大銀行擔當大責任——記“全國五一勞動獎狀”獲得單位中國工商銀行浙江省臺州市分行

馮朝華

4月29日，在浙江省人民大會堂召開的全省慶祝“五一”國際勞動節暨勞模先進表彰大會上，中國工商銀行浙江省分行臺州市分行（以下簡稱“臺州分行”）捧回了臺州市今年唯一一張“全國五一勞動獎狀”。據悉，臺州分行也是臺州市金融系統和全省工行系統二級分行中首家榮膺“全國五一勞動獎狀”的單位。

作為表彰大會上臺領獎代表，臺州分行王國才行長欣喜之情溢于言表：“我們工行臺州分行一直以來十分重視文明創建工作，特別是2008年在全市金融系統首家榮獲‘全國文明單位’之后，我們提出了創建‘全國五一勞動獎狀’的工作目標，并以‘共創、共享、共贏’為主題，大力開展爭創活動，努力在提升金融服務能力過程中增強市場競爭力，促進地方經濟、銀行和員工共贏發展?！钡?月底，臺州分行各項存款余額617.17億元，各項貸款余額531.49億元，四行占比分別達到34.66%和33.06%，是全市首家存貸款總量超1100億元的金融機構；不良貸款率0.46%，低于全市所有金融機構平均不良率0.62個百分點。連續14年實現安全經營無案件、無重大差錯事故，連續11年躋身全國工行系統二級分行經營30強。

大銀行彰顯大服務

近年來，圍繞臺州市委、市政府“主攻沿海、轉型發展”的主線，工行臺州分行充分發揮“臺州第一大行”的融資主渠道功能，權力支持沿海產業帶和沿海港口建設。積極介入沿海產業帶重點區塊，向三門縣晏站涂、臨海東部區塊、椒江十一塘、溫嶺東海塘、玉環漩門灣等項目，以及三門健跳港、臨海頭門港、玉環大麥嶼等港口建設提供融資服務，近5年累計向沿海產業帶發放基礎設施貸款29.58億元，為推動臺州“向海洋要發展空間”，促進塊狀經濟向現代產業集群提升提供了強力金融引擎。近5年臺州分行累計發放項目貸款163.7億元，目前政府性項目貸款余額51.99億元，占全市政府性項目貸款總量的40%，居當地各銀行之首。

臺州是華東地區重要的能源基地，核能、風能、潮汐能、水能、太陽能等能源產業不斷集聚。臺州分行不斷加大對新能源開發利用項目和新能源配套產品生產企業的信貸支持力度，從三門核電到華能火電，從天臺山風電場到溫嶺東海塘風電場，從天臺桐柏抽水蓄能電站到仙居抽水蓄能電站，臺州分行都積極給予金融支持。在三門核電工程籌備之初，臺州分行就首家設立了三門核電支行，提供專業化、專屬性金融服務，項目開工前累計發放貸款9.9億元，有效支持“四通一平”和淡水水庫等前期工程建設，項目開工后又累計投放信貸資金18.46億元。為助推新能源產業企業發展，臺州分行先后向索日光電、水晶光電、浙江公元等涉足太陽能研發和生產的企業提供融資16.96億元。

轉型升級是近年來民營企業發展主路徑，工行臺州分行一方面加強對大型骨干企業的融資服務，另一方面積極支持企業上市，利用工行的品牌優勢以及與北京九鼎、浙江創投、工銀國際等國內外知名創業投資基金的良好合作關系，積極為企業引薦戰略投資者、中介機構和證券承銷商，幫助企業債務重組和上市募股；對于上市企業，又借助與信托公司合作平臺，通過上市公司股票質押、財產收益權質押等方式，努力為企業及其高管提供理財增值服務，并率先推出現金管理業務，為企業提供集賬戶管理、收款、付款、投資和融資等綜合化業務于一體的金融服務。目前在臺州23家上市企業中，與臺州分行有著良好合作關系的達18家，而現金管理業務惠及2490家企業。

