陽光班組 用心服務

文 Article／圖 Pictures_王存華

她們的著裝永遠那么整齊，臉上的笑容永遠那么可親，對客戶的語言永遠那么和氣，她們用青春的笑顏感染著每一個前來辦理業務的客戶。她們，就是濮陽供電公司營業廳管理班的17名員工。

平均年齡25歲的她們，負責濮陽市區3個營業廳的業務咨詢、信息查詢、業擴報裝、電費收取等工作。別看年齡不大，她們的業務水平卻是一流的，為此，平日里沒少吃苦。營業廳按旬開展崗位練兵活動，每月開卷考試兩次、閉卷考試一次，并將考試情況納入個人績效考核。為了縮短辦理業務時間，姑娘們苦練五筆輸入法；為了提高應變能力，下班后她們在大廳里模擬情景劇，模仿客戶提刁鉆的問題，大家都回答，誰回答得好就以誰的答案為范本；為了服務好特殊客戶，她們不僅練習英語，還練習手語。班長張寒冰介紹，為了保持3個營業廳的服務水準，新員工不僅要經過全面培訓，還有一個必做的項目，就是去中國郵政、中國移動等公司的營業廳逛，以顧客的身份真切體會服務，樹立高標準的服務目標。

《班組建設工作日志》是營業班的又一創新，班長每天通過日志安排當天工作，員工每天記錄自己所做的工作，并寫下心得體會，對工作進行分析、總結。

持續有效的班組建設，使營業廳管理班向廣大用戶充分展示了“誠信、責任、創新、奉獻”的國企形象，與濮陽市區14萬戶客戶共同譜寫了一曲供電服務助力社會發展的和諧樂章。

2．客戶有困難，我幫忙解決

3．為年紀較大的客戶遞上老花鏡

4．向客戶介紹電動汽車充電方法

5．服務注重細節，將用品用具擺放在規定位置

6．更新“快樂大本營”內容，交流工作經驗，分享快樂與感動

7．每天下班后，值班員要完成擦、沖、掃“三部曲”，保持營業廳衛生