圖書館OPAC在社會信息服務演進中的借鑒與改進

關思思

（天津外國語大學圖書館，天津 300204）

關思思 女，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：讀者服務、閱讀活動等。

1 引言

隨著計算機網絡和人類社會的不斷進步，人們對信息的要求也越來越高，同時對信息服務的要求也越來越高。在社會信息服務發展的過程中，像網上書店、Web2.0等都正在發揮著越來越大的作用。而圖書館作為社會信息服務網絡中的重要一環，不可避免地受到了這種趨勢的沖擊。社會信息服務的發展客觀上要求圖書館轉變服務理念、內容和方式，來適應未來社會發展的要求，在與網上書店、Blog、Wiki、RSS等新的信息服務形式競爭中求得生存與發展。

圖書館是以保存和傳播信息與知識為目的的，而圖書館OPAC是連接圖書館與用戶的紐帶[1]，因此，圖書館OPAC在現代社會信息服務中的發展對于圖書館來說是至關重要的。如何改進現有的圖書館OPAC，如何使它既可以體現保存知識信息的功能，又可以更有效地為用戶所利用，這是筆者探討的問題所在。

2 圖書館OPAC存在的問題與缺陷

圖書館OPAC發展至今，改變的很少。100多年前，克特提出圖書館目錄3大功能，即查詢（檢索）功能、聚集功能、辨識功能?，F在大多數的圖書館查詢和聚集功能是基本具備的，但是，能夠具備辨識功能的圖書館卻不是很普遍。用戶對檢索的信息缺乏基本的認識和評價能力，使圖書館傳播的書目信息無法實現其應有的職能。基于上述分析，缺乏辨識功能和不能實現與用戶的互動是目前圖書館OPAC的主要缺陷[2]。

2.1 圖書館OPAC與網上書店的差異比較

2.1.1 書目文獻信息揭示內容單一

圖書館OPAC揭示的文獻信息大多是比較簡單的，包括索書號、作者、書名、出版社、年份、館藏情況等項目。而網上書店的書目揭示功能就豐富多了。網上書店關于一本書的信息揭示包括外部信息和內部信息兩個方面。其中外部信息包括圖書的封面、書名、作者、裝訂形式、版本說明、價格、頁數、出版時間、出版社、語言、ISBN號、尺寸、重量等。而且大部分的網上書店都提供封面的彩照，以便讀者識認該書。內部信息包括內容提要、主題詞、目次頁、書評、媒體評論、作者簡介、編輯推薦等。像亞馬遜書店等網上書店甚至提供了更多途徑揭示圖書的內容信息。例如，這些網上書店提供包括圖書的封面、版權頁、目次、序言等在內的圖書前幾十頁的原文，以供讀者試讀與使用。此外，還有對圖書之間的相關度的揭示，包括主題相關度和讀者喜愛相關度。這些網上書店將相關主題的圖書聚集在一起，或者將其他讀者曾經瀏覽或者收藏的書聚集在一起，使讀者在檢索這本書時，同時可以看到其他與該書主題相關的書，以達到揭示書目信息的作用。另外，這些網上書店提供的其他服務也可以讓讀者從側面了解圖書的內容，如暢銷排行、圖書分類等[3]。

2.1.2 檢索問題多

現在圖書館OPAC的檢索系統比較單一，只提供書名、責任者、主題詞、ISBN等等書目檢索，少數圖書館的OPAC提供包括題名、責任者、摘要在內的關鍵詞、出版機構、年份的檢索，不提供全文檢索[4]。而且，圖書館OPAC的檢索功能低，像在結果中檢索、布爾邏輯檢索、組配檢索、檢索歷史的保存等功能都不支持，經常造成讀者檢索的失敗。同時，檢索結果的相關性差，缺乏結果排序等問題也導致讀者很難對圖書進行更深入的認識。

網上書店大多包括了豐富的檢索入口。這些網上書店一般都包括簡單檢索、高級檢索與瀏覽檢索3種檢索入口，可以滿足各種用戶對圖書的查找需要。簡單檢索也可以稱之為快速檢索，讀者通過輸入書目信息，找到所對應的信息。而高級檢索可以增加讀者的檢索準確性。瀏覽檢索可以包括多方面，主題瀏覽、排行榜瀏覽、按照分類法瀏覽等瀏覽方式都是網上書店經常使用的方式。不僅如此，像谷歌和讀秀圖書搜索引擎甚至已實現了全文檢索[4]。

2.1.3 用戶參與性低

傳統的圖書館OPAC基本上沒有與讀者的互動。而現在比以往有所進步，在一定程度上提高了用戶參與的可能性。像一些圖書館中對My Library服務和信息導航、RSS服務的提供等，都在一定程度上反映了圖書館對讀者的重視，但是只有這些是不夠的。