適應臺州中小企業、個私經濟遍地開花的區域經濟格局，臺州分行主動放下大銀行的“架子”，沉下身子，全心全力為中小企業和個人客戶做好金融服務。充分發揮小企業金融服務先發優勢，持續深化小企業專業化經營，設立了1家小企業金融業務專業支行、16家小企業金融業務分中心，配備了小企業客戶經理128人，逐步構建起以“專營機構、專職隊伍、專門產品”為核心的小企業專業化經營格局；在全國工行系統創新推出小微企業信貸業務經營模式，加大對資產總額在1000萬元、或年銷售額在3000萬元及以下、融資總額在500萬元及以下的小微型企業的拓展力度，并持續優化業務操作流程和擔保方式，推出了小企業信用貸款，有效緩解了小企業“擔保難”問題。到4月底，臺州分行小企業貸款余額147.06億元，位居全國工行系統前列。針對個私經營戶的創業經營融資需求，臺州分行積極創新，在全省率先打造了一款信貸新品“商友貸”，向市場商戶提供最高額達200萬元的經營性貸款，率先挺進專業市場和個人經商戶這片“藍?！?，僅今年前4個月就新增個人經營性貸款9.12億元，占全省增量的21%，居各二級分行首位。

大銀行履行大責任

作為臺州規模最大的一家商業銀行，工行臺州分行始終秉承“源于社會、回饋社會”的理念，以實際行動詮釋企業的社會責任。

臺州分行始終致力于打造“低碳銀行”，嚴格落實“綠色信貸”政策要求，將環保“一票否決制”貫穿于貸前調查、評級授信、項目評估、貸款審查審批的全過程。以綠色經濟、生態經濟和低碳項目作為支持重點，對新能源開發利用、節能減排、環境保護、產業升級的項目和企業大力給予信貸支持。比如近5年累計對海正藥業投放貸款19.32億元，支持企業產能升級和以環保為主的技改項目，使海正藥業近5年萬元產值綜合能耗年均降幅達5%，2010年降幅甚至達到12.53%。對環保不達標的企業和項目一律不予信貸支持，并建立環保不達標企業關注和退出名單，近5年對小造紙、小化工等重污染行業企業全部退出，退出金額逾10億元，目前貸款企業100%達到環保合格要求。

為有效緩解信貸規模緊張對地方經濟發展的制約，臺州分行加大“引資”力度，依托工行全球化經營的資源優勢，通過系統內銀團貸款、銀信合作、境外代付等多種渠道引入資金，為活躍臺州市場“輸血”，近4年來累計“引資”107.8億元。面對國際金融危機和人民幣匯率持續走高的影響，臺州分行積極推介遠期結售匯業務，通過鎖定匯率，幫助企業節約出口資金成本，成功規避匯率風險。2008年以來累計辦理遠期結匯業務20億美元，其中2010年辦理6.5億美元，占全省工行系統業務量的40%。

創建“客戶滿意銀行”是臺州分行的孜孜追求。為優化服務渠道，臺州分行通過與IBM公司合作，對全轄網點進行調查分析，并緊隨地方城市規劃和客戶資源合理調整網點布局，完善服務功能，建成了16家貴賓理財中心、1家財富管理中心。適應居民金融服務需求趨于輕松、便利、自助式的變化，加大自助設備投放力度，設立了自助網點21家，投放ATM 300臺、自助終端232臺，客戶自助交易占比達到58.04%，有效緩解了網點客戶“排長隊”現象。臺州分行還不斷完善服務工作機制，建立了首問負責、首辦責任、客戶體驗、彈性窗口服務等制度，在同業率先推出“行長坐堂制”，支行行長輪流到營業網點大堂現場辦公，指導客戶分流，近距離了解客戶金融服務需求，現場解答業務疑難和審批業務，有效提高了客戶滿意度。

