坎特的思想與人生

　　羅莎貝絲·莫斯·坎特(RosabethMoss Kanter)是世界上僅有的幾位得到公眾認可的女管理學家之一。德魯克對她評價很高，說道：“羅莎貝絲·莫斯·坎特把整個管理工作看成既是結構又是過程，既是任務又人性化，既是連續的又是變化的。她既看到樹木，又看到森林，這在我們的管理學者中，是惟一的。”由此可以看出，坎特管理思想的一個重要特征就是“均衡”，或許正因為這一點，使她的管理理論避免了其他管理思想往往流于偏頗的弊病，在管理理論的叢林中別具一格，既得到學界的肯定，也得到實業家的認同。
　　迄今為止，坎特已經獲得了20多個榮譽博士學位。在過去的30余年中，坎特關于組織變革、領導力等領域的理論，對企業、政府以及非營利組織領導人的管理實踐發揮了巨大的指導作用，為此，《倫敦時報》(Times of London)曾經將她列入“世界上50位最有影響力的女人”名單；自2000年起，她入選埃森哲的“50位頂級管理學者”名單(Top 50‘Business Intellectuals’Ranking of Top Thinkers and Writers on Management)，此后的年度排名中最高曾達到第9位。
　　雖然坎特是一位著名的管理學家，但她卻從不局限于企業管理領域。在坎特的作品中，充滿了對女性、家庭、社區等社會問題的關注。而她研究管理問題的思路，往往是以社會趨勢為出發點，以管理行為對社會問題的應對之道為主題，最終以變革對家庭、社區以及人類價值觀的回歸為落腳點。作為一名管理學家的坎特，何以對社區和社會問題如此關注?何以對女性和家庭問題如此重視?所有這些問題的答案，可能需要我們從坎特的成長背景和人生經歷中尋找。
　　
　　“少有大志”
　　
　　1943年3月15日，坎特出生于美國俄亥俄州克利夫蘭市(cleveland，Ohio)的一個普通中產階級家庭，她的父親是一名律師，母親則是一名傳統的家庭婦女，一心一意相夫教子。在家中，坎特是老大，下面還有一個妹妹。從兒童時代起，坎特各方面的表現就非常優秀。或許是為了表達自己的理想，8歲時，她制作了一張名片，稱自己為“兒童心理學家”。11歲時，她和朋友合伙寫了一篇神秘主義小說。12歲時，坎特已經開始學習打字，并在一次征文比賽中獲獎，贏回了一臺打字機。盡管這些無非是游戲之舉，但用中國傳統眼光來看，這是典型的“少有大志”。
　　克利夫蘭市由于水陸交通便利，煤鐵礦藏豐富，在南北戰爭期間作為重工業城市迅速興起。二戰中，美國作為“民主世界的兵工廠”，開足馬力生產軍工用品，克利夫蘭迎來了又一輪工業發展。大量工人的集中，為日后的民權運動、工會運動提供了土壤。根據政治學家亨廷頓(Samuel P.Huntington)的分析，低收入的工人(包括很多黑人)、知識分子和學生三類人的結合，無疑會增強該地民權運動(包括黑人民權運動、女權運動、公社運動等各類群眾運動)的激進色彩。
　　1960年代初，坎特來到賓夕法尼亞州的布林莫爾學院(Bryn Mawr College)學習社會學。這座女子學院不僅以校園的優雅聞名，而且以優質的教育聞名。按照學校自己的說法，她的校園猶如一座小巧玲瓏的法國式花園，更使學校臉上增光的是，著名影后凱瑟琳‘赫本畢業于這里的戲劇專業，校友艾米麗·巴爾奇獲得過諾貝爾和平獎。學校的自由空氣濃厚，大部分學生“左傾”。環境、種族、人權等現實問題從來都是校園的熱點。所以，有人曾經調侃說，這所學校給女生極大的選擇自由，使最保守的女生都會成為女權主義者，加上坎特學的又是社會學和心理學專業。由此可以看出，如果考察坎特“左傾”的思想根源和學術關注的傾向，恐怕最主要的因素是來自她的大學時代。我們可以推測，成長于民權運動時代，懷有遠大理想的少女坎特，在布林莫爾學院的受教育經歷和校園文化的熏陶下，培育出她早期的激進傾向。
　　僅僅用“民權”、“女權”這樣的詞匯來形容坎特的大學時代，未免有點偏狹。布林莫爾學院不僅左傾，而且嚴謹。據說，這里的學生有兩大特點，一是完美主義，二是進取精神。學院的氣氛嚴肅認真，而且有著濃厚的自律傳統，學生十分看重誠信和榮譽，追求自我完善。學習壓力很大，但這種壓力不是來自攀比競爭，而是來自成就欲望。正是這種訓練，奠定了坎特的學術功底。2004年，61歲的坎特教授接受《紐約時報》記者采訪時說：“我從來沒有讓父母失望過；但是他們也從來沒有像我一樣有抱負。”而這種抱負，在她的大學時代就已經有了根基。
