二十年夢想成真 蘇寧電器在前行

它的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人；

它在2010年銷售收入近1500億元，品牌價值達(dá)到508.31億元，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是家電連鎖零售業(yè)市場價值較高的企業(yè)之一。

然而，讓人驚訝的是，它賣的只是它的“服務(wù)”！

它，就是人們耳熟能詳?shù)摹疤K寧電器”。

連鎖標(biāo)桿 網(wǎng)絡(luò)中國

傳奇的發(fā)展速度

1990年，南京市江蘇路與寧海路交叉口，專門經(jīng)營空調(diào)專賣的蘇寧家電公司正式成立；

1996年3月28日，蘇寧第一家全資子公司——揚州蘇寧家電公司誕生；

1999年蘇寧全面推行全國連鎖化經(jīng)營發(fā)展。

蘇寧歷經(jīng)前十年的點滴積累，似乎就是為了它進(jìn)入新世紀(jì)的一鳴驚人而做的鋪墊。似乎就在一夜之間，從千禧年平均40天開一家店提速到20天開一家店，再到2003年的一周開一家店，蘇寧的連鎖店已經(jīng)在全國各大城市的中心豎起自己的招牌，吸引著無數(shù)的“眼球”。

到2010年底，距蘇寧掛牌成立的20年后，蘇寧店面數(shù)已由1變成1300，而蘇寧的連鎖版圖也由中國大陸乃至日本等海外市場。

除此之外，在蘇寧20年的連鎖發(fā)展中，從空調(diào)專營到3C經(jīng)營，再到3C+經(jīng)營、Expo超級旗艦、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，蘇寧每一次的店面革新都緊隨消費節(jié)拍，見證著蘇寧在引領(lǐng)中國連鎖行業(yè)發(fā)展方面所作出的貢獻(xiàn)。其中，2010年蘇寧Expo超級旗艦店亮相。具備產(chǎn)品的“博”、店面的“大”、服務(wù)的“精”、專業(yè)的“深”等特征的超級旗艦店在店面環(huán)境、產(chǎn)品展示、品類豐富、互動體驗、售后服務(wù)等得到全面提升，建成了國內(nèi)“一站式”、“體驗式”的家電賣場標(biāo)桿。

統(tǒng)一的品牌形象

為了方便不同類型的顧客，除了店面模式的演變，蘇寧還針對不同目標(biāo)消費對象，啟動了家電消費細(xì)分戰(zhàn)略，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店等。

2010年初，蘇寧網(wǎng)購平臺蘇寧易購正式上線，至此，蘇寧形成了以實體店面為主干，涵蓋了工程團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)分銷、B2C電子商務(wù)等多渠道的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，這不僅滿足了各種客戶類型，增強了蘇寧的服務(wù)能力，還形成了差異化、更具競爭力的蘇寧核心優(yōu)勢。

20年來，蘇寧每一次店面模式演變可以說都是緊隨消費者需求與家電市場發(fā)展趨勢而做出的革新。將國際家電賣場與中國實情結(jié)合，形成了針對不同消費者、不同市場規(guī)模，不同形態(tài)的豐富店面類型。

為了提升消費者的購物體驗，降低消費者的時間成本和交易成本，蘇寧決定將在全國廣泛推廣自建店項目，真正實現(xiàn)千店一面。

作為中國連鎖模式的創(chuàng)始者與實踐者，蘇寧電器在過去的二十年成就了行業(yè)傳奇；而憑借著對市場的敏感和對服務(wù)的專注，可以預(yù)見未來的蘇寧將再次引領(lǐng)中國連鎖行業(yè)發(fā)展，推動中國現(xiàn)代商業(yè)進(jìn)一步的繁榮發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展 中國制造

引領(lǐng)行業(yè)走向 推動產(chǎn)業(yè)升級

1990年創(chuàng)立的蘇寧電器是以空調(diào)專營起家的，而在蘇寧創(chuàng)立的第二個年頭，就成立了一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)隊伍，從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等全系列售后服務(wù)。這種創(chuàng)舉在當(dāng)時中國家電生產(chǎn)企業(yè)尚顯弱小的情況下，顯得尤為可貴，在一定程度上，為日后家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的建立奠定了基礎(chǔ)。

如今，蘇寧每年都會聯(lián)合主管政府部門、行業(yè)協(xié)會、工廠代表、新聞媒體舉辦平板電視、空調(diào)、PC、家電連鎖等行業(yè)的發(fā)展趨勢論壇，共議產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作創(chuàng)新，致力于推動中國家電產(chǎn)業(yè)升級換代，推動著中國家電產(chǎn)業(yè)朝著高效節(jié)能的方向發(fā)展。

