圖書館志愿服務之我見

方曉紅

（沈陽音樂學院圖書館，遼寧 沈陽 110004）

1 圖書館志愿者服務存在的問題

實踐已經證明，志愿者服務工作具有重要的社會意義。圖書館是公益性的服務機構，在圖書館為社會公眾服務的過程中引入志愿者服務，不僅可行，而且意義非凡。志愿者服務在我國圖書館界雖然不是一個新的話題，但相對來說，志愿者服務在我國圖書館界還很不成熟，充其量說也就是僅僅處于一個起步階段。翻閱大量有關我國圖書館界開展志愿者服務活動的經驗交流性文章，筆者發現盡管各圖書館開展志愿者服務的形式豐富多樣，但其開展服務的內容一般都處于較淺顯的層次，這說明無論是圖書館人還是志愿者，對志愿服務的內涵與精髓還缺乏深刻的理解和領會。這主要表現在：一是圖書館志愿者服務的范圍非常有限，僅限于文獻的整理、服務環境的保潔等簡單機械的體力勞動；二是從事志愿服務的人員數量還非常少；三是缺乏有關志愿服務的管理規范和具體辦法。筆者認為，圖書館志愿者服務應該立足于圖書館行業的實際和服務工作特點，認真研究和制定相應的管理規范和標準，這是保障圖書館志愿者服務持續健康發展的重要環節，值得我們高度關注。

2 科學認識志愿者服務工作

圖書館開展形式多樣志愿者服務活動，無論是對于圖書館來說，還是對于志愿者、乃至讀者而言，都是十分有益的事情。我們應該站在時代的高度正確認識志愿者服務工作。

志愿服務是指任何人自愿奉獻獻個人的時間和精力，是在不拿任何物質報酬的前提下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。在為社會或他人服務的過程中，實現自我價值、獲得精神的滿足，這是志愿服務活動得以存在和持續發展的根源。志愿者服務的本質在于滿足非物質方面的心理需求。志愿服務精神是一種無私奉獻的精神，是志愿者高尚的精神境界在社會實踐中的進一步升華。志愿服務的精神應該得到弘楊，高尚無私的志愿者應該得到全社會的尊重和褒揚。

隨著經濟社會的發展，人們的精神文化需求日益多元化，社會公眾的圖書館意識日漸增強。圖書館讀者對圖書館的服務工作提出了越來越高的要求。面對服務與需求之間的矛盾，有限的圖書館人力資源，很難滿足讀者全方位、多元化、深層次的服務需求。引入志愿者服務可以彌補圖書館人力資源的不足。圖書館中一些相對簡單的工作由志愿者來承擔，這樣便可以使一部分專職館員從繁瑣的事務性工作中解脫出來，集中精力開展深層次的服務工作。志愿者能夠從讀者的立場出發去發現圖書館服務和管理存在的問題，并將讀者的訴求及時有效反饋給相關人員，從而使圖書館的工作不斷得到改進和完善；志愿者通過圖書館服務工作的具體實踐，加深了對圖書館工作的認識和了解，他們親身感受到了館員工作的甘苦，并且他們會將自己對圖書館工作的了解與感受傳達給更多的讀者，對引導更多的讀者關心圖書館、利用圖書館，不僅有利于化解圖書館服務與讀者需求這一日漸突出的矛盾，而且有利于促進和諧圖書館建設。

志愿者既是圖書館服務的提供者，又是圖書館服務的受益者。志愿者通過志愿服務，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識。圖書館開展志愿服務工作為志愿者提供了實踐學習的機會，不僅可以拓展其知識面，而且可以培養其敬業意識和創新精神。同時，志愿服務也為志愿者提供了一個突破自我、鍛煉意志、陶冶情操、培養社會責任感的平臺。志愿者在志愿服務過程中，通過與館員的交流與合作，不僅可增強團隊協作意識，而且可提高社交能力及應變能力，對于他們更好地融入社會、奉獻社會大有裨益。

