物業管理專業課程建設與改革探索

摘要：物業管理專業課程建設，改革過去課程設置偏重理論課的傾向，增加技能性和實踐性課程的比重；改革過去課程實施主要在校內課堂進行的封閉型教學模式，建立課堂、實訓室和校外實訓基地相結合的開放型課程實施模式；改革過去課程考試以單一的卷面分數作為評價學生是否合格的唯一形式，實行卷面分數與實訓和實踐性教學成績綜合評價學生是否符合格的方法。

關鍵詞：物業管理專業 課程建設與改革 探索

2008年7月，經教育部、財政部批準，寧夏財經職業技術學院進入國家百所示范性高等職業院校行列，物業管理被列為中央財政重點支持建設的專業。物業管理專業課程建設過程中，在課程設置、課程實施和考試考核等環節，進行了大膽的改革，建立了開放的課程模式，在課程實施過程中最大限度的傳遞職業活動的經驗，注重學生能力培養，取得了良好的教學效果。

1 課程設置和改革

1.1 課程設置和改革的依據及基本思路

1.1.1 課程設置和改革的依據。一是業管理專業課程設置以行業需求為基本依據。綜合考慮知識結構、學識水平、技能應用與行業特殊個性化需求等因素，構建適合于就業崗位群和高等職業教育教學要求的課程體系。二是物業管理專業課程設置引入國家職業資格考試課程。使課程設置與國家對該行業職業知識和技能的規范要求保持一致，并為學生取得行業職業資格證書奠定基礎。三是廣泛聽取業內專家意見和建議整合物業管理專業課程內容。項目組多次召開業內專家座談會，聽取寧夏自治區內外80位物業行業主管部門及業內專家的意見和建議，按行業發展要求及時整合專業課程，將企業發生的典型案例和企業培訓職工的優秀教材引入專業教學。

1.1.2 課程設置和改革的基本思路。課程設置和改革的基本思路是：建立開放的課程模式，體現“兩個突出、一個結合”的原則。一是突出課程的應用性和技能性，以培養學生解決職業領域實際問題的能力為中心，在課時分配上向應用性和技能性課程傾斜。二是突出課程實施的實踐性，增加實踐性教學環節的比重，確保學生在校期間有充分的時間到企業實訓，將所學專業知識與職業實踐結合起來，讓學生在校期間就有實際操作的體驗。三是課程設置與國家職業資格證書統一鑒定相結合，確保學生在校期間取得相應的職業資格證書，為其就業打下堅實的基礎。

1.2 課程設置和改革

物業管理專業確定了項目經理為培養目標。課程設置，改革過去偏重理論課的傾向，增加技能性和實踐性課程的比重，以職業技能課為核心，配置了人文教育課、職業基礎課和職業選修課，利用暑期安排學生到物業企業頂崗實訓，第六學期安排學生到物業企業進行畢業頂崗實習和畢業設計，使學生有機會在職業崗位上將所學知識與實踐結合起來，培養學生的職業能力。

物業管理專業課程設置分為兩大類型。

1.2.1 課內課程類型。本專業共設置了27門課程，總計2124學時，分為以下4個類別：一是公共基礎課，有６門課程，共計388學時，占總課時的18.27%。公共基礎課配置了以大學語文、職業道德為主體是人文課程，旨在對學生進行人文教育，培養學生的人文精神，這與物業管理行業對員工人文素質特殊要求有著內在的聯系，表明公共基礎課程設置的必要性及其客觀上存在著有利于員工發展的職業傾向。二是職業基礎課，有７門課程，共計592學時，占總課時的27.87%。職業基礎課配置了物業管理概論、物業管理基本知識與技能等課程，通過這些課程的教學，目的是培養學生具有從事本專業的基本知識和基本能力素養，并為學生進一步學習本專業技能課程奠定扎實的基礎。三是職業技能課，有10門課程，共計928學時，占總課時的43.69%。職業技能課配置了物業管理實務、物業設備管理、物業管理技能實訓等課程。通過這些課程的教學，目的在于培養學生的實際操作能力。四是職業選修課，有4門課程，共計216學時，占總課時的10.17%。職業選修課配置了園林綠化、公關禮儀等與人才培養規格和行業特點相關的課程，通過這些課程的教學，拓寬學生的知識領域，目的在于培養學生具有從事本專業工作的相關職業能力。

上述4個類別中的部分課程，以及有些課程中的部分內容是在校內實訓室和校外實訓基地進行教學活動的。這部分實踐性教學活動占總課時的比重在36.5%。

1.2.2 社會實踐課類型。社會實踐課總計1344學時。包括：入學教育及軍訓96學時，占社會實踐課的7.14%；暑期頂崗實訓288學時，占社會實踐課的21.43%；畢業頂崗實習768學時，占社會實踐課的57.14%；畢業設計和實習報告192學時，占社會實踐課的14，29%。暑期頂崗實訓和畢業頂崗實習兩項共占社會實踐課總計的78.57%。通過上述社會實踐課程，旨在培養學生的實際工作能力和就業能力，并為學生就業創造條件。

2 課程實施改革

課程實施改革的思路是：改革過去課程實施主要由專職教師在校內課堂進行的封閉型教學模式，建立學院與企業互動、理論與實踐結合的開放型課程實施模式。通過“兩個結合、兩個參與”，實現課堂教學與實訓室和校外實訓基地相結合的開放型教學模式，一是學院與企業相結合，讓企業參與教學活動，聘請業內專家走進課堂傳授職業技能課；二是課堂教學與實踐操作相結合，讓學生參與企業管理活動，走出課堂到實踐中去學習。具體做法是如下。

