徐茂棟:“沃爾瑪模式指引窩窩團成功”

　　“面對各個城市的消費者，團購網站如何將服務做好？零售業巨頭沃爾瑪的管理模式值得借鑒。”知名團購企業——窩窩團CEO徐茂棟先生表示。
　　“團購行業中不乏個體戶，甚至一個人都可以開一個小的團購網站，但是要想真正服務數億網民，成就大事業，長遠地發展下去，需要的是沃爾瑪式專業、系統的管理體系，這樣才能讓用戶團購得放心、踏實。”
　　
　　沃爾瑪模式成就窩窩團核心優勢
　　作為行業知名的團購企業，窩窩團的發展腳步極為迅猛，上線剛一年，已經在全國成立了近200家分站。能夠擁有如此快速的發展，“沃爾瑪模式”的引入功不可沒。
　　徐茂棟表示：“如果一個團購企業簡單提供一個代理環境，它就不能徹底解決電子商務完整的支付問題和服務質量保證體系問題。所以，我們認為，團購公司應該承擔起對用戶端服務保障的責任，成為維護用戶端責任的唯一界面。這個模式就是我們通常所說團購的‘沃爾瑪模式’。”
　　“在沃爾瑪買一瓶飲料出了問題不需要找生產廠家，只需要找沃爾瑪，界限是清晰的。買的魚不新鮮，沃爾瑪絕不可能推諉說供貨商送來時就是這樣。沃爾瑪會直接面對消費者來解決這些問題。這才是尊重消費者利益的經營理念。”徐茂棟表示。
　　“在今天中國現有市場環境下，團購網站還不能給用戶一個非常好的檢驗，我認為需要有人站出來進行服務質量體系管控，需要去為消費者提供完整的保障，甚至給我們大量生活服務類商家去提供背書。”徐茂棟表示，窩窩團會把商家及合作伙伴當作供應商來管理，就像沃爾瑪管理它的供應商一樣，有一整套相關的機制和體系。
　　
　　團購企業想要成功必須靠創新
　　在團購行業引入“沃爾瑪模式”，這不能不說是一個創新。在徐茂棟先生眼中，創新是中國互聯網行業成功的核心因素。他表示，5年以后，中國應該有一個團購公司會成為中國互聯網TOP5的大公司。不管這家企業是不是窩窩團，但其一定具備兩大因素。一個是以徹底的本土化為導向的N多顛覆性創新。縱觀中國當前領先的互聯網公司，初期進行模仿，隨后全都是靠創新成就事業。所以，在團購行業，這家企業絕對不是國外先行模式的抄襲者或者復制者，不斷的創新才有可能成功”。
　　另外一個因素，徐茂棟表示，“這家企業一定要具備鮮明的企業文化，具備真正的凝聚力。因為團購企業做大以后，面對的是上百家城市分站和數千乃至上萬員工，并且這個過程可能幾年內就要達到，所以企業必須具備一種獨特的企業文化，才能凝聚起來這么多80后的年輕人。”