　　在大三學年，坎特同賓夕法尼亞大學心理學專業的學生斯圖亞特·坎特(Stuart Kanter)結婚。1964年，坎特以優異成績獲得了布林莫爾學院心理學和社會學學士學位。畢業之后，她隨丈夫來到了密歇根州，并開始尋求新聞和廣告方面的工作。無奈找工作未果，她只好進入密歇根大學(University of Michigan)繼續學習社會學。
　　當時的密歇根大學，有一個著名的社會研究所。在倫西斯·利克特(Rensis Likert)主持下，這個社會研究所“在領導行為、組織行為、物質刺激與行為關系、交流溝通與影響等方面的研究中做出了突出的貢獻，同時在研究方法的改進上也碩果累累，成為這一領域中具有重要影響作用的權威機構”。雖然沒有證據表明坎特當時在社會研究所學習，也無法確定坎特后來的研究是否受到利克特的社會研究所的影響，但是，我們從領導力、組織行為、溝通、合作這些利克特和坎特共同關心的問題中，似乎可以看出雙方之間存在某種關聯。
　　1965年，坎特獲得密歇根大學的社會學碩士學位，并從第二年開始在馬薩諸塞州的布蘭代斯大學(Brandeis University)任教。這所大學是1948年才成立的新學校，距波士頓9英里。它用猶太人大法官、著名律師布蘭代斯(Louis D.Brandeis)命名，以創新和學術自由為己任。對于坎特來說，這所新學校的風格恰好與布林莫爾學院一脈相承。在世人眼里，布蘭代斯大學具有明顯的激進色彩，而在坎特眼里，這所大學具有濃郁的創新精神。當時在這所學校任教者，有著名心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)和哲學家馬爾庫塞(Herbert Marcuse)。坎特在布蘭代斯任教的同時，繼續在密歇根大學學習社會學，并于1967年取得博士學位。此后，由于她的丈夫斯圖亞特·坎特在哈佛擔任組織行為學教授，她本人在布蘭代斯大學擔任社會學副教授，這對夫婦很快決定搬到波士頓居住。本來，這對夫婦可以在學術上互補長短，生活上相互依靠，平平靜靜地生活下去。無奈造化弄人，1969年，正當夫婦倆的事業逐步走上正軌，他們開始憧憬未來的美好生活時，丈夫斯圖亞特卻一病不起，很快撒手人寰。
　　丈夫的不幸去世，給26歲的坎特造成了沉重打擊，意志脆弱者很可能會從此一蹶不振，消沉下去。然而，坎特挺過來了，她沒有接受命運的擺布，而是直面現實，重新開始。從悲痛中走出來之后，在保留教職的同時，坎特決定進入管理咨詢行業。很快，一位朋友介紹她和巴里斯坦(Barry A.Stein)認識，后者是一名頗有經驗的管理咨詢顧問，他不僅給坎特傳授管理咨詢的知識和竅門，更使經歷了重大挫折之后的坎特樹立起了從事管理咨詢的信心。兩人的關系迅速發展，1972年，坎特和斯坦步入了婚姻殿堂。
　　家庭生活逐步恢復正常，為坎特在事業上的發展奠定了基礎。由于早年的經歷、學生時代接受的社會學訓練和長期的社會學教學，坎特從社會學領域開始了學術生涯。六七十年代的民權運動中，興起了一股公社運動潮流。所謂公社運動，是一種具有烏托邦性質的社會自治實踐。羅伯特·歐文當年在印第安納州新哈莫尼(New Harmony)建立的“新和諧公社”，就是這種實踐的一個典型。在社會學方面已經有了相當積淀的坎特，把自己的研究視角轉向公社。1972年，坎特出版了她的第一部學術著作《承諾與社區：從社會學角度看社區和烏托邦》(Commitment and Community：Communes and Utopias in SociologicalPerspective)。
　　在《承諾與社區從社會學角度看社區和烏托邦》中，坎特將現實社會的公社運動同西方傳統文化中的烏托邦理想聯系在一起，追溯了烏托邦理想的經濟、社會、宗教根源，并分析了歷史上各類試圖實踐烏托邦理想的公社的特點。最后，坎特將筆鋒轉回現實，具體分析當時西方國家的公社運動，并指出正因為這些公社滿足了人們的現實需要和理想追求，所以才得以盛行。表面上看，這部研究公社運動的社會學著作，似乎與坎特后來關注的組織變革聯系不大。然而，從研究的基調和價值傾向上看，坎特一生的學術研究有著一以貫之的主題。正是在這部處女作中，坎特開始關注社區和人的歸屬感等問題，而她隨后的所有著作，都有一個基本線索，那就是迅猛的社會變革和溫情脈脈的人類社區如何取得平衡?如何才能使人們從封閉的傳統社區走出來，主動融入全球化的新型社區，同時不喪失人的歸屬感?
