探索完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心建設(shè)

遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)決定了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，學(xué)員的大部分學(xué)習(xí)時(shí)間與教師、同學(xué)是分離的，沒有教室，更沒有課堂的氛圍，這些特點(diǎn)會使得許多剛剛開始遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)員不可避免地遇到一些困難或有些不習(xí)慣，因此遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要。 本文以浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育石家莊學(xué)習(xí)中心(以下簡稱石家莊學(xué)習(xí)中心)為例，從探索完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的角度，以增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性為目的，來研究如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心的建設(shè)。

一、注重入學(xué)教育

石家莊學(xué)習(xí)中心通過舉行開學(xué)典禮這個平臺，對學(xué)員進(jìn)行入學(xué)教育。他們規(guī)定所有學(xué)員的入學(xué)手續(xù)只能在開學(xué)典禮當(dāng)天完成，從制度上為全部學(xué)員參加學(xué)習(xí)典禮創(chuàng)造了條件。其次，在開學(xué)典禮上除了交費(fèi)、領(lǐng)書、領(lǐng)導(dǎo)講話等正常程序外，將學(xué)員之間、學(xué)員和老師之間相互交流的座談會當(dāng)作主要活動內(nèi)容。座談會主要有3個目的：一是經(jīng)過老師對遠(yuǎn)程教育的講解，讓學(xué)員對遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)有所了解，這對學(xué)員今后適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)大有益處；二是讓學(xué)員之間相互了解，年齡、工作、地域等不同的學(xué)員在交流中總能找到共同點(diǎn)，這就為今后共同學(xué)習(xí)、相互幫助打下了基礎(chǔ)；三是建立班級組織，按照地域或工作關(guān)系建立若干學(xué)習(xí)小組，選拔有能力者為組長，鼓勵學(xué)員間的相互交流，也為更有針對性的支持服務(wù)打下基礎(chǔ)。石家莊學(xué)習(xí)中心舉辦開學(xué)典禮采取分批次、地點(diǎn)靈活掌握的辦法，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況、大多數(shù)學(xué)員的時(shí)間舉辦開學(xué)典禮，甚至可以改變典禮的地點(diǎn)。如與石家莊市電力局的合作中，根據(jù)其特點(diǎn)在電力局舉辦學(xué)員的開學(xué)典禮。靈活的方式就是為了讓學(xué)員更好地融入學(xué)習(xí)中心開展學(xué)習(xí)。

二、建立多種溝通聯(lián)系方式

做好支持服務(wù)的關(guān)鍵是加強(qiáng)與學(xué)員的溝通與聯(lián)系。石家莊學(xué)習(xí)中心的做法是建立多種溝通聯(lián)系方式。首先，以固定電話為主要聯(lián)絡(luò)方式。固定電話作為普遍為人們所接受的溝通方式，是除見面交流外最有效、學(xué)員最易采用的聯(lián)系方法。中心老師調(diào)整工作時(shí)間，以倒休或周末值班的方式一周7天守在電話旁為學(xué)員答疑解惑。在期末考試前半月，中心老師用電話通知每位學(xué)員考試的時(shí)間和地點(diǎn)，確保了高的出考率。其次，將網(wǎng)絡(luò)QQ群作為聯(lián)系手段，以年級為單位建立QQ群，學(xué)員和教師可以在此討論交流。另外在QQ群空間中，上傳一些學(xué)習(xí)資料，以方便學(xué)員下載。這種網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通方式方便快捷，尤其受到年輕人的歡迎。第三，將短信平臺作為前兩種聯(lián)系方式的必要補(bǔ)充。傳統(tǒng)電話聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系雖然有效，但是工作效率不是很高，尤其是用電話通知每個學(xué)員往往既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，這時(shí)發(fā)送群短信就成為對前兩者的重要補(bǔ)充。一個通知用短短幾個字就可描述，由于是群發(fā)，使得在短時(shí)間內(nèi)可通知全部學(xué)員，省時(shí)省力。

三、實(shí)行個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

對于社會在職人員，尤其是年齡比較大、基礎(chǔ)不好的學(xué)員來說，學(xué)習(xí)中心在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方面的支持服務(wù)顯得更為重要。

