IT服務外包—中小企業的必然選擇

摘要:隨著企業信息化的發展，IT服務外包在企業信息化中的作用越來越重要，本文從企業信息化建設中存在的問題入手，分析了IT服務外包在企業信息化中的必要性和作用，闡述了IT服務外包是企業信息化的必然選擇。

關鍵詞:IT服務外包，企業信息化

一、引言

隨著經濟的快速發展和競爭的日益激烈，信息化在企業業務流程整合中的作用越來越突出。但是目前企業信息化中普遍存在很多問題:不知道如何建設、維護、使用網絡資源;網絡的建設、維護費用越來越高，使得不少企業難以承受;行業人才的短缺，難以請到高素質的專業人員等等，尤其是資金不夠充足的中小企業，這些問題十分突出。針對這些問題，一個新的行業應運而生，它就是IT服務外包。

二、什么是IT服務外包

要給IT服務外包下一個定義，就不得不從服務外包談起。服務外包是指在企業需要專注于自己的核心資源的情況下，除了生產制造部分，經營管理中部分職能讓專家來代理的服務。IT服務外包就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。

三、IT服務外包的發展

隨著計算機特別是網絡技術的飛速發展，IT越來越深入到企業的核心業務，影響企業的策略制定和企業的發展。同時，IT環境也變得越來越復雜。對于企業而言，如何把有限的IT資源有效的作用于企業核心業務，最快地獲取專業的支持能力，提高系統的可靠性和可用性，提高企業的工作效率，更好地管理IT運營成本，提高企業的競爭力，是所有企業都必須面對的問題。而解決這些問題的關鍵就是IT服務外包。

四、企業為什么要選擇IT外包服務

1.IT人才的缺乏必然導致企業需要IT服務外包

目前，企業管理者們面臨如下幾個問題:

一是企業是否能找到優秀的IT人才?我國目前有IT從業人員約100萬左右，而中國的中小企業有800多萬家。平均每8個企業才能分享一個IT人才。如果考慮到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和電腦公司，那么，企業就很難找到合格的IT人才。

二是即使找到了滿意的IT人才，是否能留得住他們?IT行業是一個變化迅速、充滿挑戰的領域。IT人才追求自身發展、追求新技術、追求高收入已經成為自然的事情。而這一切，傳統的企業很難提供。于是，企業的IT人才多半是要流動的。

三是即使能留得住他們，怎樣保證他們的技術總能跟得上時代的發展而不落后呢?眾所周知，當今世界發展最快的就是IT技術。一個IT人才，如果僅僅工作在一個企業的環境中，工作時間越長，技術落后的問題就越嚴重。當然，企業可以不斷地送IT人才去培訓充電，但IT畢竟不是企業的主業，企業應該清楚的認識到IT只是提高企業工作效率的一種工具。企業應該把更多的精力放在自己的主營業務上，才能增強企業的核心競爭力，才能促進企業的發展，才能在競爭中立于不敗之地。

一方面企業需要信息化建設，另一方面，企業自身缺乏合格的建設和實施人才。實施IT服務外包，是解決上述兩難問題的最有效辦法。

2.IT服務外包是企業發展的必然選擇

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。

(1)滿足業務目標的需求

外包推動企業注重核心業務，專注于自己的核心競爭力，有利于企業在不斷發展的業務和技術環境中重新定位，這是IT外包的根本原因。如果一個企業處在成本和競爭的強大壓力下，而又沒有將信息技術作為核心業務，那么就可能發現外包是一個減少其時間消耗、解決難題、轉嫁風險的方案。

(2)改進財務

通過IT服務外包，可以為企業提供一個清算其無形信息技術資產的機會，幫助組織重構信息系統預算，從而改善企業的平衡報表并避免企業對未來投資的不確定性;通過IT服務外包將已經不能夠創造價值的業務單元或設備等固定財產移交給外包商，從而獲得一筆現金流，解放一部分資源用于其他投資;IT服務外包能夠避免未來持續的或大量的資本投入，成本也更容易預測和控制，避免“IT黑洞”的現象發生;IT服務外包將固定成本業務轉化為可變成本業務，有利于企業規模組織結構的扁平化。

(3) 獲得最先進、最前沿的信息技術，改善信息技術服務水平

通過IT服務外包，能夠使企業獲得外部可利用的設備，提供比內部信息部門質量更高的服務，使企業內部的信息技術部門將精力集中在真正能夠為企業創造價值的活動和應用方面，也減少系統維護和管理的風險，增強了內部信息技術部門的信譽;能夠使企業與外包商分擔新技術的風險或將新技術的風險轉嫁給外包商，借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

(4)增強人力資源配置的靈活性

通過IT服務外包，企業無須擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本，減少了面臨的壓力和培訓方面的開支，增加了人力資源配置的靈活性。

(5)提高內部信息人員的學習能力

外包能夠減輕內部信息技術人員的壓力;外包日常的操作和維護工作，能夠為內部信息技術人員提供更多的學習新技術、新的解決方案的機會。

五、結論

本文從IT服務外包的定義、發展以及企業選擇IT服務外包的原因闡述了IT服務外包是未來企業信息化的必經之路，是企業增強核心競爭力，降低信息化投資風險的必然選擇。

參考文獻:

【1】http://www.itsmchina.org

【2】北京康博金橋技貿有限公司網站http://www.top1.com.cn/

【3】http://www.ccw.com.cn/soft/it/htm2007/20070906_312940.shtml