少數民族地區高校圖書館創新信息服務探索

劉全飛 阿壩師范高等專科學校，汶川 623000

少數民族地區高校圖書館創新信息服務探索

劉全飛 阿壩師范高等專科學校，汶川 623000

隨著網絡化的普及，少數民族地區圖書館信息服務需要打破原有的服務方式和內容，對服務方式方法進行創新。

圖書館； 創新； 信息服務

隨著現代計算機技術,網絡技術的發展,人類社會已經進入了高科技時代,最明顯的變化就是網絡普及化。網絡環境下用戶獲取知識和信息的渠道與要求發生了巨大的變化。作為少數民族地區高校圖書館，也應該隨著時代的發展，探索新的服務方式，指引我們少數民族地區的用戶適應新的社會變化，獲取及時的信息。少數民族地區高校圖書館建設起步晚，發展比較慢，信息服務的質量和水平遠不能適應新形勢發展的需要。因此，必須抓住機遇，積極創造條件，努力創新信息服務工作，開創少數民族地區高校圖書館信息服務工作的新局面。

1 網絡環境給圖書館信息服務工作帶來挑戰

隨著計算機和網絡的普及，許多高校圖書館進行了回溯建庫，少數民族地區高校圖書館的電子化進程可能時間要稍微晚一些。但無論如何，都擺脫了傳統的手工借閱時代。傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的信息，它的服務模式必須圍繞紙質文獻和圖書館館舍展開，形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把用戶放在次要位置。[1]在網絡化的時代，用戶的信息需求從簡單的紙質文獻的需求變為信息需求社會化，集成化，網絡化，多元化，自由化發展。網絡社會少數民族地區高校圖書館在服務觀念、服務手段、服務對象、服務方式、服務內容等方面都發生了變化，也就是我們常說的創新。

1.1 服務觀念方面

網絡環境下少數民族地區高校圖書館“用戶第一，讀者至上”又具有新的內涵。以用戶為中心進行信息服務，為用戶的需求進行信息服務，用戶的需求得到滿足就是館員的本職。在滿足用戶的需求同時，加強使用網絡為用戶服務。

1.2 服務手段方面

網絡環境下少數民族地區高校圖書館服務手段更加多樣化。檢索方式多樣化，光盤檢索，數據庫檢索，網絡檢索使得用戶獲取信息更加及時，準確，全面。

1.3 服務對象方面

網絡化時代，服務對象從原來的只能到圖書館的用戶變成了凡是能夠登錄圖書館網站的每一個人，打破了以前的地域和空間的限制，校外人員也能夠接受信息服務。服務對象擴大了，服務范圍更廣了。

1.4 服務方式方面

網絡服務是開放式的，用戶可以在任何一個地點，通過計算機終端聯網的方式查找信息。服務方式包括個性化信息定制，電子郵件傳送圖文信息，光盤遠程檢索等。

1.5 服務內容方面

網絡環境下，圖書館的信息資源量大，內容豐富，所以服務內容具有多樣性，包括信息資源開發、信息資源組織、信息資源交流、信息利用培訓、定題服務等。

總之，網絡環境下，圖書館的信息服務較傳統圖書館發生了巨大變化。網絡環境下的圖書館是以現代化技術手段，面向用戶提供高質量、高水平、全新的信息服務，使得傳統圖書館的信息服務面臨著嚴峻挑戰。

2 少數民族地區高校圖書館創新信息服務工作的必要性

高校圖書館是學校的文獻信息中心，其宗旨是為學校教學和科研提供優質的信息服務。傳統信息服務的核心能力主要體現在文獻信息的組織、檢索與傳遞，這種服務難以適應知識經濟發展和知識創新的需要，它的相對重要性及其競爭力已受到很大挑戰。

20世紀90年代以來，隨著世界經濟全球化，高新技術產業，特別是對少數民族的研究變得更全球化，使得對少數民族的研究變得越來越重要，因為對民族的研究可以保存和發揚少數民族的文化。一些國外的研究者對中國少數民族的研究熱情也是很高的，探索人類文明的信心使得他們對我國少數民族比較感興趣。所以作為少數民族地區的高校圖書館應該在這方面應該具有創新的服務。

少數民族地區圖書館建設起步晚，有不少少數民族地區高校圖書館是由資料室或圖書室演變而來的，各館之間發展不平衡且相對落后。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、多媒體技術，以及數字圖書館的不斷發展和應用，日益顯示出少數民族地區高校圖書館信息服務工作的不足和困境，直接影響到為用戶信息服務的質量。當前制約少數民族地區高校圖書館信息服務質量提升的因素主要表現為：

2.1 專業人員數量不足，素質不高

部分少數民族地區高校對圖書館的信息服務工作不夠重視，缺乏圖書館專業人才建設培養規劃，使得圖書館成為“博士后花園”，沒有學歷的工人待的地方，并且占的比重還比較大，致使圖書館專業、計算機專業、外語專業、民族研究等專業人才緊缺，部分員工學歷低、職稱低、技能低、科研水平與科研開發能力不強，不適應網絡環境下圖書館的建設和管理，信息服務的質量不高，館員的服務意識不強，主動性服務比較差。

2.2 規模普遍較小，館藏結構簡單

很多民族地區高校都是由以前的師范學校發展而來，受歷史的制約，學科門類也就包括語數外等，所以館藏結構也比較簡單，規模也就比較小。收錄的紙質資源比較多，電子資源比較少，即使有電子資源也因為經費的問題也僅限于維普數據庫的少量門類，紙質資源與電子資源的配置不協調，難于滿足圖書館的信息化和數字圖書館的建設。

