淺談書店組建團隊的方略

[摘要]進入21世紀以來，管理越來越注重團隊這一概念，團隊管理已成為新世紀管理領域流行概念，而且組織高效的工作團隊被越來越多用于企業組織?，F時書店也面臨團隊工作的挑戰：一方面，圖書市場激烈的競爭和快速的變化，需要高效工作的團隊。另一方面，團隊工作中種種障礙，又令人感受到組織內部的內耗和低效，比市場競爭對企業更具有殺傷力。形勢的發展，要求我們書店迅速組建精明、強干、務實的團隊，筆者就此試作粗淺探討。

[關鍵詞]書店 組建團隊 方略

一、剖析影響書店團隊建設的幾個問題

從定義上看，團隊是一種為了實現某一目標而由相互協作的若干個個體組成的正式群體。而現階段有的書店所組成的團隊，由于以往長期處于計劃經濟時期，官商作風尚未根除，活力不足，效率低下，關系緊張，內耗不斷，導致了員工團隊工作無法正常運行，具體表現在這幾個方面：

1 目標模糊、單一。長期以來，有些書店經理室只注重在年初給各個部門下達一個銷售指標，至于其他諸如：服務項目、經營秩序、制度落實、商品管理、業務訓練等，都少有問津。這樣，工作奮斗目標單一、簡化，難以提高團隊整體綜合素質。況且，只提營業指標，銷售實績進度如何，倘若完成不了銷售任務，就罰款了事，若能超額完成任務，按比例獎勵。除此之外，對如何將目標落實到團隊成員的行動中去，并無良策，從而失去了朝氣蓬勃的活力。

2 管理人員選配不盡合理。現有書店的人員大都是由行政方式進行調配指定的，這樣組建的團隊會出現不少問題：有的負責人上級領導對其印象頗好，群眾基礎確很差，反對票不少，難以服眾。書店員工作為一個工作團隊，沒有權力選擇自己信賴的領導者，團隊沒有權力懲戒，免除績效不好的成員，干好干壞都一樣，大家捆在一起混著過日子。對此狀況，若不扭轉、整治，員工隊伍將成為一盤散沙，市場競爭力也就無從談起。

3 管理方法陳舊。傳統的書店管理方法，是要求員工按行政命令行事，總是用規章制度、工作秩序、項目計劃等機械性的方法督促員工實現企業目標?？涩F時書店的管理是要組建高效的工作團隊，最需要的是團隊精神(就是大家心往一處想，勁往一處使)，是群策群力的合成。

4 溝通偏少。團隊成員由不同動機，需求與特性的人組成，而每個人都有自己不同的思維，傾向和背景。我們會發現，書店團隊成員之間，主管與成員之間時常產生誤解磨擦，倘若不及時溝通，就會矛盾加深，內耗不斷，導致效率下降。

5 作風渙散。其癥狀一般表現為：上班遲到、中途溜班、扎堆閑聊：個別懶惰成性心不在焉，只要有到位，干不干無所謂，這種歪風邪氣能夠我行我素，正是管理機制出了問題，有的領導總是在紙上劃定規章制度，在會議上講整頓治理，卻沒有深入實際動真格獎勤罰懶；有的主管雖想管理，但卻陷入有職無權，孤立無援的尷尬境地，領著一伙游兵散勇，做多少算多少，好壞不計較，團隊凝聚力、戰斗力喪失殆盡。

對以上這些弱點，我們必須認真探討，分析成因，尋找對策，力爭把組建高效書店團隊工作推上規范化的軌道。

二、把握團隊的特征

對于任何企業的一個成熟團隊來說，其任務就是把工作上相互聯系，相互依存的人們組成一個相互協作的群體，使之能夠以更為有效的合作方式達成個人的、部門的、組織的和企業的目標。而處于一個良性運轉的書店團隊，必須具備以下幾點顯著的特征。

其一，清晰的目標。以往一些書店領導只給各部門下達營業指標，這樣過于籠統，不利于“雙效性”(社會效益和經濟效益)考核的實施。要進行科學、規范全面的考核，必須建立起清晰的奮斗目標，其中應包括：(1)經營品種、銷售冊數、銷售金額和典型發行效果指標。(2)庫存定額和構成指標。(3)差錯率指標以及勞動生產率指標。(4)員工綜合素質提高指標。(5)讀者滿足率、滿意度和美譽度指標。

其二，提高相應的技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們應具備實現工作目標所必需的技術和能力。對書店員工來講，在理論知識方面，應熟練掌握圖書分類知識，進銷綜合業務知識、圖書營銷知識、計算機應用知識、經濟核算知識等，在操作技能方面，應掌握圖書的陳列、展示的基本方法，售書連續作業規程及方法，服務用語規范運用，學會圖書進銷存分析等。

其三，良好的溝通。這是高效團隊必不可少的特點。團隊領導方式是相互的思想交流，讓所有團隊成員了解團隊內的動作情況，團隊領導者首先對上級的意圖、承接的任務要有正確的理解，再傾聽他人的意見，在溝通過程中堅持平等、互利、信用、相容的原則，盡力做到“大事不虛、小事不拘”，注重心理、情感、文化等方面的交流，以期達到相互呼應、步調一致、同步前進的效果。

