高校學(xué)生公寓服務(wù)育人功能創(chuàng)新探索與實(shí)踐

　　［摘要］學(xué)生公寓是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。學(xué)生公寓服務(wù)育人是高校全員育人的重要組成部分，是大學(xué)生健康成才的需要，也是作為“消費(fèi)者”的需要。學(xué)生公寓應(yīng)開(kāi)展以學(xué)生關(guān)注為“焦點(diǎn)”的主動(dòng)服務(wù)，以親情管理為切入點(diǎn)的貼心服務(wù)，以學(xué)生滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)。學(xué)生公寓服務(wù)育人創(chuàng)新功能必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提高公寓員工隊(duì)伍素質(zhì)，健全管理規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方法和手段。
　　［關(guān)鍵詞］學(xué)生公寓管理；服務(wù)育人功能；創(chuàng)新探索
　　［中圖分類號(hào)］D251 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ Ａ ［文章編號(hào)］ １００９ — ２２３４（２０１1）０4 — ０14２ — ０2
　　
　　隨著社會(huì)發(fā)展及高校教育體制改革的不斷推進(jìn)，“以人為本”的個(gè)性化教育觀念，已深入到高校育人的各個(gè)方面。學(xué)生是教育的對(duì)象，是教育的主體，也是教育的起點(diǎn)歸宿。尤其隨著學(xué)分制改革的逐步深化，傳統(tǒng)的班級(jí)概念趨于淡化，以班級(jí)作為思想政治教育基本組織形式和主要工作渠道的情況正在改變，學(xué)生公寓越來(lái)越成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所。當(dāng)前學(xué)生公寓管理體制和管理制度尚不健全、完善，部分學(xué)生公寓管理人員服務(wù)意識(shí)尚淺，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，原本與學(xué)生是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系，卻常常因把學(xué)生視為被管理對(duì)象而造成對(duì)立情緒，學(xué)生正常的服務(wù)得不到滿足，加大了少部分學(xué)生同公寓管理部門(mén)之間的矛盾，增加了對(duì)學(xué)生思想教育的難度。
　　育人的良好環(huán)境氛圍是由一個(gè)個(gè)小環(huán)節(jié)組成的，學(xué)生公寓管理也是其中重要的一環(huán)。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對(duì)象是以大學(xué)生為主體的群體，學(xué)生公寓管理服務(wù)育人的特點(diǎn)要充分體現(xiàn)“以人為本”，一切從關(guān)愛(ài)學(xué)生出發(fā)，成為高校遵循教育和大學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。在高校后勤社會(huì)化改革的新形勢(shì)下，如何在適應(yīng)高校后勤管理工作社會(huì)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓的育人功能，配合學(xué)校培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代要求的高素質(zhì)人才，為大學(xué)生提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把大學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、文明安全的場(chǎng)所，是當(dāng)前高校一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。
　　一、學(xué)生公寓服務(wù)育人的重要性和必要性
　　學(xué)生公寓的服務(wù)是指學(xué)生公寓員工通過(guò)提供一定的工作方法和服務(wù)形式，滿足住宿大學(xué)生需求的工作。可以看出，接受服務(wù)的一方是主體住宿大學(xué)生，服務(wù)方即學(xué)生公寓管理部門(mén)是以接受住宿大學(xué)生中心展開(kāi)活動(dòng)的，具體到學(xué)生公寓服務(wù)中，即學(xué)生公寓管理服務(wù)部門(mén)要為住宿大學(xué)生開(kāi)展服務(wù)工作，滿足大學(xué)生在住宿期間的合理需求。〔1〕
　　1.學(xué)生公寓服務(wù)育人是高校全員育人的重要組成部分
　　學(xué)生公寓是學(xué)生情感交流、情緒調(diào)節(jié)、休閑放松的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是培養(yǎng)他們正確理想、信念及行為方式的重要陣地。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)大學(xué)生在四年的學(xué)習(xí)期間有五分之三的時(shí)間是在公寓內(nèi)度過(guò)，因此良好的公寓氛圍和公寓文化對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣、健全的人格和終身學(xué)生的能力起著重要的作用。只有積極營(yíng)造有利于大學(xué)生身心健康的育人環(huán)境，才能促進(jìn)他們?nèi)轿话l(fā)展，在這個(gè)意義上說(shuō)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的保障。2011年6月南京信息工程大學(xué)宿舍管理員吳光華阿姨作為一位普通員工代表，被邀請(qǐng)?jiān)诋厴I(yè)典禮上致辭。她以愛(ài)心傳遞親情，用行動(dòng)感