　　
　　變革三部曲
　　
　　或許是受斯坦的影響，在出版《承諾與社區：從社會學角度看社區和烏托邦》之后，坎特的學術興趣開始轉向管理學。1973～1974年，坎特參加了哈佛大學的組織行為研究項目，項目結束之后，她隨即在哈佛大學法學院擔任研究員和訪問學者，并于1976年完成了博士后研究。1977年，坎特同丈夫一起創辦了“好方法”管理咨詢公司(Good Measure Inc.)，這個聽起來有點像中國人說的“點子公司”式的咨詢機構，實際上相當正規，專門根據坎特的研究結果，提供發展領導能力和促發創新的咨詢工具，至今已擁有許多大規模的跨國公司客戶。這一時期的管理咨詢實踐，使坎特開始打通社會學與工商經營的關系。社會學和管理學，成為坎特學術圖譜的兩種基本色調。
　　嚴格來講，坎特此后的所有著作，都帶有社會學和管理學交叉的色彩。1977年，坎特出版的《公司男女》(Men and Women of the Corporation)，就是一本社會學和管理學交叉研究的代表作。該書出版后，引起了巨大反響，并獲得了當年的米爾斯獎(C.Wright Mills Award)。米爾斯獎由美國的社會問題研究會設立，以著名社會學家米爾斯命名。這位以《社會學的想象力》聞名遐邇的學者，生前并不得志，死后卻得到了學界的高度評價。1964年設立的這一獎項，目的在于獎勵那些“在杰出的社會學家米爾斯研究傳統指導下，致力于增進對人與社會的理解，最能代表優秀社會科學研究的著作”。坎特的著作獲此殊榮，使她在學界的影響力迅速擴大。
　　《公司男女》承襲了坎特對烏托邦的分析架構，區別在于分析對象變為現實中的一家大公司(坎特沒有透露該公司的真實名稱)。筆者認為，《公司男女》的獨到之處體現在如下四方面：第一，該書揭示了組織中女性、少數族裔的弱勢及其成因；第二，該書沒有將研究對象限于公司的正式員工，而是將員工的妻子等“外圍部隊”包含在內；第三，該書揭露了官僚體制對組織成員的過度控制，順應了管理學界對官僚制進行批判的潮流；第四，該書對權力的分析一反常人，認為組織中的專制領導和嚴密控制，原因在于缺乏權力，而不是權力過大。正因為上述四點，《公司男女》成為社會學和管理學的雙料經典，在獲得米爾斯獎的同時，也被公認為坎特組織變革理論三部曲的第一部。
　　在坎特思想的發展過程中，《公司男女》占有重要地位。作為學者，她研究管理問題的女性主義視角一直延續至今；她對公司“外圍部隊”的分析，成為日后對社會資本和關系網絡進行分析的起點。從上述兩點出發，坎特的努力，使她自然而然地加入了批判官僚制的行列。1979年，坎特把關于權力的思想整理為論文《管理層的斷電》(Power Failure in Management Circuits)發表在《哈佛商業評論》，獲得了當年的麥肯錫獎(McKinsey Award)。
　　20世紀70年代末80年代初，坎特在學術上成果迭出，漸入佳境，1977年她進入耶魯大學擔任社會學和組織管理學教授，1979年又兼任麻省理工斯隆管理學院的客座教授。在家庭生活上，坎特喜得貴子，可謂事業和生活雙喜臨門。在耶魯和麻省理工良好的學術環境下，1983年，坎特很快推出了新著——《變革大師：掌握企業繁榮之鑰的人》(The Change Masters：CorporateEntrepreneurs at Work)。在這部被稱作變革三部曲第二部的著作中，坎特對《公司男女》中發現的官僚制弊端進行了深入研究，并提出運用企業家精神來矯正美國企業日益僵化的管理體制。她認為，領導通過分享權力，可以擴大權力，而不是喪失權力。只有賦予組織成員相應的權力，才能調動他們的積極性，發揮他們的主動精神。如果組織各級成員都擁有同自身的責任相匹配的權力，那么他們的企業家精神就會被調動起來，企業管理體制過于僵化的弊端有望得以緩解。
