高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的構(gòu)建

胡燕玲

（東北大學(xué)外國語學(xué)院外語分館，遼寧 沈陽 110004）

1 學(xué)科館員的職責(zé)

高校圖書館是大學(xué)生獲取知識、積淀知識、接受文化熏陶的第二課堂。建立學(xué)科館員制度是為了保證學(xué)科館員與對口學(xué)科專業(yè)人員及部門保持經(jīng)常性的聯(lián)系，為其提供專、精、深的服務(wù)。

①為對口院系提供有針對性的綜合信息服務(wù)。②參與相關(guān)學(xué)科電子資源建設(shè)與服務(wù)。③開展各種形式的咨詢服務(wù)。④開展多層次用戶教育。⑤構(gòu)建更為實(shí)用化、更具親和力的圖書館網(wǎng)站。用鏈接方式在自己的主頁上建立目錄式的學(xué)科數(shù)據(jù)庫，為本學(xué)科用戶提供專業(yè)信息資源導(dǎo)航，極大地方便學(xué)科用戶查詢和利用網(wǎng)上專業(yè)信息。⑥為各院系開辦專題文獻(xiàn)資源培訓(xùn)。宣傳、推薦本館的文獻(xiàn)資源及服務(wù)項(xiàng)目，編寫用戶參考資料。⑦提供定題服務(wù)。對本學(xué)科的學(xué)術(shù)動態(tài)及前沿?zé)狳c(diǎn)等進(jìn)行收集，并分析研究，以二三次文獻(xiàn)的形式揭示給用戶，為其教學(xué)科研提供參考。⑧學(xué)科館員最具特色的工作是直接負(fù)責(zé)各學(xué)科紙本文獻(xiàn)的篩選、分析和總結(jié)。并對本學(xué)科主要文獻(xiàn)和最新資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、對比、歸納，形成學(xué)科文獻(xiàn)評價(jià)、綜述等，使用戶能夠更好地利用館藏學(xué)科文獻(xiàn)和最新資源。⑨充分發(fā)揮與院系溝通的橋梁作用，開展資源推薦、課題咨詢、文獻(xiàn)傳遞等工作。

2 學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 學(xué)科館員的思想道德修養(yǎng)

學(xué)科館員是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與探索者，具有創(chuàng)新精神的學(xué)科館員是圖書館發(fā)展的不竭源泉和動力。其思想道德修養(yǎng)通過職業(yè)規(guī)范和職業(yè)精神體現(xiàn)為：①以“讀者至上”為服務(wù)宗旨。作為學(xué)科館員應(yīng)深入教學(xué)、科研一線體驗(yàn)教學(xué)要求，以便提供更好的服務(wù)。②忠于職守、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。學(xué)科館員要克服浮躁情緒，熱愛本職工作，潛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，甘當(dāng)人梯。③具有互助合作的團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)科館員要樹立全局觀念，相互支持、密切配合，使圖書館的各項(xiàng)工作有序銜接，增強(qiáng)圖書館的凝聚力，保證圖書館工作暢通無阻，從而更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

2.2 學(xué)科館員的人文精神與隱性素質(zhì)

人文精神的實(shí)質(zhì)是對人的現(xiàn)實(shí)存在的思考，對人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生活質(zhì)量的關(guān)注，是對真善美的具體體驗(yàn)和永恒追求。就圖書館工作而言，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，開展人性化服務(wù)。學(xué)科館員要提高自己的人文素養(yǎng)并健全自己的人格，這既是隱形素質(zhì)也是顯性素質(zhì)的體現(xiàn)。在獲取廣博的學(xué)科知識，尊重人性、理解人性的基礎(chǔ)上，耐心負(fù)責(zé)地做好讀者服務(wù)工作。

