中國電信貴州公司承諾:用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為信息新生活“添翼”

“優(yōu)于其他運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)于其他運營商服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)于其他運營商服務(wù)時限”，做到“三個優(yōu)于”，最終實現(xiàn)寬帶服務(wù)水平的整體提升。

近日，記者從中國電信貴州公司服務(wù)提升懇談會上獲悉，該公司近階段將加速服務(wù)提升步伐，為廣大消費者提供更為快捷、貼心的信息化服務(wù)。

中國電信貴州公司自2008年迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G發(fā)展新機遇以來，始終堅持科學(xué)發(fā)展，實施精確管理，開展品牌統(tǒng)領(lǐng)下的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營。經(jīng)過幾年來的發(fā)展，電信天翼3G品牌已進入高速、優(yōu)質(zhì)發(fā)展軌道：天翼3G網(wǎng)絡(luò)目前已覆蓋貴州省所有縣級以上城區(qū)、機場、車站、旅游景點及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具有覆蓋廣、信號好、速度快、綠色環(huán)保等特點；天翼3G賬號功能強大、產(chǎn)品應(yīng)用豐富，其強大的移動通信及信息化技術(shù)正讓越來越多的個人用戶和行業(yè)受益。

在此基礎(chǔ)上，貴州公司提出“以人為本，為天翼客戶提供最人性化貼心服務(wù)”的理念，通過政企重要客戶移動手機及協(xié)議政企客戶移動手機不停機、e9和VIP客戶可訂購“欠費不停機”，享受“最長欠費三個月不停機”服務(wù)等差異化服務(wù)措施，為天翼客戶提供尊享服務(wù)。

作為信息化應(yīng)用前沿領(lǐng)域的業(yè)務(wù)品牌，貴州公司將天翼寬帶的品牌提質(zhì)列為服務(wù)提升工作的重中之重。公司將通過加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資、提升IP網(wǎng)出口帶寬、關(guān)注寬帶用戶感知、打造穩(wěn)定高效寬帶客戶服務(wù)維護隊伍、推進光纜通達率快速提升、加快推進寬帶改造和光纖到戶進度、全面啟動末梢體制改革、強化寬帶裝維質(zhì)量和裝移修機服務(wù)時限管控等舉措，力爭做到“優(yōu)于其他運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)于其他運營商服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)于其他運營商服務(wù)時限”“三個優(yōu)于”，最終實現(xiàn)寬帶服務(wù)水平的整體提升。

“電話接通快、需求響應(yīng)快、問題解決快”則是貴州公司10000號服務(wù)提升所要實現(xiàn)的目標。為滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境下電信客戶信息化的新需求、快速響應(yīng)客戶訴求、及時解決客戶反映問題，貴州公司投入數(shù)千萬元資金和大量人力、物力，調(diào)整服務(wù)方式，將原來分散在各地的10000號客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至貴陽，實現(xiàn)了10000號平臺、系統(tǒng)、座席等資源的集中共享及服務(wù)標準的統(tǒng)一，使10000號進入統(tǒng)一接入、全業(yè)務(wù)服務(wù)、規(guī)模化運營、專業(yè)化支撐的新時期。

依托于集中運營后全程全網(wǎng)的資源優(yōu)勢，10000號高效率、專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢將得到凸顯：服務(wù)功能更為強大、服務(wù)方式更為先進，通過電話語音、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信、QQ客服、189郵箱、互聯(lián)網(wǎng)和WAP等多媒體方式，專業(yè)化為客戶提供寬帶、移動、固定電話等全業(yè)務(wù)咨詢、受理、費用查詢、障礙及投訴受理等全方位的便捷服務(wù)。

同時，設(shè)立各類專業(yè)化專家座席，為客戶提供差異化服務(wù)，通過VIP服務(wù)座席，讓電信天翼俱樂部會員享受一站式尊享服務(wù)；通過寬帶專家座席，為寬帶客戶提供在線咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；通過與產(chǎn)品基地客服服務(wù)專席的雙向互動，為客戶提供專業(yè)化定制服務(wù)。