KHI好樣的!

以KHI導向，形成持續的關愛活動，實現“潤物無聲、細水長流”的效果，塑造出企業內部的“和諧生態”。

近幾年，在全業務競爭環境和公司要實現新業務發展轉型的新形勢下，廣東移動經對員工滿意度調查發現：員工面臨著工作和思想壓力，而思想壓力大于工作壓力。由此可見，實施KHI人文管理是員工的期盼，具有客觀必然性。因此，廣東移動2010年創新推出“KHI”，積極探索構建和諧企業的新路子。

在過去很長的時間里，我國企業主要是以KPI（關鍵績效指標）來統領和引導運營的。隨著社會經濟的發展，特別是移動通信行業的服務性質要求我們必須在強調經濟增長指標的同時，更多地關注人才的培養與用戶的感受。在中國移動企業文化管理引領下，廣東移動創造性地提出了關鍵和諧指標（(Key Harmony Indicator)測評體系簡稱為KHI體系），從“員工幸福感”、“員工敬業度”和“企業社會責任心”三個維度進行設計，以此實現公司“和諧導向”各級管理者“責任共擔”。KHI和KPI“雙輪驅動”，強調企業服務員工像服務客戶一樣，像節能減排一樣為員工減壓降負，像創造利潤一樣為員工創造幸福。

責任共擔

首先，明確公司“和諧導向”。KHI測評管理辦法強調導向性，所有指標都是營造和諧團隊氛圍的指向，引領公司進行更好的人際關系調整和整個企業團隊和諧氛圍的營造。測評既關注結果，更關注過程，必須有利于整合并優化配置員工關愛資源，強化和諧環境價值，強化管理者作為，強化員工感知度，營造和諧環境。

其次，實現各級管理者“責任共擔”。企業凝聚力的增強和員工滿意度的提高，是需要各級管理者一起來做，共同承擔責任。知行合一，依靠職業化團隊、精細化管理、柔性化組織，形成步調一致、行動迅速的企業執行鏈，從而打造公司強大的執行能力。另外，企業和諧是企業凝聚力與員工滿意度的集合，所以以增強企業凝聚力為導向的員工滿意度提升，需要各級管理人員一起努力，共同承擔。各級管理者有壓力但更多是動力，有負擔但更多是共擔。有了KHI指標指引和測量，促使管理者對員工的關懷得到更好的整合和計劃；同時，目標越明顯，管理效果越高，發展速率更快。

測評步驟

《關鍵和諧指標（KHI）測評管理辦法》是廣東移動最早提出和最先采用的一種現代企業管理模式，其中“關鍵”是內容，“和諧”是目的，“指標”是方法。KHI指標測評關注結果，更關注過程。各單位以測評調查結果為依據，發現人文管理中的優勢和不足，有針對性地進行分析和持續改進，使KHI實現軟指標硬著陸，軟管理硬辦法，軟任務硬實施。

以“動和管理”理論為指導，借鑒“KPI”作法，廣東移動在全省建立并實施KHI，調動各級管理者“和諧凝聚動力，動力推進發展”的積極性、主動性和創造精神，形成一套量化測評的指標體系和管理辦法，并以此為導向，持續改善公司人文環境，提升員工滿意度，增強企業凝聚力。

工作原則

一是重導向。KHI測評管理辦法強調導向性，所有指標都是營造和諧團隊氛圍的指向。測評既關注結果，更關注過程。二是可測評。KHI測評管理辦法是對公司和諧環境的測量評估。所有指標進行量化，通過直接量化、問卷調查、折算分數，將所有指標賦權計算，以量來測，以測帶評，以評導建，以建增效。

測評方法

KHI測評由六個步驟組成：

一是提取直接量化指標數據。由各相關部門提供數據對4個直接量化指標進行計算。

二是員工實名制問卷調查。調查范圍為公司全體員工，根據調查的結果轉化成26個間接量化指標的分數。

三是統計與計算。根據直接量化指標數據和問卷調查結果，計算出各單位和諧度得分。

四是測評結果通報。測評結果按市公司一、二、三類和省公司本部部門，在一定范圍內進行分層分類公布。

五是測評結果應用。既與各市公司經營考核加分項和綜合性評選適度掛鉤；也與各測評單位第一責任人個人績效和年終評先適度掛鉤。

六是出具測評報告。出具省公司本部部門、各市公司測評報告，進行總結提升，樹立標桿，交流推廣，持續改進企業和諧環境。

考察維度

KHI重點從 “員工幸福感”、“ 員工敬業度”和“企業社會責任心”三個維度進行設計。關鍵和諧指標（KHI）從個人層面主要考察員工的“幸福感”；從企業層面主要考察員工的“敬業度”；從社會層面考察企業的“社會責任心”。