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，作為信息知識的導(dǎo)航員，學(xué)科館員要加強(qiáng)信息觀念和信息意識的培養(yǎng)，提高對信息進(jìn)行深度加工的能力；要不斷培養(yǎng)敏銳的捕捉信息的能力，學(xué)會用信息的眼光、從信息的角度去思考問題和開展工作；要不斷提高現(xiàn)代信息技術(shù)能力，熟練使用業(yè)務(wù)軟件和辦公軟件，掌握計(jì)算機(jī)維護(hù)的一些基礎(chǔ)知識。另外，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識和超前意識，勇于探索，積極進(jìn)取；要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力做好讀者服務(wù)工作，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到充分的開發(fā)與利用。

學(xué)科館員要重視自身職業(yè)形象與隱性素質(zhì)的培養(yǎng)，要注重培養(yǎng)多層面的、深層次的思想內(nèi)涵與修養(yǎng)。學(xué)科館員必須精通多門專業(yè)知識，學(xué)會及時處理圖書情報(bào)方面的綜合信息，熟練掌握專業(yè)技能，才能使圖書館在學(xué)校教學(xué)科研中真正發(fā)揮作用，才能適應(yīng)信息時代高等教育發(fā)展的需要。

3 學(xué)科館員的管理模式

目前國外一些高等學(xué)校圖書館一般根據(jù)學(xué)科的主題性質(zhì)設(shè)置學(xué)科館員，比如，美國的高校圖書館根據(jù)學(xué)科的主題設(shè)置3大類學(xué)科館員：商業(yè)學(xué)科館員、社會科學(xué)學(xué)科館員與自然科學(xué)學(xué)科館員，學(xué)科館員都是專職館員。一般采用集中式管理模式，在圖書館內(nèi)建立獨(dú)立的部門，對學(xué)科館員和有關(guān)的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和運(yùn)作。國內(nèi)學(xué)科館員幾乎全是兼職館員，專職學(xué)科館員所占比例僅為3%。在管理模式上只有少數(shù)圖書館采用集中式管理模式，大多數(shù)圖書館采用分散式管理模式；部分圖書館采用掛靠式管理模式，主要掛靠在信息技術(shù)部或參考咨詢部。掛靠式管理模式雖然具有集中式管理模式的特點(diǎn)，但其只是一種學(xué)科館員制度初期采用的權(quán)宜之計(jì)，建立集中式管理模式才是長久之計(jì)。

學(xué)科館員的管理模式?jīng)Q定著學(xué)科館員的工作模式，在集中式管理模式中，學(xué)科館員工作模式為專職，學(xué)科館員相對集中，既便于管理和統(tǒng)籌安排，又能從人力、物力、時間等方面對學(xué)科館員的工作給予充分保障。同時，不同專業(yè)背景的人才聚集在一起可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，學(xué)科館員之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，有利于隱性知識的傳播、利用，為學(xué)科館員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高提供良好的條件。分散式管理模式一方面不利于集中管理，另一方面分散在各個部門的學(xué)科館員之間相互溝通機(jī)會少，不利于整體工作效率的提高。掛靠式管理模式雖然也是集中管理，但同分散式管理一樣，學(xué)科館員都是兼職的，他們不能將時間和精力完全放在學(xué)科館員這一職責(zé)上，往往容易顧此失彼。

另外，還可以考慮建立專業(yè)重點(diǎn)性和服務(wù)綜合性的全新管理模式。學(xué)科館員按照對口學(xué)科設(shè)為各個書庫的主管，并承擔(dān)其專業(yè)書庫文獻(xiàn)資源的建設(shè)、管理和服務(wù)工作，統(tǒng)一由一名副館長負(fù)責(zé)主管學(xué)科館員。在全新的管理模式下，學(xué)科館員可以獨(dú)立地與圖書館各部門聯(lián)系，與各個重點(diǎn)學(xué)科用戶進(jìn)行信息交流；通過專業(yè)書庫這個基點(diǎn)，開發(fā)、使用和評價(jià)相關(guān)學(xué)科的信息資源，對館藏相關(guān)學(xué)科信息的特點(diǎn)、使用方法等進(jìn)行宣傳和推薦，包括編寫指南、舉辦講座等，從而充分發(fā)揮其學(xué)術(shù)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。總的來看，全新的管理模式有利于學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性和專業(yè)性；有利于將圖書館學(xué)科館員的專業(yè)信息服務(wù)融入重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)與科研中；有利于構(gòu)建學(xué)科館員、學(xué)科導(dǎo)航及學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)三位一體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺；有利于在同等的平臺上實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員之間的良性競爭，提高學(xué)科館員為教學(xué)、科研服務(wù)的效率。

