國外顧客價值測量方法評介

[摘要]文章通過對國外顧客價值研究文獻的梳理，以顧客感知價值理論、顧客關系價值理論及顧客讓渡價值理論為基礎，對這三類顧客價值測量方法進行闡述，通過各模型之間的分析與對比，指出顧客價值測量方法中應注意的問題，為企業進行顧客價值評估時對現有方法進行合理選擇及整合運用提供理論依據。

[關鍵詞] 顧客感知價值 顧客關系價值 顧客讓渡價值 測量 評介