如何提高員工的責任心

對責任心的認識

何謂責任心，就是具有負責的心態，責任一般有兩層含義：一是指分內應做的事；二是指沒有做好自己工作，而應承擔的不良后果或強制性義務。責任心在具體表現上，主要分為三個階段，即：第一階段，做事之前能夠積極主動接受工作和任務；第二階段，做事過程中能夠周密計劃，認真做事，盡量讓事情向好的方向發展；第三階段，事情結束后，對出現的問題敢于承擔責任。

對于企業員工，責任心體現在員工所做的每項工作中，責任心是員工做好每項工作的前提條件，責任心越強，員工執行力就會越強。反之，如果缺乏責任心，員工的執行力就會下降，許多企業面對無法完成的任務和工作中出現的失誤，都會無可奈何地感嘆到員工缺乏責任心。

員工責任心缺失的表現

企業員工責任心的缺失有多種表現形式，在中國企業一般主要表現為：

得過且過和牢騷滿腹。得過且過者和牢騷滿腹者一般具有以下三種類型：一是憤世不公型：覺得企業管理不公平，對待別人與對待自己不一樣；二是期望過高型，認為自己付出與回報不一致；三是懷才不遇型，認為自己的成績和能力得不到應有的肯定。他們普遍特征是對什么都看不慣，能少干一點就少干一點。持這種態度的員工，在許多企業里不在少數，甚至成為企業工作氛圍的主導力量，使那些想上進，想有所作為的員工也不敢有所行動，只能隨波逐流。

缺乏創新精神和不敢失敗。缺乏創新精神，成為中國絕大部分企業發展的重要羈縻，許多企業盡管出臺了很多鼓勵創新的政策，而且國家也在大張旗鼓地宣傳和鼓勵創新，但在現實中，大部分員工還是墨守成規，瞻前顧后，唯恐出現失誤，對創新是遠遠避之，甚至對于其他創新的人，也是以異樣的眼光來看待，使企業缺乏創新的氛圍。

團隊合作意識弱和工作效率低下。沒有高度的團隊合作，現代企業，尤其是大型企業將會成為一盤散沙。在企業各種規章制度的硬性規定下，在各種行政命令的強壓下，特別是在一項重大任務的共同執行中，團隊合作往往還比較理想。但在日常工作中，每個個體員工的團隊合作意識比較弱，遇事首先從個人、從本部門考慮，而非從大局考慮，喜歡隔岸觀火、袖手旁觀，甚至相互掣肘、相互拆臺，導致工作效率低下。

解決問題的方式方法

要提高員工的工作責任心，就必須認真分析企業在經營管理中存在的問題，抓住問題的關鍵點，找準突破點，全面改善企業的管理，切實提高員工的責任心。

轉變管理理念，認真汲取現代企業管理思想的精髓。現代企業管理理念，對促進企業積極適應社會主義市場經濟發展，逐步完善現代企業治理結構和現代企業制度，培育員工責任心具有很好的借鑒性和示范性。因此，我們要在認真研究現代企業管理的基礎上，敢于拋棄自己所熟悉，乃至使自己成功的某些舊的管理理念，仔細研究現代企業管理理念產生的背景、發展的脈絡和主要精髓，切不可打著“結合企業實際”的幌子，將現代企業管理當作自己的玩偶。同時，要將現代企業管理理念主動融入到自己的實際工作中，特別要明確現代企業管理理念的導向作用，重點建立有利于員工發揮積極性和創造性，勇于承擔工作責任的工作機制。

關心關愛員工，提高員工的歸屬感。要堅持尊重人、關心人、愛護人的原則，不斷完善員工關愛工作的機制、措施和氛圍，使員工感到企業對自身的關懷和愛護，使員工有一種企業的歸屬感和自豪感，從而自覺地顯示出工作的責任心。

——注重根本，維護員工物質權益。員工最關心的是什么，是物質權益，沒有物質權益，員工的生存就無從談起。一是建立員工薪酬的正常增長機制，在保證企業效益穩步增長的同時，實現員工收入的持續增長，尤其是要建立科學合理的薪酬分配體系，使員工感到付出與所得是相符的。二是讓員工享有充分的健康權益。員工的健康包括身體健康和心理健康，通過身體和心理健康的關注，使員工感到企業是真把自己放在心上。三是針對特殊員工開展關愛工作，如建立困難員工、重病員工幫扶機制，通過對特殊員工的關注，以點帶面，表現出企業對員工的真切關愛。