關注視點

KHI重點關注四個視點：

人本氛圍——以員工的工作狀態為中心，重點關注因工作過程而產生的人文關系。關注內容包括：工作壓力關注度、工作匹配適應度、工作計劃參與度，等等。

團隊建設——以團隊建設和企業價值觀為中心，重點關注因多方人際互動及企業文化傳播、融合而產生的人文關系。關注內容包括：跨團隊間支持度、團隊溝通滿意度、關愛員工滿意度、企業文化認同度，等等。

成長環境——以員工價值提升為中心，重點關注因員工發展成長而產生的人文關系。關注內容包括：績效考核公正度、晉升機會公平度，等等。

社會責任——以企業的社會責任為中心，重點關注因企業與社會的互動而產生的人文關系。關注內容包括：社會貢獻認可度、綠色環保責任履行度、志愿服務參與度，等等。

測評指標

KHI指標分四個類別，涵蓋30個指標，其中四個指標為直接量化指標，分別是“員工休假完成率”、“團隊榮譽計分”、“興趣小組活動計分”、“職業操守遵循度”；其余26個指標為間接量化指標。

指標計分

——直接量化指標統計

職業操守遵循度。數據提取來源：由紀檢監察部、人力資源部提供當年各級管理者和員工違法違紀的數據。指標計算：如沒有發生違法違紀行為，此項可得滿分3分，如發生違反勞動紀律行為和違法違紀行為，每宗扣0.2分，總扣分3分封頂，如發生重特大違法違紀案件的一票否決。

團隊榮譽積分。數據提取來源：從公司榮譽資料庫提取。對榮譽的界定如下：

（1）所有榮譽均指市級以上（含市級）行業協會、政府相關部門、集團公司組織頒發的經營管理、技術創新、市場服務、組織建設、企業文化、精神文明創建等方面的綜合性榮譽。

（2）公司獎項指獲得獎項的主體是以公司為單位；團體獎項指獲得獎項的主體是以部門、室、班組、虛擬團隊為單位；個人獎項指獲得獎項的主體是個人。

（3）員工個人獲得榮譽后發生跨部門或跨公司崗位變動的，積分將計入獲獎時該員工所屬的部門或公司，不重復統計。

（4）在省公司層面，由省公司部門申報的集團公司或政府授予廣東移動的公司級榮譽，可計入負責申報的主辦部門的榮譽積分。

指標計算：根據國家級、省級（包括部委級、集團公司級）、市級等不同級別的榮譽對應不同分值進行累加，然后再換算成指標賦權得分。

休假完成率。數據提取來源：人力資源部休假考核系統。指標計算：按照休假完成的比例對應相應的分值計算分數。

興趣小組活動積分。數據提取來源：省公司工會、各市公司工會或黨群工會部。

指標計算：根據開展興趣活動的次數轉化的積分。具體如下：

（1）市公司興趣小組活動積分：市公司興趣小組是指由各市公司組織的公司級各種業余興趣愛好團體（含公司級興趣協會或公司級興趣團隊），有活動章程、固定或虛擬的活動場地，有理事負責人或管理人員。每個市公司的興趣小組不得少于3個，否則此項不得分，根據市公司組織的公司級興趣活動次數換算積分。

（2）省公司部門興趣活動積分：根據省公司各部門開展的部門活動次數換算。每年不得少于8次。

——間接量化指標得分計算

第一步，網上實名制問卷調查并獲取調查結果。問卷中每個問題有“-2、-1、0、1、2”五個選項，分別對應20、40、60、80、100共五個原始分，根據問卷結果計算分值。

第二步，指標換算。指標得分 = 該指標下所有問題的原始分的平均值×該指標的權重分值/100。具體到某個指標，如：假設“工作協作度”指標的員工問卷調查結果測評基本分為80分，根據《具體指標權重分值表》，該指標的權重分值為2分，因此，工作協作度得分＝80×2/100＝1.6分。

