英語在秦皇島“旅游立市”過程中的作用

摘要：分析英語在旅游軟環境建設中的重要作用，結合先進國家和國內一些城市的經驗，探討提升我市旅游英語語言軟環境的有效途徑，結合我市旅游硬件環境的建設，早日將秦皇島打造成“國際旅游名城”。

關鍵詞：英語 旅游立市 軟環境

1 概況

2009年，秦皇島市召開實施“旅游立市”戰略動員大會，提出按照“中國北方最大濱海休閑度假基地，國內最佳、國際上有較大影響的旅游目的地”要求，把秦皇島整體打造為“國際旅游名城”。2010年，全市“旅游立市”百項工程全面啟動，秦市正在以更大的力度和更快的速度推進“旅游立市”重點工程?？梢灶A見，秦市的旅游硬件環境將會發生極大的改觀和提升。眾所周知，旅游環境包括硬環境和軟環境。要把秦皇島整體打造為“國際旅游名城”，真正成為在國際上有影響力的旅游目的地，我們同樣不可忽視軟環境的建設。

一般來講，外語水平是影響旅游軟環境建設的一個重要因素，同時也是衡量一個國家或地區文明程度的重要指標之一。英語是當今世界上主要的國際通用語言之一。據統計，世界上以英語為母語的人將近4億，差不多每十個人中就有一個人講英語。美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國家的人都講英語。世界上約有20個國家把英語作為官方語言或第二語言使用，共計約有8億人。也就是說，世界上差不多每五個人中有一個人至少在一定程度上懂英語。若加上世界各國中小學生學習英語的人數，懂英語的人就更多了。目前，俄羅斯游客仍然是秦皇島第一入境游客源，但是對我市來講，要實現“國際旅游名城”的目標，目光局限于俄羅斯、韓國這些有限的周邊國家是不行的，我們要把客源國不斷擴展到全世界。而為了吸引來自世界各地的游客，建設良好的英語軟環境是極其重要的。

2 國內外現狀及發展趨勢

新加坡是世界上旅游業最發達的國家之一，多語旅游環境是新加坡旅游軟環境的重要組成部分之一。新加坡完善的多語旅游環境不僅為旅游者創造一個易于理解、便利交流、安全舒適的旅游環境，而且還豐富了旅游資源的種類與文化內涵，對改善新加坡國際旅游形象、增強對外界的交流與合作、擴大城市國際知名度等方面的影響非常大。

新加坡政府一直特別重視語言在旅游業發展中的重要作用，實行了語言與旅游一體化發展的策略，促進整個社會形成一種良好多語旅游的環境氛圍。如隨著中國游客的增加，新加坡政府極力推廣中文的教育與培訓，成立了華語委員會，倡導學校開設中文教學，注重培養華語導游。為適應國際旅游市場不斷多元化的發展趨勢，新加坡除了加大了英語旅游人力資源教育、培訓外，還預見性地開發了多種語言。實踐證明，這一戰略性的語言策略對新加坡開發建設多語旅游環境來講是一項至關重要的舉措，也取得了良好的效果。

國內，許多旅游城市在努力建設自身軟環境時，也都注意到了英語語言環境的作用。為了建設國際旅游島，海南省積極提升和改善自身軟環境建設。?？谑泄膭罡餍懈鳂I、每個市民“從我做起，學習英語，為建設國際旅游島貢獻自己的一份力量”。深圳市國際旅游文化節活動之一的“深圳旅游行業英語大賽”每年舉辦一次，吸引了眾多旅游企業的參與，也在行業內掀起了一股學習外語的熱潮，初步營造了一個人人學外語，人人講外語的氛圍。北方的許多沿海旅游城市如青島、大連等城市也都出臺了相關措施，提高公共場所和旅游景區的英文標識語和英文簡介的規范性，從而為外國游客提供更加便利的旅游和交通環境。

