醫學院校圖書館開展個性化服務創新探究

摘要：個性化信息服務是圖書館信息服務的發展方向，是滿足用戶信息需求，培養個性、表現個性的服務，是吸引用戶參與數字圖書館建設的關鍵所在。

關鍵詞：院校圖書館 個性化服務 探究

隨著計算機和網絡技術的發展，國內外的大型圖書館普遍把開展個性化服務作為圖書館工作的重要任務。個性化信息服務是圖書館信息服務的發展方向，是滿足用戶信息需求，培養個性、表現個性的服務，是吸引用戶參與數字圖書館建設的關鍵所在。個性化信息服務的產生和發展是網絡環境下用戶需求變化、服務意識和機制的變化及信息環境變化三者作用的必然結果。近年來，我館在這方面也做了些嘗試，筆者將工作中的體會介紹如下。

1 個性化信息服務的產生原因

1.1 用戶的信息需求個性化 傳統的圖書館服務為所有的用戶提供同一模式的服務，不能針對特定的對象提供特定的服務。隨著用戶的信息需求日益個性化，引發了圖書館服務模式的深刻變化，尤其是服務意識和模式的變化推進了個性化信息服務的產生。

1.2 網絡的發展使得個性化信息服務得以實現 隨著經濟社會文化的高速發展，網絡的迅猛發展，當前社會己經進入了一個信息急劇增長的信息時代。各種各樣的海量信息資源和個人對個性化信息日益增長的需求對圖書館的信息服務提出了新的要求，個性化信息服務必然成為當前信息服務發展的方向和趨勢。

2 我院圖書館網站所提供的信息服務表

登錄進桂林醫學院“我的圖書館”，主要功能有：①讀者信息：用戶可以更新個人信息，修改認證密碼。個人信息包括證件號、條碼號、讀者類型、借閱登記、聯系方式、辦證日期、累計借書量。②書刊借閱查詢：用戶在圖書館當前的借閱、預約情況，還可以網上續借書刊。③借閱歷史：以往的借閱、預約情況。④違章欠款：違章記錄和欠費情況。⑤預約委托：預約書目和委托書目的情況。⑥到書情況：預約到書和委托到書的記錄。⑦書刊遺失：該用戶遺失的書刊記錄。⑧借閱規則：用戶可以借書的最大冊數，是否允許預約，是否允許續借，適用館藏地，借期。⑨書目檢索：進行館藏書目檢索，并可以添加到“我的書目選單”。⑩新書通報：用戶可以根據時間、類別、館藏地檢索圖書新到的情況。信息發布：全館的預約到書、超期罰款、超期催還、委托借閱等情況的發布。

3 我院圖書館個性化信息服務的特點

3.1 以學生和教師為中心 個性化服務以其多層次、多元化、個性化、無縫式的服務最大限度滿足用戶的信息需求，它不僅實現了信息資源共享，而且實現了專家共享、服務共享，極大地拓寬了圖書館用戶服務的對象和功能。我們所有的服務都必須以方便在校學生和教師的學習和科研為宗旨，更進一步的可研究不同專業背景的用戶的學習、科研需求、習慣和興趣并提供對應的服務。

2006年我院圖書館搬進新大樓，網絡基礎設施建設得到了長足的發展，確立了以個性化服務為我館核心業務的觀念，重視并著力將工作重點轉移到個性化服務上來，通過網絡開展了形式不一的個性化活動，解答用戶在利用信息資源過程中出現的各種問題，同時也對讀者利用圖書館的行為產生重大的影響，越來越多的讀者(尤其是附屬醫院臨床醫生)把獲取文獻信息的重點從物理的圖書館轉移到了網絡。

3.2 針對性 根據不同用戶的不同學習科研需求有針對性的提供與其對應的各種信息。對不同層次或等級的用戶采取不同的服務策略。2006年以前我館的信息服務項目很多，然而服務深度卻不夠，很多服務都不能滿足用戶需求。由于多個數據庫中，有些內容是重復的，使讀者多次重復檢索，浪費了很多時間。評估之后，我館引進多個各個學科的研究生，他們根據各自的專業特長，將用戶需要的很多信息資源，加工整合之后，提供給用戶，節省用戶時間。后來，館內又增加了跨庫檢索系統之后，使原來問題變得簡單多了。

