企業倫理：物流業健康發展的精神動力

吳興南

企業倫理被認為是一種資源性競爭優勢，提高物流企業的競爭力，離不開自身倫理優勢的塑造，進而轉化為企業競爭優勢。塑造物流企業倫理，將有助于增強企業內部凝集力，有利于關照合作各方利益，有利于為顧客提供滿意的服務并提高行業的社會信譽，進而贏得顧客，創造價值。

一、企業倫理要求的再思考

企業倫理是社會經濟關系的道德體現，是企業經營活動過程中所應遵循的某種行為規范和道德準則。長期以來，對于什么是企業倫理，學術界有著各種認識。美國華裔學者成中英對企業倫理曾進行過這樣的界定：企業倫理是任何商業團體或生產機構以合法手段從事贏利活動時，所應遵守的倫理規則。[1]李健在《企業倫理論綱》一文中認為，企業倫理是滲透于企業全部活動的所有道德現象，是指企業全部活動中所蘊含和活躍著的道德意識、道德準則與道德活動的總和。[2]趙志強在《企業倫理與競爭優勢之間關系研究》一文中認為，企業倫理是企業處理內外部關系中的倫理關系、倫理意識、倫理準則及倫理實踐活動的總和，涉及企業活動的目標、企業的社會責任、企業內部利益各方的利益關系等問題，涉及管理者與被管理者、企業與企業、企業與其他組織、企業與職工、企業與市場、企業與顧客、企業與環境等之間的復雜關系。[3]朱貽庭、徐定明在《企業倫理論綱》一文中認為，企業倫理是以企業為行為主體，以企業經營管理的倫理理念為核心，企業在處理內外部關系時的倫理原則、道德規范及其實踐的總和。[4]楊濤、鐘偉在《如何推動企業倫理建設》一文中認為，企業倫理指任何商業團體或機構以合法手段經營時所應遵循的倫理規則，它是企業經營本身的倫理，是關于企業及其成員行為的規范，是關于企業經營活動善與惡、應該與不應該的規范，是關于如何正確處理企業及其成員與利益相關者的規范。[5]也有研究者認為，企業倫理就是企業在經濟活動中處理自己與各利益相關者關系時的善惡價值取向以及所應遵循的行為規范。其具體表現為：企業對內能夠為員工提供公平成長成才、施展才干的發展空間，對外能夠與競爭者公平競爭，實現雙贏多贏的局面。[6]由此可見，所謂企業倫理，就是企業經營活動過程中所應恪守的那種既能夠關照投資者利益，又能夠維護職工權利和承擔社會責任的行為準則和道德規范，更簡單地說就是指企業與員工、企業與客戶、企業與社會交往時的各種道德準則。人類內心世界的和諧與關愛是全球性倫理觀的內涵，也是推動企業倫理發展最大的動力，正因為如此，企業倫理成為全球性的共同話語。在企業倫理學教科書中，企業倫理與企業道德是同義語。

有關企業倫理問題的研究，始于20世紀50到60年代的美國，到20世紀80年代，國外企業倫理問題引起了各國政府和企業的重視，企業倫理研究進入了大發展時期。而企業倫理的興起與企業倫理道德規范的缺失有關，也可以說與當時企業經營活動過程中普遍存在的種種不道德行為有著密切的關系。[7]、[8]當前，國內強調企業倫理并加強企業倫理問題研究，從某種意義上說，也是為了規范企業經營行為，預防企業道德失范問題的產生。改革開放以來，原有計劃經濟體制下的倫理規范被打破，與市場化改革趨勢相適應的倫理道德規范尚未建立，企業經營行為缺少明確的倫理規范約束，實踐中一切向錢看，企業經營過程中出現了嚴重的倫理行為缺失現象，如以次充好、制假售假、惡意拖欠債務、信用低下、缺乏社會責任、企業員工道德文化素質偏低、企業經營活動中嚴重破壞環境等。[9]當下，企業生產經營過程中出現的各種不道德行為，日益引起了社會各方的極大關注。

