區級圖書館服務新路徑——以阜新市細河區圖書館實踐為例

李躍紅

（阜新市細河區圖書館，遼寧 阜新 123000）

李躍紅 女，1962年生。本科學歷，館員。

區級公共圖書館是社會公共文化服務體系的重要組成部分，是本地區文明進步和彰顯文化整體素質的重要標志之一；它擔負著為本地區廣大讀者服務，豐富本地區群眾文化生活的光榮使命。服務是圖書館工作的重心，也是其出發點和歸宿。面對信息社會的發展和新技術革命的挑戰，各省、市公共圖書館及高等院校圖書館的服務正朝著多元化、網絡化、個性化的方向發展，服務內容單一、服務手段落后的區級圖書館服務必須適應社會發展趨勢，立足于區域經濟社會發展的需要，更新服務理念，開拓服務工作的新思路。

1 細河區圖書館概況

阜新市細河區有人口約20萬人，下轄4個街道（30個社區）、1個鄉鎮（10個行政村）。自2002年阜新市區劃調整后，細河區由原來以鄉鎮為主的郊區轉為城區。區域結構的變化，加之阜新經濟轉型大氣候的影響，使細河區的經濟邁入了新的臺階，處于該市領先地位。然而細河區文化的發展還不平衡，圖書事業的發展相對緩慢。細河區圖書館自1990年成立至今，圖書購置費每年只有5000元，館藏資源嚴重缺乏，難以滿足全區廣大讀者的需求，加之館舍狹小、圖書陳舊，圖書館只有以期刊借閱來維持正常的工作。經費、館舍、館藏等問題成為制約區圖書館發展的瓶頸。針對這一現狀，細河區圖書館樹立“小館也可辦大事”的服務理念，拓展其服務領域，為用戶提供切實有效的服務，極大地促進了細河區圖書事業的發展。

2 區圖書館開拓服務工作的新思路

2.1 依托市館文獻資源，服務本區讀者

2.1.1 依托市館文獻資源，深入開展文化下鄉服務。細河區所轄的四合鎮地處偏遠的鄉鎮，其10個行政村都遠離市區。為廣大農民服務、為新農村經濟建設服務是圖書館義不容辭的責任。2007年末，我們利用市圖書館的“文化信息資源共享工程”的平臺和資源，為本區九營子村村民多次放映《科學養豬》等科普光盤，教授豬病防治、科學養豬、科學選址等相關知識，受到農民歡迎；利用市圖書館豐富的科普資料，為村民送去了《科學種玉米》等種植、養殖科技信息資料1000多份。同時把科技文化、衛生保健、休閑、園藝等方面的期刊送到基層，充分發揮了“文化信息資源共享工程”的作用，滿足了農民對科技信息的渴求；既充分利用了市館的資源，又使科技書刊得到二次利用，取得了良好的效果。

2.1.2 依托市館文獻資源，為居民開展優秀影視展播服務。2007年7月，細河區圖書館利用市圖書館“文化信息資源共享工程”革命影片光盤，借用市圖書館報告廳，為本區4個街道的居民播放了革命歷史影片，近千名居民受到愛國主義教育。同時，通過影視展播，使更多人提高了對圖書館的認識，極大地發揮了圖書館的社會教育職能。

2.1.3 依托市館文獻資源，開展圖書進社區服務。由于受館舍條件的限制，細河區所轄的30個社區中，除東苑街道所轄的6個社區的居民（我館讀者較多）離區館較近外，對其他社區的讀者開展服務是較薄弱的環節，實施和保障公民的基本閱讀權利是我們圖書館應盡的義務。2009年，本館利用市館的文獻資源，以街道社區為服務的前沿陣地，根據居民閱讀需求定期送書下社區，建立書刊流動服務機制，每個社區居民閱讀后再及時把這些期刊流通到下個社區。千冊期刊在細河區30個社區中流通近兩年。這種流動服務調動了廣大居民的讀書興趣，促進了社區居民的整體素質的提高。

2.2 抓住切入點，組織開展豐富多彩的讀者服務活動

開展形式多樣的讀者活動是圖書館服務的重要形式，也是衡量圖書館工作質量的尺度，體現了圖書館工作的社會公益性。

2.2.1 利用世界讀書日，大力宣傳區圖書館。為充分利用圖書館資源，營造書香社會的氛圍，本館利用世界讀書日，在區內人口最密集的人民公園與區宣傳部聯合開展“構建和諧細河、爭做文明公民”讀書節活動，全區4個街道1個鄉鎮近兩千人參加。為豐富活動內容，本館聯合市圖書館、北方圖書城、市新華書店共同參與；活動期間現場為讀者開展圖書、期刊閱讀服務，解答讀者咨詢；4個單位一同深入到社區，讓居民在家門口看到自己喜歡的書，營造了濃郁的讀書氛圍，全區掀起了讀書熱潮，也擴大了區圖書館的讀者隊伍。2010年，本館結合世界讀書日，與市館聯合開展了以生活常識、低碳生活等為主題的健康知識講座，在一個月內為區內4個街道居民舉辦了4場“健康知識講座”，對提高居民素質、普及居民健康知識、增強居民健康意識等起到了一定的作用，并且極大地提升了區圖書館的知名度。

