煙草企業業務流程再造理論及應用研究

張利軍 吉林煙草工業有限責任公司 133001

煙草企業業務流程再造理論及應用研究

張利軍 吉林煙草工業有限責任公司 133001

本文通過對流程與業務流程的理論及煙草企業的業務研究，分析煙草企業依托信息技術的流程再造。

流程再造；煙草企業；信息技術

1.流程與業務流程理論研究

BPR（流程再造）既是對傳統管理理論的變革創新，也是管理理論與現代信息與通信技術等進行的集成。它的核心思想是流程管理思想。最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科學管理，泰勒首次倡導對工作流程進行系統分析，這種思想成為工業工程的主要思想。

西方現代組織理論把組織管理劃分為組織結構與組織行為兩個方面。組織結構反映企業的人與人之間經過合理分工與協作所產生的工作關系。組織行為則是以建立良好的人際關系、提高士氣為目標，研究人們在企業中的相互關系如個體、群體、團隊等，以及如何激勵、溝通和領導等問題。

BPR就是運用信息技術，采取相適應的組織結構，使企業獲得巨大飛躍。信息化是在經濟社會中，運用信息技術更好地開發和利用資源，使信息經濟增加值在國民生產總值中的比重更為突出直至占主導地位。企業信息化的目的有：增加收益、降低成本、提高產品與服務質量、提高企業競爭力、獲得更多的市場機會與改善企業文化。BPR的前提與必要條件就是信息技術在流程中的運用或信息化在企業的廣泛運用。

其實，即使企業的情況不屬于上述四種類型，比如我們所進行的煙草重組企業，也可以實施BPR，從而提升企業的核心能力，增強企業的競爭優勢。

再造的時間和規模隨著企業的具體情況而不同，再造的規模也需隨著企業的具體情況而定，再造是要首先找到業務流程的不適應因素并進行再造，從而達到企業競爭力明顯提升的效果，才能使再造在企業中堅持下去。

為了適應經濟社會的不斷發展變化并且在市場競爭中保持自身優勢，企業要達到業務流暢、快速敏捷的目的，業務流程的虛擬整合成為必然，以增強市場應變能力和創新能力。

2.煙草企業業務流程研究

在2003年的全國煙草工作會議上曾提出：“在未來幾年內，卷煙工業企業戰略性調整是否取得實質性進展，真正形成一批核心競爭力強的大企業，大集團，決定著中國煙草的成敗。”目前煙草企業并購重組在業內已開展的如火如荼,其最終目的是在煙草行業形成幾個能夠真正有實力和國際煙草巨頭抗衡的大型煙草集團，是為了更理性地去面對并最終戰勝競爭對手。縱觀國際煙草巨頭們的發展歷程，并購重組無一例外是其實現快速擴張的必要途徑。以盡可能快的速度實現“大企業、大品牌、大市場”是中國煙草行業努力追求的目標。

如兩家煙草企業A和B合并重組，成立一公司，而公司隸屬于某一集團總公司。公司內部機構設置為：辦公室、經濟運行部、財務部、人力資源部、采購中心、安全保衛部、黨群工作部、營銷中心、技術中心、審計部、品控部；

A、B兩廠內部機構設置（各13個部門）：辦公室、綜合管理處、勞資人事處、生產處、設備動力處、儲運處、工藝質檢處、安全保衛處、紀檢委、黨委工作處、廠工會、后勤管理處、信訪辦公室。

3.流程分析

輸送時間與耽擱時間多,浪費人力物業財力,效率低，管理水平落后，而異地的報表上報、審批、數據傳遞滯后，都影響了各項工作的高效進行，增加了企業負擔。在企業管理工作中,因為數據信息傳遞滯后而造成的企業經營效率不高,完全可以通過流程再造即將ERP與MES應用在企業管理流程中。

