布偽信息，坑害股民;為了企業利潤而污染環境，危害社會。這樣一對比，我們就能認識到促進企業精神健康的重要性，認識到企業精神是企業的靈魂，企業精神健康是企業健康的核心。

企業的結構健康是指企業的制度結構、組織結構的健康。制度結構健康，重點指產權是否明晰合理;組織結構健康，則指組織是否健全、簡潔、協調。健全、簡潔、協調的組織結構，能促進企業生產經營的正常運轉，能促進企業競爭力的發揮;不健全、不合理、不協調的組織結構，必然造成效率損失、競爭力低下。組織的結構如同碳元素的結構，同樣的碳元素，結構方式不同，有的就成了堅硬的金剛石，而有的卻成了石墨。當前，我們一些企業疊床架屋、人浮于事、領導不和、拆臺內斗都是結構不健康的表現。

企業能力是多方面的，其中最主要的是指企業的決策能力、執行能力、創新能力、贏利能力、開拓市場能力與適應能力。在這里我們有必要區分—下企業能力健康與企業能力水平。企業能力水平是指企業能力的程度、等級，企業能力健康則是指企業能力的品質。企業決策水平有高低之分，如果決策水平低有待積累經驗以不斷提高，這無可厚非，但決策動機不純、決策不民主、大搞封建主義，則是能力不健康。贏利能力也有大小之別，憑經驗曲線可逐步提高，但揮霍浪費、假公濟私則是贏利能力不健康。

企業行為是企業在全部經營活動中表現出來的具體行為。企業行為是一個系統，采購、研發、生產、銷售、服務、管理都是企業行為，只有企業的每一行為都在法律與道德的規范下進行，企業的行為才是健康的。企業全部經營活動要面對顧客、員工、供應商、經銷商、同行、社區、金融界、輿論界、政府、國際社會等十大方面，面對這十大方面都應該以善良、負責的態度行事。

企業作風是企業的一種氛圍、風氣，甚至是一種習慣。表面看起來，企業作風看不見、摸不著，但它卻影響著企業的發展方向。我們在實踐中已深深感到，企業風氣不正的危害就是好人受氣、好事難為。當前，我們企業作風不健康集中表現在奢侈享受、等級官僚、華而不實等三個方面。許多企業辦公賓館化，車不厭豪華，排場不怕大;許多企業官本位嚴重，行一言堂，媚上壓下;許多企業搞形式主義，弄虛作假，沽名釣譽。今天，我們必須清醒地認識到，我們國家、我們企業還很窮很窮，我們的任務還很重很重，我們的路還很長很長。今天，在我們企業中也必須提倡“兩個務必”作風:務必使同志們繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必使同志們繼續保持艱苦奮斗的作風。是否具有“兩個務必”作風也是衡量企業作風健康與否的最重要標準。

努力實現企業健康管理

在認識到企業健康的重要性基礎上，我們就要深入研究怎樣促進企業健康。在這里，我提出一個重要概念一一‘‘企業健康管理”。各類企業、各級企業管理者都知道企業有多種管理:針對崗位責任制、操作流程的基礎管理;各職能部門的職能管理;公司全局性的戰略管理。這些管理都是針對領域對象展開的，而健康管理則是針對企業經營的健康狀態而言的。企業作為一個完整的系統，它的任何領域都可能存在著健康問題，都需要健康管理。企業健康管理包含著許多內容，重要的有“企業健康等級研究”，即按照程度將企業狀態分為“非常健康”、“健康”、“亞健康”、“不健康”、“病態”五個等級。除健康等級研究之外，健康管理還包括具有預防、保健、診斷、治療等作用的促進企業健康的制度建設和措施安排。就像沒有一生不患病的人一樣，也沒有無問題的企業，但有問題早發現早解決與晚發現遲解決的后果大不一樣。雀巢現任首席執行官彼得-布拉貝克說:“如果你注意預防性保健，抽出時間定期體檢，你就不會在某天醒來后突然發現你必須鋸掉一條腿。”所以，我們必須要把健康問題作為一個連續過程來考慮。

企業健康如此重要，為什么我們眾多企業卻忽視這一問題呢?改革開放初期，我國從需求匱乏、商品短缺很快過渡到需求膨脹、商品大量供應，市場充滿了種種機會，于是不少企業就養成了一種投機心理。毋庸諱言，在建立市場經濟體制的過程中，也確實存在著制度不健全、法制不健全等弊端，這就給許多企業留下了違規經營的漏洞。歷史發展到今天，隨著市場經濟體制的不斷完善，特別是我國已經加入WTO，我們的企業就必須切實改變投機心理和違規習性，時時檢查自己的健康狀況，自覺做到規范經營、健康經營，以更強健的體質在競爭中取勝。

