社會化電子商務模式創新研究

【摘要】隨著科技的發展、社會的進步，電子商務得到了更近一步的發展，而對于電子商務模式的社會化發展則需要進一步的研究。在這樣的情況下，本文首先對社會化電子商務進行了介紹，然后對社會化的電子商務的特點進行了研究，通過將其與傳統的電子商務進行對比，提出了其所具有的創新點，并且在此基礎上結合實際情況指出了未來的社會電子商務的研究方向。

【關鍵詞】社會化電子商務；社會化媒體；商務模式

一、社會化電子商務

近些年來，隨著科技的發展以及網絡的普及，電子商務得到了進一步的發展，而社會化的電子商務逐漸的得到了學者們的關注。所謂社會化的電子商務，就是指在社會媒體環境下完成的電子商務活動以及交易，這些交易支持社交的互動并且會涉及到線上以及線下的鏈接，用戶可以通過在線的操作來獲得建議，找到需要的目標商品并且進行購買，這種社會化的電子商務對于市場的發展有著重大的意義。

社會化的電子商務將口碑和電子商務很大程度的聯系到了一起，是顧客之間以及顧客和零售商之間進行溝通交流的一個良好的平臺，能夠使得消費者獲得更多的商品信息并且互相之間進行信息的共享，電商企業的營銷也得到了促進并且社交化的網絡媒體在此過程中能夠獲得廣告的收入。由此可見，這種社會化的電子商務模式是社交媒體和電子商務之間的一種很好地結合。

二、電子商務特性

社會化電子商務有著很好地安全性、社交性、公開性以及有效性。首先，大多數的社會化電子商務網站都是使用實名注冊的，因此其信息是真實可靠地，基本不會出現詐騙的行為，這就保證了社會化電子商務的安全性。而社會化電子商務的很大特點就是社交性，由于它是同時面向企業以及用戶的，這樣就能夠更好的促進用戶和商家、以及用戶之間的交流，這些信息的流動極大地擴大了社交圈，有利于商品的進一步推廣。并且由于社會化電子商務鼓勵用戶對于商品以及服務進行評價與分享，使得這種商務模式更加的具有公開性。而和傳統的電子商務相比，社會化電子商務幫助用戶過濾了一部分信息，使得用戶獲得信息更加的有效。

三、社會化電子商務創新性

1、可持續盈利

在傳統的電子商務模式中，商家通過消費者的點擊率以及營銷額來贏取利潤，所以其營業主要是以利潤為導向的，商家和消費者之間大多數都是建立一次性的交流，這種銷售模式使得大多數都是一次性的銷售，很少有回頭客。而社會化電子商務模式而拜托了這種銷售模式，通過商家和顧客之間的交流、以及顧客之間相互的交流使得用戶對于商品有著更多的了解，并且通過交流顧客和商家之間增進了彼此的了解，這時利潤不再是唯一的目的而社交則成了一種目的，逐漸的增加了商家的顧客的多次購買。在社會化的電子商務中，通過建立客戶關系的管理戰略能夠維持客戶的信任以及忠誠，使得商家能夠獲得可持續性的盈利。

2、社會化營銷方式

在傳統的電子商務的營銷過程中，銷售的方式往往十分的單一，如基于消費者之前的購買行為進行一些建議等。而對于社會化電子商務，主要是通過社會化的媒體進行營銷的方式來獲得更大的價值，這種營銷方式中更加注重的是消費者和客戶之間的一些溝通與協同，并且通過這些溝通來促進潛在的消費者和現在的客戶之間進行交流，并進一步促進這些消費者的消費，從而增加商家的銷售額。例如，現在很多商家提供了團購的方式，這種方式不但使得人們在追求娛樂的同時達到了節約的目的，而且通過消費者在社交經濟的節約過程中促進了更多的用戶參與到其中，這樣也進一步的達到了社交娛樂的目的。

3、多渠道信息獲取

在傳統的電子商務模式中，消費者只能通過商家或者是企業來獲得需要的商品信息，而在社會化的電子商務模式中則改變了獲取信息的渠道，由于這種商務模式中互動性非常的強，因此消費者不但能夠從商家或者企業直接的獲取信息，而且也可以從其他的用戶那里獲取需要的信息，這些其他的用戶可以是買了商品的消費者，也可以是自己的好友或者是朋友的朋友，甚至是素不相識但是有著相同的興趣愛好的人，這樣的多渠道的信息獲取方式能夠使得用戶對于商品的信息有著更多的了解，便于做出最佳的購買決定。

四、未來研究方向

未來的社會化電子商務能夠得到更近一步的發展，將會和社會化媒體以及移動平臺、本土的電子商務等都很好地結合到一起，從而促進商品、服務在不同的移動客戶端的聯通與實時登錄使用，對于商品的共享、產品的創新等也有著很重要的意義。事實上，隨著微信的普及，這一社交平臺的發展在一定程度上促進了社會化電子商務在這一個層面上的發展趨勢。而對其進行研究，則需要主要從商業、人員、技術以及信息等幾個方面進行。在未來的發展中，顧客將會占據著更加重要的地位，用戶和營銷人員共同來創建商品的內容很可能成為一種發展的趨勢，因此對于運營服務中參與的人員的多樣性發展將是一個發展的方向。

五、結論

隨著社會化電子商務模式的發展，傳統的電子商務模式逐漸的被取代。與之相比，社會化電子商務模式有著很多的優勢，不但能夠使得顧客獲得更多的商品信息渠道，而且對于商家的盈利也有著很大的促進。本文主要首先對于社會化電子商務模式進行了分析，并且在此基礎上對其所具有的創新優勢進行了研究，且進一步指出了其發展的趨勢。

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【作者簡介】

李華（1993—），男，漢族，武昌理工學院商學院投資1201班本科生，研究方向：投資學。