衛浴行業新產品開發項目的關鍵成功因素

　　摘要：在對新產品開發項目的關鍵成功因素——利益相關者的研究的基礎上，針對衛浴行業的產品特點，和品牌效應等諸多因素，提出了項目經理在新產品開發項目中所起到的關鍵作用，進而影響了新產品開發項目的成功，不僅僅在結果上成功，過程上也同樣成功；
　　關鍵詞：關鍵成功因素 利益相關者 新產品開發項目 衛浴行業 項目經理
　　中圖分類號：F273 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)02(a)-0000-00
　　引言
　　衛浴行業是一個傳統的加工制造行業，產品創新的局限性和其他耐用品有些類似，一方面在于外觀，另一方面在于功能；新產品開發的側重點往往在外觀上，畢竟功能創新的市場反應是滯后的。
　　一項研究表明：每7個新產品創意，有4個進入研發階段，1.5個進入市場，只有1個能夠獲得成功 。衛浴行業的新產品開發也遵循這個規律，由此可見，對于新產品開發項目的關鍵成功因素的研究是十分必要的。
　　
　　1 新產品開發項目成功及其關鍵成功因素
　　所謂新產品開發項目的成功，即：過程的成功和結果的成功。結果的成功很容易理解，在客戶層面上，就是產品滿足客戶需求，被客戶接受和認可；在公司層面上，就是實現利潤目標，達到企業內部收益率。過程的成功的內涵很廣，包括了新產品開發過程中的方方面面，預算、設計、研發、制造、質量、上市時間、銷售價格等等。
　　Susan Hart等人對新產品開發項目的成功標準的實證性研究結果表明，時間、預算、產品的質量和產品的性能仍然是評價項目成功的重要標準 。即：本文的觀點，過程的成功往往比結果的成功更具有深遠的意義。
　　
　　2 新產品開發項目的關鍵成功因素
　　針對衛浴行業的產品特點，以及新產品開發項目成功的研究，本文進一步探討項目成功的關鍵因素。
　　Walid Belassi提出了一個確定項目成功因素的模型：和項目有關的因素，和項目經理和團隊成員有關的因素，和組織有關的因素，以及和外部環境有關的因素 。
　　筆者沿用了Walid Belassi模型中的，和項目經理，團隊成員有關的因素，將其歸類于內部客戶，同時引入外部客戶，供應商，客戶等因素，提煉出影響新產品開發項目的關鍵成功因素：利益相關者，詳見表1。
　　利益相關者關鍵因素
　　
　　內部客戶高層管理者：人力，財力，時間；
　　項目成員：項目經理人，以及市場、研發、技術、采購、質量、生產、包裝、供應鏈等職能部門的專業人員；
　　
　　外部客戶供應商：研發、制造能力，價格，質量等因素；
　　客戶：零售（批發商，最終客戶），工程（業主）；
　　在眾多利益相關者中，項目經理人的作用是不可小覷的。對于內部客戶，他是上傳下達的關鍵溝通橋梁。對于外部客戶，他協同市場人員識別客戶需求；他協同采購人員和供應商溝通。
　　
　　3 成功的項目經理在新產品開發過程中的關鍵作用
　　項目經理是一個新產品項目全面管理的核心，他不僅僅要運用項目管理工具管控新產品開發進程，更重要的還要具備領導、溝通、處理矛盾沖突以及解決問題的能力。True也認為項目經理的能力是影響項目成功的關鍵因素 。
　　3.1 內部客戶的協調
　　經驗表明，內部客戶往往對項目推進的速度產生至關重要的影響力。以開發一款浴室裝飾燈為例，工業設計人員的創意是否會得到管理層的認可？是否具備可加工性？管理層一旦認可，到制造階段無法加工怎么辦？這些問題都是一個新產品開發項目經理應該想到的。
　　3.1.1 獲得高層管理者的支持
　　項目經理的職責就是建立團隊，包括市場部、研發部、工程部、采購部、品保部、輔材部、財務部、甚至運輸部等其他相關的職能部門。可見，項目經理人要協調的人員由于其職能的不同，在iYObP0IM1SiJqBgPsWpvVD76wKvSwhNxSWkxmn5TP00=項目中的角色也必然不同。
　　項目經理人要取得管理高層的決策授權，有權利取得各職能部門經理的配合，調動其職能下的相關人員高度參與到新產品開發的過程中來，或作為項目團隊成員，或作為支持者。可以說，沒有授權的人員調動肯定是沒有效率的。就拿一個項目團隊成員而言，如果他不是100%的參與到項目中來，就很難保證其分配到該項目中的時間，新產品上市的時間也就是難以保證。
　　3.1.2 和團隊成員的溝通
　　項目團隊在溝通過程中，往往會采用頭腦風暴的方法，這樣極大程度上調動了大家的積極性。但是從另外一個角度而言，也由于團隊成員暢所欲言，在項目進程中偏離主題，時間浪費現象也是常有發生。
　　項目經理人的作用就好像是一條繩子，穿引著團隊成員，一個也不能掉隊，大家朝著一個既定的共同目標，少走彎路，直達終點。方向感、凝聚性是新產品開發團隊中，一個成功的項目經理必備的職業素質。
