消除誤解有利于改善醫患關系

解慶東，姚紅衛

(南方醫科大學南方醫院，廣東 廣州 510515)

2009年6月，我國先后發生了5起“雪濺白衣”的事件[1]。近年來，全國平均每家醫院發生醫療糾紛66起[2]。日趨緊張的醫患關系已成為影響社會和諧的因素，醫患糾紛增多有著深刻復雜的現實和歷史原因。國家的新醫藥衛生體制改革、公立醫院的改革、農村新型合作醫療的建立、社會保險制度的完善等一系列政策的實施，無疑會對減少醫患糾紛起到重要的作用，但媒體對醫療糾紛的不同觀點以及個人的習慣思維，導致了對醫患糾紛的不同看法。消除人們對醫療行業不準確甚至不正確的看法，有利于消除誤解，從而減少醫患糾紛。

1 醫患間“信息”不對稱是“醫鬧”產生的原因

廣大患者甚至醫務人員，對這種觀點表示認同，專業雜志也將其列為“醫鬧”產生的主要原因[2]。但是，不只是醫療行業中存在這種行業“優勢”，對于提供服務的所有行業內部的運作，消費者都不可能全面了解，也不可能完全透明。例如，與人們生活關系密切的房地產行業、電信行業、銀行業等，消費者在這些行業接受服務時同樣存在著“信息”不對稱的問題。也就是說，服務提供者的優勢不是醫療行業的“特產”，因此不能只對醫療行業的“信息”優勢不理解?；颊呔歪t時帶著平常心而不是可能被騙的心態，就會給醫務人員較多的諒解與信任，對治療有較好的依從性。產生醫療糾紛時，患者及其家屬也許不會馬上往最壞的地方“假設”[2]。作為消費者，首先要相信各類服務行業都有其內部監督機制，監督的目的是保護消費者的合法權益，服務和被服務者信息不可能完全對稱，但不管是否對稱，多數服務者是為消費者著想的。不合理的服務現象，在各行業都存在，并不是醫療行業獨有。但在其他行業，很少看到消費者對服務不滿意就打砸服務場所的現象。

2 藥品越便宜越好

藥品是特殊的商品，使用藥品首先考慮的是安全性，其次是有效性，再其次才是價格。藥品生產企業、經營企業也是市場經濟的組成部分，企業一樣要追求合理的利潤。只有國內制藥企業的健康成長，才能減少行業對國際制藥巨頭的依賴，藥價才能最終降低。藥品的集中招標采購，將滅菌葡萄糖、生理鹽水甚至頭孢類抗生素注射劑(液)的價格定成每瓶(支)1～2元，比不上1瓶礦泉水，這樣的藥品哪家企業有能力生產，生產了誰敢用。湖南某醫院天價蘆筍片的問題，是屬于對流通領域監管的問題，與藥品價格本身無關，醫院銷售符合國家規定，天價利潤產生在流通環節，但全社會的矛頭多對準醫院，顯然有失公允。嚴格意義上講，藥品沒有好壞之分，只有合格與不合格之分，對癥的才是患者需要的，才是好藥。這也正是藥品的特殊性所在，不能完全用對待其他商品價格的思維方式看待藥品價格。醫院的藥品價格也不能同社會藥店的價格相比較，正像同一件時裝在不同商場的價格不同一樣，有時差別還特別大。其他商品存在的價格現象，在藥品中存在也是正常的。

