為紳士淑女忠誠服務

作為麗思卡爾頓酒店集團在中國管理經營的第七家酒店，上海浦東麗思卡爾頓擁有極為理想的地理位置，國際頂尖的設計和優質的硬件，更重要的是這位德國紳士篤信多年的理念：以紳士淑女的態度為紳士淑女忠誠服務。

“伊斯坦布爾、柏林、沃爾夫斯堡、莫斯科、倫敦、波士頓，還有克里夫蘭……”博瑞恩娓娓道來他的旅行經歷，眼前這位出生于巴登巴登的德國人，擁有個充滿儒家氣質的中文名字，他調皮地屈指盤算著那些他在麗思卡爾頓集團工作后，才有機會去到的地方，足以讓任何一位職業旅行家羨慕不已。如今，博瑞恩在上海浦東管理著家新生的麗思卡爾頓酒店，在他眼中，實在是再刺激不過的人生經歷了。

Q：作為進軍上海的海外奢華酒店品牌之一，洅東麗思卡爾頓同其他酒店品牌最大的區別是什么?

A：一家奢華酒店成功的秘訣，在于其自身的品位，浦東麗思卡爾頓出自多位著名設計師之手，融合了30年代老上海裝飾藝術風格和現代時尚設計元素。當然，酒店最大的亮點在于58層的Flair頂層餐廳酒吧，由日本著名設計公司Super Potato精心打造，那里的視野很適合觀監外灘的景致，這不但是酒店的最大亮點，同時也是上海的一個旅行新地標。

Q：世博會后，上海的酒店業正面臨著淡垂，浦東麗思卡爾頓會有哪些應對的描施和方案?

A：盡管我們酒店的市場部、運營部都在針對這一時期的狀況，推出新的策略，但我個人認為，最好的方案無疑是用至佳的服務照顧好我們的顧客。近期，麗思卡爾頓ESPA水療廣受好評，酒店也推出了水療的會員卡，現在，就有許多非住店的顧客在我們酒店擁有會籍。

Q：聽說你的西裝口袋里總是會放著印有麗思卡爾頓品牌信條卡，它對于你的工作有哪些幫助?

A：這是個有趣的問題，但要知道我不僅把酒店集團的信條卡裝在了口袋，并且早已牢記在心頭。我們每個人的人生都需要指南針，我們的信條就等于指南針，讓我們清楚服務的終極目標就是讓客人感到快樂。我們首先要去相信這些信條，然后實現它們，那才管用。在這上面，也寫著每位麗思卡爾頓酒店員工必須遵從的座右銘：以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。當然，其他麗思卡爾頓酒店的總經理也和我一樣，會鼓勵他們的員工發揚信條卡中蘊含的企業精神和文化。

Q：信條卡是麗思卡爾頓成功的指南針，那么您認為自己最成功的是什么?

A：我認為自己最成功的是能擁有一個幸福的家庭、我的妻子和兩個小孩。我的家人現在都在上海，同我樣，他們也非常喜歡這個城市，我的兩個孩子都會說中文，或許我下

個個人目標就是把中文學好。如果說到我的事業方面，幾個月前我參加了麗思卡爾頓在邁阿密舉行的總經理會議，我獲得了酒店集團頒發給我的President's Award，對于酒店的總經理們而言，這是個非常珍貴的獎(每兩年才評選和頒發一次)，因為這是對我18年來在麗思卡爾頓所做的每一件工作的肯定。

Q：您和您的家人最喜歡的旅行目的地是哪里?

A：明天一早我將和家人搭乘飛往瑞士圣莫里茨的航班，享受今年的圣誕假期。此外，我也很喜歡泰國南部的喀比(Krabi)，那里的普拉灣有麗思卡爾頓精品度假酒店(Reserve)，在那里你和親朋可以享有配置私人管家的私密別墅，是家庭度假的最佳之選。