探索完善學習支持服務模式加強學習中心建設

遠程教育的特點決定了遠程學習以自學為主，學員的大部分學習時間與教師、同學是分離的，沒有教室，更沒有課堂的氛圍，這些特點會使得許多剛剛開始遠程學習的學員不可避免地遇到一些困難或有些不習慣，因此遠程教育學習中心支持服務建設就顯得尤為重要。 本文以浙江大學遠程教育石家莊學習中心(以下簡稱石家莊學習中心)為例，從探索完善學習支持服務模式的角度，以增強學員學習的針對性和實效性為目的，來研究如何加強學習中心的建設。

一、注重入學教育

石家莊學習中心通過舉行開學典禮這個平臺，對學員進行入學教育。他們規定所有學員的入學手續只能在開學典禮當天完成，從制度上為全部學員參加學習典禮創造了條件。其次，在開學典禮上除了交費、領書、領導講話等正常程序外，將學員之間、學員和老師之間相互交流的座談會當作主要活動內容。座談會主要有3個目的：一是經過老師對遠程教育的講解，讓學員對遠程教育的特點有所了解，這對學員今后適應遠程教育的學習大有益處；二是讓學員之間相互了解，年齡、工作、地域等不同的學員在交流中總能找到共同點，這就為今后共同學習、相互幫助打下了基礎；三是建立班級組織，按照地域或工作關系建立若干學習小組，選拔有能力者為組長，鼓勵學員間的相互交流，也為更有針對性的支持服務打下基礎。石家莊學習中心舉辦開學典禮采取分批次、地點靈活掌握的辦法，根據學員的實際情況、大多數學員的時間舉辦開學典禮，甚至可以改變典禮的地點。如與石家莊市電力局的合作中，根據其特點在電力局舉辦學員的開學典禮。靈活的方式就是為了讓學員更好地融入學習中心開展學習。

二、建立多種溝通聯系方式

做好支持服務的關鍵是加強與學員的溝通與聯系。石家莊學習中心的做法是建立多種溝通聯系方式。首先，以固定電話為主要聯絡方式。固定電話作為普遍為人們所接受的溝通方式，是除見面交流外最有效、學員最易采用的聯系方法。中心老師調整工作時間，以倒休或周末值班的方式一周7天守在電話旁為學員答疑解惑。在期末考試前半月，中心老師用電話通知每位學員考試的時間和地點，確保了高的出考率。其次，將網絡QQ群作為聯系手段，以年級為單位建立QQ群，學員和教師可以在此討論交流。另外在QQ群空間中，上傳一些學習資料，以方便學員下載。這種網絡聊天的溝通方式方便快捷，尤其受到年輕人的歡迎。第三，將短信平臺作為前兩種聯系方式的必要補充。傳統電話聯系和網絡聯系雖然有效，但是工作效率不是很高，尤其是用電話通知每個學員往往既費時又費力，這時發送群短信就成為對前兩者的重要補充。一個通知用短短幾個字就可描述，由于是群發，使得在短時間內可通知全部學員，省時省力。

三、實行個性化的學習輔導

對于社會在職人員，尤其是年齡比較大、基礎不好的學員來說，學習中心在學習輔導方面的支持服務顯得更為重要。

石家莊學習中心將學習輔導分為兩個層次。第一個層次是針對學員普遍反映困難的科目開展輔導。如對英語、計算機兩門國家統考課，具體做法是先在開學之初就對學員強調國家統考的重要性，使學員在心理上引起重視；然后以1個月為周期，利用周六日對學員進行強化輔導，聘請的輔導教師均為全日制在職大學英語和計算機的專職教師。石家莊學習中心經過教學研究，發現問題的關鍵在輔導內容。以英語為例，若按一般課程來講授，既費時費力，又得不到好的效果。因此他們的做法是讓學員練習以往的考試題，一次課做一套試題。這樣做的優點是可以調動學員的興趣，使學員熟悉出題的題型和方向，提高復習的針對性。第二個層次是學習中心針對學員的專業、地域、工作等特點進行個性化輔導，這種輔導針對某一特定范圍學員的需要開展。學員的范圍由學習中心劃定，可以根據工作單位，所在的地域，或者某門課落后等來劃定。通過這種個性化的輔導，一是確保高的出勤率，高的出勤率是保證輔導質量的先決條件；二是使輔導更加有針對性，避免了過去集中輔導時出現有的學員聽不懂，而有的學員覺得太簡單等情況；三是參加輔導的學員之間有共同點，也便于相互間的學習交流。如石家莊學習中心為電力局系統所作的輔導，參加的學員都來自電力系統，輔導無論從參加人數還是從最后的效果來看，都達到了令人滿意的程度。

四、開展豐富的業余活動

多樣化的溝通和有針對性的輔導，這些只是石家莊學習中心針對學員個人開展的學習支持服務。如果可以將不同年齡、工作、地域、知識水平的學員融合到一起，將他們心中無形的校園建成有形的班集體，增加學員的集體認同感，無疑對增進學員間的學習交流，達到整體進步大有益處。如何才能實現學員間的融合呢？石家莊學習中心在這方面做了積極的嘗試。

1． 開好學習座談會石家莊學習中心在每學期開學之初組織學員進行座談。活動主要圍繞學員交流學習經驗來開展，在輕松的氣氛中，老師會組織每位學員對上學期的學習進行總結，推廣好的學習經驗，對具有共性的問題記錄下來，集中向浙江大學反映。從以往的經驗來看，雖然不是全部學員都能參加交流，但是活動的舉辦還是取得了積極的意義，它為渴望交流的學員提供了平臺，增加了交往機會，增強了班級的凝聚力。

2． 舉辦文娛活動石家莊學習中心努力挖掘學員的藝術潛能，不定期舉辦文娛活動，吸引了大量有才藝的學員參加，使學員的交往能力得到提高。學習中心還組織學員到石家莊附近景點集體郊游，通過這種方式可以讓學員增進彼此的了解，創造互相學習、幫助的機會。

3． 開展主題征文活動主題征文活動是石家莊學習中心以《遠程教育入門》這門入學必修課為依托開展的活動，其目的是引導學生轉變思想觀念，更快地進入遠程學習的角色。對于每屆剛入學的學員，學習中心都會開展此類活動，把優秀的學員文章集中展示在對外宣傳欄中，并適當給予物質獎勵，以此激勵學員將自己對遠程教育的認識寫出來。學習中心據此掌握學員的情況，有針對性地加強支持服務。

河北省農業廣播電視學校

李明遠