不可不說，由蘇寧主導(dǎo)的這種定期對話機制不僅加深了制造企業(yè)間、廠商間以及廠商與主管部門之間的溝通、交流，也促進(jìn)了中國家電產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)和良性發(fā)展。

文化交流互動 構(gòu)建和諧氛圍

2006年5月，蘇寧三星“營銷學(xué)院”在北京正式成立。良好的廠商關(guān)系源自雙方理念的融合，成立學(xué)院旨在與供應(yīng)商企業(yè)文化的交流，以增進(jìn)雙方人員的溝通與了解。

“營銷學(xué)院”開創(chuàng)了“聯(lián)合辦學(xué)、對等教育”的創(chuàng)新模式，蘇寧與合作的供應(yīng)商企業(yè)定期展開聯(lián)合培訓(xùn)，共同選拔師資、開設(shè)培訓(xùn)科目，展開了更深層次的合作。現(xiàn)今，蘇寧先后與海爾、LG、西門子、聯(lián)想、AO史密斯、夏普等合作伙伴展開了企業(yè)文化、管理知識、銷售技能等多方位全面培訓(xùn)。

創(chuàng)新經(jīng)營模式 強化專業(yè)分工

2005年6月，蘇寧電器與索尼聯(lián)合開展SIS店中店項目，即索尼全系列產(chǎn)品在蘇寧從全國挑選的優(yōu)質(zhì)旗艦店面之中進(jìn)行集中展示。這一合作模式標(biāo)志著中國家電和消費電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)；標(biāo)志著在具體經(jīng)營業(yè)務(wù)方面，蘇寧開始加快創(chuàng)新與供應(yīng)商合作的模式。

2008年3月，蘇寧與惠浦簽署獨家承銷戰(zhàn)略合作，開創(chuàng)了國內(nèi)先河。此后蘇寧又與伊萊克斯洗衣機、日立平板電視、先鋒彩電等展開類似合作。戰(zhàn)略直供、新品推廣等種種創(chuàng)新合作形式，蘇寧的創(chuàng)新舉措也同步體現(xiàn)著中國家電行業(yè)專業(yè)化分工的跨越式發(fā)展。

信息系統(tǒng)對接 提升供應(yīng)效率

現(xiàn)今，整個家電供應(yīng)鏈價值導(dǎo)向已經(jīng)進(jìn)入了市場導(dǎo)向環(huán)節(jié)。蘇寧已經(jīng)與一萬多家供應(yīng)商實現(xiàn)了B2B portal（SCS）系統(tǒng)對接，與三星、海爾、LG、索尼等多家供應(yīng)商實現(xiàn)了深度的信息系統(tǒng)合作。

在利用信息化完善內(nèi)部管理的同時，蘇寧還加強整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息化合作。這種與供應(yīng)商建立一種以消費者需求和市場競爭為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系，以知識管理和數(shù)據(jù)庫營銷為基本的工作方式，正推動中國家電產(chǎn)業(yè)朝著國際化的供應(yīng)鏈管理水平邁進(jìn)。

共享數(shù)據(jù)營銷 把握市場脈絡(luò)

除了供應(yīng)模式的創(chuàng)新，蘇寧還充分發(fā)揮了其零售渠道所擁有的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，即加強了與制造企業(yè)的數(shù)據(jù)營銷、會員營銷。2009年，蘇寧上線行業(yè)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享終端消費數(shù)據(jù)，不但增強了制造企業(yè)對終端市場的掌控、反應(yīng)能力，而且有助于蘇寧與合作企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品策略，并聯(lián)合針對不同消費者展開差異化、個性化營銷。

攜手開拓海外 協(xié)同中國制造

2009年，蘇寧電器成功進(jìn)駐日本、香港地區(qū)，印證了蘇寧電器董事長張近東曾說過的一句話，“零售業(yè)應(yīng)該成為中國制造走向國際的‘地面部隊’”。

零售行業(yè)一頭連著生產(chǎn)商，一頭連著消費者，隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和拉動內(nèi)需政策戰(zhàn)略的推進(jìn)，消費將在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更加重要的位置，零售行業(yè)的“咽喉”作用也將日漸凸顯，所肩負(fù)的行業(yè)使命也將越來越大。在國際化發(fā)展過程中，蘇寧一方面吸收引進(jìn)國際先進(jìn)經(jīng)營理念，提升中國家電整體水平；另一方面，打通了中國家電走向國際的便捷通道，為中國家電企業(yè)立足海外，提供了渠道保障與資源支持，提升了中國制造的國際競爭力。