4.依托信息技術的流程再造

對企業業務中核心流程（采購、生產、銷售、庫存）進行流程重組，同時兼顧其它業務流程的優化；結合ERP與MES，提高企業管理水平及運行效率。

以信息化為依托的流程再造要求:1）.以國家局《數字煙草發展綱要》為指導思想；2）.建設好企業數據中心；3）.積極推進信息化重點工程的實施工作；4）.根據公司發展戰略，實施信息化項目；5）.保護已有投資，實現系統平穩過渡。6）.通過本項目的系統建設，優化企業內外資源配置，提升管理水平；7）.建立公司統一的信息管理平臺，實現核心業務集中統一管理；8）.統一財務、統一物流、統一銷售、統一生產、統一研發，提高對多點生產的管控能力。

5.流程再造與信息系統的關系

隨著現代企業管理的發展，管理信息系統的出現在我國不僅已受到人們的密切關注，而且已經成為我國企業管理的一個重要組成部分。充分認識管理信息系統的重要性，積極推行管理信息系統的實施，是提高企業管理水平和企業競爭力以及使企業管理科學化的一個重要方面。

管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機軟件、硬件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以增強企業競爭力、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。它絕不僅僅是一個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是一個管理系統，是一個社會系統。20世紀80年代后期，信息被看作是一種戰略資源，是獲得競爭優勢的可能來源，是擊敗和威懾競爭者的戰略武器。

信息技術的發展改變了原有組織和管理體系的信息基礎，即改變了主要依靠語言和文字的信息交流方式、主要依靠人腦和手工的信息處理方式、主要依靠人腦和文件的信息存儲方式，可以實現信息的快速處理與傳遞，實現全方位的信息共享，實現異地控制及分布式的統一協調。因此，現代信息技術的發展引誘著全新的業務流程與企業組織結構的出現。企業應利用開發管理信息系統的時機，以BPR思想為指導重構企業業務與管理組織。

管理信息系統有以下特點：縮減乃至取消中間管理層，加強作業層與決策層的直接溝通；增寬管理幅度，確保管理者與下屬間信息的有效傳遞；提高企業管理的靈活性、彈性和對市場的反應能力；實行團隊工作，確保團隊成員間的全方位溝通以及團隊與團隊之間的信息交流；全新的網絡結構組織確保信息上下左右暢通無阻，組織結構具有較高的靈活性和機動性。

業務的流程再造，改變了企業部門管理人員多年習以為常的工作方式，并涉及其權力和利益，因此，它的實施必然會帶來較大的阻力。企業要對業務人員進行教育和培訓，使他們明確業務流程再造的必要性及其對企業發展和職工利益帶來的益處，使最大限度地發揮各自的創意，從而減少或消除阻力，進一步調動全體員工的積極性，為業務流程的順利實施奠定堅實的群眾基礎，以配合各部門的業務流程再造工作。

生產執行系統（MES）以數據采集為基礎，通過對工廠級、車間級計劃調度，配方與工藝過程管理、質量控制與管理、設備運行過程管理、倉儲管理、生產任務與物料追蹤、生產過程監控，以及制絲車間、卷包車間的一體化管理，使計劃、生產、調度、資源分配更加科學、準確，提高各部門各系統間協調指揮能力，保障生產的連續性、可控性，使生產過程數字化、透明化，實現、資源調度優化、產品質量全過程分析與跟蹤，實現生產設備與上層管理之間的集成、生產現場生產數據資源的統一的管理、使用和分析，達到對整個生產執行過程進行有效安排、調度、控制、優化和過程改進，推動生產管理的科學化。

生產執行管理系統通過與底層的制絲監控系統、卷包數采系統、能源控制系統和物流自動化系統以及未來的ERP系統的信息集成，實現企業生產過程的統一調度。一方面它接收ERP系統的計劃、制造資源、庫存等相關信息，并將生產、消耗的實際情況反饋給ERP系統，另一方面，它向相關自動化系統下達有關工藝等控制參數，實時采集底層自動化系統的現場數據，并對這些數據進行存儲、分析和統計。在保證企業生產按時、按量、按質完成的同時，實現生產的跟蹤，達到提高生產相關部門協同工作能力，保證生產、物流全過程的協調運轉，改善工廠的生產管理水平，穩定產品質量，實現生產過程的快速反應。

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.23.097