跨國企業溝通中的通病

姓名:跨國企業白領群

病狀:

由于沒有很好地掌握溝通技巧，導致在向上司匯報時碰了一鼻子灰，一整天的心情都變得很糟糕。其實，有效溝通和其他技能一樣重要，它是影響職業發展的重要因素。

病情描述:

Jack站在部門經理Peter的辦公室門口，猶豫著……他負責的西南片區產品銷售最近下降得很厲害，拖了團隊整體業績的后腿，Peter讓他做個情況說明。

推門進去，Peter照舊快樂地招呼他，Jack忐忑地在椅子上坐下，思忖著該從哪里說起。

“Peter，我這兩天打電話給A超市的李先生，他說他沒注意到我們的銷量變化，然后我又打電話給B賣場的黃小姐，她說她已經把這塊業務轉交給手下負責了。我在盡力跟他們溝通，但我也不知道他們為什么突然就不采購我們的產品了，總是沒說兩句就把電話掛了，可能有其他的事情發生吧。我猜想還有一種可能性:是不是有其他廠家類似產品的價格比我們更便宜?總之，我覺得這事挺奇怪的，以前從來沒有……”Jack還在滔滔不絕地用英文陳述，Peter的神情越來越不對勁:“Jack，請你說問題的重點。”

“問題是這不是我的錯，我都是按照以前的方式在做事，以前都是好好的。”

“Jack，你是不是這一片區的負責人?”Peter臉上的笑容已經沒有了，臉上的表情凝結起來。

“這個地區的供應商向來是最難纏的。公司把這個任務交給我，也應該考慮到工作的難度。我們依舊給客戶補貨，每天查對庫存。”

“要不我們今天先到這兒吧，我們下周一再開會，我希望那時你給我的陳述是有數字、有重點的，不是在這里抱怨或是推卸責任。”Peter下了逐客令。

Jack灰溜溜地從經理辦公室出來，回到自己的座位上，一旁的Lucy問他:“Peter那里沒通過?”

Jack憤憤地說:“老外哪懂中國國情，他們知道那些分銷商有多難纏嗎?”

Lucy忙從一旁幫襯:“是呀，他們從來都不懂我們中國人的思維方式，總是拿西方的那一套來，早該改改了。”

醫師診斷:

診斷一:首先，Jack在匯報工作時，重點不突出，說話拐彎抹腳，而且一開始就把事情說得太細、太深，根本引不起上級的重視或興趣。

診斷二:Jack的表達沒有主次，沒有把問題分輕重緩急。

診斷三:Jack由于事先沒有做好調查，以至于在表達時思維混亂，他自己都不清楚這些現象之間有什么關聯，從亂象中怎樣理出線索。

診斷四:Jack在回到自己的座位后，不該和Lucy一起發牢騷、抱怨。這種情況會助長其他同事對業務的負面情緒。

診斷五:為什么這里Jack跟美國經理說了他的委屈，可美國經理并不理解他呢?關鍵是在于他說理不充分。

診斷六:Jack在匯報問題時，沒有就數字的變化進行定量闡述。

診斷七:Jack在領受Peter給他的任務時，壓根沒領會到Peter的意圖。Peter讓他查銷售下降的原因。并無責怪他的意思，但是Jack卻給了Peter一堆過程和自我開脫。

性別:

男女均有“發病”報告，女性患者略高于男性

藥方一:針對“說話缺乏重點”的問題，我們要有“尊重上司時間”的觀念。怎樣才是與上司溝通的最佳方式呢?首先，你應該想到上司的時間有限，他們能夠專心聽下屬陳述的時間非常短，你可能只有五分鐘來說清楚自己的想法。第二，語言要簡潔。不要以為老板沒聽清你的匯報，大多數經理人都具有很強的洞察力，能迅速提煉信息、識別重點，并迅速對周圍正發生的事情做出評估。

藥方二:我們要記住，表達任務問題時“主次要分明”。在向上司陳述問題時，應該采取“自上而下”的方式來思考問題，在陳述一開始時就著眼于全局。首先強調你的想法會給公司、客戶、所在部門或其他員工帶來什么好處。看上司是否對此感興趣。在陳述時，你可以指出你的想法能幫助公司更快地對客戶的要求做出反應。如果有好的建議，直接告訴上司，能節省彼此的時間。一般情況下，公務繁忙的經理們不愿糾纏于細節。他們想知道的是，你的想法能給公司的財務帶來怎樣的好處。如果建議確實有成效，他們會想了解更多的細節，向你詢問，否則你就別浪費時間再講下去了。

藥方三:“思路清晰”是老板最為看重員工的地方。一般要達到思路清晰，一定是員工事先考慮過了這個問題，也對此問題做過計劃。準備不充分會導致思維的跳躍性、缺乏連貫性，總是企圖在討論中蒙混過關。對于老板來說，員工除了提出解決辦法之外，還得有執行的措施。老板可以從中知道員工考慮問題的邏輯性，判斷出他們是否真正了解關鍵問題所在以及如何解決問題。

藥方四:“直陳己見”是西方人特別欣賞的品質。但西方人往往發現中國員工背地里發牢騷很多，而一旦當面問他們問題所在，又顯得很客氣，誰都不愿說。這往往會讓西方人誤解，如果你遇到一個員工在說“否”的時候就是說“是”，那么如果經理要尊重員工的意思，究竟應該說“是”還是“否”呢?

藥方五:“理由充足”是一件與目的有關的事。在表達時，如果你直截了當是出于自己的私利，別人就會覺得你很傲慢，他們會覺得你直接說出自己的想法無非是為了證明自己是對的。但如果你是為了別人的利益這樣做時，他人就不會這么想了，也許會認為你可以提供一些有用的建議或想法。人們會區別你到底是出于幫助還是私利。

藥方六:西方的上司跟中國人交流時，他們會認為“數字比英語單詞更重要”。數字能體現結果，比如業績、銷量，數字可以說明問題一業績是提高了、下降了，還是原地不動。經理人是擅長從數字的變化中尋找因果關系的。數字越詳細，給到他們分析判斷的依據就越準確。所以，在跟上司匯報溝通時，從數字出發找原因比會說流利但邏輯不清的英語更實用、更簡單。

藥方七:“領會意圖”是溝通中最重要的技能之一。有時理解上司字面的意思只能算是成功溝通了一半。在語言的溝通中，信息的丟失一般由于雙方語言的差異及國際性理念、商務實踐的背景不同而各有不同。最好的辦法是展開視野，摒棄偏見和成見，你才能明白，對上司而言什么才是最重要的。