網上書店十分重視用戶的參與。例如，網上書店中對圖書的評論就是讓讀過該書的讀者發出對于該書的評論。不僅如此，它們還利用一些特殊的功能使讀者體驗到網上書店的便利。如豆瓣網上可以發布圖書轉讓與購買的信息，當當網上的讀者推薦功能等，都可以最大限度地實現讀者之間的互動交流，提高讀者參與的積極性。

2.2 Web2.0的特征給圖書館OPAC發展的啟示

從Web2.0到Library2.0，社會信息服務的演進使圖書館必須借鑒其他形式來充實自身的發展。對于Web2.0來說，它是一種無縫的用戶體驗：它可以通過寫書評、在館藏目錄中加上標簽（tag），或是通過博客與維基，使讀者的聲音得以被聽見，使讀者參與其中，它使圖書館更加透明，利用更加簡單方便[5]。在Web2.0中讀者不僅可以參與到館藏資源的建設之中，更可以實現讀者之間的交流溝通，實現資源的共建共享。它通過圖書館與讀者對資源的共同發布與交流，使公共信息可以得到有效的傳播，從而達到傳播公共信息，共享館藏資源的目的?？傊?，圖書館2.0的概念給圖書館OPAC的發展帶來了一種新的理念，需要我們對圖書館服務的思考模式有一個重大的轉移[6]。

2.2.1 以用戶為中心

Web2.0自創建之日起就是以用戶為中心，強調草根階層的智慧和力量。它從實現的理念和設計上都最大程度地滿足與調動讀者的需要，使用戶成為建設者與體驗者，使用戶真正參與到圖書館的建設中來。Web2.0這種以用戶參與為核心的思想，成為圖書館OPAC發展的方向。因此，許多圖書館OPAC都進行了基于Web2.0的改進，來凸顯以用戶為中心的理念。如讀者可以對文獻信息進行標注、創建和修改；利用tag來添加標注；定制圖書館的RSS服務等[7-8]。

2.2.2 實現資源的共建共享

Web2.0的使用客觀上使信息的發布更加簡單易行，使資源利用與上傳都更加便利。在使用Web2.0時，來自不同地方和機構的用戶可以根據一個主題共同建設資源，對已經建設好的資源信息進行創造性的修改與更新。在這個空間里，沒有圍墻，也沒有空間與時間的概念，只有永遠的開放與建設。在圖書館探索信息資源共享的理論與實踐的活動中，Web2.0平臺給予了圖書館界更多的創新空間，有效利用Web2.0可以使圖書館共建共享的夢想不再遙遠。例如，WPopac就是目前最受歡迎的一個開放源代碼博客軟件，它以WordPress為框架，以大量API為支持，對WordPress底層代碼進行修改，最后是以博客形式發布的館藏目錄。它為圖書館節約了大量資源，不但擴大了圖書館館藏資源，還使更多的讀者用戶參與到使用與創造信息中來。還有OCLC開放的維基版聯合目錄OpenWorldCat，它是目前圖書館界影響最大的維基應用。OpenWorldCat將聯合目錄的參與者由成員館的編目員擴大到了非編目圖書館專業館員與整個Web用戶[8]。

2.2.3 個性化信息服務平臺

Web2.0強調以用戶為中心，而每個用戶都是一個獨特的個體，當這些獨特的個體共同參與到一件事情的建設時就會產生無數的個性化的內容。在Web2.0的服務理念中，對于用戶最基本的承諾就是最大限度地支持用戶的個性化建設，突出用戶各自的特征和個性，使用戶的喜好與長處得到最大限度的分享和張揚。在圖書館OPAC中，個性化的檢索界面，個性化的書目數據，用戶在圖書館的個人空間，用戶個人檢索歷史，讀者根據自己的喜好所推薦的書目以及由此而產生的暢銷排行榜等等，這些個性化服務都是Web2.0可以帶給圖書館OPAC的生機與活力[7]。

3 圖書館OPAC的發展思路

以上介紹的分別是網上書店以及Web2.0的優越性。但是，正如一位著名的圖書館學者所言，“Web2.0是美麗的圖書館網絡化補丁”。盡管網上書店與Web2.0發展十分迅速，但是它們始終不能替代圖書館OPAC的作用。而圖書館OPAC的發展也不應該一味地“抄襲”它們的發展歷程，而是應該明確自己的目標，走自己的路。在改進過程中，圖書館OPAC應該首先從自己的最本質功能入手，把自己最基本的作用發揮出來，只有這樣才能體現它的存在價值，從而發展其他功能。而像Web2.0這樣的新興互動交流模式，可以作為手段幫助圖書館OPAC完成自己的目標。

3.1 書目文獻建設中心

圖書館OPAC是以提供書目信息為主要任務。但是圖書館OPAC提供的書目文獻信息是否全面，是否符合讀者的實際需要，能否體現圖書館服務的宗旨與理念卻是需要圖書館進行深入的探討。作為書目文獻建設中心，圖書館不能僅通過圖書館OPAC來反映館藏的大致書目，更應該像網上書店一樣積極爭取用戶，通過引進新的技術、提供新的服務等方式來逐漸改善自己在讀者心目中的地位。這種努力不僅僅局限于“反映”，更追求的是“效果”，即由圖書館OPAC提供的書目文獻信息，可以使讀者更好地了解館藏文獻的基本情況，從中得到信息與知識，使自身需求得到滿足，甚至激發更多的靈感與激情。在這個工程中，沒有讀者的肯定是無法體現圖書館服務水平提升的。