二、物流倫理與競爭優勢的相互關系

企業倫理作為企業道德修養、誠信及社會責任的表征，不同的企業具有不同的倫理規范要求，就物流企業而言，關乎能否維護運輸、存儲、包裝、裝卸、流通加工、配送與信息提供過程中相關各方的利益，能否維護行業信用和滿足客戶的要求，更關乎利益相關者權益的保護。物流倫理就是物流企業在處理內外關系過程中的倫理原則、行為規范與倫理實踐活動的總和。從倫理視角考察物流企業的競爭優勢，其實質就是物流企業在經營活動中，通過自覺遵循有關規則，注意相關各方利益的關照與協調，從而營造一種和諧寬松的經營環境與市場環境，企業置身其中并實現共贏。隨著時代的發展，市場經濟運行規則不斷完善，社會文明不斷進步，物流行業自律的要求不斷提高，物流企業倫理與競爭優勢之間需要建立一種正相關關系，以免出現損人利己甚至損人不利己的行為，實現多贏的局面。在構建和諧社會的背景下，物流企業倫理契合了民主法治、公平正義、誠信友愛等和諧社會的時代特征，打造物流企業倫理，既有助于調節企業與國家、企業與企業、企業與用戶、企業與員工之間的和諧關系，又是塑造物流企業良好社會形象的重要因素，更是規范物流企業行為與經濟秩序的重要手段，有助于物流企業的健康有序發展。

企業倫理被認為是一種資源性競爭優勢，提高物流企業競爭力，離不開打造自己的倫理優勢，進而轉化為企業競爭優勢。打造物流企業倫理，將有助于增強企業內部凝聚力，有利于合作各方利益的關照，有利于為顧客提供滿意的服務并提高行業的社會信譽度，從而贏得顧客，創造效益。

第一，打造物流企業倫理有助于增強企業內部凝聚力。企業的一切事務都是靠人的能動作用實現的，人是企業發展的基本力量，群體組織的智慧和力量是巨大的，有很多事情必須依靠群體組織中每個成員的相互協作、共同努力才能完成。因此，凝聚企業內部力量，尊重每個人的勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，不斷增強物流企業的凝聚力與創造活力至關重要，只有不斷增強物流企業的凝聚力，才能不斷增強物流企業的自主創新能力，才能使每個人的聰明才智內化為實現企業目標的共同動力，從而造就人人為實現經濟效益、承擔社會責任而努力工作的氛圍。

第二，打造物流企業倫理是確保利益相關者利益的前提。利益相關者理論產生于20世紀60年代，最先由斯坦福研究所提出，它是在對美英等國奉行的股東至上公司治理實踐的質疑中逐步發展起來的，是對股東至上論的一種批判。[10]1984年，美國學者弗里曼出版了《戰略管理：利益相關者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關者管理理論。根據該理論，企業經營活動不僅要向股東負責，同時也要關照利益相關者的利益及感受，包括股東、債權人、雇員、供應商、消費者、政府部門、相關社會組織和社會團體、周邊社會成員等利益相關者，都應當是企業追求的整體利益的組成部分。[11]通過確保利益相關者利益的實現，有助于構建物流企業發展的內外部和諧環境，減少經營活動過程中的各種阻礙。

第三，打造物流企業倫理有利于為顧客提供滿意的服務。商業活動的目的是為顧客提供滿意的服務，做到顧客至上。2001年，美國田納西大學通過對大量第三方物流企業的調查，從人員溝通質量、訂單釋放數量、信息質量、訂購過程、貨品精確率、貨品完好程度、貨品質量、誤差處理、時間性等九個方面，建立起了衡量物流企業顧客服務質量的指標。國內研究者也從服務水平指標、滿足程度指標、交貨水平指標、交貨期質量指標、商品完好率指標等方面，提出了物流企業服務質量的衡量指標。[12]由于物流服務對象的多樣性和特殊性，物流企業必須在人員配備、設備條件、業務流程等方面更多地為顧客考慮，而且還應確定一個合適的物流服務價格，確保承運商品及時交貨，提高商品的完好率，減少倉儲殘缺率，在最大限度地滿足客戶需求的前提下，創造利潤，提高物流企業的社會信譽度，使物流企業得以發展壯大。

