打造生命工程 擦亮石化品牌

中石化山西晉城石油分公司鳳臺(tái)加油站坐落于美麗的晉城市鳳臺(tái)西街，有著年銷成品油近萬(wàn)噸的好成績(jī)。一直以來(lái)，鳳臺(tái)加油站堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)、從工作細(xì)節(jié)入手、在服務(wù)措施上創(chuàng)新，使得回頭客戶越來(lái)越多。碩果累累的鳳臺(tái)加油站受到各方好評(píng)。

服務(wù)周到營(yíng)造家的氛圍

“你好，歡迎光臨中國(guó)石化加油站！請(qǐng)問(wèn)加多少升油？”加油員的微笑問(wèn)候總是伴隨著一杯熱茶將溫暖傳遞到顧客心中。走進(jìn)鳳臺(tái)加油站，從引導(dǎo)入站到結(jié)賬出站，每位顧客都一直享受著加油員燦爛的微笑。

鳳臺(tái)加油站將《中國(guó)石化集團(tuán)公司加油站服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中的每個(gè)字都賦予了生命，每位員工都致力于服務(wù)廣大顧客，努力為顧客營(yíng)造出家的感覺。“安全、友好、快捷、清潔”八字理念深入每位員工的心中，成為員工服務(wù)的日常準(zhǔn)則，對(duì)待顧客更是要做到“三有、四一樣、六主動(dòng)”。“三有”是：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四一樣”是：忙與不忙一樣耐心、熟與不熟一樣負(fù)責(zé)、新客戶老客戶一樣熱情、加多加少一樣對(duì)待；“六主動(dòng)”是：主動(dòng)迎送顧客、主動(dòng)問(wèn)候顧客需求、主動(dòng)與顧客交流溝通、主動(dòng)做到唱收唱付、主動(dòng)向顧客征求意見建議、主動(dòng)拉近加油站與顧客之間的距離。

鳳臺(tái)加油站建立并細(xì)化了客戶檔案，將客戶檔案進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、分類，為客戶提供個(gè)性化的溫馨服務(wù)。每位客戶的檔案中詳細(xì)記錄了客戶的個(gè)人信息，站里每位員工負(fù)責(zé)三位固定客戶，每當(dāng)他們的生日或是春節(jié)、元旦、中秋等節(jié)日到來(lái)時(shí)，都會(huì)利用短信或直接打電話等形式送去加油站對(duì)他們美好的祝福。正是這樣辛勤、負(fù)責(zé)的工作才換來(lái)顧客的笑臉和稱頌，許多司機(jī)感慨道：“在這里雖然只是短暫的停留，但是像在家里一樣。”

安全運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造和諧環(huán)境

加油站總是安全關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域，鳳臺(tái)加油站位于市中心地帶，安全工作不僅關(guān)系到加油站的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，更關(guān)系到周圍群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的和諧安寧。

為此，鳳臺(tái)站堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)《晉城石油分公司加油站HSE管理制度》、《晉城石油分公司加油站危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)》和《晉城石油分公司加油站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，在站內(nèi)開展了“在工作中我如何保證安全”、“安全帽為誰(shuí)而戴”、“崗位安全職責(zé)大討論”以及“我要安全”等各種各樣的宣傳教育活動(dòng)。

在各種活動(dòng)中，員工們努力給自己進(jìn)行全方位的“充電”，包括認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)對(duì)典型安全事故通報(bào)和未遂事故原因的分析，員工從思想上進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，打消各種麻痹、僥幸思想，嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，并認(rèn)真落實(shí)安全檢查、安全隱患排查治理、安全監(jiān)督管理措施；定期不定期組織的安全知識(shí)、安全操作規(guī)程培訓(xùn)以及應(yīng)對(duì)安全突發(fā)事故預(yù)案演練，使得員工的安全操作能力、安全防范能力、處置突發(fā)事件能力和自我保護(hù)能力都得到了大幅提高。

當(dāng)然，各種的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)都要真正運(yùn)用到實(shí)際工作中才能發(fā)揮功效。鳳臺(tái)加油站堅(jiān)持做到月度、重大節(jié)日、季節(jié)變更、改造施工安全檢查，對(duì)加油站雨棚、加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、收付油管線、發(fā)配電設(shè)備、消防器材等進(jìn)行了防雷、防靜電檢測(cè)，對(duì)存在問(wèn)題按照規(guī)范要求進(jìn)行整改，使加油站安全后勁得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

信守承諾打造一流品牌

服務(wù)質(zhì)量再高都是錦上添花，真正抓得住顧客神經(jīng)的重點(diǎn)還是加油質(zhì)量，包括油的品質(zhì)和計(jì)量。鳳臺(tái)加油站始終堅(jiān)持“質(zhì)量至上，信譽(yù)至上”的方針，認(rèn)真履行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。鳳臺(tái)加油站努力把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到最好，站內(nèi)堅(jiān)持逐日查看各油品庫(kù)存數(shù)量是否滿足銷售所需，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)入，防止斷檔脫銷；按照油品接卸“十步法”規(guī)范操作，嚴(yán)把油品入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，防止跑冒漏混；定期檢測(cè)加油機(jī)付油數(shù)量精準(zhǔn)度，發(fā)現(xiàn)超差現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系質(zhì)檢部門調(diào)試，全力維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；逐日計(jì)量罐存油品，檢查賬實(shí)是否相符，損溢是否合理，一旦發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，立即清查原因，認(rèn)真解決，確保給顧客加油質(zhì)優(yōu)量足。這才是留住老顧客的制勝法寶，他們都說(shuō)：“鳳臺(tái)加油站管得細(xì)，有信譽(yù)，是我們信得過(guò)的加油站。”

口碑是客戶給予的最高獎(jiǎng)賞，鳳臺(tái)加油站在工作之余不忘組織員工參加義務(wù)勞動(dòng)或社會(huì)公益活動(dòng)。站內(nèi)每年組織義務(wù)勞動(dòng)，積極為殘疾人或者貧困地區(qū)捐款捐物獻(xiàn)愛心，以及義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，既服務(wù)于社會(huì)，又豐富了員工的生活，意義非凡，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

正是鳳臺(tái)加油站把樹立維護(hù)服務(wù)周到、安全運(yùn)營(yíng)、質(zhì)優(yōu)量足的形象作為 “生命工程”，并不斷強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，才使得鳳臺(tái)加油站走上一個(gè)又一個(gè)的高峰。現(xiàn)今，加油站持續(xù)開展“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，中石化山西晉城石油分公司鳳臺(tái)加油站的不斷努力為倡導(dǎo)職業(yè)道德新風(fēng)尚、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更加積極的作用，相信明天的鳳臺(tái)加油站又有新的風(fēng)貌。