2.1 業內專家走進課堂傳授職業技能課

目前，本專業已聘用10位具有高級工程師、國家注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人、房地產注冊策劃師、房地產經濟師、物業管理師、園林工程師等職業資格的業內專家及物業企業總經理為兼職教師參與教學活動。

2.1.1 業內專家走進課堂傳授管理經驗培養學生能力。聘請的業內專家主要承擔本專業核心課程中的技能課和實訓課，讓業內專家在課程實施過程中最大限度的向學生傳遞職業活動的經驗，立足培養學生的職業能力。例如，任課教師以“物業管理行業是高風險還是低風險”、“物業管理是重服務還是重管理”、“小區車輛丟失由誰賠償”、“如何與業主溝通”等為課題，組織學生分組準備，以辯論方式進行課堂教學活動，由教師點評；還如由任課教師設計出物業管理企業模擬招投標和競標演練程序，將學生分為幾個小組，每組事先做好準備，提供招投標方案，經任課教師審閱后，然后進行公開教學活動，讓學生進行招投標模擬現場演練，由教師和企業經理組成評委，對學生設計的標書做出評價。上述教學方法，主題鮮明，理論聯系實際，學生主動參與，教學互動，收到良好的教學效果。

2.1.2 兼職教師帶學生到企業進行觀摩教學。兼職教師結合課程教學內容，帶領學生到物業公司（企業）進行實地觀摩教學，將課堂教學內容搬到物業公司現場進行，如職業技能課教師結合建筑智能化系統運行及養護、樓宇二次供水系統、樓宇消防自動報警及滅火系統、特種設備——電梯的結構及安全自救、解困程序等教學內容，帶領學生到物業公司進行實地觀摩演練和操作學習；園林綠化課程教師帶領學生到花木公司，實地進行樹木及花草品種的識別等教學活動。觀摩教學結束時，兼職教師要求學生寫出認知體會，回校后組織學生結合學習內容開展課堂討論交流。這種教學形式真實生動，受到學生歡迎，取得良好的教學效果。

2.1.3 業內專家為學生進行專題講座。為了讓學生及時了解物業行業的發展動態和最新成果，我們邀請了物業行業的專家以及其他職業學院的專家教授，為學生進行專題講座，使學生在校期間就能了解和掌握物業行業發展狀況，為其就業后盡快進入工作角色打下基礎。

2.2 課堂教學與實踐操作相結合

2.2.1 課堂教學與校內實訓相結合。由任課教師按課程內容要求，組織學生進行物業公文寫作、物業標準合同文本填寫、物業識圖訓練、物業法規競賽、物業英語口語競賽、公關禮儀及談判技巧等項目的訓練，促使學生對課程的理論認知轉化為實操能力。

2.2.2 開展學生暑期頂崗實訓。暑期頂崗實訓是物業管理專業課程實施的重要環節和鮮明特色。本專業人才培養方案將學生暑期頂崗實訓設計為一項制度化措施。學生在校期間共有兩個暑期，必須到區內外物業管理公司進行實訓。學生暑期頂崗實訓的具體項目，結合物業公司不同的項目和崗位需求，由物業公司安排。暑期頂崗實訓的目的，是讓學生在真實的職業工作崗位上得到體驗和鍛煉。學生在實訓結束寫出暑期實訓報告，由任課教師結合企業指導老師的評語給出成績，評選出優秀實訓報告并在學生大會上相互交流學習。

2.2.3 開展學生畢業頂崗實習。學生畢業頂崗實習，是本專業人才培養方案設計的實踐性教學環節的主體內容。第六學期安排學生到區內外各物業管理公司進行畢業頂崗實習，突出社會實踐課的地位，這是對單一的校內課程模式進行的一項重大的改進。學生畢業頂崗實習與就業相掛鉤，通過安排學生畢業頂崗實習，有效地促進畢業生順利地走上工作崗位。學生實習結束時要撰寫畢業頂崗實習報告，由系部組織教師評定成績，報教務處登記備案。

3 考試形式的改革

考試形式改革的思路是：改革過去所有課程期末考試都以試卷為主，以卷面成績決定課程成績評價學生是否合格的單一考核形式，職業技能等課程采取靈活多樣的考試和考核形式。

3.1 職業技能課程考試實行平時成績+卷面成績+項目作業成績

職業技能課程如《物業管理事務》等課程，平時成績占20%，卷面考試成績占40%，項目作業成績占40%。這種課程成績評價形式，突出了實際操作能力在學生職業技能課程成績評價中的地位。

3.2 綜合實訓課程考核以學生項目作業成績積分

綜合實訓課程考核通過填寫不同等級的物業服務合同、物業管理應用文寫作、物業管理識圖、物業管理法規知識競賽、物業企業費用構成及成本核算、物業英語口語競賽等不同項目作業完成的情況綜合評分。

3.3 職業相關能力課程采取靈活多樣的考核形式

如《園林綠化》課程的考核，要求學生在園林花木公司實地認識28種花草和50種樹木，并說出它們的基本特征，就視為本門課程成績合格。公關禮儀和演講與口才課程，采取現場演練的形式進行考核，由任課教師和以內專家當場評分。

3.4 校外實訓實習活動按成績計入學分

物業管理專業實行學分制。為了促使學生高度重視并積極參與校外實訓實習活動，本專業實行學生兩次暑期校外頂崗實訓和畢業頂崗實習分別以實訓實習報告成績計入學分，確保學生在校外實訓實習活動中得到鍛煉。