三、建立以誠信為核心的物流倫理體系

誠信是一個道德范疇，是日常行為中誠實和正式交流中信用的合稱。我國古代思想家荀子說過：“養心莫善于誠”；孟子也說：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。至誠而不動者，未之有也；不誠，未有能動者也”；孔子說：“民無信不立”，“人不守信，不知其可”。①這里的“誠”，其本義就是誠實、真誠，引申含義是真實無妄。“天”指自然，天之道就是自然之道，或稱為自然規律。英國詩人莎士比亞（Shakespeare）說：如果要別人誠信，首先自己要誠信。我們不能僅僅把誠信掛在嘴邊，而是要把誠信落在實處。又說，失去了誠信，就等同于敵人毀滅了自己。德國哲學家康德（Kant）說：誠實比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件。美國作家德萊塞（Theodore Dreiser）也說：誠信是人生的命脈，是一切價值的根基。

誠信作為一個道德范疇，它的確立離不開個人的修養。在中國傳統倫理文化中，誠信屬于一種由人格信任、親緣信任構成的倫理道德范疇，強調的是道德主體的操守和自律。[13]鄧志偉曾在《倫理學研究》2005年第5期撰文指出，誠信修養是個體通過自我修養，實現從誠信道德規范的他律向自律轉化，從而培養自我優良的誠信品德，確立高尚的誠信人格的一種高度自主、充分體現和提高自我尊嚴的主體性活動。個體誠信修養活動既包括個體自覺地提高道德認識、培養道德情感、增強道德信念、磨煉道德意志等誠信意識的修養過程，也包括個體誠信行為、誠信選擇、誠信交往等誠信實踐的鍛煉與升華。誠信修養是具有道德理性的個體對自我的一種自覺約束和自我超越。[14]說到底，誠信離不開個人的自律，要通過個體在言論和行動中表現出來，付諸實踐，不僅對于個人如此，對于一個單位、一個部門也是如此。聯系到企業誠信問題，就是要從廠長經理到一般職員，自我約束，誠實守信，守法經營，只有這樣才能在競爭激烈的商海大潮中屹立不倒。

同時，誠信作為社會最普遍最基本的倫理價值需求，又不能僅僅依靠自律的作用，在很大程度上還需要依靠他律來得以實現。建立在市場經濟契約關系基礎上的西方誠信原則，就充分反映了這樣一種特征，如以主體的理性為依據、以規則和契約為表征、以法律為基礎等，都有更多的他律內涵。[15]因此，為達到社會誠信，無論是宗教教義還是法律經典，都具有誠信的規定或誠信的人文精神內涵。首先，從宗教來看，佛教中有“三皈”、“五戒”、“十善”、“四攝”、“六度”，宣揚去惡行善、平等慈悲、自利利他的倫理原則；伊斯蘭教有“信安拉”、“信使者”、“信經典”、“信天使”、“信末日審判和死后復活”等五大信仰，宣揚不貪財、不賭博、不懶惰、不近邪惡、不做惡事、不說假話、不兩面三刀、不聽信讒言、不口蜜腹劍；基督教以“愛”為核心，宣揚“愛人如己”；道教以“道德”為核心，宣揚人之一言一行當奉行人道、人德。從這些宗教教規教義中可以清楚地看出，其中蘊含著豐富的誠信友愛、共榮和諧的訓導與啟迪。[16]再從自古至今歷代法律典籍來看，古羅馬法中包含有關誠實、信用的法律規定。我國自秦漢以來的法律中也都包含涉及誠信內容的規定，如歷代法律幾乎都規定誣告反坐，這被看成是對不誠實、不講信義的行為人最典型、最嚴厲的法律制裁。伴隨著商品經濟的發展，特別是市場經濟的建立，人們對誠信的要求愈加普遍和強烈，在法律中也更多地表達出了這種要求，特別是大陸法系的國家。[17]、[18]如1896年的《德國民法典》第157條規定：“契約的解釋，應遵守誠實和信用的原則，并考慮交易上的習慣”；第242條規定：“債務人應依誠實和信用，并參照交易上的習慣，履行給付”。1911年的《瑞士民法典》第2條規定：“任何人都必須誠實、信用地行使其權利并履行其義務”，從而把誠信作為一個最基本的民事法律原則。1898年日本《明治民法》規定，“行使權利及履行義務，應恪守信義及誠實而為之”。隨著歷史的發展和變遷，自由資本主義時期的“意思自治”、“自由平等”等核心原則，退居其次，誠實信用成為民法原則中的代言詞。[19]我國現行法律中也有許多關于誠信的要求，如《民法通則》第4條規定，“民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則”。此外，如《消費者權益保護法》、《公務員法》、《刑法》等重要法律，也都從不同的領域和角度提出了經濟信用、行政信用、司法信用等方面的法律要求。

