網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：網(wǎng)上購(gòu)物是一種新興并迅速發(fā)展的購(gòu)物方式，由于網(wǎng)上消費(fèi)方便、快捷等特點(diǎn)，使得這種購(gòu)物方式特別被消費(fèi)者青睞，越來(lái)越多的人享受足不出戶(hù)帶來(lái)的購(gòu)物快樂(lè)。但是，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了許多危險(xiǎn)性和不確定因素。我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)還很弱。對(duì)于在網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，消費(fèi)者往往無(wú)所應(yīng)從。針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)和其凸顯的問(wèn)題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者保護(hù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)上購(gòu)物方便、快捷，你只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。而不必為買(mǎi)一兩件東西，跑全全城、花費(fèi)大量時(shí)間，而且網(wǎng)上可供選擇的商品種類(lèi)、式樣繁多，可以很方便地“貨比三家”。網(wǎng)購(gòu)作為一種開(kāi)放和靈活的經(jīng)濟(jì)模式，在帶來(lái)更大的市場(chǎng)份額和商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也必然帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)，特別是網(wǎng)購(gòu)所特有的虛擬性對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。

1 我國(guó)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)的立法現(xiàn)狀

網(wǎng)上購(gòu)物是以英特網(wǎng)為運(yùn)作平臺(tái)而進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。在我國(guó)，對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)尚沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)制。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)爭(zhēng)議一般應(yīng)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等進(jìn)行處理。但是，網(wǎng)上消費(fèi)具有與傳統(tǒng)消費(fèi)不同的特點(diǎn)，這些法律法規(guī)簡(jiǎn)單，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)的迫切需要。制定專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)或在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中加入專(zhuān)門(mén)章節(jié)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，才能妥善解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展與有關(guān)法律缺失之間的矛盾。

2 網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者面臨的問(wèn)題

2.1 對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。網(wǎng)購(gòu)中，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)侵害的具體形式有：一是產(chǎn)品信息不全或虛假信息。許多經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)商店展示商品時(shí)，有意或無(wú)意地向消費(fèi)者提供不完整的信息，如遺漏產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期。更有甚者，有些經(jīng)營(yíng)者故意向消費(fèi)者提供虛假信息，欺騙消費(fèi)者，如夸大產(chǎn)品性能和功效，提供虛假價(jià)格、虛假服務(wù)。二是虛假?gòu)V告。許多經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)，發(fā)布虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者。主要方式由發(fā)布虛假?gòu)V告推銷(xiāo)產(chǎn)品，不能按時(shí)交付商品或者不按時(shí)交付質(zhì)價(jià)相符的商品；聲稱(chēng)在某一時(shí)段特價(jià)銷(xiāo)售商品，而實(shí)際上根本無(wú)法完成交易；以免費(fèi)提供服務(wù)信箱為誘餌，在提高知名度和點(diǎn)擊率后，拒不履行承諾等。

2.2 交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式從大的方面來(lái)說(shuō)包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)下付款，一般包括先付款后發(fā)貨和貨到付款。如果是先付款后發(fā)貨，消費(fèi)者很有可能得不到商品且無(wú)法追回貨款。較成熟的獨(dú)立網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者會(huì)采用貨到付款的方式，但這種方式需要較完備的物流系統(tǒng)，且地區(qū)限制性較大，一般只會(huì)對(duì)較大城市和地區(qū)采用這種付款方式。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購(gòu)物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，但由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過(guò)程序盜取用戶(hù)信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

2.3 對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害。網(wǎng)絡(luò)中對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)侵害的具體形式有：①是強(qiáng)制要求接受格式合同。在網(wǎng)絡(luò)中，大量使用的合同都是固定格式的點(diǎn)擊合同和拆封授權(quán)合同，這兩種合同都意味著消費(fèi)者對(duì)合同的條款只有同意或不同意的選擇權(quán)，而沒(méi)有對(duì)條款進(jìn)行選擇或協(xié)商的權(quán)利。此外，這些合同往往條款冗長(zhǎng)、字體細(xì)小、晦澀難懂。因此，消費(fèi)者如果希望進(jìn)行交易，那么，除了同意經(jīng)營(yíng)者事先擬定的格式合同以外，似乎別無(wú)選擇。②強(qiáng)制連接、瀏覽。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了拓寬業(yè)務(wù)，往往與多個(gè)網(wǎng)站建立友好鏈接，是為消費(fèi)者提供方便之舉，但是一些經(jīng)營(yíng)者卻將這種友好鏈接變?yōu)閺?qiáng)制連接，消費(fèi)者只要上了一個(gè)網(wǎng)站，就必須上其它相關(guān)的網(wǎng)站瀏覽，否則難以退出。③在傳統(tǒng)交易方式下，消費(fèi)者可任意選擇付款方式。電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者往往強(qiáng)制消費(fèi)者采用電子支付方式，從而侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。