2.3 信息素質教育質量不高，影響了用戶獲取信息的質量

大多數民族地區高校都沒有開設《信息檢索與利用》這門課程，即使開設了也是以講座的形式開展，使得普及度不高。有些高校的學生和老師甚至不知道怎么檢索圖書館有沒有他需要的書，用戶的信息教育底下，使得用戶的信息檢索能力層次比較低，影響其對圖書館信息的利用。

3 少數民族地區高校圖書館創新信息服務工作的策略

當前民族地區高校圖書館信息服務處在較低水平，不能適應當前和今后用戶的信息需求，影響了民族地區人才的培養。因此必須提高認識，不斷對圖書館的信息服務內容和方式進行創新，將信息服務質量提高到一個新的水平。

3.1 建設特色數據庫，開展特色信息服務

民族地區高校要進行創新信息服務，就必須要有自建數據庫[2]。數據庫的完整性和可靠性是數據的質量保障。因此自建特色數據庫所收錄的文獻是其他地區其他民族沒有的，獨具特色的，獨一無二的。收錄的范圍應該覆蓋本地區民族的文化，風俗習俗，節日慶典，音樂，教育，醫療，服飾，舞蹈，樂器，等方面。自建特色文獻數據庫不但要收錄文本信息，而且要注重非文本信息的收集，包括如網上信息，縮微膠片、膠卷、錄音錄像帶、磁帶、磁盤、光盤等類型文獻。這樣自建特色數據庫在形式上具有多樣性，內容上也比較豐富，對本地區少數民族的研究可以發揮很大的價值。其次，合理配置收藏文獻的比例，把對本地區民族研究的文獻作為收藏重點，建立一個專門的書庫。對少數民族的研究是人類發展過程中很重要的一環節，少數民族的文明與繁榮也是人類文明與繁榮的一部分。作為民族地區高校圖書館也就有義務保存和傳承少數民族的文化。圖書館要組織專門人員對這些文獻進行深加工，由僅僅提供文獻書目，深入到提供文獻信息內容，建立書目、專題索引、題錄、文摘等二、三次文獻數據庫，建立用戶人才庫等，形成自己的知識產品。此外，圖書館要利用自身特有的分析文獻信息的能力，調查、分析、總結、歸納民族研究中反映的規律、特點，以更好地服務于民族研究。只有這樣，才能向用戶提供高層次的信息服務。

3.2 開展深層次的個性化信息服務

個性化信息服務是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即根據用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。開展深層次的個性化信息服務是圖書館信息服務水平的重要標志之一，也是圖書館生存和發展的需要。以前的傳統服務是圖書館的信息（包括紙質文本和電子資源）放到那里，用戶需要什么，用戶自己去找。而個性化服務不一樣，用戶要解決什么問題，告訴給館員，館員再分析解決這個問題需要什么樣的文獻，把文獻找出，組織好以后在傳給我們的用戶。充分體現了以用戶為中心的服務理念。用戶需要什么，圖書館提供什么。充分體現人文關懷，一切服務都是以方便用戶、滿足用戶需求為前提，服務方式從過去“人找信息”變成現在“信息找人”。一是為專業課教學提供信息服務。了解專業的發展前沿，了解學校所開設專業的發展情況，專職教師對學生設計的專業問題。組織館員對專業課教學需要的信息進行檢索，組織，傳遞。二是為研究團隊提供信息服務。對于民族地區高校而言，民族地區中的民族研究課題占很大的比重，會形成很多研究團隊。那么作為圖書館，就必須密切的和研究團隊保持聯系，了解研究團隊的研究方向，如定期提供具有超前性、開拓性、引導性的專題信息資料和信息導航，增強他們獲取信息、利用信息的能力。為重點科研項目和學科帶頭人提供特別信息服務。那么這一點也在圖書館自建特色數據庫中有一定的體現。

3.3 加強圖書館之間的交流協作、爭取建立少數民族地區高校圖書館聯盟，形成信息資源共享

信息資源共享是今后圖書館發展的一個趨勢。由于現在文獻的增長成幾何級的增長，任何一個圖書館都不可能收集齊全所有的文獻信息。拋棄以前的單兵作戰，發揮各館的優勢，相互取長補短，開創館際之問分工協作的新局面，實現信息資源共享，使民族地區高校圖書館信息服務水平上新臺階。每個民族地區高校圖書館都收集本地區民族的研究文獻，形成一個聯盟，也就可以包括中國所有少數民族的研究，充分利用因特網界面和信息處理與檢索技術來開發和傳遞民族研究信息，將全國各地的民族研究信息連為一體，實現網絡化的信息服務。這樣民族地區圖書館的服務水平也就上了一個更高的水平。

3.4 提高信息服務人員的素質

在網絡環境下,館員的素質決定了圖書館的服務質量和水平。鑒于民族地區圖書館的歷史原因，努力調整人員結構，增加專業人員比例，補充民族研究專業人員到圖書館。對以前的老員工進行圖書館專業知識的培訓如：信息的檢索，組織，傳遞等，使他們能夠從事識別、收集、分析以及評價信息等工作。努力提供老員工的計算機應用能力和外語水平。

民族地區圖書館的創新信息服務也要從服務方式和內容上進行多方面的創新，提升民族地區圖書館在民族研究中的地位和作用，發揮圖書館提供信息服務的最根本本質。

[1]彭敏.基于網絡的圖書館個性化信息服務［J］.情報探索. 2006（2）

[2]王奇見，金莉，郭淑艷.試論網絡環境下高校圖書館的信息服務［J］.教育科學.2008（4）

G25

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.115

劉全飛（1984－）男，本科，阿壩師范高等專科學校助理館員，發表論文4篇。