實踐證明，在企業經營活動中，誠實守信是贏得客戶、爭取客源、擴大市場、實現雙贏、獲得更大經濟利益的重要手段。一個成功的企業家，總是把誠信視為人的立身之本和處世之道。可以說，誠信既是企業的靈魂，也是企業的生命線，更是企業家應當具備的重要道德品質。對物流企業來說，誠信也同樣重要，它不僅是物流企業的無形資產，更是物流企業的無價之寶，是物流企業的品牌與可持續發展的基礎。這是因為，真正意義上的物流是一種控制過程的服務，自始至終都應貫穿著誠信。[20]而缺乏誠信的物流企業難免會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。近年來，我國物流企業快速發展，在國民經濟中發揮著越來越重要的作用，如何秉持誠信經營理念，誠信興業，促進物流企業持續、健康、有序、高效發展，仍是一個值得認真思考的問題。

四、樹立企業倫理形象，促進物流業健康發展

企業形象是社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知，是企業綜合狀況的反映，是企業文化建設的核心。企業形象按照其表現形式可分為不同的類型，如內在形象和外在形象、單個形象和整體形象、真實形象和虛假形象、正面形象與負面形象、內部形象和外部形象、有形形象和無形形象等。企業形象是企業精神文化狀態的外在表現。

隨著經濟的發展，企業的生存競爭越來越依靠企業的形象，也正是在這樣的背景下，物流企業形象的塑造引起了業界的重視。當前，受各種因素綜合作用的影響，特別是物流企業倫理形象作為高層次競爭的有效策略被提上日程，在經營活動中，更加重視服務質量的提升和誠信倫理、社會責任倫理、企業倫理文化的塑造。

第一，以提升服務質量為抓手贏得顧客。以客戶滿意為宗旨是物流企業的經營方針。讓客戶滿意，體現在各個環節。比如，在價格上比別人優惠，讓客戶滿意；在時間上比別人快捷，讓客戶滿意；在服務上為客戶著想，讓顧客滿意；在經營上講信譽，能夠讓客戶具有放心感、安全感和可靠感。總之，通過為客戶設計出最經濟、最快捷的倉儲、運輸、配送路徑，提供價廉、便捷、安全的服務形式，提供適應不同用戶需求的服務項目，以操作規范、運作嚴謹、認真負責的工作態度，盡己所能，提供盡善盡美的物流服務，最大限度地滿足客戶的要求，并通過提高服務質量，讓客戶滿意，贏得客戶。

第二，信守誠信守法經營，提高經營者素質。誠信是物流企業的立業之本，是實現行業間良性互動的道德杠桿。市場經濟是一種契約經濟、信譽經濟、法制經濟，信守誠信、守法經營是企業活動的內在要求。鄧小平同志曾經說過：“一切企業事業單位，一切經濟活動和行政司法工作，都必須實行信譽高于一切，嚴格禁止坑害勒索群眾”。[21]誠信是影響物流企業發展的重要因素，無論是物流業自身內部各要素之間關系的優化與完善、競爭實力和生存能力的增強與提升，還是物流企業之間、物流企業與外部各要素之間關系的調整和利益協調，本質上都需要誠信。在市場經濟條件下，“顧客就是上帝”，如果企業背叛“上帝”，不誠實經營，違法亂紀，其結果是必然要遭到市場淘汰，為法律所不容。[22]

