借力:鄰家老板初創(chuàng)業(yè)

員工福利要提高，團(tuán)隊素質(zhì)要拓展，辦公環(huán)境要豪華，售后服務(wù)要流暢，面對這諸多頭緒，創(chuàng)業(yè)初期資金不足，老板該怎么辦?

小案例，大問題

一家做門的企業(yè)，處于創(chuàng)業(yè)初期，資金比較緊張，于是老板在很多事情上能省則省。售后服務(wù)問題出現(xiàn)后，老板也采用“省”和“拖”兩大秘訣，客戶不斷找業(yè)務(wù)人員討說法，業(yè)務(wù)人員卻無權(quán)做主。一批貨的問題不解決，分銷商拒絕進(jìn)下一批貨，甚至有些開始掛羊頭賣狗肉，兼代理其他品牌，有顧客要就賣，沒有決不主動推銷。渠道商不走量，業(yè)務(wù)員當(dāng)然沒有業(yè)績，還要接受經(jīng)銷商的報怨。一個問題幾個月都無從解決，動搖了他們的信心，完全沒有底氣去開發(fā)新的渠道。于是，業(yè)務(wù)部達(dá)成共識：售后服務(wù)上不去，是阻礙業(yè)務(wù)開發(fā)的最主要原因。

問題反映上去，老板卻給了當(dāng)頭一棒：現(xiàn)在業(yè)務(wù)量太小，提供系統(tǒng)的售后服務(wù)成本太高，當(dāng)務(wù)之急是先抓業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)好了再抓服務(wù)不遲。最后給出解決方案，先由核單部門負(fù)責(zé)售后，業(yè)務(wù)部只管開發(fā)市場，有電話就推給核單部。

作為渠道商在公司里唯一認(rèn)識的人，業(yè)務(wù)員依然不斷接到抱怨電話，氣憤就這樣傳染給業(yè)務(wù)員，他們漸漸不愿出差、不愿開發(fā)新客戶。好不容易鼓起勇氣給客戶打電話說要去看看，渠道商甚至說：“如果你代表自己，我好吃好喝好招待，如果代表公司就別來了，省得影響咱哥倆兒感情?！贝嗽捯恢v，業(yè)務(wù)員也實在沒臉過去。

在這樣的環(huán)境中，很多老業(yè)務(wù)員選擇離開。

接下來，老板又將手頭資金投入到裝修中，只有30余人的公司，辦公區(qū)由300平方米擴(kuò)大到600平方米，而且全部是豪華裝修，總經(jīng)理室更是用奢華的歐式老板臺。

業(yè)務(wù)部門對此很不理解，老板卻認(rèn)為：辦公環(huán)境好了，客戶一來就能看到企業(yè)實力，就一定會簽單，同時還能吸引高端人才，有利于企業(yè)發(fā)展。

之后，裝修方也加入抱怨行列，因為沒有得到裝修全款。這些聲音相互交織，壓得員工透不過氣?？纯匆琅f微薄的工資，又一批員工選擇了離開。

真如老板預(yù)料，凡是到公司參觀的新經(jīng)銷商基本上都簽單了，然而，也不斷有老渠道商前來退單，此時優(yōu)越的辦公環(huán)境對于他們已沒有絲毫意義。而員工如流水一樣來了又走，這里的環(huán)境使他們對公司的未來不抱希望。

很多老業(yè)務(wù)員離開后去了同行公司，于是他們挖老東家的客戶，開始將更多企業(yè)內(nèi)幕告訴這些客戶。企業(yè)進(jìn)一步風(fēng)雨飄搖。

沒資金?借力!

資金有限是創(chuàng)業(yè)初期很多小企業(yè)都面臨的問題，其實是可以巧借外力的。一心盯著業(yè)務(wù)，就沒有精力去看別人有什么資源可以借來使用。

1.員工福利待遇借力

從上面案例中可以看到，公司的硬件環(huán)境非常好，也沒能留住員工，因為老員工嘆息的是軟環(huán)境。

“再窮不能窮員工”，員工是企業(yè)最強(qiáng)大的動力。松下在最困難的時候，所有的員工積極投入業(yè)務(wù)中，也才有了今天的日本驕傲。

逢年過節(jié)，員工需要關(guān)懷，也正是各大企業(yè)全力促銷的時候。以電話費(fèi)為例，營業(yè)廳為吸引顧客預(yù)存話費(fèi)，會推出預(yù)交話費(fèi)送禮品活動。而業(yè)務(wù)人員每個月是有電話補(bǔ)助的，此時只需為他們預(yù)交一年的電話費(fèi)，禮品也就有了。公司可以為員工統(tǒng)一辦理工作用電話卡，員工半路離職就將卡收回，一點(diǎn)都不浪費(fèi)，反而白得了員工的笑臉。另外，信用卡積分、電話費(fèi)積分等偶爾也可兌換一些快餐券、電影票之類的，也能給員工一點(diǎn)溫暖。