3 取消藥品加成可以解決看病貴問題

早在2005年，衛生部官員即表示，禁止醫療機構藥品加價銷售，理由之一就是解決老百姓反映強烈的看病貴問題[3]。國務院公布的《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》中，也提出要逐步改革或取消藥品加成政策。同時，這也被列為公立醫院改革的重要內容之一[4]。在這樣的宣傳背景下，老百姓很容易認為，只要取消藥品加成就能有效解決看病貴問題。其實，“看病貴”的成因十分復雜，不能僅僅歸因于醫院，還包括公立醫院補償機制不健全，醫療保障制度不完善，藥品生產企業低水平重復、流通環節多、價格虛高，醫療費用個人自付比例過高等諸多因素[5]。況且，取消藥品加成是有條件的，涉及調整醫療服務價格、增加政府投入、改革支付方式等一系列問題。國家的新醫改和公立醫院的改革政策是一套組合拳，單一政策不可能明顯奏效[6]。目前藥品銷售實行“零差價”的試點多在社區衛生服務機構，采取全部由財政補償的方式，很明顯這種方式不能大面積鋪開，用于對大中型公立醫院也不現實。因此，對國家政策的推行要有充分的耐心。再者，藥品加成政策是從20世紀50年代實行的國家政策，是一個以藥品為載體的打包收費政策，包含了公立醫院該收費而未收費的項目，自有合理的一面[7]。即使不考慮醫療機構的運行成本，取消加成對降低藥品價格的作用也非常有限[3]。

4 “醫學萬能”的觀點

隨著市場經濟的發展與完善，人們消費時越來越有“上帝”的感覺，尤其是購物、飲食等消費。大多數人認為:“我來看病，醫生就應該把我的病徹底治好，否則就是失職、誤診、工作不認真、服務不到位?！笔聦嵣?，當前的醫療水平不僅無法治愈所有疾病，就連多數疾病的發病原因也遠沒有徹底搞清楚。國內外醫療界一致承認，醫療確診率只在70% ～80%之間[8]。因此，患者到醫院就醫，首先要相信醫生會盡力而為，相信醫務人員會將患者當作“上帝”，只是做“上帝”的形式不同?；颊卟∏楦鞑幌嗤?，即使診斷為相同疾病，治療結果也不同，不能以花錢多少與其他患者“類比”治療結果。另一方面，患者到醫院就診是“被痛苦地消費”，與購物、飲食、旅游等各種愉快、自愿消費心態完全不同。

5 大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠

6 結語

創建和諧的醫患關系，需要醫患雙方及全社會的共同努力。應本著相互尊重、信任、合作的原則，多一份理解、寬容，少一點指責、埋怨，在醫療意外中轉換角色，從對方角度思考問題。特別是患者及其家屬，在出現糾紛時應理智，擺正心態，走正常渠道解決問題，不能相信少數專業“醫鬧”的挑唆，為多得賠償，為出氣而擾亂正常的醫療秩序。全社會的每個人都應該為創建和諧社會作出自己的努力。

[1]白劍峰.醫生的黑色六月5起血腥醫鬧事件[EB/OL].人民網，2009－06 －26，http://medicine.people.com.cn/GB/9546463.html.

[2]陸賦生.從“醫鬧”現象談和諧醫患關系的構建[J].醫院與法制，2007，11(2):53－54.

[3]周婷玉，丁可寧.衛生部強烈要求在公立醫院改革中取消藥品加成[EB/OL].新 華 網 ，2009－01－12，http://finance.people.com.cn/BIG5/1037/8664381.html.

[4]佚 名.16市試點公立醫院改革五部委發布《指導意見》:逐步取消藥品加成[EB/OL].2010 －02 －04，http://mews.sina.com.cn/0/2010 －02－24/151617122405s.shtml.

[5]吳凌放.取消醫療機構藥品收入加成政策分析[J].中國衛生資源，2007，10(3):156－158.

[6]解慶東，姚紅衛.取消藥品加成的影響分析[J].中國藥房，2010，21(36):3371－3372.

[7]范治國.淺析“改革或取消(公立醫院)藥品加成政策”[J].中國藥房，2009，20(10):721－722.

[8]楊小勇，王 乾，陳 琪.試析“醫鬧”的危害、成因及對策[J].中國衛生質量管理，2008，15(1):52－54.

[9]佚 名.番禺首次刑罰處理“醫鬧”相關立法仍存空白[N].羊城晚報，2010－06－15.

[10]謝君輝，郭 蓮.醫鬧問題產生的原因及對策[J].中國醫院，2007，11(7):50－51.

[11]廖新波.醫鬧、社會的悲哀 [EB/OL].2007－07－18，http://blog.sina.com.cn/s/blog_4940b3f601000aji.html.