石家莊學(xué)習(xí)中心將學(xué)習(xí)輔導(dǎo)分為兩個層次。第一個層次是針對學(xué)員普遍反映困難的科目開展輔導(dǎo)。如對英語、計(jì)算機(jī)兩門國家統(tǒng)考課，具體做法是先在開學(xué)之初就對學(xué)員強(qiáng)調(diào)國家統(tǒng)考的重要性，使學(xué)員在心理上引起重視；然后以1個月為周期，利用周六日對學(xué)員進(jìn)行強(qiáng)化輔導(dǎo)，聘請的輔導(dǎo)教師均為全日制在職大學(xué)英語和計(jì)算機(jī)的專職教師。石家莊學(xué)習(xí)中心經(jīng)過教學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵在輔導(dǎo)內(nèi)容。以英語為例，若按一般課程來講授，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又得不到好的效果。因此他們的做法是讓學(xué)員練習(xí)以往的考試題，一次課做一套試題。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可以調(diào)動學(xué)員的興趣，使學(xué)員熟悉出題的題型和方向，提高復(fù)習(xí)的針對性。第二個層次是學(xué)習(xí)中心針對學(xué)員的專業(yè)、地域、工作等特點(diǎn)進(jìn)行個性化輔導(dǎo)，這種輔導(dǎo)針對某一特定范圍學(xué)員的需要開展。學(xué)員的范圍由學(xué)習(xí)中心劃定，可以根據(jù)工作單位，所在的地域，或者某門課落后等來劃定。通過這種個性化的輔導(dǎo)，一是確保高的出勤率，高的出勤率是保證輔導(dǎo)質(zhì)量的先決條件；二是使輔導(dǎo)更加有針對性，避免了過去集中輔導(dǎo)時(shí)出現(xiàn)有的學(xué)員聽不懂，而有的學(xué)員覺得太簡單等情況；三是參加輔導(dǎo)的學(xué)員之間有共同點(diǎn)，也便于相互間的學(xué)習(xí)交流。如石家莊學(xué)習(xí)中心為電力局系統(tǒng)所作的輔導(dǎo)，參加的學(xué)員都來自電力系統(tǒng)，輔導(dǎo)無論從參加人數(shù)還是從最后的效果來看，都達(dá)到了令人滿意的程度。

四、開展豐富的業(yè)余活動

多樣化的溝通和有針對性的輔導(dǎo)，這些只是石家莊學(xué)習(xí)中心針對學(xué)員個人開展的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。如果可以將不同年齡、工作、地域、知識水平的學(xué)員融合到一起，將他們心中無形的校園建成有形的班集體，增加學(xué)員的集體認(rèn)同感，無疑對增進(jìn)學(xué)員間的學(xué)習(xí)交流，達(dá)到整體進(jìn)步大有益處。如何才能實(shí)現(xiàn)學(xué)員間的融合呢？石家莊學(xué)習(xí)中心在這方面做了積極的嘗試。

1． 開好學(xué)習(xí)座談會石家莊學(xué)習(xí)中心在每學(xué)期開學(xué)之初組織學(xué)員進(jìn)行座談。活動主要圍繞學(xué)員交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來開展，在輕松的氣氛中，老師會組織每位學(xué)員對上學(xué)期的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，推廣好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對具有共性的問題記錄下來，集中向浙江大學(xué)反映。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，雖然不是全部學(xué)員都能參加交流，但是活動的舉辦還是取得了積極的意義，它為渴望交流的學(xué)員提供了平臺，增加了交往機(jī)會，增強(qiáng)了班級的凝聚力。

2． 舉辦文娛活動石家莊學(xué)習(xí)中心努力挖掘?qū)W員的藝術(shù)潛能，不定期舉辦文娛活動，吸引了大量有才藝的學(xué)員參加，使學(xué)員的交往能力得到提高。學(xué)習(xí)中心還組織學(xué)員到石家莊附近景點(diǎn)集體郊游，通過這種方式可以讓學(xué)員增進(jìn)彼此的了解，創(chuàng)造互相學(xué)習(xí)、幫助的機(jī)會。

3． 開展主題征文活動主題征文活動是石家莊學(xué)習(xí)中心以《遠(yuǎn)程教育入門》這門入學(xué)必修課為依托開展的活動，其目的是引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變思想觀念，更快地進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的角色。對于每屆剛?cè)雽W(xué)的學(xué)員，學(xué)習(xí)中心都會開展此類活動，把優(yōu)秀的學(xué)員文章集中展示在對外宣傳欄中，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵，以此激勵學(xué)員將自己對遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識寫出來。學(xué)習(xí)中心據(jù)此掌握學(xué)員的情況，有針對性地加強(qiáng)支持服務(wù)。

河北省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校

李明遠(yuǎn)