探秘管理的“神域”

　　著名管理學(xué)者查爾斯·漢迪(charles Handy)在《管理的眾神》一書中，從希臘諸神中挑選出四個(gè)受人崇拜且個(gè)性最鮮明的神以對(duì)應(yīng)不同的組織文化，即宙斯、阿波羅、雅典娜和狄俄尼索斯。宙斯是權(quán)力文化的守護(hù)神。在權(quán)力文化中，與中心點(diǎn)的蜘蛛之間的關(guān)系比任何形式上的頭銜或職位更重要。阿波羅的符號(hào)是神廟，因?yàn)樵谝粋€(gè)有著角色文化的組織當(dāng)中，這些梁柱好像各異的職能和部門，它們只在神廟的頂部三角墻處才會(huì)結(jié)合在一起。任務(wù)導(dǎo)向的文化圖案像一張由松散相連的“突擊隊(duì)單元”所編織成的網(wǎng)，管理方式是從組織系統(tǒng)的不同部分汲取資源，目的是為了將其投入到一個(gè)特殊的領(lǐng)域或問(wèn)題之中去。狄俄尼索斯是個(gè)性文化的守護(hù)神，其圖形是由獨(dú)立的星體松散聚集而成的小星團(tuán)。這種風(fēng)格很受專業(yè)人員的鐘愛(ài)，如醫(yī)生、教授、律師等(見(jiàn)圖1)。
　　所有的工作都可以歸為常規(guī)性工作、開(kāi)發(fā)性工作和特例性工作三種類型。如圖2所示，常規(guī)性工作的符號(hào)是一個(gè)正方形口，角色文化之神阿波羅就是它對(duì)應(yīng)的神；開(kāi)發(fā)性工作需要富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，善于解決難題的雅典娜與其對(duì)應(yīng)，代表符號(hào)⊙；特例性工作理所當(dāng)然由★來(lái)表示，宙斯和狄俄尼索斯聯(lián)合起來(lái)是其對(duì)應(yīng)的神。上述工作以某種適當(dāng)?shù)男问铰?lián)結(jié)在一起，并擁有共同的目標(biāo)時(shí)，管理性的工作就應(yīng)運(yùn)而生了，代表符號(hào)是△。管理者必須清晰地看到差異性融合的“管理屋頂”，因?yàn)檫@是對(duì)四種文化的兼容并包，卓越的管理應(yīng)當(dāng)在不同的環(huán)境中借助不同的“神”。
　　適時(shí)調(diào)整管理眾神之間的平衡，是破解阿波羅式組織“官僚體制崩潰癥候?qū)W”的方法。富有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者亟需把傳統(tǒng)雇傭型組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的合作組織、契約制組織和聯(lián)邦主義的某種結(jié)合體。在正式權(quán)威構(gòu)成的科層體制中植入多樣體后，權(quán)力是從信息和受到許可的專業(yè)知識(shí)中衍生出來(lái)的，角色經(jīng)常改變，決定是討論出的而不靠拍腦袋，即便存在沖突也只是針對(duì)問(wèn)題，而不是傾軋。這種類似聯(lián)邦主義的管理箴言是：高揚(yáng)“真理來(lái)自辯論”的旗幟，認(rèn)同成員有反對(duì)的權(quán)利；計(jì)劃、重新計(jì)劃和更改計(jì)劃是可以被允許的，不該用死板的標(biāo)準(zhǔn)核查信賴與控制相互替代；小團(tuán)隊(duì)比什么都要好；注重共同分享，摒棄發(fā)號(hào)施令，在復(fù)雜的事物中凝煉規(guī)律，嘗試概念化思考，做政治家而非政客；隱去職務(wù)和角色的差異，塑造共同的語(yǔ)言和靈