高職圖書館與讀者需要建立有效的溝通機制

摘要：圖書館通過合適、有效的途徑，增強與讀者之間的溝通，并形成一個良好的工作機制，從而能夠增進高職圖書館與讀者之間的理解，提高圖書館對高職讀者的吸引力，更好的發揮圖書館的第二課堂教育職能，為高職教育的發展，提供強有力的支持。

關鍵詞：高職圖書館 溝通機制

高職教育作為培養應用性與技能性人才的教育模式，是中國國民教育的重要組成部分，隨著中國社會經濟的發展，其重要性也越來越突出。作為高職教育基本組成部分的圖書館，作為學校的第二課堂，隨著高職教育的發展，其重要地位也將隨之提高。圖書館就應該提高服務質量，為推動高職教育的發展貢獻自己的力量，我認為構建有效的溝通機制，加強圖書館與讀者之間的交流溝通，是有效發揮圖書館作用的重要途徑。

1 圖書館與讀者進行溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。讀者是文獻信息的使用者，高職圖書館是學校文獻信息資源的中心，擔負著為學校教學、科研、娛樂提供文獻保障的職責。讀者與圖書館之間溝通，即是圖書館與讀者進行雙向信息交流的一個過程。圖書館與讀者加強溝通有兩個方面的意義：一是讓讀者及時了解圖書館的各項規章制度、文獻信息資源的構成、更新以及各類型文獻信息資源的使用方法，最重要的是通過溝通，可以增強讀者對圖書館館員工作的理解，更加尊重圖書館館員的勞動成果，更加熱愛圖書館，真正做到讀者愛館如家；二是通過溝通，讓圖書館了解了讀者的信息需求與服務需求，準確把握讀者心理，真正做到“每本書都有其讀者，每位讀者都有其書”，充分發揮文獻的價值，為圖書館的服務工作打下良好的基礎，從而增強圖書館對讀者的吸引力，將讀者牢牢吸引在圖書館這個第二課堂，為高職教師教學科研水平的提高和學生素質能力的提高做出貢獻。

2 圖書館與讀者之間建立溝通機制的必要性

由于高職院校大多剛剛起步，學校需要經費支持的項目很多，校領導對圖書館也不夠重視，導致高職院校的圖書館館舍大多停留在效果圖上，或者是圖書館與其他部門共用一棟樓，糟糕的學習環境、少量的文獻信息，且本身就沒有良好讀書習慣的高職讀者，圖書館的吸引力是蒼白的。如果再沒有有效的溝通機制，讓讀者了解圖書館，讓讀者及時了解圖書館公布的信息、圖書館開展的各項服務以及圖書館即將舉辦的活動，提高參與圖書館活動的積極性，圖書館將會逐漸淡出讀者的視野，圖書館的第二課堂作用也就無法發揮。因此，加強圖書館與讀者之間的溝通與互動，建立有效的溝通機制，將讀者吸引進圖書館是十分必要的。

3 建立有效溝通機制的途徑

3.1 建立系部聯絡員制度 系部聯絡員制度與學科館員制度既有區別也有聯系。學科館員有的學校又叫做學科聯絡員，二級館員，信息員等等，學科館員的素質層次較高，提供的是比較高端的科研課題服務，而系部聯系員提供的是圖書館普通服務。但它們都有一個共同目的：加強與部系的溝通與聯系，方便圖書館了解部系的最新動態與需求，也讓各部系能在第一時間了解圖書館的最新動態與服務。聯絡員可以定期下到各系部參與例會，及時了解各系部的動態，同時定期進行圖書館知識培訓，讓教師第一時間掌握圖書館新引進數據庫的使用方法；可以針對有課題的教師，進行簡單的查新工作，針對科研課題需要進行文獻傳遞和館際互借等跟蹤服務。任課教師可以現場與聯絡員溝通，特別是一些老師有新開課程，建設精品課程、精品專業文獻需求的，方便聯絡員登記，了解教師文獻信息需求，及時提供服務。

