以醫院文化建設促進醫院和諧發展

朱偉

(江蘇省鹽城市第一人民醫院 江蘇鹽城 224006)

隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深化,醫院和諧發展逐漸成為社會關注的焦點,而醫院文化的塑造以其潛在而又巨大的精神動力對醫院和諧發展起著促進作用。醫院文化建設與醫院發展的融合,不僅推動了醫院管理水平的不斷提升,也為醫院實現經濟效益和社會效益的雙贏創造了無限生機和不竭動力。

1 醫院文化的發展內涵

醫院文化是社會文化體系一個特殊的社會組織,在一定的歷史傳統中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀、道德觀、制度觀、人文觀等。從不同的角度看醫院文化,其內涵各有側重。醫院是一個開放性單位,醫務人員的工作是公眾性職業,一言一行都會產生社會影響。因此,從社會的角度,醫院文化就是醫院口碑和形象;從員工的角度,醫院文化就是個人地位、人際關系、工作態度、價值取向等;從病人的角度,醫院文化就是醫務工作者的言行舉止、技術水平、服務質量、團隊協作以及診療活動的成本效益。我們要從醫院管理、醫療服務、醫患關系、醫院建設等各方面導入先進文化理念,通過不斷創新醫院文化的發展內涵,增強醫院的凝聚力,從而促進醫院快速蓬勃發展。

2 醫院文化建設的重要意義

從醫院發展來講,一個僅有規模沒有內涵的醫院,不是社會需要的醫院。隨著市場經濟的發展和改革開放的深入,醫院面臨著前所未有的挑戰,營造現代醫院文化氛圍,以適應時代變革的步伐,已逐步得到醫院管理者的重視。因此,抓好醫院文化建設,對于推動醫院的和諧建設和發展,具有十分重要的意義。

2.1 醫院文化建設是醫院精神的體現

醫院精神是醫院文化諸項內容中的核心和精髓,是一種自覺養成的特殊意志和信念,是醫院職工的“精神支柱”,屬于醫院文化建設的“核心部分”。優秀的醫院精神能以其良好的醫德、醫技、醫風和服務獲得眾多患者的信賴,在聯系與服務中給社會帶來深遠的影響,更能增強醫院的推動力。

2.2 醫院文化建設是醫院價值觀的體現

醫院的價值觀就是滿足廣大患者日益增長的健康需求,從而取得較大的社會效益。醫院文化建設是醫院進步與發展的內在動力,它能使大多數醫務人員具有正確的價值取向。優秀的醫院文化需要營造“一切以病人為中心”的價值觀,培育良好的醫德醫風建設氛圍,使醫院全體員工增強主人翁意識,自覺地按照醫務人員職業道德標準來規范自己的言行,強化醫務人員的敬業、創業精神,從而易于對醫院各項重大決策取得共識,激發其強烈的使命感和歸屬感。

2.3 醫院文化建設是醫院品牌的體現

講求醫療質量、服務水平,力求獲得患者最大限度的滿意,反映的其實是一種醫院的精神。在現代社會,醫院要發展就要有自己的品牌,醫院品牌就是一塊金字招牌,作為一種無形資產,它能招賢納士,吸引到更多患者的眼球。經濟全球化使得競爭更為激烈,醫院要脫穎而出,品牌經營尤為重要,它是醫院在市場經濟中運作的實力、地位的體現這就要求醫院發展要以品牌為先,文化為魂,用文化的強大支撐力、凝聚力和厚實的底蘊贏得一切。

3 醫院文化建設中存在的問題

現代醫院面臨著巨大的發展機遇,創新和發展醫院文化已成為醫院迎接新挑戰的一個不可缺少的必要前提。但我國的醫院文化建設仍處于發展階段,尚存在著很多的問題,需要解決。

3.1 對醫院文化建設的認知度不夠

不少人對醫院文化建設的基本屬性仍缺乏足夠的了解,醫院管理者將醫院文化當作是思想政治工作的代名詞或工會、團委的工作內容,沒有當作醫院管理的思想基礎、組織基礎、行為基礎、制度基礎來認識和執行;醫院員工普遍認為自己應該提高自己的專業能力,為病人看好病就行了,至于醫院決策、醫院發展那是醫院領導的工作,不是自己的職責范圍內的事情。這種認知如不盡快改善,就很難把醫院文化建設納入醫院管理工作之中,“以人為本,以文化人”的核心管理理念就很難在醫院管理中發揮實際作用。

