醫(yī)患溝通的實踐

丁四清 謝建飛 熊燦娟

(中南大學湘雅三醫(yī)院 長沙 410013)

醫(yī)患溝通的實踐

丁四清 謝建飛 熊燦娟

(中南大學湘雅三醫(yī)院 長沙 410013)

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系的主題, 已經(jīng)引起了研究人員和醫(yī)護人員的重視。本文針對新時期誠信危機下的醫(yī)患溝通展開分析并總結,為促進和諧醫(yī)患關系提供借鑒。

醫(yī)患關系 誠信 醫(yī)患溝通

近年來,醫(yī)患糾紛成為社會關注的熱點。有統(tǒng)計表明,在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不良,醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛占2/3[1]。因此,探索有效的醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的必然要求。筆者近年對醫(yī)患溝通進行了積極的探索和實踐,從中獲得了有益的啟示。

1 導致醫(yī)患溝通不良的原因

1.1 醫(yī)患信息的不對稱

我國現(xiàn)階段,醫(yī)患之間醫(yī)療信息的不對稱性是一種現(xiàn)實存在。信息不對稱指信息在相互對應的經(jīng)濟個體之間呈不均勻、不對稱的分布狀態(tài),即有些人對關于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些[2]。產(chǎn)生信息不對稱性的原因,主要是人們的知識水平高低不同和分工與專業(yè)化。信息不對稱也是客觀存在的,在醫(yī)患關系中表現(xiàn)得尤為突出。人們普遍存在著對醫(yī)學診療活動過高的期望值,但醫(yī)生很難“包治百病,藥到病除”,這種高期望值與實際診療結果之間的落差造成了患方對醫(yī)療的感受不滿意。

1.2 醫(yī)務人員重技術、輕人文關懷

醫(yī)療技術和人文關懷是醫(yī)療服務的兩個方面,傳統(tǒng)醫(yī)學模式只注重疾病的生物治療,而對社會與心理關注度不夠。……