3.3 專業性 我院是個單科醫學院校，圖書館的服務對象主要是具有醫學專業背景的學生和教師，他們對信息的需求主要集中在自己學習研究的專業領域上。而重點專業和學科及其優勢研究領域又有很大的區別。

3.4 主動性 建立圖書館服務平臺，主動滿足用戶的個體信息需求。通過對用戶專業背景、研究層次的分析主動地向用戶提供其可能需要的信息。這種服務能幫助圖書館發現用戶的個性，針對不同的用戶采用不同的服務策略，設計用戶所期望的個性化信息服務模式，例如2008年開始，圖書館幫助學校副高以上的教師定制個人數字圖書館，幫助他們提高檢索效率，使用戶的個性化需求得到最大限度滿足。

3.5 可定制性 能根據用戶不同的學習研究背景，提供相關的定制信息資源。信息服務方式多樣性除了紙質媒體書，期刊外，電子化的信息所占的比重越來越大，應當為用戶提供多種的信息顯示方式和信息提供方式紙質、電子版、電子郵件等，保證提供任何時間任何地點的服務。

4 我校圖書館個性化倍息服務的發展對策

4.1 注重制度創新。在行政管理進行改革創新，堅持“以人為本，任人唯賢”的用人制度，大膽任用青年業務骨干為圖書館的中層力量；推行“量化管理、優勞優酬”考核制度；嚴格實行電腦考勤制度；完善館員“倒班”制度及假期查新加班激勵制度等等；從而實現管理創新和制度創新。

4.2 改變服務觀念、強化服務意識 我院圖書館積極開展有效的個性化信息服務，樹立“以人為本，用戶至上”的人文關懷服務觀念，使個性化信息服務得到最基本的保障和可持續發展。堅持“以人為本”的服務，就是指在服務工作中，一切從方便用戶考慮，將用戶服務放在一切工作的首位，將用戶服務中所遇到的問題作為最重要的急迫的問題來抓緊解決，將用戶提出的每一條意見都予以認真的對待落實并給以答復反饋，將用戶不斷增長的需求作為圖書館未來發展的目標。“服務至上”就是把方便用戶作為最高的服務信條，樹立起一切為了用戶，為用戶節約時間的理念，圖書館的服務就是要做到方便用戶的最大化和最優化。個性化服務館員開展對口服務，主動上門為對口學院教師開設電子資源培訓講座，提高電子資源利用率；增設在線咨詢，更好地為讀者提供個性化服務。

4.3 強化人才隊伍 個性化服務是對傳統讀者服務工作的提高和發展，是深層次、集約型的服務，具有很強的專業性和學術性。因此，開展個性化服務工作對圖書館員素質要求有了很大的提高。圖書館員必須根據個性化服務工作的特點來轉變思想觀念和進行能力培養。務必建立一支具有正確的政治方向，敢打攻堅戰，具有較高的學術和職業道德水平，在業務上，具備專業性、復合性、創造性，既能專精于某一學科又掌握計算機網絡技術，又能隨著現代科技和管理的不斷發展而相應實現知識更新的高素質的人才隊伍。我院圖書館采取各種措施激勵館員的工作熱情，并通過多種途徑培養提高館員的綜合素質，給每一位工作人員以施展才能的舞臺，使其潛能得以最大限度地發揮，并為他們營造良好的工作與生活環境，為他們個人的成長與進步創造條件，讓他們開展個性化服務項目，進行個性化服務研究，使其個人價值得以充分體現。

我院圖書館管理者積極更新觀念，重視個性化詢服務，轉變傳統的以藏為中心、被動式的信息服務為以用戶為中心、主動式的信息服務，強化知識管理的理念，加強對讀者的信息需求、動機、行為和效果的研究。充分利用圖書館的數字資源優勢，積極為廣大用戶提供網上個性化服務與導航工作，使用戶能以最快的速度、最低的成本、最便捷的方式獲得圖書館的優質服務。

參考文獻：

[1]吳海霞.高校圖書館個性化信息服務實施過程中的問題及對策.現代情報，2006，10（10）24-27.

[2]董宇昭.圖書館基于網絡的個性化信息服務.科技情報開發與經濟， 2007，8:38-39.

作者簡介：趙麗（1964-），館員， 主要從事圖書館讀者服務管理工作。

通訊作者：朱開梅（1967-），主要從事圖書館管理工作。

基金項目：廣西教育廳科研項目（200911LX291）桂林醫學院哲學社會科學研究課題(2009sk0014)資助。

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