健康文化是創新的基因

誰都知道，一個國家的實力離不開制造能力與技術能力的提升與創新。為了建設強大的國家，從政府到企業，從學校教育到科研機構，都提出要提高我國的制造能力與技術能力，提出要加強自主創新，提出要進一步加大科研投入，要建立實施促進科學技術發展的新政策新制度。這些都是完全必要的，但僅有這些是遠遠不夠的，因為制造和技術的提升與創新不僅是一種技術問題、經濟問題，還是文化、國民性的問題。中國企業要想走向世界，首先需要打造一種良好的、健康的制造文化。企業沒有健康的制造文化，就不會去運用好的技術，更不會創造好的產品。

縱觀歷史上的日本、德國成為世界制造大國，橫看今日的美國科技領先世界，除了經濟投入、制度促進的原因之外，一個很重要的基礎就是這些國家在市場經濟發展過程中形成了相對健康文明的制造文化與技術文化，是文化為制度指出了方向，促成了人們良好的行為習慣，使得人們自然而然負責任地追求完美的生產和創新。這正像德國學者馬克斯·韋伯所說的，經濟不僅需要一種能力，還需要一種氣質。

我國在生產制造與技術創造方面存在的一些問題，不能說與我們缺少健康文明的制造文化、技術文化無關。國內已有不少文章專門討論中國制造與中國技術問題，但多是從技術角度分析，很少從文化角度系統研究。我從文化與社會學角度對我國制造與技術領域存在的問題作了_一番探討，結論就是:中國制造與技術要取得世界地位，首先就要形成健康文明的制造文化與技術文化。

正視現實有時是很痛苦的，但只有正視現實才能進步。10多年來，在對企業的管理咨詢過程中，在對企業產品的實際調研中，我切實感受到一些企業在產品制造與技術開發中存在許多不良現象。這些不良現象都與企業的制造文化、技術文化密切相關。

一是神造:不顧事實地將產品功能神話，誘騙消費者。從保健、美容、減肥等產品的宣傳廣告中，我們隨處可以見到神乎其神的用語。

二是粗造:不講質量，過得去、差不多就行。大工程的質量問題，如橋塌壩潰，路斷房毀;小產品的質量問題，如眼鏡不合格，桶裝水不達標。

三是形造:就是重形式、重表面、重包裝，不求實質。月餅包裝、酒包裝、化妝品包裝，極盡奢華之能事。一些企業生產的家具與國外成功企業的家具外觀真假難辨，但所用材質、內在質量、環保水平則不可同日而語。

四是量造:盲目地追逐數量、規模，熱衷于同質化、同水平的量的擴張，不去做本質上的創新。世界上最大的臭豆腐、最大的月餅、最大的帽子、最大的鞋、最大的風箏等等，都記在了我們的名下。如果這些只是一種游戲、一種娛樂也無可厚非，但這些勞民傷財的無聊之舉卻還成了某些人的“政績”。

五是仿造:醉心于外在模仿、滿足于外在模仿、自我安慰于外在模仿。在尊重知識產權的前提下，仿造本身并沒有什么不對，問題是有些企業在仿造別人產品時無視別人的知識產權。

六是劣造:這是比粗造危害更大的一種生產，是利用假料、次料，不按生產標準和流程的濫造。毒奶瓶、含甲醛的建材都是嚴重的劣造。

七是偽造:這是比劣造更惡劣的制造，是用各種手段造假充真。近年來暴露出的奶制品添加三聚氰胺事件，就是典型的偽造。

八是低造:就是滿足于生產低附加值的產品，不努力提高產品的類別，不努力提高產品的技術檔次，不努力提高產品的附加值。

九是費造:就是只求產值，只求產出，不計綜合成本的制造。這里所說的綜合成本，包括經濟成本、環境成本、政策成本、機會成本。就經濟成本而言，我們的勞動生產率分別是日本、德國、美國的6%、7%、9%左右。我們應該知道，在勞動生產率低下情況下的高產出是對經濟的反動，因為這些高產出不是勞動生產率創造的，不是創新帶來的，而是各種經濟要素高投入實現的。就環境成本而言，更是觸目驚心。以往我們只是把制定實施政策當成一種政治行為，其實政策也是一種狹義的社會成本，廉價批租了土地，我們就失去了這些土地可以實現的更高的社會收益;一味地減免稅，我們就流掉了許多經濟財富。機會成本是指從事當下的業務，獲得了當下的收益，而失去了從事其他業務的機會及收益。如果我們的視野再開闊些，也許能夠選擇更有收益的事業，減少機會成本的損失。

十是急造:違背事物發展規律，什么事情都要跳躍式進步、超常規發展，結果拔苗助長、欲速不達。這些年我們出現了太多的速度典型，數不清的公司要成為世界一流。其實，速成的是沒有根基的，速成的是極易腐朽的;速成的只有物理變化，而真正的化學變化是要有反應過程的。在企業發展、國家發展的真實道路上，所有的捷徑都是彎路，最偉大的成功是自然而然的成功。

這10種不良制造，都是企業不健康文化的具體表現。企業若要不斷提升自己的技術能力、創造能力，就必須加強健康文化建設，讓健康文化成為企業創新的基因。