——立足長遠，關注員工的職業發展。職業發展的好壞，尤其是職業技能掌握得是否全面，是員工抵御未來市場風險的關鍵，是自己未來生存與發展的重要依靠，做好員工職業生涯發展工作，就能更贏得員工的心。一是完善員工多渠道職業晉升機制，包括管理通道和基于技術研發、市場營銷等專業通道，從而避免千軍萬馬擠“獨木橋”（指管理崗位）的情況，使員工獲得更多的發展機會。二是制定員工職業生涯發展規劃，把企業發展與員工個人前途緊密聯系在一起，從而提高員工對企業的認同和歸屬感。三是加強員工職業培訓，不斷創新學習內容、學習方法、學習手段，特別是要充分利用現代互聯網技術，開展面對全體員工的職業培訓，培訓要制度化、定期化、系統化，要惠及每位員工。

——結合現實，為員工創造良好的工作環境。舒心的工作環境既包括員工物質工作條件，也包括企業的管理和人際環境，員工在良好的環境中工作，就會心情愉悅，利于提高工作責任心。一是營造融洽的人際環境。引導員工學會相互尊重和理解，學會相互溝通和換位思考，學會寬容和尊重不同意見，從而達到員工之間的融洽相處。二是要做到職責分明、獎懲合理和管控有效。要明確企業各部門的工作職責，細化部門的分工內容和合作方式；要建立和真正執行公開、公平、公正的績效考核和職業晉升制度，使員工感到企業能“一碗水端平”。同時，要注重為員工減壓。三是建立舒適的工作環境。主要包括辦公場地、辦公家具、辦公用品和員工的休息、文體、衛生和餐飲條件，使員工在日常工作中感到方便、溫馨和愉快。

——關注精神，促進員工全面成長。任何一名員工，在物質利益得到滿足，個人發展得到必要保證后，也會十分關注自己的精神需求和價值認同，而且這種需求，將極大地影響員工工作的進取心、責任心和企業歸屬感。一是充分尊重員工的主體地位。要承認員工是具有獨立自主意識和獨立自主地位的人，要從社會意義層面和法律層面，平等地看待員工，并相信員工的主動性和創造性，做到主動放權。二是大力推進企業民主建設。要積極吸收員工參與到企業的管理中，把職代會作為維護員工民主權利和經濟利益的重要載體，并將“企業靠員工”這一理念貫穿到整個工作當中，使員工確實感受到被依靠和當家作主的自豪。三是積極加強思想工作。要向員工講明企業發展中遇到的機遇與挑戰，即使企業目前暫時不能解決的問題，也要向員工講清，使員工感到企業是相信自己的，愿意與企業同舟共濟。在思想工作中，要有針對性地加強心理干預工作，提高員工的適應能力和心理承受能力。同時，要積極暢通員工反映問題的渠道，不斷完善員工訴求機制，并建立解決問題的正常工作機制。四是加強企業文化建設。要在總結和提煉為廣大員工所認同的企業文化理念的同時，積極加強企業文化宣貫，并注重加強制度文化的建設，使企業文化進制度、進流程、進班組，使員工能將企業所倡導的價值理念融入到自己的行為中。

理順機制，不斷增強工作合力。增強員工責任心，關鍵是要做好員工的關愛工作，但員工關愛工作不是一個領導或一個部門，在一朝一夕就能完成的，需要各部門的通力合作，需要建立一套完整的工作機制。一是加強組織領導機制。要充分發揮各級管理組織和管理者的作用，既要明確主管部門的工作職責，又要明確各相關部門的工作任務，強化密切配合，形成主要領導掛帥，主管部門牽頭，其他部門相互協作，責任落實，齊抓共管的工作格局。二是建立工作運行機制。要根據企業管理特點和員工實際工作及生活情況，建立和完善企業領導接待員工來訪制度、員工建議征集制度、職代會員工提案征集和解答制度、員工思想分析和解決制度等，通過機制建設，使員工關愛工作真正落實到企業管理的每個部門、每個流程和每個細節中。三是強化考核評價機制。要把考核評價作為實施員工關愛工作，推動企業發展的必要手段，認真研究并建立相應的評價體系，做到精確管理，易于操作和體驗，確保員工關愛工作落到實處。

積極加強員工責任意識的教育。要使員工增強責任心，除了為員工營造責任心建立所需要的氛圍和機制外，還要進一步強化員工責任意識的教育，使員工明白增強責任心的重要性和如何增強責任心。一是要提高員工的責任意識，使其明白自身的發展在于企業的發展，企業的發展在于自身的努力和責任；要引導員工用心想事，用心做事，高效執行，面對問題，不回避、不上交；引導員工積極主動，善于“補位”，不做“旁觀者”。二是要明確崗位責任，要讓員工明白自己的本職工作是什么，應如何干、達到什么樣的標準。三是要強化責任追究。沒有問責，落實責任形同虛設。問責，要貫穿到履責的全過程，既要對認真負責的給予獎勵和表彰，更要對失職瀆職的予以追究和懲罰，只有把履責和問責結合起來，才能在企業中確立一種良性的責任導向。（責任編輯：胡 正）