持住院證患者的心理特點及護理措施

王瑞玲 張士蘭

1）河南省煤炭總醫院 鄭州 450011 2）河南鶴壁煤業集團公司總醫院 鶴壁 458000

關于門診患者和各科住院患者的心理特點已有多篇報道［1－5］，而從門診醫生簽發住院證至患者住進病房內這一段時間，患者的心理波動很大，表現為多種心理特征。為探討此階段患者的心理特點，制定各項護理措施，作者觀察了此段時間內的患者2 200例，現將其心理特點及其護理措施總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組2 200例研究對象均為我院各科開具住院證準備收住院患者，男1 360例，女840例。年齡21～75歲，平均（43.65±10.03）歲。按計劃收住科室劃分外科1250例，內科622例，婦科243例，五官科65例，其他科室20例。

1.2 方法 對在門急診就診并開具住院證的患者，采取追蹤觀察和問卷調查方法，了解此階段患者的心理特點，并進一步進行分析，制定心理護理措施。

2 結果

在本組2 200例觀察對象中，心理特點以多疑、恐俱、焦慮和悲現失望為主，其中多疑446例（20.27%），焦慮403例（18.32%），恐 俱 385 例 （17.50%），悲 現 失 望 317 例（14.41%），其他649例（29.50%）。在開具住院證當天收住院者1 189例，2～3d收住院者718例，4～7d收住院者208例，未住院或轉其他醫院就診者85例。

3 討論

3.1 心理特點

3.1.1 多疑：多見于平時健康，體檢時發現其患有某種疾病。由于其缺乏醫學知識，對疾病潛在危險認識不足，雖然手持住院證，卻對醫生的診斷持懷疑態度，心理表現為滿不在乎，更有甚者將住院證塞進衣袋或撕毀，從而延誤了疾病治療。

3.1.2 悲現失望：患者一見到住院證，就認為自己的病情到了不可救藥的地步，易產生埋怨情緒，多見于性格內向或女性患者。

3.1.3 焦慮：焦慮是在情感受到威脅時的恐懼和憂慮，是患者在心理應激和矛盾沖突情況下的情緒反應。患者認為住院后，自己的衣食住行都將在醫院內進行，喪失了自我照顧的能力，成了社會和家庭的負擔，表現為性情急躁、易怒與情緒不穩定。

3.1.4 恐俱：在此期間病人進人角色，主要擔心病房有無床位，是否接納自己，醫護人員態度如何，技術是否熟練，治療效果及住院費用如何等。

3.1.5 不知所措：多見于首次住院患者，對住院程序、住院規則一點不懂，不知道怎么辦才好，此時的心理障礙在門診時有所增加。

3.1.6 退行和幼稚：急診及危重患者一旦開好住院證，多數由陪護人員協助辦理住院手續，而患者未在住院處進行初期處置，多表現為情感幼稚，甚至哭鬧不休，害怕誤診誤治，造成不良后果。

3.1.7 安全心理：一般為多次住院患者和對住院知識比較熟悉的患者。多關心預后，表現為安全心理，渴求新醫新藥，迫不及待辦好住院手續，得到盡早治療。

3.1.8 擔心經濟問題：門診醫生開好住院證后，一些自費患者迫切詢問交多少押金，需要花多少錢，唯恐費用太高而增加家庭負擔。

3.2 護理措施 根據患者的心理反應和需求，病房護士要注意觀察患者的態度和情緒是否正常，仔細觀察病情，了解思想動態、接受建議、滿足需求。然而，患者來自不同的地區，有著不同的社會環境、不同的職業、不同愛好和習慣，心理需求則各不相同。因此，通過對病人情緒的觀察，掌握其心理特點，制定相應的護理措地，則是護理工作的重要內容。

3.2.1 端正服務態度：門診及住院部護士要特別注意留意患者的第一印象，對需要住院的患者要熱情誠懇，禮貌相待，用我們的言語和行動去贏得患者的信任。對老年、兒童、殘疾和文化水平較底的患者給予特殊的照顧和必要的指導，解決他們的實際困難，解答他們的疑問，解釋他們的心理障礙，使其在心理上得到慰籍，減輕孤獨感和陌生感。

3.2.2 建立良好的護患關系 ：患者與治療者之間健康的人際關系乃是最好的心理藥物［6］，在護理的全過程中，由護士通過各種方式和途徑，積極影響患者心態，以達到理想的護理目的。患者在門診就診過程中接觸的多是護理人員，只有尊重、體貼、關心患者，全面了解病情和心理需求，才能取得病人的信任和配合，增加其戰勝疾病的信心。

3.2.3 滿足病人的安全感：門診及住院部護士要以嫻熟的技術，嚴格執行各項護理操作和消毒隔離措施，使患者消除疑慮，心情舒暢，愉快接受住院治療。

在病房做初期處置時，要用美好的語言消除患者的緊張情緒，盡好盡快地做好護理處置，使患者體會到家庭般的溫暖，從而調動患者戰勝疾病的內在動力。對急診和危重患者，門急診護士要爭分奪秒進行處置，并護送到病房，對心理偏激的患者，如服毒患者要做好針對性的硫導工作，達到恩想和情感的融恰，為搶救成功奠定基礎。住院部護士要了解全院病床的使用情況，以便合理安排住院患者，并始終與病房保持聯系，使病區護理人員做好各種接診準備工作。幫助解決患者經濟困難，經常與醫保管理部門、患者單位及家庭取得聯系以得到支持。對危重病人應先入院搶救，后完善住院手續。

［1］勞丹梅 .門診患者的心理特點幾護理［J］.醫學信息，2011，24（6）：3 579.

［2］付愛梅 .外科住院患者的心理特征及應對方法［J］.中國民康醫學，2008，20（14）：1 593.

［3］底翠云 .老年住院患者的心理特點及護理對策［J］.中國實用醫藥，2008，3（27）：171－172.

［4］向可菊，孟繁萍 .婦產科圍手術期患者術前心理護理體會［J］.寧夏醫學雜志，2005，27（10）：724－725.

［5］卜娜分，譚麗嬋，項冬梅 .心理干預在兒童手術中的應用研究［J］.國際醫藥衛生導報，2010，16（7）：876－879.

［6］陳麗 .淺析住院患者的一般心理特點及護理對策［J］.中國實用醫藥，2010，5（6）：275－276.