企業(yè)管理中誠信問題研究

摘要：“三聚氰胺”事件余波未了，“瘦肉精”問題再次出現(xiàn)，食品安全問題背后是企業(yè)管理中誠信缺失，建立適應市場經(jīng)濟的誠信企業(yè)是必須要解決的問題。

關鍵詞：企業(yè)管理 誠信問題 探討

2008年“三聚氰胺”事件我們還記憶猶新，該事件導致曾經(jīng)的中國最大奶粉生產(chǎn)企業(yè)三鹿集團破產(chǎn)倒閉，幾十年的中國馳名商標“三鹿”瞬間消失，給正在走向繁榮的奶制品行業(yè)造成了巨大沖擊，使包括伊利、蒙牛等各大奶制品生產(chǎn)企業(yè)陷入虧損，更嚴重的是來自消費者對奶制品的信任危機。然而危機尚未完全消退，三年之后的今天，“瘦肉精”事件又一次觸動消費者的神經(jīng)，因為中國最大的肉制品企業(yè)素以質量把關嚴格著稱的雙匯集團深陷其中。據(jù)央視“315特別行動”報道組消息，河南省相關部門在對濟源市當?shù)氐摹半p匯”冷鮮肉進行抽檢，數(shù)據(jù)顯示“雙匯”品牌部分冷鮮肉“瘦肉精”抽檢呈陽性。回想近幾年的食品安全事件，從蘇丹紅到三聚氰胺再到瘦肉精，無一例外地觸動廣大消費者的神經(jīng)，知名企業(yè)尚且如此，我們不禁要問還有什么樣的企業(yè)讓我們信任呢？產(chǎn)生這樣的問題深層原因是多方面的，筆者認為企業(yè)管理中誠信的缺失是出現(xiàn)此類問題的原因之一。

什么是誠信？簡而言之，就是誠實守信，不欺騙。在信息不對稱普遍存在的條件下，誠信是擁有信息的一方向缺乏信息的一方做出的一種承諾。對一個企業(yè)來說，誠信是企業(yè)對消費者做出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾，這種承諾可以是有形的比如承諾包退包換免費維修等，但更多的是以企業(yè)信譽為“抵押”的無形承諾，無形的信譽承諾不是從來就有的，也不是一個企業(yè)主觀想得到就能得到的，往往需要企業(yè)幾年甚至十幾年的日積月累，在一點一滴的良好質量和周到服務中生成，最終形成一個令消費者信任的信譽“銀行”，信譽企業(yè)在經(jīng)營中享受著這個“銀行”帶來的紅利。在產(chǎn)品價格相差不多甚至是略高的情況下，更多的消費者還是愿意購買企業(yè)信譽高的企業(yè)的產(chǎn)品，因為企業(yè)的信譽就是質量或服務的保障。

1 企業(yè)為什么失信

回顧歷史，我們發(fā)現(xiàn)誠信是我國源遠流長的歷史傳統(tǒng)，在長期的社會發(fā)展中，我們中華民族形成了重承諾、守信義、以誠立業(yè)、以信取人的道德傳統(tǒng)。誠信相對個人，它是人之為人的最為重要的品德之一；相對于社會，它是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。如今誠信缺失的現(xiàn)狀，原因是多方面的：

1.1 利益驅動。企業(yè)的目標之一是企業(yè)利益最大化，在激烈的市場競爭中經(jīng)營的企業(yè)，一般會在權衡自身的利益得失之后做出選擇，由于誠信的價值是一種預期的收益，是一種在將來能夠獲得收益的期望，這大概是一些急功近利的企業(yè)家或經(jīng)營者不愿誠信的原因，因為誠信的建設幾乎不存在即得的利益。我們以出現(xiàn)“瘦肉精”問題的雙匯豬肉為例。現(xiàn)在，養(yǎng)生和健康問題成了許多人尤其是中老年人熱議的話題，為了身體健康，不少人在買肉的時候都會選擇瘦肉而不選肥肉，和普通的豬肉相比，添加“瘦肉精”喂出的生豬豬肉幾乎沒有什么肥肉，出欄價格比普通豬每公斤貴0.4元左右，以每頭豬出欄時100公斤計算，一頭豬能夠多賣四五十元。一般一個小養(yǎng)殖戶養(yǎng)百來頭，能多賣四千來元。在利益機制驅動下，有些企業(yè)便抱著僥幸心理鋌而走險，置黨紀國法、人民生命安全于不顧，采用各種不正當手段最大限度地追求自身利益。

1.2 監(jiān)管不力，地方保護主義在個別區(qū)域還很嚴重。發(fā)展經(jīng)濟是地方政府重要職能，也是考量一屆政府政績重要指標。有些地方政府為促進經(jīng)濟增長、多出政績而急功近利、追求短期利益，對區(qū)域內(nèi)個別企業(yè)的假冒偽劣等不誠信行為監(jiān)管不力甚至視而不見，一遍又一遍所謂的大檢查、徹查都流于形式，其實“瘦肉精”已不是第一次出現(xiàn)，每一次問題的出現(xiàn)都會引起相關部門重視，但每一次問題都沒有得到徹底的解決。

1.3 企業(yè)誠信成本大、失信成本小。由于誠信投入是長期性，并且收益是預期的。短期看企業(yè)因誠信而獲得的要小于失信企業(yè)所獲得的凈收益，不摻雜使假或更高的質量標準都會增加成本的支出從而減少收益。而面對失信企業(yè)，現(xiàn)行法律法規(guī)處罰力度過輕，起不到懲戒作用。今年1月家樂福的價格欺詐事件，相關部門給予其50萬元的上限處罰，但是，對一個跨國巨頭這樣的處罰幾乎是九牛一毛無關痛癢。