　　有人認為，《變革大師：掌握企業繁榮之鑰的人》標志著坎特研究側重點的轉變——在這之前，她關注的是組織的結構和體制；在這之后，她開始關注組織成員的行為。這種觀點不無道理，但卻有偏狹之嫌。觀察坎特的學術經歷，不難發現，她的關注重點始終是活生生的人，是人的社會性。即便她研究組織結構和體制，也是從人出發的。不如此，不可能形成批判官僚制的立場。但坎特對人的關注，又不是單純的心理學和文化人類學關注，而是時時不離開結構和體制對人的影響。更準確地看，坎特的研究側重點一直未變，變化的不過是研究的深入程度。我們切不可忘記德魯克對坎特的評價，縱觀坎特的管理理論，她始終保持了結構、行為二者之間的平衡，從沒有顧此失彼。實際上，正是理性與人性的張力，刺激了管理學研究的不斷進步，而坎特管理思想的獨特魅力，就在于理性追求與人性訴求之間的平衡。坎特自己談到對《變革大師：掌握企業繁榮之鑰的人》的評價時，聲稱這本書為她開啟了一扇門，使她一方面意識到了學術領域的未知之境，另一方面刺激她跨出國門周游世界。在游歷的過程中，各種想法日益清晰，又激發出她下一部著作的主題。
　　由于坎特在管理學界聲譽日隆，1986年，哈佛商學院邀請她加盟，坎特離開耶魯來到哈佛。不過，坎特一直不是書齋型的學者，她在教學和科研之余，十分熱衷于社會活動。1988年，馬薩諸塞州州長邁克爾·杜卡基斯(Michael Dukakis)決定參加總統競選。杜卡基斯在州長任上取得了巨大的成就，在坎特看來，杜卡基斯是一個成功的典范，體現了理想主義、創新精神和經濟頭腦的有機結合，于是，坎特參加了杜卡基斯的競選團隊，擔任經濟顧問。結果，杜卡基斯競選失敗，坎特又回到了課堂。1989年，變革三部曲的最后一部《當巨人學習跳舞：在20世紀90年代抓住戰略、管理和職業的挑戰》(When Giants Learn幻Dance：Masterthe Challenge of Strategy，Management，and Careers in the 1990s)出版。在這本獲得巨大反響的著作中，坎特對《公司男女》和《變革大師》中的觀點有著進一步的闡釋和發揮，提出“過程優于結構”的論點，即組織及其成員的關系網絡和社會資本，要比日常的管理體制更為重要。至此，坎特的變革思想基本定型。
　　
　　學而優之后
　　
　　《公司男女》、《變革大師》和《當巨人學習跳舞》是坎特的代表作。縱觀坎特的變革三部曲，第一部可視為官僚體制的批判和解構之作，第二部可視為以企業家精神去改造官僚制的轉化之作，第三部則為面向未來的對管理體制重構之作。至此，坎特的組織變革理論框架基本完成，她的學術地位也日益牢固。1989年，她開始擔任《哈佛商業評論》雜志的編輯。在她任職期間，一系列超越官僚體制、富有創新理念的論文被發表出來，如加里·哈默爾(Gary Hamel)、普拉哈拉德(C.K.Prahalad)、查爾斯·漢迪(charles Handy)等人的創見，通過《哈佛商業評論》發揚光大。在利用有影響力的學術平臺發掘和推廣新的管理思想上，坎特功不可沒。
　　20世紀90年代以后，坎特主要著力于變革理論的傳播與應用，以實現她內心的理想。在這一階段，她的注意力主要放在兩個方面。
　　第一，傳播她的變革思想，運用變革理論指導現實中的管理實踐，尤其注重管理與社會的關系。20世紀末至今，坎特一直是世界經濟論壇(達沃斯)的活躍成員。在參加論壇會議的過程中，她廣泛結交各國政要，擴展自身的社會資本和關系網絡，為變革理論取得范圍更廣的素材，同時也對各國的變革進程產生了一定的影響。1992年，她結識了南非領導人曼德拉(Nelson Mandela)，由此對南非廢除種族隔離政策的歷程有了清晰的理解，這部分收獲被她放入2004年出版的《信任：連勝的藝術》(Confidence：How Winning and Losing Streaks Begin and End)中。坎特還積極參加非政府組織活動，如美國的“都市和平隊”(Cily Year，一個志愿者組織，組合各種背景的志愿者進行一年期全職活動，訓練他們的技能并提供機會讓他們去改變世界)。