第三，勇于承擔社會責任，營造更加和諧的發展環境。企業是社會系統中的一分子，不可能離開社會大環境而獨立存在，必然與社會各方面存在千絲萬縷的聯系，因此重視社會公益，承擔一份社會責任也就成為物流企業義不容辭的職責，這也是物流企業提升形象的內在要求。物流企業社會責任的內涵極其廣泛，它指的是物流企業在自愿的基礎上，將對社會和環境的關注融入其商業運作及企業與其利益相關方的相互關系中。物流企業在自主經營、獲得利潤的同時，承擔履行社會責任的義務，關心社會利益，從而借此塑造良好的社會形象，有助于提高物流企業在社會上的知名度，促進整個物流行業的更快發展，更好地促進其市場目標的實現。

第四，以倫理文化為核心建設物流企業文化，夯實生存基礎。物流企業文化是物流企業在經營過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同的思想作風、價值觀念和行為準則。物流企業文化的基礎是企業倫理。物流企業文化內容廣泛，幾乎涵蓋了經營活動的各個環節，概括起來包括物質文化和精神文化兩個方面。這里的物流企業文化主要指精神文化層面，即以物流企業經營活動為條件，發端于人的思維并直接以文化和觀念形態存在的諸要素，如物流企業價值觀念、物流企業精神、物流企業經營哲學、物流企業道德、物流企業行為模式等。有什么樣的物流企業文化，就有什么樣的物流企業形象，物流企業文化是物流企業形象的靈魂，是物流企業生存的基礎，有利于提升物流企業的美譽度和競爭力，推動物流企業持續、快速、健康發展。

注釋：

①參見《荀子·不茍》、《孟子·離婁上》、《論語·顏淵》、《論語·為政》。

[1]成中英.文化倫理與管理[M].貴陽：貴州人民出版社，1991：244.

[2]李健.企業倫理論綱[J].陜西師范大學學報（哲社版），1994（4）：108.

[3]趙志強.企業倫理與競爭優勢之間關系研究[J].湖南工業職業技術學院學報，2008（1）：31.

[4]朱貽庭，徐定明.企業倫理論綱[J].華東師范大學學報（哲學社會科學版），1996（1）：1.

[5]楊濤，鐘偉.如何推動企業倫理建設[J].企業導報，2010（10）：186.

[6]姚建文，李亞玲.基于企業倫理價值觀戰略管理視角下的核心競爭力培育[J].企業經濟，2010（10）：10.

[7]孫英，吳然．經濟倫理學[M]．北京：首都經濟貿易大學出版社，2005：236-239.

[8]曹鳳月．企業道德責任研究論綱[J]．中國勞動關系學院學報，2003（2）：107-108.

[9]杜瑩，劉遇春，牛習昌．中國企業倫理存在的問題及對策[J]．河北經貿大學學報（綜合版），2006（3）：8-9.

[10]陳定灣，沈清，吳燕萍，尹口．基于利益相關者理論的新型農村合作醫療評價指標體系構建[J]．中國農村衛生事業管理，2010（10）：808.

[11]任海云.利益相關者理論研究現狀綜述[J].商業研究，2007（2）：30-32.

[12]崔建明．物流企業服務質量指數的研究[J].科技管理研究，2005（8）：50.

[13]、[15]陳俊亮，等.中西方誠信文化特質之比較探究[J].十堰職業技術學院學報，2008（1）：26-27.

[14]鄧志偉.社會轉型時期的誠信問題（筆談）[J].湖南師范大學社會科學學報，2006（2）：37.

[16]王海波.宗教寬容構建社會主義和諧社會的精神資源 [EB/OL].http：//ykst.cn/dx/2010/12/16/130737.html/2011-05-05.

[17]吳余渝.關于大學生誠信問題的法律思考[J].科教文匯（中旬刊），2007（10）：146.

[18]唐初陽.大學生誠信問題的法律思考[J].思想理論教育導刊，2003（4）：69.

[19]羅時貴.論和諧社會的構建與民法基本原則的平衡協調[J].河北法學，2008（11）：82.

[20]崔秀芝．物流企業誠信與創新策劃[J].公關世界，2007（11）：35.

[21]鄧小平同志在中國共產黨全國代表會議上的講話（1985年9月23日）[A]//鄧小平文選（第三卷）[C].北京：人民出版社，1993：145.

[22]王澤應.論誠信[N].光明日報，2004-11-23（B1）.