借鑒韓國美容產(chǎn)業(yè)“三角戀”

整形熱潮的形成讓韓國成為越來越多愛美人士向往的熱土，中國美業(yè)應(yīng)該如何利用這一消費(fèi)人群呢?看弘茂化妝品公司如何專注這一玄機(jī)，赴韓取經(jīng)突出重圍。

美容行業(yè)(包括整形美容)的繁榮發(fā)展，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的增長有著不可磨滅的功勞，我們的近鄰韓國尤其如此。由于韓國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人民生活水平較高，因此整形業(yè)也較其他國家更為發(fā)達(dá)，年輕人整形成為一種風(fēng)尚，整形診所、整形醫(yī)院鱗次櫛比，甚至中國人也趕去韓國整形，更加繁榮了韓國的整形旅游業(yè)。

為什么一個(gè)小小的韓國，整形業(yè)會(huì)如此發(fā)達(dá)和興旺?在由全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)主辦、弘茂化妝品公司協(xié)辦的中韓美妝精英戰(zhàn)略峰會(huì)上，筆者就韓國整形醫(yī)院(診所)與美容院的合作方式等焦點(diǎn)話題采訪了弘茂化妝品公司中國區(qū)總經(jīng)理金延修女士。

弘茂是一家歷史悠久的化妝品公司，跟整形美容醫(yī)院有著深入的合作關(guān)系，由該公司舉辦的中韓美妝精英戰(zhàn)略峰會(huì)，目的就是讓中國的美業(yè)精英們到韓國去看看，了解韓國的美容市場(chǎng)及美容產(chǎn)品，學(xué)習(xí)他們?yōu)轭櫩头?wù)的經(jīng)驗(yàn)。

金女士介紹，在韓國，整形醫(yī)院、美容院和醫(yī)院的皮膚科，三者既獨(dú)立又互相依存。整形醫(yī)院(診所)不會(huì)去做美容院做的事，美容院也不會(huì)做皮膚科和整形醫(yī)院該做的事。三者是一種相互支持、相互合作的穩(wěn)定型“三角戀”關(guān)系，從而最大限度地為顧客服務(wù)，這已然成為了他們贏得消費(fèi)者信賴的一把利器。現(xiàn)在，就讓我們學(xué)學(xué)韓國的“三角戀”經(jīng)驗(yàn)——

明確分工，各司其職

對(duì)于美容院來說，能做的工作主要是皮膚的護(hù)理和保養(yǎng)，如果皮膚出了問題，需要治療的話，美容院就會(huì)把顧客推薦到皮膚科去看醫(yī)生。一般情況下，他們都有與自己合作的皮膚科(當(dāng)然是在顧客自愿的情況下)，由皮膚科醫(yī)生對(duì)顧客的問題皮膚進(jìn)行診斷治療。當(dāng)皮膚科的治療也解決不了問題時(shí)，醫(yī)生就會(huì)推薦顧客到整形醫(yī)院去做整形手術(shù)或激光美容。整形醫(yī)院做完整形手術(shù)后，又會(huì)讓顧客去美容院做后期的保養(yǎng)和修復(fù)護(hù)理。因?yàn)槭中g(shù)做得再好，如果術(shù)后修復(fù)護(hù)理做不好，效果也會(huì)大打折扣。

專業(yè)服務(wù)，相互合作

作為專業(yè)人士，無論是哪一方，都會(huì)比顧客更加專業(yè)，更加了解顧客皮膚的問題所在，因此，專業(yè)的推薦讓顧客省去了許多咨詢和尋找的煩惱。可以說，美容、皮膚、整形三方既有分工又有合作，各自做好各自份內(nèi)的事情。對(duì)于一個(gè)顧客的皮膚問題，無論進(jìn)入誰家，店家都會(huì)負(fù)責(zé)到底，第一個(gè)接待的店家更會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地把顧客的問題負(fù)責(zé)到底。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才成就了今天的韓國整形美容業(yè)。

改變觀念，謀求發(fā)展

密切的合作關(guān)系，使韓國的美容市場(chǎng)日益強(qiáng)盛起來，許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)也參與其中，他們不僅擁有自己的美容院，同樣也跟整形醫(yī)院建立了合作關(guān)系，把通過化妝品解決不了的問題顧客推薦給皮膚科或者整形醫(yī)院。如今，在韓國流行著這樣一種觀念，看一個(gè)女人是否有錢、有身份地位，不是看她的身上戴了多少珠寶首飾，而是看她的皮膚是否保養(yǎng)得溫潤細(xì)膩、充滿活力，看她的身材是否經(jīng)過精細(xì)的管理并展示出其美妙動(dòng)人的姿態(tài)。這是一種觀念的更新，一種人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和關(guān)愛。

觀念的改變勢(shì)必帶來行為的改變，中國的整形美容業(yè)在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)迎來一片火熱。然而，一個(gè)行業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，不能急功近利，為了眼前的利益而犧牲長遠(yuǎn)的利益，就會(huì)把整個(gè)行業(yè)推向萬劫不復(fù)的深淵。中國美容行業(yè)有必要借鑒韓國的做法，讓美容院、皮膚科、整形醫(yī)院的分工合作更加科學(xué)和緊密。