肩負(fù)責(zé)任 執(zhí)著前行

肩負(fù)責(zé)任 社會蘇寧

取之于社會，用之于社會，參與公益事業(yè)是每一個企業(yè)家應(yīng)盡的職責(zé)。進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)公民的概念在中國日漸普及，責(zé)任競爭力越來越受到中國企業(yè)界重視。

“1+1陽光行”、“蘇寧陽光 情暖中國”、“2008冠軍課堂”等大型公益活動成為蘇寧電器繼“陽光服務(wù)”之后的著名公益品牌。創(chuàng)立二十年的蘇寧，不僅在解決就業(yè)、積極納稅、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面承擔(dān)起應(yīng)有責(zé)任外，更是熱衷社會公益，投身抗災(zāi)救民、資助教育、扶貧救弱、環(huán)境保護(hù)等活動中，累計捐款達(dá)七億多元，可以說是中國民營企業(yè)履行社會責(zé)任的典范。

蘇寧董事長張近東說過，“民營企業(yè)小的時候是個人的，大了就是員工的、社會的，社會的穩(wěn)定和繁榮直接關(guān)系到蘇寧的生存和發(fā)展”，而蘇寧的企業(yè)價值觀也是這樣表述的，“做百年蘇寧，國家企業(yè)員工利益共享”。在蘇寧人看來，蘇寧能夠取得今天的成績，明確的發(fā)展方向、成熟的經(jīng)營模式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織管理是重要原因，而對于企業(yè)責(zé)任的清晰認(rèn)知和深刻理解，則是推動蘇寧發(fā)展的根本動力。

目前，蘇寧已明確把擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任細(xì)分為八項基本工作：

承擔(dān)明禮誠信確保產(chǎn)品貨真價實的責(zé)任；

承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任；

承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任；

承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和維護(hù)自然和諧的責(zé)任；

承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任；

承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任；

承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任；

承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)新自主知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。

撒播愛心 傳遞溫暖

創(chuàng)立初期，蘇寧積極捐助南京市道路、醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫扶孤兒、五保戶等弱勢群體，與南京分享企業(yè)發(fā)展成果。2004年，蘇寧以實際行動投身環(huán)保事業(yè)，向“保護(hù)母親河”行動捐贈50萬元人民幣，用于環(huán)境保護(hù)工作，推廣普及高能效產(chǎn)品。

隨著企業(yè)實力的增長，蘇寧社會公益的范疇和地域隨之?dāng)U展。2008年汶川大地震，蘇寧董事長張近東第一時間捐款5000萬元人民幣，蘇寧員工也自發(fā)捐款近千萬元。在南方雪災(zāi)、西南旱災(zāi)、青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生時地震，蘇寧都積極行動、奉獻(xiàn)愛心，支援災(zāi)區(qū)救援和重建。

而為了幫扶貧困師生、資助校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，早在2000年，蘇寧就成立了500萬元的教育基金。至2008年，蘇寧為全國共2008所貧困小學(xué)捐資建設(shè)體育設(shè)施。多年以來，蘇寧設(shè)立大學(xué)生實習(xí)基地，增強了大學(xué)生的就業(yè)能力，并啟動“1200工程”，以解決大學(xué)生就業(yè)難題。

此外，蘇寧還援建了一大批扶貧和支持農(nóng)業(yè)建設(shè)的項目，僅在南京郊縣就建設(shè)了綠色農(nóng)場、有機大米基地、蘑菇種植基地、蘇寧果園等扶貧項目。

健全制度 致力公益

2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行”社工服務(wù)制度，號召全體蘇寧員工每年捐獻(xiàn)一天工資、一天時間用于社會公益事業(yè)，“1+1陽光行”使十多萬蘇寧員工發(fā)揮社工精神，投身公益事業(yè)。

從2009年起，蘇寧定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，建立了符合國內(nèi)零售行業(yè)特色及企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任管理模型，將社會責(zé)任納入日常經(jīng)營管理。目前，蘇寧已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)初期的樸素公益、慈善觀念發(fā)展成為了系統(tǒng)化、更深層次的企業(yè)公民責(zé)任理念。

站在有益于國家、有益于社會、有益于行業(yè)的角度，蘇寧積極承擔(dān)起了相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，創(chuàng)造了民企應(yīng)有的社會價值。蘇寧堅持了對社會公益長期化、制度化的執(zhí)行，而正是這種對企業(yè)社會責(zé)任的履行也保證了蘇寧的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

二十年，細(xì)數(shù)一下其實并不長，但正是這短短的二十年，讓蘇寧夢想成真。這要歸功于蘇寧至真至誠的服務(wù)心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，勇于創(chuàng)新的拼搏心。所以，我們有理由相信“做百年蘇寧”，它不僅僅是口號。