　　由于各團隊參與者都是相應的職能部門里的專家，項目經理人要駕馭、組織這些人，必須表現出更高一層的決策能力，和組織能力。比專業技術，項目經理人可能比不上各職能部門的專家，但是，在決策能力上，他一定是個Decision-Maker，而不是追隨者。
　　以研發團隊的溝通為例，工業設計階段的研發費用是重中之重，也是該花之前，是絕對不能省的。生產型企業一般都認可這樣的一條定律：70%-80%的成本避免來自于研發設計階段。道理很簡單，一旦工業設計完成，要想在采購上，或者生產過程中壓低價格，降低成本，是十分不易的。
　　故而，一個成功的項目經理，應該在工業設計階段就參與討論，確定一個可加工的，而且有經濟利益的工業設計方案，而不是那種像藝術品一樣的產品，只能手工小批量生產，無法大規模機械加工。這樣的產品其模具費用之高，單價之高，往往是項目預算難以負擔的。而且可能會拖垮新品開發的團隊，最終因為種種原因導致該產品無法如期上市，或者根本也失去了上市的意義。
　　3.2外部客戶的協調
　　相較于內部客戶，外部客戶的需求往往是五花八門的。傳統的衛浴品牌的新產品開發周期一般較長，而對客戶需求的及時響應是新產品成功的關鍵。另一方面，供應商的研發能力，加工制造能力對于OEM產品而言，又是必不可少的。和供應商的溝通，往往決定了成本、時間、質量。這些都是一個成功的項目經理人必須要考慮到的。
　　3.2.1 和供應商的溝通
　　新產品開發過程中的供應商的作用時不容小覷的。
　　技術上，供應商往往是該領域的專家，他們一個小小的改善方案往往對產品單價的影響是較大的。問題的關鍵在于，該項改善方案是否符合我們原始的工業設計理念和產品的功能，所以確認改善意見是重中之重。
　　舉一個例子，一個18’’的毛巾桿中的管件部分，我們的工業設計要求的是銅材質，供應商根據我們的設計的報價可能遠高于我們的目標價格，為了達到目標價格，供應商或許建議更換管件的原材料，比如是鋁管，這樣就管件部分的原材料就有2/3的節省，考慮到加工、表面處理等因素，最終的節省也會有1/3。但是這個方案最終沒有被接受，為什么呢？原因有二，其一是功能性測試中的負載力測試鋁管無法達到銅管的受重力，其二是外觀要求鋁管也達不到銅管的表面處理。但是這種方案的嘗試的意義是重大，項目經理可以利用供應商的經驗降低產品成本，從而為銷售打下堅實的基礎。
　　成本上，供應商往往會根據供需方對業務的渴求度的不同，而實施不同的報價。如果供應商希望借助項目開發方的品牌影響，他們的渴求度往往高于采購方，這樣他們會愿意承擔一個較低的價格。如果供應商已經是該領域的佼佼者了，對他們而言，大規模的批量生產的渴求度往往高于量小、價高的產品，他們的報價也就不那么的具有優勢了。
　　
　　簡言之，根據合作的不同階段，根據供應商心理的不同，而制定不同的談判方案是十分必要的。這也是一個成功的項目經理人應該修煉的地方。
　　3.2.2 和客戶的溝通
　　產品創意階段，了解客戶需求，把客戶需求分割為產品的特性，在工業設計階段，針對產品制造的可行性分析，性能分析，最終完成產品研發。市場部無疑在和客戶的溝通方面占有主導地位，然而，作為新產品開發項目的項目經理，及時的客戶的溝通是十分必要的。尤其是有工科背景的項目經理，從研發制造的角度剖析客戶的需求，哪些是可以滿足的，哪些是需要一定的前提條件才能滿足的，哪些在現階段根本無法滿足的。
　　產品上市后，及時了解客戶反映程度，把客戶的反饋意見，結合項目開發過程中的經驗教訓，建立文本文檔，這樣不經有利于一個新的產品的開發周期的計算，也有利于數據的匯總和記錄。
　　一方面，針對具體的產品開發項目，總結在項目進行的各階段值得推廣的經驗，以及需要規避的教訓。另外一方面，每個產品開發的過程中會存在各種各樣共性的問題，項目經驗教訓總結有利于新品開發流程的改善。反之，當出現特性問題時，項目經驗總結則有利于歷史數據的記錄，為其他新產品開發過程中出現的類似問題起到標桿的作用。
　　
　　4 總結
　　本文在分析新產品開發項目的過程和結果成功的基礎上，根據Walid Belassi提出的確定項目成功因素的模型，總結出利益相關者對新產品開發項目成功的關鍵影響作用。進一步的，項目經理在眾多利益相關者中的協調作用成為最終的研究重點。
　　簡言之，成功的創意得以以新產品的形式呈現在最終客戶的面前，企業只有加強對項目的評價，綜合考慮影響項目成功的關鍵因素，才得以避免新產品“太死腹中”的厄運。
　　
　　參考文獻
　　[1] A. Griffin. Drivers of NPD Success: The 1997 PDMA Report[R]. Chicago: Product Development & Management Associat