文 Article/圖 Pictures_王存華
她們的著裝永遠那么整齊,臉上的笑容永遠那么可親,對客戶的語言永遠那么和氣,她們用青春的笑顏感染著每一個前來辦理業務的客戶。她們,就是濮陽供電公司營業廳管理班的17名員工。
平均年齡25歲的她們,負責濮陽市區3個營業廳的業務咨詢、信息查詢、業擴報裝、電費收取等工作。別看年齡不大,她們的業務水平卻是一流的,為此,平日里沒少吃苦。營業廳按旬開展崗位練兵活動,每月開卷考試兩次、閉卷考試一次,并將考試情況納入個人績效考核。為了縮短辦理業務時間,姑娘們苦練五筆輸入法;為了提高應變能力,下班后她們在大廳里模擬情景劇,模仿客戶提刁鉆的問題,大家都回答,誰回答得好就以誰的答案為范本;為了服務好特殊客戶,她們不僅練習英語,還練習手語。班長張寒冰介紹,為了保持3個營業廳的服務水準,新員工不僅要經過全面培訓,還有一個必做的項目,就是去中國郵政、中國移動等公司的營業廳逛,以顧客的身份真切體會服務,樹立高標準的服務目標。
《班組建設工作日志》是營業班的又一創新,班長每天通過日志安排當天工作,員工每天記錄自己所做的工作,并寫下心得體會,對工作進行分析、總結。
持續有效的班組建設,使營業廳管理班向廣大用戶充分展示了“誠信、責任、創新、奉獻”的國企形象,與濮陽市區14萬戶客戶共同譜寫了一曲供電服務助力社會發展的和諧樂章。

2.客戶有困難,我幫忙解決

3.為年紀較大的客戶遞上老花鏡

4.向客戶介紹電動汽車充電方法

5.服務注重細節,將用品用具擺放在規定位置

6.更新“快樂大本營”內容,交流工作經驗,分享快樂與感動

7.每天下班后,值班員要完成擦、沖、掃“三部曲”,保持營業廳衛生