3.2 做好圖書館義務館員的招新工作 把義務館員融入高校圖書館工作是圖書館建設的創新，是高校圖書館對大學生進行素質教育的重要方式，是構建和諧圖書館的重要舉措[1]。義務館員不僅可以充當圖書館的后備力量，也滿足了他們本身對圖書館的好奇，參與到圖書館的管理與建設當中。義務館員招新爭取一個班級一個人，這樣就加強了圖書館在大一新生中的宣傳力度，提升圖書館在新生中的影響力，同時還加強了與大一新生各班級及時的溝通與聯系，了解學生的圖書與報刊需求。義務館員制度，不但可以提高大學生的綜合素質，而且可以增強大學生對圖書館、對學校的認同感和責任感。

3.3 成立選書小組參與圖書采訪工作 采訪工作是圖書館文獻保障工作的重要一環，所選目錄的好壞，能影響讀者的閱讀傾向和所購圖書與報刊的利用情況，直接影響到讀者需求的滿足度。圖書館工作人員由于專業的局限性，往往對專業的圖書認識模糊，或者采購時體現個人的喜好成分，影響采購文獻的質量，就需要成立選書小組，把部系老師，各專業學生納入小組。可以進行點對點采訪，就是設立專員負責，這樣采訪的圖書更適合本專業，本課程所需，提高文獻建設質量與文獻流通借閱量，同時加大圖書館的吸引力，將讀者吸引到圖書館來。

3.4 成立讀書協會，充分利用讀書協會組織增強圖書館與讀者之間的溝通 讀書協會是高職院校的社團之一，成為師生中的一個常設性機構，其成員既可以有教師也可以有學生，只要愛好讀書之人都可以加入其中。讀書協會以學習和傳播先進文化、陶冶讀者情操、激發讀者學習熱情、豐富讀者課余生活、建設和諧校園為宗旨，提倡“多讀書、讀好書”，開展了一系列豐富多彩的活動。取得較好的成效，對提升大學生能力與素質，豐富大學校園文化生活和提高圖書館的服務水平起到了積極的作用[2]。有了這個架設于圖書館與讀者之間的橋梁，更方便圖書館組織開展各項工作。以讀書協會成員為活動組織主力，圖書館提供各類資料保障，可以根據不同時期來安排相關主題活動，例如：讀書月活動、讀者借閱排行、好書交流等活動，從而促進圖書館與讀者的溝通互動。

3.5 做好圖書館網站建設 傳統圖書館的宣傳手段一般是通過宣傳欄、張貼海報、打電話等方式與讀者溝通，隨著網絡時代的發展，網絡環境下，網絡交流工具也越來越發達，比如QQ讀者服務群，可以在線與及時讀者交流，發送郵件、手機短信群發等，還有許多溝通是通過圖書館網站板塊來實現的。圖書館網站是網絡環境下圖書館的一面鏡子和對外的窗口，也成了間接與直接和讀者溝通最常用和最必須的工具，通過網站在線咨詢，BBS討論專區等可以輕松實現和讀者的實時交流，并且成本低，時效性高。

4 結束語

高職圖書館事業的發展與進步需要圖書館工作者與讀者的共同努力來實現，圖書館建立有效的溝通機制必將能夠促進圖書館與讀者的溝通，提高高職圖書館的服務質量，充分發揮圖書館在高職教育中的作用。

參考文獻：

[1]陳焱.高校圖書館義務館員建設芻議[J].江西圖書館學刊，2009(2)；87-87，91.

[2]吳戈.高校讀書協會的功能及其實現[J].長江工程職業技術學院學報，2009，26(1)；28-30.

作者簡介：

林會清，1983年出生，助理館員，負責文獻資源建設工作，已發表《如何發揮高職院校圖書館第二課堂作用》一文。

王偉，1983年出生，助理館員，負責文獻資源建設工作，已發表《如何發揮高職院校圖書館第二課堂作用》一文。