2.2.2 以上海世博會為契機，讓讀者了解圖書館。2010年4月，在上海世博會舉辦期間，為幫助讀者了解世博會的有關知識，我們印制了《讓我們走進世博會》、《細河圖書館歡迎您》等宣傳資料1000多份，發放到居民的手里，不僅讓更多的社會公眾了解了世博會的相關知識，而且使他們意識到區圖書館是他們尋求知識的精神家園。

2.2.3 結合七一建黨紀念日，召開黨員讀者座談會，開展貼心服務。開展這項服務的目的是滿足讀者的信息需求和改進服務質量，從而更好地為讀者服務。通過面對面的座談，體現親和、友善、平等、誠摯的服務精神，讓讀者有賓至如歸之感，增進圖書館與讀者之間的關系，促進讀者之間的溝通交流。本館近幾年的期刊訂閱工作就是通過召開讀者座談會，在廣泛征求讀者意見的基礎上完成的。保留了讀者反饋好的期刊，添加讀者需求的期刊，更換質量差的、閱讀率低的期刊，做到了藏為所需，藏以致用。同時，通過座談讓讀者對圖書館的服務工作提出寶貴意見，不斷改進圖書館的服務。

2.2.4 以阜新解放紀念日為契機，開展愛國、愛家鄉教育活動。實施社會教育是公共圖書館肩負的光榮職責。每年的3月18日是阜新解放紀念日，本館充分利用這一契機積極策劃開展有意義的活動，把服務延伸到學校。將一些有關解放戰爭的書籍和有關阜新解放的地方文獻及阜新經濟轉型的書籍等，送到區內各類學校，并和學校聯合開展了“阜新——為你歌唱”詩歌演講會，引起了良好的社會反響。

2.3 關愛弱勢群體，開展特殊群體服務

2.3.1 關愛老年人，盡心為老年讀者服務。關愛老年人，滿足老年人的文化需求，是圖書館一項重要的社會使命。本館老年讀者偏多，在為之提供服務時，采用電話預約或送書上門等服務方式。

2.3.2 關愛少年，為少年兒童服務。孩子是祖國的未來，關心孩子教育是家長、學校、社會共同的話題。作為區圖書館為兒童提供健康、有益的書籍，為兒童開展豐富的活動責無旁貸。細河區圖書館為區內六家子小學的孩子們精選了優秀兒童書籍，開展了圖書進校園——“讀一本好書”少年兒童有獎征文活動；同時為引導孩子們閱讀，編制了《兒童必讀書目索引》，引導孩子多讀書、讀好書。2011年5月，本館充分利用農家書屋的書籍，在六一節開展了“喜迎六一、感恩父母——我為父母借本書”活動，邀請父母參加，通過讓孩子為父母挑選喜愛的圖書，讓孩子了解父母、關心父母，既對孩子進行愛的教育，又能構筑溫馨和諧的家庭環境；同時通過家長參與孩子的節日活動，激發家長熱愛讀書的熱情，使更多的家長、孩子熱愛書屋，利用書屋，促進了家庭和社會的和諧。

2.4 開展基層業務培訓和輔導工作

2.4.1 開展圖書管理員業務培訓。本館對區內4個街道、30個社區和1個鄉鎮、12個行政村圖書室情況進行細致的調研后，把圖書管理員業務培訓作為一項重要工作，為全區40多名圖書管理員進行了圖書分類、讀者服務工作等業務培訓。通過培訓，管理員不僅掌握了基礎業務知識，而且認識到自身肩負的光榮職責，極大地調動了管理員的積極性和工作熱情，對細河區圖書館整體服務水平的提高起到了一定的作用。

2.4.2 做好農家書屋輔導工作。農家書屋落戶于細河，解決了細河區基層群眾“買書難、借書難、看書難”的問題，緩解了區圖書館服務農村的壓力。指導農家書屋工程建設是圖書館自身職責所在。在農家書屋建設工作中，為最大限度地發揮農家書屋的功能，本館從業務管理到讀者服務全面參與其中。立足長遠，指導工作嚴謹認真，力求業務輔導專業化、規范化。歷時3年的農家書屋建設輔導工作受到了省新聞出版局、市文新廣局的好評，為阜新未來的圖書館網絡建設，實現資源共享，打好了基石。

3 結語

區圖書館是政府公共服務的重要組成部分，是我國公共圖書館和圖書館事業的基礎，搞好區圖書館的服務工作，滿足讀者不斷增長的知識和文化需求，推動圖書館事業的向前發展，是圖書館工作者永恒的追求與使命。在為讀者提供優質服務的同時，區級圖書館渴望社會的關注，渴望各級領導的高度重視和決策支持。總而言之，區級圖書館是推動全民閱讀的前沿陣地，在建設書香社會、和諧社會的實踐中大有可為。

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