典當業煥發新生機

目前，以快捷、靈活的融資方式為中小企業和自然人客戶提供融資、救急解難的典當行業正在迅速崛起，并且已成為多元化融資市場體系中的重要補充。在建立和完善現代企業制度的同時，加快構建具有現代典當行業特色的企業文化體系，則是引領典當行業保持穩健和可持續發展的重要路徑。

對于方興未艾的典當行業來說，在市場競爭日益激烈的今天，要想在競爭中求生存、求發展，大力加強現代典當企業文化建設至關重要。因為優秀的現代企業文化是獲得可持續競爭優勢和增強核心競爭力的原動力，它可以作為現階段經營管理的一個突破口，進而轉化為重要的經營資源，并為企業長久發展提供不竭的動力源泉。

典當這一古老而又神秘的行業，在我國已有1600多年的歷史。新中國成立后，典當業曾被取締，直到1987年才得以恢復。在經歷了數次整頓和清理，特別是2005年《典當管理辦法》出臺以后，典當業進入了跨越式發展時期，各地典當機構猶如雨后春筍競相破土而出。據有關資料顯示:截止2009年末，全國典當，行總數3662家，注冊資本金總額近500億元，并已步入規范經營的新階段。

典當行主要經營動產、不動產、財產權利的抵(質)押貸款業務。典當行的服務對象是企業法人客戶、個體工商戶、自然人客戶，當這些客戶遇到資金短缺時，只要這些客戶擁有產權明晰的房產、設備、股權、債權、有價證券等都可以作為抵押或質押物品來典當行洽談融資，獲得當金。典當行以具有短、小、快、靈特點和優勢在融資方式上，彌補了我國銀行業的不足。

上海東方典當有限公司秉承銳意進取、創新發展的理念，打造東方典當的特色品牌，不斷提升自己的核心競爭力，堪稱典當行業的楷模。“五十萬元當天放款”——東典的品質保證，讓更多的客戶記住了東典;“為您理財，助您融資，托您發展”——東典的服務理念，讓更多的客戶信任東典;“小企業短期融資的行家里手”——這是社會公眾對東典形象的認知;“專業融資，特色理財”—東典追求的企業價值，越來越得到業界的認同。東典在經營管理上遵循“八統一”的原則，創立了獨特的現代典當企業管理模式。東典的發展歷程告訴我們，新形勢下現代典當業的發展不能再拘泥于傳統的經營模式，也不能再固守傳統的經營理念，而要不斷創新轉型，與時代同步，與經濟社會的發展同步，從而拓出一條涵蓋創新品牌形象、創新服務理念、創新服務產品等多方面的創新發展之路。

我們承德銀源典當行面對改革發展的新形勢、新問題，主動求變、銳意創新，大力實施“文化興行”戰略，把加快建設富有本行業和本企業特色的典當企業文化作為促進發展的重要抓手，進行了有益的探索和嘗試，現已初步形成了以理念文化為靈魂，以制度文化為依托，以形象文化為載體，以和諧文化為保障的企業文化體系，促進了各項業務的發展。

