用教練技術(shù)平息糾紛

最核心的規(guī)則就是：團(tuán)隊(duì)一旦產(chǎn)生沖突或者糾紛應(yīng)該公開解決!而且是馬上，立刻!

團(tuán)隊(duì)有糾紛、有沖突才是正常的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)糾紛對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新性工作是有好處和建設(shè)性的，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都毫無異議，一團(tuán)和氣，對今后工作的推進(jìn)和開展事實(shí)上是很不利的。運(yùn)用教練技術(shù)可以有效將糾紛化解，締造團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)遇。有糾紛，馬上公開解決

在建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，制訂團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則是非常重要的。最核心的規(guī)則就是：團(tuán)隊(duì)一旦產(chǎn)生沖突或者糾紛應(yīng)該公開解決!而且是馬上，立刻!同時(shí)要保證把所有事情都擺到臺面上解決，禁止私下用電子郵件或者飛信傳遞不和諧信息，使糾紛難以隱身或潛伏。尤其當(dāng)聽到反對意見時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要給予充分的關(guān)注和傾聽，千萬別生氣或者急于壓制。一定要充分了解糾紛的根源所在，是否是人為因素造成的?而且領(lǐng)導(dǎo)者要始終明確，糾紛并不一定針對某個(gè)人，而是針對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，即糾紛化解不利不會(huì)只傷害某個(gè)成員，而是傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)，影響士氣。

如果資源分配引糾紛

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部常在資源分配上出現(xiàn)糾紛，這需鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多想想“如何分配資源更合理”，而不要引導(dǎo)他們在“為什么資源要這樣分配”上面浪費(fèi)時(shí)間。

個(gè)別人的資源分配和承擔(dān)工作量是相對不公平的，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該公開和坦率的告之為什么要這樣分配，這樣分配對承擔(dān)者的好處在哪里?新人可能會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，得到更少的資源，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以告訴他，這樣的安排是為了他得到更多的歷練，快速成長，融入團(tuán)隊(duì)。老成員承擔(dān)更多責(zé)任，得到更少資源時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)入應(yīng)著眼于提升他的職業(yè)價(jià)值，激發(fā)他的潛力。

資源分配的糾紛上，一個(gè)有借鑒意義的解決辦法是，共同面對和集體解決。即將團(tuán)隊(duì)成員集合，然后每個(gè)人都把自己的解決辦法和依據(jù)寫在小白板上，大家一起來針對所有的問題進(jìn)行全面討論，比如怎么分配比較合理?誰能在某個(gè)關(guān)鍵核心問題上起到重要作用?我們擁有哪些資源?等等。而在團(tuán)隊(duì)成員沒有全體到位的情況下，“怎么達(dá)到合理決策”應(yīng)該是事前就形成的規(guī)定。

加強(qiáng)溝通，消除差異

團(tuán)隊(duì)成員的坦誠溝通和充分了解是消除差異，求同存異的前提。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以保持一定的差異，但是差異的存在以不傷害團(tuán)隊(duì)工作為前提。因此，團(tuán)隊(duì)建立初期就應(yīng)該做到各成員互相介紹，加深認(rèn)識，同時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)該學(xué)習(xí)有效溝通方法，不斷提升溝通能力和獲得提升技巧。

確保彼此了解對方談話的核心和本質(zhì)，這也是減少因溝通不暢產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)糾紛的辦法之一。在溝通過程中，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，而不要憑主觀印象或者猜測、臆斷去做判斷和下結(jié)論，要更多的綜合所有團(tuán)隊(duì)成員的看法，再結(jié)合團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀察所得到的事實(shí)。

溝通技巧不足容易讓團(tuán)隊(duì)成員之間彼此誤解，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者的指令沒法做到100％的傳達(dá)到成員層面，到了執(zhí)行階段就會(huì)產(chǎn)生更多信息失真，這對團(tuán)隊(duì)工作的后續(xù)展開是十分不利的。因此，團(tuán)隊(duì)最好在內(nèi)部形成溝通路徑，并且定期回顧和評估溝通效果，找出溝通改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

有力提問

有力提問是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者采用教練技術(shù)消除團(tuán)隊(duì)糾紛的基本方法之一。在不斷提出有力提問的過程中，團(tuán)隊(duì)糾紛的根源會(huì)象剝洋蔥一樣層層分離，直到最本質(zhì)的問題暴露出來。同時(shí)，積極發(fā)問會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)解決糾紛而不是等領(lǐng)導(dǎo)者來處理。

比如在個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益相沖突時(shí)，有力提問可以這樣提出：各位能不能假設(shè)我們的個(gè)人利益是和團(tuán)隊(duì)利益是一體的，不同之處在于我們必須先實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益，之后我們個(gè)人的利益才能獲得，那么基于這樣的假設(shè)，為了先實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益，我們目前可以采用的方法是什么?