2.4 消費(fèi)者或得賠償權(quán)的侵害。網(wǎng)購(gòu)中對(duì)消費(fèi)者或者賠償權(quán)侵害的具體形式：①侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買(mǎi)賣(mài)雙方素未謀面，賣(mài)家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的一致，都是一個(gè)難以確定的問(wèn)題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消保委只能通過(guò)咨詢(xún)網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀行帳號(hào)所有者等其他途徑來(lái)側(cè)面查找，難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。即使找到了經(jīng)營(yíng)者，由于網(wǎng)購(gòu)的跨地區(qū)甚至跨國(guó)的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問(wèn)題。②侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費(fèi)者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢(qián)一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，原來(lái)介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開(kāi)發(fā)票，雙方交易沒(méi)有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。③是侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，但是各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。

3 完善網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

3.1 對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù) 要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，首先就要制定適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)健康發(fā)展的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，確認(rèn)電子商務(wù)參與者的真實(shí)身份，尤其是確認(rèn)網(wǎng)上商業(yè)主體，金融機(jī)構(gòu)的合法地位、設(shè)立條件及經(jīng)營(yíng)權(quán)限，適當(dāng)提高門(mén)檻，是具有較強(qiáng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域。其次，要完善相關(guān)法律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告管理，突破傳統(tǒng)的管理模式，運(yùn)用新的管理媒介和手段，以網(wǎng)管網(wǎng)。此外，應(yīng)進(jìn)一步完善關(guān)于虛假宣傳、虛假信息的責(zé)任制度，要求提供不是宣傳和信息的責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.2 對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù) 網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者最為擔(dān)憂(yōu)的是網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，畢竟，這與消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)。因此，目前最迫切的是要建立有助于保護(hù)消費(fèi)者的電子商務(wù)體系。

完善的信用體系可以包括網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息與證明、交易情況與信用狀況等。這些信息都應(yīng)該在醒目位置予以公示，并應(yīng)取得有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證。其次，對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)銀行的賠償責(zé)任，平衡其與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。

3.3 對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的保護(hù) 網(wǎng)購(gòu)中侵害消費(fèi)者選擇權(quán)的最突出表現(xiàn)就是經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者接受預(yù)先擬定好格式條款的電子合同。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

3.4 對(duì)消費(fèi)者獲得賠償權(quán)的保護(hù)。就在電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者獲得賠償權(quán)而言，除了要加強(qiáng)信用認(rèn)證體系建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，確認(rèn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體資格外，鑒于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者較消費(fèi)者擁有更豐富的信息資源和技術(shù)條件，因此，有必要在此類(lèi)案件中，對(duì)舉證責(zé)任的分配作出適當(dāng)調(diào)整。即只要消費(fèi)者能夠初步證明通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)，那么，經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)證明商品或服務(wù)符合先前的約定、沒(méi)有瑕疵的舉證義務(wù)。即實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對(duì)消費(fèi)者予以特殊規(guī)定，以鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，由于在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位以及維權(quán)意識(shí)，證據(jù)意識(shí)的缺失，消費(fèi)者實(shí)際舉證能力十分有限，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)造成嚴(yán)重威脅，動(dòng)搖了消費(fèi)者維權(quán)的信心，對(duì)此應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購(gòu)物包括在內(nèi)。

維護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的研究，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)立法，改善我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的信任，提高網(wǎng)上消費(fèi)水平，加快網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，使我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)的騰飛。

參考文獻(xiàn)：

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[2]高峻，胡浩淵，宋永泉.《網(wǎng)絡(luò)交易法律事務(wù)》下冊(cè).法律出版社.

作者簡(jiǎn)介：

王曉靜 女 25歲 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生院09級(jí)經(jīng)濟(jì)法專(zhuān)業(yè)河北邯鄲。