凝理念文化之魂，銳意創新。“光板兒沒毛兒，蟲吃鼠咬，破面兒爛襖一件!”這是電視劇《大宅門》里白景琦拿一件皮袍去當鋪的場景。如今，典當行已經發生了脫胎換骨的變化，這一變化源于理念的更新。典當企業的業務要吸引人，就要培育理念文化。理念文化是企業文化之魂，它承載著員工遠大理想、價值觀念和精神歸屬。承德銀源典當行審時度勢，積極轉變觀念，通過認真的調研，確定了把企業文化建設作為立足生存、加快發展、實現戰略愿景的動力和支撐點。培育了“以信立業、嚴謹規范、以人為本、精細謀遠”的企業精神，要求全體員工利用一切機會，孜孜不倦地倡導、弘揚這種精神，以營造全新的行業風氣。確立了“拾遺補缺、靈活快捷、支持生產、活躍流通、惠及民生、服務社會”的立行宗旨。同時，總結、提煉了諸多理念，如“創新是魂、服務是金、以人為本、互惠共贏”的經營理念;“客戶至尊、服務到心、誠信是金、天道酬勤”的服務理念;“求共贏，謀發展”的市場理念;“抓住一切有價值的機會，發揮一切可憑借的優勢，利用一切可利用的資源”的營銷理念;“沒有任何借口，態度決定一切”的行為理念。推出“急用錢、找銀源”，“銀橋通三江相濟有典，源泉匯四海應急可當”的企業口號。既彰顯了整個典當行業的特點，又凸顯了銀源典當行的個性特點。員工都能秉承統一的信仰、觀念，遵循最適合行業發展的模式奮斗，業務發展呈現蒸蒸日上的良好態勢。

舉制度文化之劍，規矩方圓。制度如劍，捍衛著企業的安全經營和管理的嚴肅性，更可為理念文化的貫徹運用“披荊斬棘”。承德銀源典當行從兩個方面打造的制度文化效果彰著。一是以制度為核心防范風險。本著“全面、審慎、有效”的原則，按照“一項業務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規定”的要求，建立科學化、標準化和規范化的內控制度體系，本著制度先行于業務，規程先行于操作的原則，擬訂了一套較為完善的內部管理規章和員工崗位責任制。員工責任明確，各居各位、各司其職、各負其責、各盡其能，形成了遵紀守規的良好氖圍。二是以制度為杠桿發揮功效。為體現“動態管理、人盡其才”的用人理念，不斷提高員工業務能力和操作水平，明確崗位標準，強化履職盡責，逐步完善人力資源管理制度。

塑形象文化之形，內外兼修。“內”是指服務形象的塑造，服務形象是客戶對典當行最為直觀的印象。因此，銀源典當行在提升服務形象上狠下功夫，大力倡導“服務就是資源，服務就是效益”、“一切以客戶為中心”的服務理念，不斷加大服務創新力度，促進服務上品位、上檔次。相繼推出了超越服務、特色服務、預約服務等新的服務手段。超越服務不受時間和地域的限制，特色服務不受客戶差異的限制，預約服務不受客戶需求的限制。“讓客戶滿意”成了每個銀源員工的服務準則。銀源的服務上，從為客戶經營出謀劃策，到為客戶幫忙辦理相關手續，只要是客戶的需要就是員工的服務內容。客戶在辦理抵(質)押手續碰到困難時，員工們利用自己信息靈、接觸面廣等優勢，主動為企業咨詢，甚至代為奔走、操辦。“外”則是指感觀形象的塑造。本著“統一、標準、整潔”的原則，裝修營業網點的環境，配備服務設施，增強了公眾的認同感。突出“以客戶為中心”的服務理念，依法經營，規范服務，使典當行成為了廣大客戶便捷的融資場所，使從業人員成為了客戶熟悉信賴的朋友，企業的社會親和力日漸增強。

務和諧文化之實，上下同欲。一是以人為本。銀源典當行努力將企業發展成果惠及到員工，嚴格執行勞保福利制度，員工病有所醫、老有所靠，凝聚力和向心力進一步增強。二是履行社會責任。履行社會責任是建設百年企業的重要保障，從企業文化層面樹立自覺履行社會責任的意識，營造和諧發展的文化氛圍。

當前，我們要進一步遵循企業文化建設的總體愿景目標，以市場為導向，以客戶為中心，以風險控制為主線，以效益為目標，進一步培育企業核心價值觀、企業精神和經營理念，努力踐行行為規范。要以創新制度文化為途徑，把企業核心價值觀的整合與企業管理創新、制度創新結合起來，樹立起良好的職業思想、職業信念和職業作風，增強凝聚力和向心力，為企業的改革發展提供團結向上、持續內在的精神力量和文化支持。