特點明顯

結構系統性：在KHI體系中，“企業和諧”是目的，“人文環境”是內容，“指標體系”是方法。

指標導向性：主要是導向性，其次是可測評性。測評考核不是目的，目的是通過測評考核引導和促進企業和諧人文環境的持續改善。

量化測評性：建立IT平臺進行測評，直接量化指標通過計算得出數值，間接量化指標通過員工問卷調查賦權折算出數值，強調客觀標準和客體評價。

現實針對性：充分考慮背景分析，根據集團滿意度調查結果報告分析和在多渠道收集員工需求的基礎上設計具體指標和問卷內容，緊貼企業發展導向和員工關注問題。

操作簡便性：30個指標，設計簡潔，計算簡單，員工無任何負擔，管理者更有效率。

持續優化性：測評結果開放式，根據測評結果，合理調整，持續優化。

分類指導性：一二三類市公司之間、省公司本部門之間存在環境差異，進行分類排序，分類指導。

潤物無聲

廣東移動關鍵和諧指標（KHI）測評管理實施近一年來，不僅僅是一套測評體系，它量化成企業管理的廣泛內容，滲透到員工工作、生活的方方面面。正是以KHI導向，形成一場場關愛活動，實現“潤物無聲、細水長流”的效果，塑造出企業內部的“和諧生態”。

一是管理實效集中體現為“五個一”：

“一大一小”。大到管理模式，小到微博，全方位植入員工關懷。如：公司倡導“KPI與KHI雙輪驅動”發展管理模式使企業管理發生了變化，實現了轉型。“小”是以公司總經理微博為標志的情感管理氛圍逐漸濃厚，進而使員工關懷項目達到無微不至。

“一老一少”?！袄稀笔侵戈P愛公司老員工，解決資深經理薪酬職級問題；“少”是我們社會化員工轉聘，為其提供公平、合理的晉升機會，加大彈性力度。

“一上一下”?！吧稀笔侵腹竟芾韺影l揮表率作用，各級管理者積極推進；“下”就是我們基層一些普通員工的感知，深切感知到公司的關懷，各級管理者“責任共擔”的意識明顯增強。

“一內一外”?！皟取笔侵父鞯厥泄就七M與實施的積極性非常濃厚，如：廣州公司“幸福100員工關懷十大實事”、河源公司“五心服務十大計劃”；“外”是指社會反映、媒體深度宣傳報道，產生了良好的影響。

“一增一減”。公司黨群工作從邊緣化往本體化轉變，其地位提升，價值增強，員工心理壓力不斷減輕。

二是企業管理模式實現三個轉變：從關注事到同時關注人轉變；從關注外部環境到同時關注內部和諧轉變；從關注當前經營業績到同時關注持續發展動力轉變。

三是實現員工與企業共同成長。企業有資源投入也有動力激發、有經營業績也有動力發展、有適宜的外部環境也有內部的和諧；員工有奮斗也有快樂、有奉獻也有收獲、有成就感也有幸福感。

四是各級管理者共擔意識增強。以往還存在著一些員工甚至某些管理者認為企業發展、經營績效等各項指標測評屬于“一把手”的責任，如今推行KHI測評管理，強調各級管理者責任共擔，改變了以往管理“兩頭熱、中間冷”的現象，有效增強了管理者與員工責任共擔意識。

廣東移動實施的管理創新模式受到社會各界贊譽。2010年10月13日～15日，由經濟日報、中國新聞社、人民郵電報、中國企業報、南方日報、羊城晚報等新聞媒體資深記者組成的報道團專程來到廣東移動，對公司KHI測評管理與“和諧動力”人文管理進行專題調研采訪，有記者表示，KHI實施落地讓他們感受到企業人文關懷的濃濃溫情，如每日一條的總經理139說客，搭建起公司領導與一線員工促膝談心的溝通橋梁；各式各樣的興趣小組、培訓、講座，開拓員工視野，關注員工成長；“彩虹之約，緣來是你”青年聯誼活動，豐富員工業余生活，拓寬廣大青年員工人際交往平臺。廣東移動KHI體系作為企業管理創新，受到中央媒體《求是》宣傳組的邀稿，并作為企業自主創新專題內容進行發表。美國管理學家Fred Luthans教授對此評價，廣東移動能根據需要把新想法和員工心理資本增值（PCA）概念引入公司管理中，說明廣東移動是一個開放型的先進企業。易普斯咨詢公司的首席顧問、北京師范大學心理學院張西超教授指出，廣東移動為員工成長創造了豐厚的“精神福利”，不僅給企業自身發展帶來積極影響，也為我們社會和諧發展提供了借鑒價值。（責任編輯：李萬全）