1990年代，坎特同克林頓夫婦關于社區功能有過深入討論，她們的見解一拍即合，克林頓夫婦也主張在應對變革時注重發揮社區的作用，提高人們的責任意識。為此，克林頓出版了一本書，名為《希望與歷史之間：迎接21世紀對美國的挑戰》，強調責任與社區在美國當代的重要性。與克林頓夫婦的倡議呼應，1997～1998年，坎特提出并主持了社會部門企業領袖計劃(the Business Leadership in the Social Sector Project)，試圖把工商業領導與社會組織的目標結合起來。對發展中國家的變化，坎特也十分重視。例如，在2010年1月的達沃斯論壇上，她對中國移動公司將農村市場作為未來的新增長點予以肯定，認為中國移動在“農村市場的創新舉動不僅對其提升盈利更對服務社會有意義”。在對社會的關注上，她與德魯克十分相似。
　　第二，運用變革理論的框架，分析經濟和社會問題，形成她的普及和應用性著作。自1990年代以來，坎特運用變革理論分析現實，平均兩三年出版一本書。1990年代初期，全球化的浪潮滾滾而來，坎特運用變革理論進行分析，對“世界主義者”和“本土主義者”提出了相關建議，提醒人們在奮勇往前的同時，切不可忽視社區和本土價值觀的重要性，并為此于1995年出版了《世界級：地方企業如何逐鹿全球》(World Class：Thn'ving Locallyin the GlobalEconomy)。在2000年的達沃斯論壇上，坎特開始進行“全球e文化調查”，最終形成了在e文化背景下的變革理論，并于2001年出版了被漢譯本推薦為“企業天演論”的《e變》(Evolve#Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow)一書。坎特的最新一本書是2009年出版的《超級企業：先鋒企業如何創造機會、利潤、增長和社會公益》(Supercorp：How Vanguard Companies Create Oppoaunity，Profits，Growth，andSocial Good)，對大型公司在新形勢下的戰略和策略，提出了自己的建議。
　　對坎特的快速出版和面向現實，媒體提出了尖銳的質疑。2004年，她的《信任：連勝的藝術》出版后，媒體就發出了“坎特是不是無話可說了”的反問。當然，媒體依然稱贊她的書好讀、通俗、全面、詳實，但是，卻批評她缺乏新的重大構思，話說白了就是批評她老生常談乃至江郎才盡。對此，坎特的回應是：《信任》一書中包含豐富的理論內容，不過是沒有把理論放在顯著位置。也許，坎特說的是對的。人們總是追求理論的新穎、搶眼，但很少深思這樣一種現象，越是搶眼的東西，越容易成為過眼煙云。真正能夠長存的真知灼見往往平淡無奇。不過，這種批評同時反映出，坎特在理論上的創見，已經基本定型。此后她的貢獻，主要在知識傳播方面。
　　2001年，管理學會授予坎特杰出貢獻獎(the Academy of Management's Distinguished CareerAward)。2010年，由于坎特對領導力研究的貢獻，領導力協會授予她“國際領導力獎”(the International Leadership Award from the Association of Leadership Professionals)。
　　縱觀坎特的思想歷程，始終有幾條固定的線索貫穿其中：第一，坎特自始至終關注女性、家庭和社區問題，重視變革給女性、家庭和社區帶來的挑戰和機遇，這既反映了坎特的女性立場和社會學素養，又體現了美國歷史上的社區傳統。第二，坎特所有的著作都有一個共同的基調——變革與傳統的平衡。換句話說，如何在順應變革潮流的同時，使傳統不致中斷，是坎特孜孜以求的目標。第三，建構和演化并重，結構和過程并重，正規組織和關系網絡并重。所以，坎特研究方向和主題的變化，其中隱含著不變。
　　隨著年齡的增長，照片上坎特的滿臉笑容已經很難看出年輕時激進的痕跡，但那種自信和理想主義卻一如既