分時統計在緩解兒科夜班急診就診壓力中的應用

無錫市人民醫院兒童醫院信息科(214023) 周 琴

分時統計在緩解兒科夜班急診就診壓力中的應用

無錫市人民醫院兒童醫院信息科(214023) 周 琴

醫院門診量統計常規做法是按日統計，每周或每月出報表并做曲線分析，從中可發現門診就診人次存在著一定的規律性，即季節因素，根據這個因素醫院可以相應地安排門診部工作人員。通過觀察，發現每一天的門診就診人次也有一定的規律性，為了更好地滿足患者的需求，本文通過對夜班每一時間段的就診人次統計，更合理地安排兒科夜班急診部工作人員，進一步緩解了兒科夜班急診的就診壓力。

資料與方法

資料來源于我院門診掛號收費系統。針對兒童就診的特點，運用SQL查詢語句與Excel表格處理結合，統計出某周17：00時后的分時門診量加以平均計算出按時間段的日均兒科夜班急診人次，見表1。

表1 某周按時間段日均就診人次

結果與分析

1.根據圖表提示18～19點、19～20點是高峰段，其次是17～18點、20～21點;并且兒內科就診人次占了整個兒院的93.6%。在這些高峰段我們調整了醫生工作時間，增加了診室和醫生，主要是兒內科醫生，23～24點時相應減少開診醫生，這樣緩解了高峰段的就診壓力，也解決了醫生各時間段忙閑不一的現象。掛號收費處、醫技科室同樣根據時間段調整服務時間。

2.我院已實行一卡通和預約掛號服務，現通過時間段的調整，科學安排醫生工作時間，合理利用人力資源，門診部在工作人員未增加的情況下，不僅提高了醫院的工作效率，并更進一步地緩解了門診的擁擠現象，得到了社會的好評。

3.醫院在深化衛生改革、提高醫療服務質量的過程中，要充分發揮統計信息的優勢。

4.醫院統計人員要有服務、創新的意識，將自己融入到醫院科學管理隊伍中，根據數據運用專業知識，提供高質量的服務，對豐富的統計數據進行信息挖掘和分析，針對醫療服務工作中出現的新情況和新問題，進行專題調查研究，寫出專題分析報告，這樣統計工作才能得到各級領導的重視，相應地提升了統計在醫院發展中的地位。

1.婁淮建.醫院統計工作如何適應經濟管理的需求.中國衛生統計，2009，26(2)：224.

2.黃娟.趨勢季節模型在醫院門診診療人數預測中的應用.中國衛生統計，2009，26(6)：660.

3.胡春娥.關于信息資料利用的評價及改進措施.中國衛生統計，2007，24(3)：326.