3 秦皇島市英語軟環境現狀及發展對策

近年來，秦市的英語旅游軟環境已經有了極大的進步。為迎接2008年奧運會的到來，秦皇島開展了一系列的英語活動，例如，2008全民奧運英語大講堂，創造良好的講英語的氛圍和環境，提升普通市民的英語水平；企業窗口員工英語學習熱情高漲，秦皇島山海關機場有限公司對員工進行奧運英語口語測試，全市出租車司機積極學習英語，力爭能用簡單的口語和外國友人交流；全市各大高校、社區、服務窗口等將陸續開展奧運英語競賽、奧運英語培訓，涌現出一批優秀的英語志愿者。秦皇島市政府網設立了英文版網頁，以便于讓世界更好的了解秦皇島，擴大秦皇島的國際影響力。

盡管我們已經取得了一些成就，但是英語軟環境的建設不可能是一蹴而就的事情，而是需要逐步建立長效機制，需要全市各行業、每一個人，從政府領導、旅游行業從業人員到每一位普通市民，共同努力，堅持不懈，把英語軟環境的建設作為一項重點工程長期進行下去。

在建設我市旅游軟環境的過程中，我們一方面要不斷創新方法，另一方面也應不斷借鑒北京、上海等國內城市的先進經驗，為我所用。我們可以著重從以下方面提升英語軟環境的競爭力：

3.1 重視城市語言服務環境的建設，設立專門的語言服務機構負責組織落實，其職能除了組織建設以外，還應當承擔監督、檢查、審核等職責，真正從行政上給英語軟環境的建設提供保證。例如，可以借鑒北京經驗，由質量監督局統一發布《公共場所雙語標識英文譯法》，主要涉及道路交通、旅游景區、商業服務業和醫療衛生等旅游相關部門。統一規范的公共場所雙語標識能夠有效的解決路牌、公告牌、公共場所標識等沒有使用雙語，或雖然采用了雙語標識，但存在著拼寫錯誤、書寫不規范、措辭欠妥、語法錯誤、表達方式不當等問題，有助于將我市建設成“國際旅游名市”目標的實現。

3.2 政府和旅游企業網絡的主頁應加大雙語發布的力度，重要的是英語網頁的內容要改變現存的嚴重滯后、甚至長期不更新的現象，做到日日更新，不斷豐富網頁的內容，增加時效性。

3.3 通過市校共建模式建設良好的英語語言環境，發揮志愿者隊伍的作用。秦皇島有燕山大學、東北大學秦皇島分校、河北建材職業技術學院、河北科技師范學院等近10所大專以上院校。這些院校擁有一批高素質的英語教師和學生，應充分發揮師生的帶動效應。

3.4 通過面授課堂、空中課堂、網上課堂播放英文教學類節目，擴大廣大市民學習英語的途徑，創造良好的英語語言學習環境，提高英語學習的意識，促進居民的國際化意識。在這一方面，可以借鑒新加坡的經驗。例如，在新加坡的超級市場、購物中心、BUS車身上或一些政府機構里隨處可見一份份的標語牌，上面用中英文寫著：“講華語，是福氣，別失去！”

3.5 加大窗口服務行業從業人員的英語培訓，并開展英語口語比賽和演講比賽等英語技能大賽，從而提高從業人員的英語水平和跨文化交際意識。

總之，英語是一種財富，好的英語旅游軟環境有助于全力打造宜居宜業宜游、富庶文明和諧新秦皇島，只有堅持不懈的抓好英語旅游軟環境的建設，才能早日將秦皇島建設成為用英語溝通能順利旅游的城市；用英語溝通能順利生活的城市；用英語溝通能順利工作的城市，實現真正意義上的“國際旅游名城”。

參考文獻：

[1]張偉，鄭中原.國際化城市的語言服務環境建設思路.重慶工商大學學報，2004.

[2]劉澎，李夢雅.張家口市外語語言環境現狀調查分析.河北北方學院學報，2008.

[3]何靜趙婧魚龍.基于SWOT模型淺析秦皇島旅游可持續發展.中國商貿，2010.

基金項目：“2010年秦皇島市科學技術研究與發展計劃項目”階段性成果(201001A477)，項目名稱：《英語在秦皇島“旅游立市”過程中的作用研究》，項目負責人：孫站穩。