積極關注和投身社會公益慈善事業是臺州分行履行社會責任的重要部分。本著“融資與融智相結合”的原則，臺州分行經常開展金融服務進企業、進社區、進學校、進鄉村、進海島等“五進”活動，向公眾講解金融知識，提示金融風險，幫助百姓理財。按照“對接與幫扶相結合”的思路，開辦了助學貸款，加強與臺州學院、臺州職業技術學院等高校合作，先后為803名貧困大學生提供了1405萬元貸款。近年來組織員工累計向汶川、玉樹、舟曲等受災地區捐款93.42萬元，作為全市首家單位向臺州市公共自行車系統贈送公共自行車300輛，向臺州市圖書館贈送圖書3000余冊；近5年來累計向結對幫扶的31個貧困鄉村及學校捐款、捐物近139萬元，贏得全社會尤其是弱勢群體的一致好評。

大銀行營造大和諧

秉承“為員工創造價值”的企業價值觀，工行臺州分行積極推進“和諧銀行、溫馨家園”創建工作，堅持共享式發展，努力實現員工成長與銀行發展同步共振。

臺州分行積極實施“員工素質提升項目”，與浙江大學、上海財經大學等高校聯合開辦MBA班，加強高學歷員工的后續教育，目前有4位員工獲得MBA學位，50人在讀MBA；積極選送員工參加金融核心專業人才培訓和考試，已有72人獲得金融理財師、國際金融理財師等專業資格。臺州分行每年舉辦多形式的崗位練兵、員工業務技能鑒定和單項業務競賽，每兩年舉辦一次大規模的業務技術比賽，并緊貼業務發展實際，及時更新競賽項目、內容和形式，增強業務技術比賽的實用性，連續三屆在全省工行系統業務技術比賽中榮獲團體第三名，并涌現出了一批以“全國金融五一勞動獎章”獲得者、工總行大堂經理比賽冠軍吳芳芳為代表的業務能手和崗位明星。對于業務骨干、青年干部，臺州分行加大上下交流、崗位輪換、掛職鍛煉的力度，近5年選拔了59位優秀員工充實到中層管理崗位。

倡導和尊重員工的首創精神是工行臺州分行的優良傳統，臺州分行在堅持職代會、行務公開和組織員工提合理化建議的同時，還創新推出了“民主聽證會”、“零距離溝通”等方式，開辟“網上行長接待室”、“QQ聊天室”、“茶座聊天”等溝通渠道，推行職工代表巡查制度，實施“員工幫助計劃”，拉近了行領導與員工之間的距離；探索出員工行為動態管理“八法”，從單位、家庭和社會三個維度構建起對員工行為動態的了解分析機制。臺州分行充分發揮先進典型的示范效應，不斷創新先進典型評選表彰方式，近年來先后開展了奧運火炬手爭先賽、百佳標兵、年度感動人物評選表彰等活動，在網訊上開辟“光榮榜”、“曝光臺”欄目，對好人好事以實名制進行“一事一表揚”，對不良現象則及時予以披露。

為了給員工營造“快樂工作、幸福生活”的好環境，臺州分行積極發揮工會、共青團、女工委等組織的職能作用，開展創建“職工之家”、“青年之家”等活動，開設網吧，組建籃球、乒乓球、羽毛球、網球、健身、攝影、自行車等俱樂部，開展各類文體活動；選拔文藝骨干，組建“心連心”藝術團，到各支行開展巡回慰問演出；每逢元宵、“三八”、“十一”等重大節日，臺州分行都會舉辦各種形式的慶?；顒?，既讓員工的個人特長、愛好得以充分展示，又培養員工的團隊精神，有效凝聚了人心士氣。與此同時，臺州分行還以文體活動為載體，積極開展比賽“外交”，提升工行的社會形象，近年來在臺州市第三屆運動會、臺州市區機關首屆運動會和市直機關職工“慶三八、唱紅歌”小組賽等活動中均取得較好成績。