3.2 醫院文化建設模式的盲目性和雷同性

醫院文化建設常見的毛病和常見的方式就是向企業學習,搞院徽、院歌、院訓的口號、統一的著裝和色彩等。形式單一、方法簡單、沒有挖掘醫院文化的深刻內涵,盲目地對醫院文化發展方向進行定位。這樣做不但無法引起本院員工的共鳴,無法形成共同的價值取向和行為標準,也將不被員工所認同和理解,以致文化的發展呈現出乏力和蒼白。

3.3 醫院文化建設的多層面脫節和制度缺失

一些醫院為了迎合時代發展的要求,一味地追求文化建設,過多地注重員工理想、信念、價值觀等隱形文化的形成,卻忽略了制度、行為和物質文化的建設。這種文化建設的多層面脫節,使醫院的發展陷入了僵局。還有一些醫院文化建設沒有長遠的工作規劃,沒有主要的牽頭行政部門,沒有有效的激勵機制,也沒有有效的科學理論研究成果來指導,整個醫療活動失去了對員工行為的控制力和領導力,當一個醫院的管理層、技術人員和基層員工在說與做之間存在明顯差距的時候,刻意的開展活動、空提口號、應付檢查等現象就會屢見不鮮。因此醫院文化建設多層面脫節和制度缺失是影響醫院和諧發展的關鍵所在。

4 多種舉措加強醫院文化建設

隨著醫療市場競爭的加劇和醫院管理水平的提高,醫院文化的地位和重要性日益突出。醫院文化建設必須突出中國特色、突出醫院特色,必須隨著醫院管理的創新而不斷豐富和充實新的內涵,以長遠的眼光打造符合時代要求醫院品牌,推動醫院長期健康發展。

4.1 醫院文化建設關鍵在于各級領導的重視

醫院的領導者應該從思想認識到領導行為上,真正理解和掌握醫院文化的含義和作用,自覺地研究醫院文化建設的路子,才能有效地建立起醫院的文化。領導對醫院文化建設的重視,將團結和激勵全體員工,提升其思想道德素質和科學文化素質,從而推進醫院的文明進程,為醫院發展穩定提供有力的思想保證。

4.2 持久開展醫德醫風建設是醫院發展的動力

醫院文化建設與醫德醫風建設是相互依存,相互統一的關系。廉潔行醫是醫療部門和醫務人員的基本準則和要求。在社會主義市場經濟體制建立的過程中,加強醫務人員的職業道德建設刻不容緩。(1)必須堅持社會主義道德的基本原則,把患者的一切放在首位,全心全意為患者服務。(2)必須要加強和改進員工隊伍的思想政治工作,對他們進行反腐教育、警示教育,并對社會公開承諾,幫助醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀。(3)要求醫護人員要有高尚的職業道德修養,強化服務理念,學習白求恩對工作極端負責、對人民極端熱忱的精神。

4.3 以制度作保障促進醫院文化建設

醫院文化建設與醫院制度建設的關系,無論在什么條件下,均表現為相互依存與促進的基本發展態勢,并在推動醫院持久發展的過程中實現牢固的連接和親密的融合。加強醫院文化建設必須從建章立制、強化管理入手,才能取得良好效果。醫院應依據新的醫改方案,結合工作實際,不斷創新管理體制機制,建立和完善各種規章制度,并把醫院文化融入規章制度、工作規范中去,逐步形成富有醫院文化特色的管理文化和服務文化體系,使各項工作更加規范化、科學化和人性化。

4.4 以人為本,建立個性化的管理理念

以人為本,建立踐行個性化的管理理念是體現一個現代化醫院的重要體現。要將醫院文化建設做好,必須強調以人為本。(1)要培養高素質職工隊伍。職工是醫院文化的創造者,是豐富醫院文化的發展者,也是醫院發展中的最大動力,故應以先進的文化凝聚人,以戰略眼光培養人,以競爭機制激勵人;(2)要一切以病人為中心,與患者之間建立起一座溝通的橋梁。

4.5 樹立品牌,實現跨越式發展

醫院品牌建設是醫院管理的一個全新領域。醫院文化是醫院品牌產生的基礎和源泉,而醫院品牌的出現是醫院文化建設成功進入新階段的重要標志,樹立品牌是醫院文化建設的方向。可以從建設好醫院網站、圖書室、文體活動場地等文化宣傳陣地;加強與新聞媒體界的密切友好合作關系,及時地向媒體提供素材,擴大宣傳效應;緊密結合醫院中心工作和重大活動,積極宣傳醫療工作成果和職工的先進事跡等一系列措施,擴大醫院知名度,樹立醫院良好形象。

醫院文化建設是一個龐大的系統工程,重視醫院文化建設是醫院發展進程中的最高境界,也是一個醫院管理者的綜合素質和品位的體現,更是建設現代化醫院的必然追求。建設好醫院文化必將引領醫院又好又快的發展。