其四，一致的承諾。高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使團隊獲得成功，其成員愿意去做好本職任何事情。書店組織內的各團隊成員的組成，最好是經過雙向選擇，上級挑選和自愿報名相結合，團隊成員對他所處的群體具有認同感，把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面，愿為實現團隊目標而調動和發揮自己的最大潛能。

其五，恰當的領導。書店經理作為團隊員工的領導，一般必須擁有以下四個基本素質：1 敬業、耐勞，能為完成書店企業的各項重要經濟指標作出不懈努力，保持奉獻、苦干、務實的精神，對發行工作充滿激情，善于向別人學習，為人坦誠、成熟。2 擁有比較全面的發行業務知識。尤其對圖書發行管理學、發行業務操作技能、計算機網絡知識、現代圖書營銷知積、圖書市場知識、經濟活動分析與經濟核算知識等，都必須下功夫認真學習，盡力熟悉本職崗位的基本原理。3 有較強的管理能力。也就是說，作為書店領導者，需要較豐富的管理經驗，以身作則，辦事公正，善用非權力影響力，善于培育團隊精神，關注團隊士氣，消除不滿情緒，懂得應用績效考核方法，學會“論功行賞”，通過條理化管理來提高工作效率，并且有達成工作目標規劃的能力，對工作進程進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。4 具有樂觀的情緒和自信心。書店經理對自己從事的工作，承擔的任務，崗位的職責應樹立光榮感，增強責任心，銳意進取，求知向上，有信心，有毅力，發揚新華書店光榮革命傳統，在書市競爭的風浪中，從容應對，勇于拼搏，有主見，并堅信能夠影響他人和控制全局。

其六，相互的信任。團隊成員間相互信任是有效團隊的顯著特征。倡導開放、誠實、協作的辦事原則，鼓勵員工的參與和自主性，那么就容易在書店營造相互信任的工作氛圍。

三、抓住三個要素

團隊是否優秀取決于每個成員。優秀團隊的最佳境界應該是：團隊成員能夠盡心盡力地為所在集體爭取勝利。為組建高效率的團隊，我們必須根據發行崗位的實際情況，抓住以下三個要素進行治理、整頓。

第一、選擇合適的人。團隊所取得的業績，大都是由團隊里的成員決定。以往我們選定書店成員時，都存在這些弱點：向外招聘員工，忽視綜合素質，常憑熟人關系草率安插人員；對內部員工也末作嚴格篩選，那些長期不守紀律，工作消極的人員，也末作處理。這樣要組建優秀團隊是很難的。我認為書店團隊成員必須具備這些優良品質：1 態度端正。能熱愛圖書發行事業，樂于以實際行動發揚、光大“新華精神”(即奉獻、務實、開拓、協作精神)，樹立全心全意為讀者服務的思想，自覺將團隊利益置于個人利益之上。2 有責任心。工作中要堅守崗位，遵守紀律，認真負責，一絲不茍，以方便、滿足讀者為出發點，全方位、多功能地為讀者服務。3 勤于思考。能立足崗位捕捉書市競爭策略、掌握營銷技巧、能潛心鉆研發行管理業務，善于分析問題，總結經驗，增強理性思考能力，促進自身綜合素質不斷適應新形勢圖書發行事業的需要。4 有堅毅的性格，任勞任怨的服務態度。

第二、提供完善培訓。只有打造一支訓練有素的發行隊伍，才能更好地完成各項發行任務。為此，我們要在培訓上下功夫，在形式上力求多樣化，可采取業務學習，崗位練兵、業務考核、鼓勵自學、學術研究等，在培訓內容上注重實用性，著重在圖書營銷，接待藝術、服務項目等方面作系統、全面的探討，并不定期開展競賽評優活動。

第三，進行專業管理。也就是要講究管理方法，根據書店實際情況，建立和完善規章制度，規定書店團隊成員共同遵守紀律，輔之以各種考核辦法，使各項規章、制度、紀律的執行，同利益的分配掛鉤，督促每個員工在本職崗位上多為書店的發展著想，一線銷售人員養成眼勤、手勤、腿勤、以及進貨迅速快、售缺補充快，新書上架快，零亂整理快的工作作風，落實責任制，每個員工對自己所主管的圖書，力求做到品種對路，數量恰當。定期開展考核活動，考核方法包括：(1)明查推動法。即檢查人員進行公開、全面的檢查評分。(2)暗查考核法。即檢查人員按照服務程序不打招呼的檢查，現場記分。(3)對檢促進法。即各個書店、各個柜組之間對口互相檢查，圍繞上級制定的《書店工作評定標準》展開督促檢查工作。

20世紀90年代后，團隊精神風靡全球，不少知名企業已涉足團隊建設原理的研究和應用團隊力量取代沖鋒陷陣的獨行俠，我們新華書店要想雄踞圖書市場，增強競爭力，就必須進一步探討有書店特色的團隊建設方法，以推動圖書發行事業向前發展。