3 規范志愿服務工作的幾點建議

鑒于我國圖書館行業志愿者服務工作的發展水平，為推動圖書館志愿服務工作的規范、高效、持續發展，筆者認為，圖書館應該借鑒其他行業志愿者服務工作的實踐經驗，進一步加強和完善圖書館行業的志愿者服務工作的管理機制建設。

3．1 成立志愿者協會

在各級圖書館學會或圖書館建立志愿者協會組織，各級志愿者協會設專人負責協調、指導圖書館志愿者協會的工作，及時溝通志愿服務過程中出現的各種情況，研究解決志愿服務中出現的問題，在溝通交流中探索統一、規范的志愿服務管理運行機制，規范志愿服務工作，提高圖書館志愿者服務工作的水平。同時，各級志愿者協會應該建立和完善有關志愿者服務的檔案管理體系，形成規范的志愿者注冊、認證等相關機制；圖書館志愿者協會應加強與社會各界協會之間的橫向交流，同時加強與各級圖書館之間的業務聯系，爭取社會各界的支持；要加強志愿服務工作的規劃，研究制定統一的志愿服務工作規范和志愿者管理辦法及服務守則；協作開展有影響的志愿服務活動，多種渠道籌措志愿服務活動經費。從而推動圖書館志愿服務工作獲得可持續性發展。

3．2 發揮志愿者特長

圖書館應根據每位志愿者的專業特長、興趣愛好、志愿服務動機等，科學設計和安排志愿服務的崗位，給每一位志愿者提供合適的能發揮自身特長和潛能的機會，盡力滿足志愿者實現自我價值的愿望。圖書館應該征求志愿者的意見，尊重志愿者的選擇，不要只是憑借圖書館人的主觀意志，將一些圖書館人不屑于干的臟活、累活留給志愿者。

3.3 加強培訓指導

圖書館工作是一門學問，專業性較強。志愿者可能來自不同的社會領域，他們的文化層次、知識結構等差異較大。志愿者服務上崗培訓應該成為必須經歷的一個環節。可以說，培訓指導工作會決定志愿服務的質量。正確的義務服務觀教育、館情教育、服務禮儀、服務技巧等應該成為基本的培訓學習內容。同時應適應志愿者的要求與愿望，適當擴展到培訓的內容，盡量讓志愿者多了解一些圖書館深層次的業務知識和服務技能，如文獻編目、參考咨詢、設備維護等。圖書館開展志愿者培訓工作一定要講究實效，決不能流于形式。建議加強志愿者培訓的考核工作，將考核的結果作為選擇服務崗位的重要依據。

3．4 重視評價激勵

志愿服務雖然是一種義務的奉獻行為，但精神層面的肯定與鼓勵非常重要，志愿者的行為、工作成績需要得到圖書館以及讀者的正確評價。圖書館應該建立科學的志愿者服務評價和激勵機制，定期對志愿者服務工作進行總結和表彰。圖書館應經常組織志愿者座談會或經驗交流活動，加強服務典型案例的總結與宣傳；對志愿者服務中涌現出的先進典型，要采用恰當的激勵方式，適時予以鼓勵和表彰。通過表彰活動公開表揚先進，為先進的志愿者個人或團體頒發獎狀、獎章、紀念品等，以此鼓勵志愿者的工作熱情，吸引更多的志愿者走進圖書館，服務于圖書館，服務于社會，服務于讀者。

[1] 鄧彥.圖書館發展志愿精神略論[J].圖書館工作與研究，2008（4）：1-6.

[2] 韓蕓.圖書館志愿服務管理研究[J].中國圖書館學報，2008（2）：38-41.

[3] 張鐵娥，富月娥.日本大學圖書館界志愿者活動簡介[J].圖書館雜志，2002（4）：65-66.

[4] 許美榮.公共圖書館志愿者隊伍管理的改進[J].圖書館雜志，2007（6）：32-33.方曉紅 女，1974年生。本科學歷，館員。