“沒有用戶參與的館藏評價不能準確反映館藏特殊的利用情況，館藏評價還缺乏有效的方法和工具[2]?！?/p>

3.2 歷史遺產的記錄利用領域

圖書館OPAC雖然是讀者檢索圖書館館藏資源的工具，但是它作為圖書館的一部分已經成為顯示圖書館資源的一個重要方面。亞馬遜、當當、讀秀、Google圖書等網上書店和圖書搜索引擎，它們已經不僅僅是圖書文獻信息揭示工具那么簡單，它還承擔著使讀者了解文獻和擴大文獻影響力的重大作用。

3.2.1 增加古代文獻的深層揭示

每個圖書館都擁有自己的特殊館藏。但是這些特殊館藏大多十分珍貴，所以多數都不對外開放或者只允許館內閱讀，甚至對讀者使用的權限有嚴格的限制。所以這些信息除了在圖書館的主頁上予以顯示以外，還應該在圖書館OPAC中增加對這些館藏的介紹信息以及借閱情況，以方便讀者對這些館藏的檢索。除了這些珍貴的館藏之外，許多古典文獻和古代工具書都缺乏對其書目信息的深度揭示。在利用時，大多數讀者只是知道工具書的大概適用領域，具體的使用方法以及詳細的書目信息都是不清楚的。因此，就要擴大對古典文獻的信息揭示。但是，古典文獻工具書的數量實在是浩如煙海，圖書館就要通過借鑒網上書店的做法和Web 2.0的實踐來充分調動用戶的積極性，使用戶發揮自己的智慧，來建設資源與享用資源。

3.2.2 交流文獻利用情況

網上書店的評論功能是通過讀者對于這本書進行評價來實現的?，F在的網上書店大多具有這種功能。但由于讀者的閱讀范圍和水平的限制，許多書都沒有或者只有很少的評論。而且在現有的讀者評論里，讀者只是發表自己的評論，無法實現讀者之間的交流與互動。因此，圖書館OPAC在借鑒現有網上書店的經驗之后，就可以建立一個基于Web 2.0的讀者評論交流平臺。這個平臺由圖書館員維護，以讀者參與為主。對于缺乏讀者評論的書籍，圖書館員就要增加評論，以便增強圖書館OPAC資源的完整性。

3.2.3 加強對古代文獻的用途宣傳

圖書館有許多古代文獻工具書是不被人們所熟悉的，也沒有被充分利用。在建設圖書館OPAC的過程中，可以采用重點推薦的方式來吸引讀者瀏覽這部分圖書的相關信息，擴大讀者對圖書的認識程度與利用率。

3.3 公共信息服務平臺

圖書館OPAC是圖書館信息服務的一個重要方面，也在社會信息服務中扮演著重要角色。圖書館作為文化遺產的保存場所和信息傳播機構，對于圖書信息的整合與發布肩負著十分重要的責任。圖書館應該更加重視書目文獻信息在讀者中的重要作用，更加豐富全面地揭示文獻信息，建立一個易建、易用、易學的書目文獻信息系統[9]。

目前，網上書店所建立的揭示書目文獻信息的條目，可以在網上通過搜索引擎進行自動檢索。而圖書館OPAC卻無法使讀者通過搜索引擎檢索到圖書館的書目數據庫，這就在一定程度上限制了用戶對圖書館的利用。然而如上文提到的WPopac的創新理念就解決了此問題。由此可見，作為為讀者服務的窗口，圖書館OPAC不僅要提供基本的書目信息，還應該設法增加界面的服務功能，比如，增加圖書在其他館的收藏情況；增加讀者手中對該書的收藏情況；增加圖書的網上復制和在線閱讀的功能；甚至增加圖書的作者鏈接等等新的服務方式。作為一個公共信息服務平臺，圖書館已經不僅僅是一個單純管理圖書的機構，還應在人們的生活中發揮更大的作用，充當更多的角色。當代圖書館應該是集信息收集、整合、發布、交流于一體的、與人們生活、學習、工作息息相關的社會機構。

4 結語

通過上述介紹，可以看出我國圖書館OPAC的發展還有待于進一步的探索與改進。而當前OPAC無法得到盡快改進的原因可能是多方面的，這些原因首先來自于我國長期以來形成的圖書館工作的惰性，也來源于系統更新與開發的困難和資金的缺乏。但是，隨著網上書店的飛速發展，圖書館必須正視所面臨的問題，逐步改進圖書館的傳統服務，在社會信息服務飛速發展的今天，保持自己文獻信息中心的地位，做到與時俱進。

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