再比如成員素質(zhì)參差不齊，能力強(qiáng)者抱怨能力弱的人搭便車時(shí)，有力提問可以這樣提出：假設(shè)我們能力上都是差不多的，那么我們能做到的事情是什么呢?如果能力上有的成員達(dá)不到，那么我們能力強(qiáng)的人可以用什么方法幫助他們改進(jìn)，獲得能力提升呢?這些方法的實(shí)施在未來多久可以見到效果?讓我們一起來見證吧!

適時(shí)鼓勵(lì)是促使團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)的推進(jìn)器，這一點(diǎn)十分重要!團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)練習(xí)如何鼓勵(lì)和激發(fā)員工向內(nèi)(自身)尋求能量。

如果陷入糾紛的成因

如果出現(xiàn)十分重大的問題，團(tuán)隊(duì)成員全都糾結(jié)在問題為什么會(huì)產(chǎn)生，沒法抽離出來，如何解決?利用教練技術(shù)有效轉(zhuǎn)移成員注意力，直面問題的解決辦法也是化解團(tuán)隊(duì)糾紛的捷徑之一。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以就解決辦法展開積極的討論，采用先轉(zhuǎn)移大家注意力的方法，將成員注意力轉(zhuǎn)移到馬上需要解決的小問題上來，讓大家迅速集中精力參與到該問題解決方案的討論、決策、制訂方案的過程中。

在成員們著手解決小問題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須馬上思考剛才未解決的重大問題背后的實(shí)質(zhì)是什么?核心、關(guān)鍵點(diǎn)是什么?涉及到什么層面，會(huì)產(chǎn)生多大的影響，對今后工作開展會(huì)造成多大的傷害?這個(gè)重大問題的解決是否依靠現(xiàn)場人員和手頭資源就足夠了?缺乏資源應(yīng)該怎么解決?等等。面對這樣棘手的重大問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該憑以往的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，迅速確定目前的局勢走向，自己心里應(yīng)該有對問題解決方案的初步計(jì)劃和步驟。

等團(tuán)隊(duì)成員將領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)布置的小問題解決完畢，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以這樣引導(dǎo)各成員回歸：“目前我們的團(tuán)隊(duì)遇到剛才未解決的重大問題，這其實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，這個(gè)問題能否妥善解決，對今后我們團(tuán)隊(duì)工作的繼續(xù)開展將產(chǎn)生重要影響，可能是好的，也可能是不利的，但是我相信依靠在場的各位和我，我們一起努力一定能找到問題最合適的解決辦法，使它有個(gè)圓滿的結(jié)果。現(xiàn)在朝著問題如何更好地解決，我們現(xiàn)在來頭腦風(fēng)暴一下，有什么可行的解決方案吧!至于這個(gè)重大問題是如何產(chǎn)生的，等我們想出解決辦法之后再來探討。”

基于教練技術(shù)，可將本來會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的團(tuán)隊(duì)糾紛問題，轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員都必須面對的團(tuán)隊(duì)合作前的融合和凝聚過程，使得團(tuán)隊(duì)成員自己先動(dòng)起來，主動(dòng)來承擔(dān)他們彼此應(yīng)該零擔(dān)的工作責(zé)任，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為指引，開展自我管理，形成合力。

而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該以身作則，有所擔(dān)當(dāng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部坦率溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部各方面力量，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效配置現(xiàn)有資源，及時(shí)將團(tuán)隊(duì)糾紛轉(zhuǎn)化為合作良機(jī)。一傾聽聚焦，二有力發(fā)問，三及時(shí)疏導(dǎo)，四厘清提升，五匯總推進(jìn)，六激發(fā)鼓勵(lì)，七監(jiān)督執(zhí)行——這幾個(gè)步驟的循環(huán)使用能改善團(tuán)隊(duì)工作效果，提升團(tuán)隊(duì)成員滿意度，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題。

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的糾紛將是不斷產(chǎn)生，不斷被化解，又不斷產(chǎn)生的反復(fù)過程，這是正常現(xiàn)象，隨著工作的推進(jìn)和各成員的普遍參與，團(tuán)隊(duì)才能得到不斷增長的創(chuàng)新能力和效能的提升。