4 學(xué)科館員的服務(wù)模式

學(xué)科館員服務(wù)是學(xué)科化主動服務(wù)，其服務(wù)對象主要是教師、科研人員；其服務(wù)性質(zhì)是提供專業(yè)化服務(wù)；其服務(wù)特色是個性化服務(wù)；其服務(wù)形式是“以用戶為中心”。在學(xué)科館員服務(wù)模式下，圖書館與院系之間的邊界開始模糊，學(xué)科館員與教師、科研人員成為合作伙伴，參與教學(xué)、科研活動，成為教師、科研團(tuán)隊(duì)的一員；反過來，教師、科研人員通過學(xué)科館員協(xié)助圖書館進(jìn)行信息選擇、組織以及學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建，進(jìn)而參與到圖書館業(yè)務(wù)之中。學(xué)科館員理想的管理模式是集中式管理，理想的對口服務(wù)模式是“1對1”。由于我國高校圖書館員整體素質(zhì)較低；大多數(shù)學(xué)科館員是兼職館員；對口服務(wù)模式多數(shù)是“1對N”等原因，學(xué)科館員的工作很難真正融入院、系的教學(xué)與科研活動中。但是各高校可結(jié)合本校實(shí)際，合理設(shè)置學(xué)科館員，對于重點(diǎn)學(xué)科較多的院系，不妨以二級學(xué)科為對象，每個學(xué)科至少設(shè)置一名學(xué)科館員，真正為用戶提供個性化的信息服務(wù)。

5 建立合理的考評體系

對學(xué)科館員工作的評價(jià)和考核，是促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)有效開展的重要措施，也是保證學(xué)科館員為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的重要內(nèi)容。考核體系包括館員自評、學(xué)科組互評、主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)等，其中以學(xué)科用戶考核為主。從學(xué)科館員工作業(yè)績來看，應(yīng)采取定性與定量指標(biāo)相結(jié)合的考核模式。其中，定性考核的內(nèi)容包括：學(xué)科館員是否開展了富有成效的各學(xué)科信息服務(wù)；是否與服務(wù)對象形成密切聯(lián)系并動態(tài)跟蹤其對口專業(yè)知識的需求；是否熟練掌握相關(guān)核心信息資源、服務(wù)系統(tǒng)、檢索與處理工具；是否初步形成自己的學(xué)科專業(yè)知識學(xué)習(xí)與更新機(jī)制等。定量指標(biāo)則主要包括：提供個性化學(xué)科服務(wù)用戶數(shù)量；與相關(guān)學(xué)科讀者聯(lián)系的頻率；承擔(dān)此學(xué)科不同等級課題服務(wù)的數(shù)量；開展館藏文獻(xiàn)資源培訓(xùn)的人次；編制學(xué)科信息導(dǎo)航資料的數(shù)量；自建學(xué)科學(xué)術(shù)資料的數(shù)量以及學(xué)科用戶需求調(diào)查次數(shù)和范圍等。通過建立上述科學(xué)的綜合評價(jià)體系，可以對學(xué)科館員實(shí)行優(yōu)勝劣汰，激發(fā)學(xué)科館員工作的主動性和創(chuàng)造性，保證學(xué)科館員服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，高等學(xué)校圖書館學(xué)科館員制度的建立，是網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館順應(yīng)時代需要、服務(wù)工作向縱深發(fā)展的必然選擇。在建設(shè)學(xué)科館員制度過程中，要求我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于探索，創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)模式，促進(jìn)學(xué)科館員制度的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

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