2 企業(yè)為何要建立誠信

企業(yè)誠信建設完善不是一朝一夕之功，而它的價值是一種在將來能夠獲得收益的期望。這大概是一些急功近利的企業(yè)家或經(jīng)營者不愿誠信的原因，因為誠信的建設幾乎不存在即得的利益。但是這種預期的收益往往是巨大而長久的。對一個長期存在的企業(yè)來說，誠信所帶來的收益要遠遠大于其所付出的成本。

在什么樣的情況下，企業(yè)才有積極性建立誠信企業(yè)呢？我們假定企業(yè)生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品，馬上要進入市場進行銷售。在生產(chǎn)和銷售這種產(chǎn)品時，企業(yè)有兩種選擇，一種是誠信的（不欺騙），另一種是欺騙（如使用不合格原料以次充好等）。消費者也有兩種選擇，一種是購買這種產(chǎn)品，另一種是不購買這種產(chǎn)品。所以，有四種可能的組合：如下表

如果企業(yè)誠信消費者購買其產(chǎn)品，則企業(yè)得到收益，消費者得到效用；如果企業(yè)不誠信消費者購買其產(chǎn)品，則企業(yè)因成本降低得到超過正常收益，消費者因購買到假貨得到負效用比如憤怒等不良情緒；如果消費者不購買這種產(chǎn)品，則無論企業(yè)是何種行為二者的收益或效用均為零。假定企業(yè)只考慮一次買賣，則企業(yè)的最優(yōu)選擇是欺騙，因為無論消費者購買與否企業(yè)所獲的收益至少不會比企業(yè)誠信獲得的收益低。現(xiàn)實是幾乎所以的企業(yè)都不會只做一錘子買賣，也就是說，企業(yè)不僅關心這一次的產(chǎn)品銷售，而且關心未來的產(chǎn)品銷售。如果考慮到未來，企業(yè)會以誠信換取長期利益的。對于一種新產(chǎn)品或不熟悉的企業(yè)，我們大多數(shù)理性的消費者一般會選擇這樣的策略：我一開始買你的產(chǎn)品，只要你貨真價實，下次還會繼續(xù)買；但一旦我發(fā)現(xiàn)你欺騙，以后便再也不買。如此就形成這樣一個循環(huán)，企業(yè)誠信－消費者購買，企業(yè)失信－消費者停止購買，一般而言消費者購買時間越長，企業(yè)獲得的收益越多，從而誠信的長期收益將遠遠超過企業(yè)欺騙的短期收益。所以，對于一個企業(yè)管理者而言，只有對長遠利益的考慮，才能使企業(yè)有積極性建立一個誠信的聲譽。

3 建立企業(yè)誠信打造百年企業(yè)

誠信的收益是未來的、長期的，而目前我國企業(yè)“短命”現(xiàn)象嚴重，據(jù)民建中央專題調研報告《后危機時代中小企業(yè)轉型與創(chuàng)新的調查與建議》顯示，中國中小企業(yè)目前平均壽命僅3.7年，也就是說對大多數(shù)企業(yè)來說，無法“享用”誠信帶來的長期收益，所以，當務之急是打造“百年”誠信企業(yè)。

3.1 加大監(jiān)管力度，建立服務誠信企業(yè)的法律保障體系。用法律法規(guī)等制度保證監(jiān)管的實效性，對失信事件的監(jiān)管不是一次運動而應形成長效機制。誠信問題看起來是一個道德問題，實際上還是一個法律問題。而法制的健全與否直接關系到企業(yè)不誠信而承擔的風險程度，法制的健全程度與失信企業(yè)風險程度成正相關關系，在法制相對健全的美國，一個企業(yè)可能會因為一次失信行為而破產(chǎn)倒閉，一個經(jīng)營者可能會因為一次失信行為被終身禁入，因此對企業(yè)的誠信度有很大的影響。

3.2 加大失信成本。當失信企業(yè)的行為能夠帶來豐厚利益的時候，則許多在市場競爭中苦苦掙扎的企業(yè)就會自發(fā)地選擇不誠信經(jīng)營。換句話說，如果失信能夠帶來不需付出太多成本的收益的話，那么不誠信行為將盛行。所以相關監(jiān)管部門應通過加大處罰力度，通過制度安排，使那些失信企業(yè)從不誠信中得到的收益遠遠小于為不誠信行為付出的成本，甚至應不惜要失信企業(yè)傾家蕩產(chǎn)，我們不能使違反誠信的行為成為一種有利可圖的行為。

3.3 建立合理的產(chǎn)權制度。產(chǎn)權制度決定企業(yè)收益的分配，從而覺得誠信的收益權，如果誠信的收益權歸別人所有，正如前文所述，由于誠信的短期收益性較差，企業(yè)經(jīng)營者不會為了別人的未來收益而犧牲自己的眼前利益的。除產(chǎn)權制度外，公司的治理結構也非常重要。

中國企業(yè)的誠信問題屬于發(fā)展中的問題，失信嚴重的現(xiàn)象會隨著市場的發(fā)展和制度的完善而逐漸減少。我們的企業(yè)間要在競爭中長久生存，就必須以誠為本，以信取勝。

參考文獻：

[1]張維迎，1999，《企業(yè)理論與中國企業(yè)改革》，北京大學出版社.

[2]央視網(wǎng)，2011年3月15日.