物美超市里的“無奈”見聞

前幾天在位于北京朝陽區慧新西街物美超市，看了一個電熱水壺，想到快要出優惠期，于是特地去“取”。然而，就在這短暫的“取”的過程中，筆者親身體驗了幾件讓人感覺不爽卻又很無奈的事兒。

不給存放號碼牌

我先是去服務臺，兌換自己的獎品——三包方便面。兌完后，告知服務人員，“先存在這里，進超市買完東西再來取。”服務人員隨手放在存放架上，就不再理我了。

“方便面雖不值錢，但如果我回來取，您不在怎么辦？”我心里想。于是，在我的要求下，她這才想起來給我一個號碼牌。

顧客投訴“銷售過期肉丸”

正要走的時候，一個中年婦女，怒氣沖沖走向服務臺，將一袋肉丸放在服務臺上，質問服務人員，“你們經理在嗎，讓他過來看看，這過期的東西還賣，你們這不是欺詐嘛”。

確實，袋兒中的肉丸有些很新鮮，而有些不僅不新鮮，甚至都已發霉。“你們的銷售人員肯定是將昨天沒賣完的肉丸直接摻到今天的新鮮肉丸中了，有你們這么干的嗎？快叫你們經理來”，中年婦女繼續說。服務人員心里也是很明鏡，沒說什么，拿起電話跟經理反映情況。

價簽與實物不一致 還不更改

我也沒想買肉丸，與我關系也不大。于是，我進入超市，直奔二層。找到電熱水壺的賣場后，我還是稍仔細地看了看包裝上的說明。還真發現了一個問題，包裝盒上標的容量是“2L”，但價簽上卻是“1.5L”。我有些猶豫了，“價簽上標的難道不是這個壺，但堆放的產品中，也沒有別的壺啊？”于是，我叫來銷售人員問情況。先過來了一個女銷售員，看都沒看就告訴我，就是那個壺，1.5L的。“但這產品的外包裝上，可是2L的”。“是嗎？我看看”，看完之后，她也有點兒發蒙，沒再說什么。

這時，其它的銷售人員也過來了，其中一位男銷售員還告訴我，“沒問題，就是那個，這幾天賣的不錯”。當他看到這個問題后，也很奇怪，不知道問題出現在哪兒。

不過，他還是比較聰明的，叫那個女銷售員拿一個“美的”1.5L的壺來對比。對比后發現，這個壺確實要大一些，但主要體現在外觀尺寸上，內部容量還真不好說。男銷售人員見機的比較快，“這肯定是價簽搞錯了，這壺應該是2L的”。

得，這兒沒一個明白人！但我肯定是要買的，不跟他們費口舌了。于是，我挑了一個，就要離開。但另一個男銷售員卻說話了，“您到那個收銀臺交錢”，指了指旁邊那個排著挺長隊伍的收銀臺。“去一樓不行嗎？”他表示家電產品就得到那邊去交錢。

我常來這家超市，知道這個二樓的收銀臺網絡比較慢，尤其碰到刷信用卡的時候。

但沒辦法，不好駁人面子，就去排隊了。交完錢后，回去路過那個電熱水壺的賣場，“1.5L”價簽依舊！

一層收銀員讓我把二層收銀員叫下來

下樓時，我順便又買了點兒吃的東西。到一層收銀臺結賬時，又出現問題了，收銀員對我給她的十元人民幣表示懷疑。但這十元人民幣恰好是二層收銀員給找的，要是我的，真就給她換了。本來就挺窩火的，她卻來了一句，“二樓誰給你找的，你把她叫下來”。“你自己去叫，怎么還讓我給你叫？”旁邊的那位年紀稍長的工作人員忙打圓場，“這錢沒問題，就是舊了點兒”。一層收銀員極不情愿地收了錢，但嘴里還嘟囔著什么。

消費本是件快樂的事兒，但碰到這些“意外”，誰還能快樂起來呢？銷售人員對自己賣的產品不了解、不負責，服務人員不在意自己的服務態度，那消費者怎么辦？

我不知道有什么好辦法。因為，我知道，我還會來這家超市購物的。