淺談優化護理人力資源管理的體會

王慧娟

（禹州市第二人民醫院內二科 河南禹州 461670）

1 科室人力資源應用現狀及存在問題

我院是由城關鎮衛生院擴建而成的一級醫院，作為呼吸消化內科，固定床位39張。床位使用率：5～10月份91%，10月至次年4月份132%。現有護理人員13人，平均年齡為26歲。

1.1 人力資源短缺、結構不合理

呼吸消化內科的護理人員中主管護師1人，護師3人，護士7人，余2人未注冊。其工齡為10年以上的2人，5～10年4人，5年以下7人。

1.2 工作流程欠合理，中午晚上值班護士少

管床醫生07:30查房出醫囑，取藥班、行政班護士08:00上班，交接班后處理醫囑（包括長期和臨時），轉抄輸液卡，瓶簽，取藥，11:00左右輸液才能開始，中午12:00后為液體更換高峰時間，2名值班護士忙于更換液體，影響了護理質量。q12h的用藥嚴重影響了病人夜間休息，增加了夜班護士的工作量。晚上一人值班有急診時不能滿足治療護理需要。

1.3 交接班次數多、物品種類多、時間長

班班交接的物品大到除顫儀、監護儀、搶救車、折疊床，小到體溫計、聽診器，包括病人病情、用藥的交接，用時約30min。

2 優化護理人力資源管理的措施

護理工作流程的設置體現以人為本，用最小的人力投入帶到最大收益的收獲，根據流程設置“讓病人稍等一會兒，讓護士少走一點”的原則[1]，優化護理人員工作流程，增加人員配置。

2.1 增加護理人員配置、加強繼續教育

根據科室實際情況，新增加主管護師和護士2人，優化護理人員的配置。同時，加強業務學習。根據各級各類護理人員的具體情況，制定出有針對性的培訓計劃。把繼續教育作為剛性制度固定下來，包括學歷教育，外出學習進修和院內的三基訓練[2]。現我科護理人員中已取得本科學歷3人，取得大專學歷5人，其余均為大專在讀。經科室考核選拔出兩名理論扎實、操作過硬、責任心強的護士與護士長共同組成護理質控小組，加強環節質量監管，負責科室全面護理質量管理。

2.2 優化工作流程

（1）與科主任協調制定新的工作流程和崗位職責。病人長期醫囑頭一天處理，縮短了上午處理醫囑時間約45min。（2）實行微機管理。醫囑處理后由行政班護士打印瓶簽、輸液卡，取藥班護士取藥。節約轉抄時間約60min。

2.3 彈性排班、調整班次

（1）每班均有2人值班，分主班、付班。主班負責病人病情觀察、巡視、記錄；出入院病人管理；交接病人及物品。付班負責病人藥物的配制、應用，早上不參加晨會，配上午用藥第一瓶；交接治療室藥品。（2）增8～4班。08:00上班，11:00～12:00吃飯，16:00下班，負責更換液體、測繪生命體征。（3）增應急備班。備班人員保持通訊暢通，接通知后20min內趕到科室，薪酬按加班計算。保證了重要崗位、重要時段在崗人數，提高了我科處理應急事件的能力。（4）增責任護士1名。負責病區病人健康宣教、護患溝通工作，護士長不在時代為行使護士長職責。

2.4 減少物品交接種類、次數

（1）搶救車封存式管理。有專管護士逐一核對搶救車內藥品、物品、器械種類、數量及有效期，物品處于良好備用狀態后[3]。用輸液瓶簽粘貼于開口處，上面寫封存日期并簽名，每周二固定清點，平時隨用隨清點。我科搶救車月平均使用次數為2.3次，每次交接時間約為15min，改為封存式管理后，每次僅為30s，每班節省交接時間14.5min。（2）減少交接種類。部分醫生用品如血壓計、聽診器由醫生負責交接，14張折疊床由護工負責管理，每班節省交接時間約8min。

3 效果與體會

(1)護理質控小組的成立和責任制護士的職責行使，彌補了護士長時間、精力的不足，提高護理質量的同時也鍛煉和培養了護理骨干，護士工作積極性提高，工作、學習變被動為主動。同時，通過護士在職教育培訓，提高了其專業技能和處理突發應急事件的能力，保證了護理質量。(2)通過優化護理工作流程，病人上午用藥時間提至09:00,比改進以前11:00提前2h，減少了病人的等待焦慮，方便了病人的治療及休息。取藥班提前一天取藥，增加了查對次數，保證了用藥安全。(3)通過減少交接班的次數與種類，平均每天3班交接共節約時間約66min，護士還時間與病人，得到了病人及家屬的好評，提高了護理質量。(4)通過實行微機管理，改變了護士轉抄、查對醫囑的方式，節省了時間，提高了工作效率[4]。

總之，優化護理人力資源管理，是一個不斷創新的過程，對于調動護士工作積極性，提高工作效率，具有重要的意義。經過實施，不僅能滿足病人治療及護理需要，還能兼顧病人的安全、舒適、方便，使得住院病人的滿意度由89%提高至96%，提高了護理效率，保證了護理質量。

[1]施雁，高秋韻，毛雅芬,等.護理人力資源有效利用的嘗試[J].中華護理雜志，2008,43（3）：253.

[2]朱淑蘭，葛紀律.護理人力資源現狀分析及管理對策[J].國際護理學雜志，2007,26（5）：449.

[3]李連娜，錢娟，趙春艷,等.搶救車封存式與開放式管理效果的比較[J].護士進修雜志，2007,22（18）：1655.

[4]李小寒，尚少梅.基礎護理學[M].第4版.北京：人民衛生出版社，2008：360.