2.公司團(tuán)隊素質(zhì)拓展借力

素質(zhì)拓展現(xiàn)在被公認(rèn)為是有利于企業(yè)團(tuán)隊凝聚力、有力于企業(yè)發(fā)展的有效訓(xùn)練，越來越流行，但費(fèi)用卻是很多小企業(yè)承擔(dān)不起的。創(chuàng)業(yè)初期，很多創(chuàng)業(yè)者想讓自己團(tuán)隊充滿斗志，這個也可以借用外力，少花錢還能得到預(yù)期的效果。

與素質(zhì)拓展一起越來越流行的還有“驢行”和“驢友”?！绑H”是一種時尚，而“驢行”本身就是一種建立在意志力之上的行為，登山，遠(yuǎn)足這些活動本身也是對團(tuán)隊凝聚力的一種良好考驗，大家會在超負(fù)荷的運(yùn)動中相互幫助，而且價格便宜，甚至連旅游也省了。

如果人心不齊，再堂皇的辦公環(huán)境也不可能讓客戶留下來，真的決定業(yè)務(wù)的是軟環(huán)境，是員工心中的那個環(huán)境，是天天開心，積極樂觀、愿意與公司一起成長的心態(tài)，也是員工相互鼓勵相互幫助的環(huán)境。多方巧借力，讓員工心中有家的溫暖，他們才能死心踏地跟著企業(yè)一起向前。

3.非必須辦公用品及環(huán)境以租代買

一個小公司的老板，為了爭取一個大客戶，請對方代表到一家星級酒店談判。他給幾個服務(wù)員每人50元小費(fèi)，同時提了一個要求：“你們每次從我旁邊走過時，都要直接稱呼我的名字，點(diǎn)菜時，我說老樣子吧，你就照這個菜單給我上?！苯Y(jié)果對方目睹這一切后認(rèn)為：服務(wù)員跟他這么熟，他一定經(jīng)常來，公司實力應(yīng)該很不錯，最后他們成了合作伙伴。這個小老板并沒有花太多的資金，成就了一次相當(dāng)漂亮的借力。

你的辦公室是買的還是租的?如果是租的，那就再租點(diǎn)別的，一點(diǎn)都不丟人。

你的辦公室有多少昂貴的辦公設(shè)備是非必須的，卻是你花了大價錢買來的?你的會議室能容下的人數(shù)是否是你公司員工的數(shù)倍?兩年了一次也沒用來培訓(xùn)過員工?會議室是不是裝著KTV效果的音響，掛著最好的投影儀7你是想開公司還是電影院?

該租的東西就去租吧，酒店里有的是豪華會議室，你不過是偶爾用一次，找一家穩(wěn)定的酒店簽訂合作協(xié)議，客戶不會認(rèn)為你的派頭小的。

4.售后服務(wù)的借力

如果售后服務(wù)處理不好，就會導(dǎo)致員工和客戶雙流失，而售后服務(wù)系統(tǒng)是一個龐大的工程，對于創(chuàng)業(yè)初期鋪貨率較低的小公司來講，完美的售后服務(wù)無疑如案例中的老板所講，是一種巨大的浪費(fèi)。那么，可以借助其他的渠道。

其一，利用現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系，以市，縣級經(jīng)銷商為據(jù)點(diǎn)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員，由公司負(fù)責(zé)支付維修費(fèi)用，由市、縣級經(jīng)銷商監(jiān)督。其二，可借用成熟相關(guān)行業(yè)的售后服務(wù)體系，與其協(xié)商，按維修數(shù)量付費(fèi)。其三，是借用行業(yè)內(nèi)私人維修點(diǎn)簽訂協(xié)議并進(jìn)行特約授權(quán)。這樣，他們有穩(wěn)定的客源，客戶也有放心的去處，形成雙贏局面。

學(xué)會借別人的手為自己工作。創(chuàng)業(yè)期要做的就是相信別人，放手讓外人去做，等有了實力，有必要了，再收回來也為時不晚。

5.發(fā)展壯大借資金

在業(yè)務(wù)進(jìn)行的同時，盡力吸引資金投入，有了資金想做什么就容易多了。

融資的方法有很多，找銀行貸款大家都知道，但這是需要抵押的，而創(chuàng)業(yè)初期公司能抵押的東西可能少之又少。隨著國家對銀行政策的放寬，一些民間銀行、地方私立銀行開始進(jìn)入大都市，據(jù)說這些地方性小銀行放貸對象很寬泛，手續(xù)也比大銀行要簡單得多，不妨找這些銀行一試。

另一個方法是找投資人。總有那么一些人，或者想要創(chuàng)業(yè)而沒有魄力，或者有錢沒時間，或者有錢沒項目。從關(guān)系圈中找出這樣的人，做一份不錯的投資計劃書，明確利潤分成，讓他們將錢投進(jìn)來，也會多一個人一起來承擔(dān)風(fēng)險。

再一個是員工投資。號召公司有存款的員工加入股東的行列。員工是最了解公司的人，如果他們決定投資，再去說服別的投資人，也會容易得多。成為股東也可有效避免員工離職，增加員工對公司的忠誠度。

并不是萬事俱備了才能創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)可以是一條邊走邊探索的路，不要因為一點(diǎn)困難就放棄，借助別人的力量為自己的開路，才是一個智者。

(編輯：可 瀟)